循用戶需求 拓古籍服務新徑

現以公共圖書館古籍文獻服務為研究對象，基于用析古籍文獻服務用戶的群體特征與多樣化需求，揭示當前服務模式的不足，包括服務方式單一、用戶參與度低及古籍資源限制等問題，提出以用戶中心化為核心理念的創新服務模式，從個性化推薦、跨界合作、多元化服務形式和數字化平臺建設等方面進行設計。同時，探討了服務模式實施的保障措施，以期為基于用戶需求的公共圖書館古籍文獻服務模式創新研究提供參考和借鑒。

古籍文獻承載著中華文化的深厚價值，是文化傳承的關鍵資源。在現代社會，古籍文獻服務利用面臨諸多挑戰。傳統紙質形式獲取利用不便，數字化服務雖有發展但受技術、資金等限制，未達到預期效果。用戶群體多樣，需求各異，而當前服務模式被動且單一，忽視了個性化需求，用戶參與度和服務效果欠佳。同時，文化創意產業發展促使古籍利用跨界融合，國家政策也為服務模式創新提供了契機。因此，從用戶需求出發，創新公共圖書館古籍文獻服務模式意義重大。

用戶需求研究

用戶群體特征

古籍文獻服務的用戶群體主要有學術研究者、教育工作者、文化創意從業者和普通公眾。以達州市圖書館為例，近三年中，學術研究者借閱古籍的次數占總借閱次數的 40% ，他們主要關注地方志、巴文化、歷史等領域的古籍，以深入挖掘地方特色文獻學術價值和完成社科課題及論文；教育工作者的借閱占比為 30% ，側重于詩詞、文學、藝術等方面的古籍，用于從古籍中提取適合教學的素材輔助教學；文化創意從業者借閱占比為 15% ，多借閱民俗、工藝、地方志等古籍，希望從古籍中提取具有代表性的圖案、文字、鈐印等元素，獲取文創產品設計靈感；普通公眾借閱占比為 15% ，對各類古籍均有涉及，更注重個人興趣和對古典文化內涵的了解。

用戶需求分析

用戶的核心需求之一是信息獲取，學術研究者傾向于快速準確地獲取原始資料，教育工作者關注輔助教學的相關內容，普通公眾則偏向于直觀了解。特殊的存儲形式與較高的使用門檻成為古籍文獻獲取效率難以提升的制約因素，用戶對便捷的檢索工具和清晰的內容呈現有著更高期望。例如，學術研究需求側重于資源的完整性、版本權威性及解讀深度，研究者需要電子化全文和專業指導。對達州市圖書館學術研究用戶進行調研，結果顯示在資源完整性方面， 80% 的學術研究者要求古籍文獻涵蓋完整的篇章；在版本權威性方面， 90% 的研究者優先選擇知名版本或經專家校注的版本；在解讀深度方面， 70% 的研究者希望能獲取詳細的學術注釋和研究論文參考。此外，有 85% 的學術研究者表示在研究過程中希望得到專業館員的在線指導。

公共圖書館古籍文獻服務現狀與問題

古籍文獻服務的現有模式

1.閱讀服務

閱讀服務是古籍文獻服務的基礎形式，主要通過提供紙質文獻的借閱或館內閱覽滿足用戶需求。許多圖書館設立了專門的古籍文獻閱覽室，配備專業管理人員和便于保護文獻的設施。盡管這種服務形式直觀且便捷，但由于紙質古籍數量有限、保護要求嚴格，大量珍稀古籍僅限館內查閱，使用范圍受限。此外，閱讀服務形式較為單一，無法全面滿足用戶的多樣化需求，特別是在服務便捷性和獲取效率方面存在較大改進空間。

