姚勁波：家政是AI最難取代的行業

傳統服務業向智能化轉型時，還存在前期投入多、見效慢、小微企業推廣難等問題。我們的生活服務業是個很分散的行業，包含家政、維修、保姆等細分領域，行業數字化基礎差，互聯網化程度低。零售、餐飲行業數字化率超過50%，可家政行業數字化率只有10%。

雖然AI和機器人技術發展很快，但我覺得未來十年里，機器人無法取代家政阿姨。因為家政服務包括保潔、保姆、育兒嫂、護老等多個方面，有非標準化和高度個性化的特點，再加上服務地點不固定，機器人很難完全代替人在家政領域的作用。另外，現在家政服務業勞動力缺口很大，高水平的勞動者特別少。所以我認為，家政會是最后被人工智能取代的行業，未來至少還有十年時間能促進就業。

58同城是生活服務領域的頭部平臺，在幫助中小微企業方面作用重要，成果也很明顯。現在人工智能全面發展，58同城積極應用AI，在招聘、房產、家政等業務場景都有創新應用。

比如在招聘上，打造“數字人面試間”提高人崗匹配效率；在房產和車交易中，數智人直播、VR實景勘驗讓線上交易更方便；在企業服務方面，談單助手利用強大的計算能力和大模型對接客戶，解決傳統客服的問題；智能在線管家幫助商家高效管理客戶和訂單，提高滿意度。