2.數字化服務

隨著技術的發展，數字化服務成為古籍文獻服務的重要組成部分。越來越多的公共圖書館將館藏版本較好、價值較高的古籍進行數字化掃描，并按經、史、子、集部類別建立了古籍文獻數據庫。然而，部分古籍數字化后的圖像清晰度不高，文字識別不準確，且跨庫檢索功能不完善，導致讀者花費了大量時間卻不能準確檢索到滿意的資料。因此，提高數字化資源的清晰度和文字識別準確率，以及完善跨庫檢索和智能推薦功能，成為大勢所趨。

3.展覽與講座服務

展覽與講座是普及古籍文化的重要方式，通過主題展覽、專題講座等形式引發大眾關注。這類服務將傳統文化與現代傳播形式相結合，有助于提升古籍文獻的社會影響力。許多圖書館定期舉辦古籍專題展覽，并開展專家講座，為大眾提供深入了解古籍的機會。然而，現有展覽與講座的形式多以線下活動為主，受場地和時間限制，難以覆蓋更廣泛的人群。此外，部分活動內容過于學術化，對大眾的吸引力不足，未能有效激發其參與熱情。

4.研究支持與學術咨詢

針對學術研究者，公共圖書館提供研究支持與學術咨詢服務，包括文獻查找、版本鑒定、內容解讀等。這類服務強調專業性，為高端用戶的學術需求提供保障。然而，由于館員專業能力和時間精力的限制，學術咨詢的深度和覆蓋面存在不足。同時，部分圖書館的服務流程較為復雜，用戶在實際使用過程中時常感到不便。此外，這一服務模式的推廣范圍較小，普通公眾和非專業用戶一般難以接觸和利用該類資源，從而限制了服務的普適性和影響力。

當前服務模式存在的問題

1.服務方式單一

目前，公共圖書館的古籍文獻服務主要集中在傳統的閱讀服務、數字化服務、展覽與講座等形式，雖然能夠覆蓋部分用戶的基本需求，但整體服務模式相對單一，難以滿足用戶日益多樣化的需求。尤其是隨著數字技術的發展，用戶對便捷、高效、個性化的服務提出了更高的期望。傳統的紙質古籍借閱和館內閱讀受限于文獻保護和空間因素，數字化資源雖然逐漸發展，但尚未全面覆蓋所有古籍文獻，而展覽與講座形式受時間、場地限制，難以形成持續、廣泛的服務影響力。因此，公共圖書館需要創新服務方式，通過融合多樣化的服務形式，打造更加靈活、便捷的服務體驗。

2.用戶需求與服務供給的錯配

公共圖書館古籍文獻服務中，用戶需求與服務供給錯配較為突出。用戶需求日益個性化和多樣化，學術研究者需要專業的學術性支持服務，而普通公眾偏好易懂的普及性內容。然而，現有服務通常缺乏個性化推薦，學術服務深度不夠，數字資源覆蓋面不足，無法精準滿足不同群體的需求。因此，圖書館需要更精準地分析用戶需求，提供個性化、差異化的服務。

3.技術資源與資金限制

古籍文獻的數字化與在線平臺建設需要大量技術和資金支持，但許多圖書館由于技術薄弱、資金不足，導致數字化進程緩慢。數字資源缺乏有效管理和利用，影響了用戶的檢索體驗。同時，資金短缺限制了古籍的保護和修復工作。因此，圖書館需要通過企業合作、政府支持和社會捐贈等方式，增加資金投入，推動圖書館的數字化、智慧化轉型。

4.用戶參與度不足

盡管提供了豐富的資源和服務，但大眾參與度依然不足。目前，大部分市級公共圖書館將服務重心傾向于中小學生，古籍進校園、古籍研學項目如雨后春筍般涌現，而在面向大眾舉辦的講座、展覽、古籍鑒賞等活動中，大眾參與率低。通過用戶反饋和市場調研發現，現有服務形式缺乏互動性和趣味性，推廣渠道單一，主要依賴圖書館官方網站和館內宣傳，未能有效覆蓋社交媒體等新興渠道，導致大量潛在用戶未被吸引。

基于用戶需求的古籍文獻服務模式創新

服務模式創新的核心理念

1.用戶中心化設計原則

用戶中心化設計原則是服務模式創新的基礎，強調以用戶為核心，全面考慮不同用戶群體的需求與偏好。通過深入的需求調研和數據分析，圖書館可以更加精準地理解不同用戶群體的特征，如學術研究者、普通讀者、教育工作者等，從而為他們提供個性化和差異化的服務。用戶中心化設計不再局限于服務內容的定制，更包括了服務體驗的優化，如簡化借閱流程、增加在線查詢功能、提升互動性等。通過這種方式，圖書館能夠更好地滿足用戶的多樣化需求，提升用戶滿意度和參與度，從而提升古籍文獻服務的社會價值。

2.文化傳承與現代需求結合

古籍文獻承載著豐富的歷史與文化價值，在服務模式創新中，圖書館需平衡文化傳承與現代需求。隨著數字化技術的發展，年輕一代用戶傾向于通過互動性強的數字化方式獲取信息。因此，圖書館應結合數字化技術，保護與修復傳統古籍，打造符合現代需求的數字平臺。同時，借助虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等技術，增強用戶的沉浸式體驗，使文化傳承與現代需求有效結合。

3.技術賦能與資源整合

技術賦能和資源整合是服務模式創新的重要手段。引入人工智能（AI）可以提升文獻檢索效率，大數據分析可精準提供個性化服務。以往，讀者檢索古籍資料需花費大量時間篩選海量信息，如今借助智能語義識別AI，輸入模糊關鍵詞，如“記載巴文化相關的古籍”，系統便能精準定位相關古籍篇目，并按關聯度排序推薦，提升文獻檢索效率，節省讀者時間。

創新服務模式設計

公共圖書館可以通過個性化推薦與定制化服務、跨界合作與多元服務形式以及數字化平臺與在線互動服務創新古籍文獻服務模式。首先，通過大數據和人工智能技術，圖書館能夠根據用戶的需求與興趣，為其提供量身定制的文獻推薦和服務，滿足學術研究者、教育工作者、文化創意從業者及普通公眾的不同需求。其次，跨界合作與多元服務形式可通過與教育機構和文化創意產業的合作，推動古籍文獻進入課堂并為創意產業提供靈感，拓寬服務渠道，提升文獻的文化傳播效能。最后，建設古籍數字資源平臺并提供在線解讀和互動，可以使用戶更加便捷地訪問古籍資源，并通過數字化手段提升用戶的參與感和互動性，增強古籍文獻服務的吸引力和實效性。

特色活動與推廣策略

以某省級公共圖書館為例，該館定期舉辦專題講座，邀請古籍研究專家、歷史學者前來，圍繞本地古籍文獻中的歷史故事、文化脈絡展開講解。例如，他們曾聚焦一本記載當地古代手工藝傳承的古籍，專家詳細解讀古籍中所提及的各類技藝的起源、發展及對當代文化產業的啟示，吸引了大批手工藝從業者、文化愛好者以及學生群體。在講座過程中設置了互動答疑環節，增強參與者的體驗感，讓大家更深入地理解古籍背后的文化價值。

同時，館方精心挑選具有代表性的古籍善本，從古代文學典籍到地方志、譜牒等不一而足，按照年代、主題等分類陳列。不僅如此，還配合現代多媒體技術，為每本古籍設置電子展示屏，觀眾掃碼即可了解古籍的詳細信息，包括創作背景、歷史傳承、修復過程等。例如，以“古籍中的書畫藝術”為主題進行展覽，高清呈現了古籍中的書畫作品，還邀請了現代書畫家現場臨摹、講解，吸引了眾多藝術院校師生和書畫愛好者駐足欣賞，使他們直觀地感受古籍中蘊含的藝術魅力。

在主題體驗活動上，該館更是注重互動參與，通過舉辦“古籍修復一日體驗”活動，面向普通公眾招募參與者，由專業修復師現場指導，讓大家親自參與修復的各個環節，從紙張補配、修補書葉到裝訂復原，參與者在動手過程中，深刻體會到古籍修復的煩瑣與復雜，修復師需要具備高度的責任心和精湛的技藝，參與者深刻感受到古籍保護需代代相傳，從而對古籍文獻倍加珍視。

創新服務模式的實施保障

人才隊伍建設與專業能力提升

實施創新服務模式的基石在于建設一支高水平、多技能的專業館員隊伍，并配套完善的內部培養體系。某市公共圖書館定期組織員工培訓，課程涵蓋傳統古籍編目、典藏知識，以及新興的數字化古籍處理技術，如古籍數字化掃描規范、數字資源庫搭建等。通過一年的系統培訓，員工在開展古籍數字化項目時，效率提升 30% 。同時，館方鼓勵員工參與學術交流活動，選派骨干參加全國圖書館學研討會。館員學習并借鑒先進經驗，將古籍文化傳播與當地旅游結合，策劃了“古籍中的城市記憶”文旅路線，吸引了眾多游客，有效提升了古籍文化影響力。在專業認證方面，該館設立獎勵機制，員工取得古籍修復、信息管理等相關紙質認證后給予補貼。這促使 60% 的一線從業人員主動學習考證，服務專業性顯著增強。

技術支持與數字化資源擴展

古籍文獻的數字化轉型離不開強有力的技術支持。圖書館應加強技術基礎設施建設，引入先進的信息技術和數字化工具，如人工智能、大數據分析、云存儲等，提升文獻存儲、管理、檢索的效率。同時，圖書館應加大對數字化資源的投入，擴展古籍文獻的數字化范圍，包括對珍貴古籍的掃描、存檔及在線分享。此外，開放式平臺建設和跨館資源共享應成為推動數字化進程的重要舉措，確保古籍文獻能夠為更多用戶所用。

跨部門協作與政策支持

公共圖書館的創新服務模式離不開政府、文化部門、學術機構等各方協作。圖書館應與教育、文化、科技等部門開展合作，整合資源，制定符合政策的服務計劃，推動古籍文獻的普及與傳承。政府部門應出臺相關政策和提供資金支持，為圖書館提供更多的技術、資金支持，以推動古籍文獻的保護、修復與數字化。同時，圖書館應與學術研究機構、文化創意產業和社會組織等建立合作伙伴關系，共同推動古籍文獻的多元應用和創新服務模式的實施。

用戶反饋機制與服務質量評估

為確保創新服務模式的持續改進，圖書館需要建立有效的用戶反饋機制。通過問卷調查、用戶訪談、在線評論等方式，及時了解用戶對古籍文獻服務的需求變化和滿意度。同時，圖書館應定期進行服務質量評估，結合用戶反饋、使用數據和服務效果進行全面分析，為改進服務模式提供科學依據。此外，圖書館應根據評估結果進行動態調整，優化服務流程和內容，確保服務更加貼合用戶需求，提升服務的質量和效益。

公共圖書館在古籍文獻服務中的創新模式不僅是對傳統服務模式的優化，更是對文化傳承與現代需求的深刻回應。通過個性化推薦、跨界合作、數字化轉型等方面的創新，圖書館能夠為不同用戶群體提供更精準、更高效的服務，并推動古籍文獻的保護與傳播工作。隨著技術的發展和用戶需求的多樣化，古籍文獻服務未來將更加注重數字資源的擴展、互動性體驗的提升以及跨部門協作的加強。實現這些創新模式的關鍵在于人才隊伍的建設、技術的支持、政策的保障以及有效的用戶反饋機制。只有在各方力量的共同作用下，公共圖書館才能不斷提高服務質量，滿足社會各界對古籍文化的多元需求，推動中華傳統文化在新時代的傳承與發展。

（作者單位：達州市圖書館）