用電監察工作對供電企業營銷服務的影響

謝松江 孟凡生

（國網河南省電力公司杞縣供電公司，河南 杞縣 475200）

近年來，我國的發展對于電力的需求越來越多，這就推動了電力事業的發展。而在電力事業發展的同時，供電企業的市場競爭也逐漸進入到白熱化的階段，供電企業為了能夠實現長遠的發展，就需要合理地對其營銷服務進行提升，使得其營銷的整體水平提升，而要想做到這一點，就需要強化供電監察工作，將用電監察工作合理地融合到供電企業營銷服務工作中。下面本文就主要針對用電監察工作對供電企業營銷服務的影響進行深入地分析。

一、用電監察工作的重要意義

監察工作而言，實際上屬于供電企業管理一項日常工作，就是供電機構或者工作人員對用電者的監督、監察，從而全面落實政府對于用電的相關規定，保證供電企業能夠穩定發展，也就是說用電監察工作具有重要的意義。具體而言，用電監察工作能夠在很大程度上維護社會對于用電的相關制度，踐行電力部門的相關規定，甚至能夠緩解電力資源、用電量之間的矛盾，維護供電企業、用電用戶的切身利益。在供電企業運行的過程中，用電監察工作能夠避免用戶發生竊電現象，與此同時，用電監察工作的進行能夠有效的增加企業的經濟效益與社會效益，對于進一步的促進我國電力事業的可持續發展有著很大的幫助。

二、供電企業營銷服務現狀

（一）服務理念

盡管供電企業也屬于服務業，但由于它在市場內部的競爭并不強烈，甚至處于壟斷地位，就造成了它本身服務的質量并不高。同服務行業中其他產業比較，供電企業的服務水平可以說長年位居下游，整體營銷能力較弱。更糟糕的是，企業內部對于提升營銷服務水平的意圖仍然處于較弱的狀態，管理層忽視了服務水平的提升。

（二）業務流程缺乏有效管理

當前，供電企業在電力營銷管理中普遍存在業務流程及管理環境缺乏有效管控情況，導致營銷業務流程難以被掌控，常常都是問題發生或暴露之后才進行解決。

（三）營銷服務手段

除在服務理念上的落后外，供電企業在營銷上的手法也十分老舊單一。由于電能和其他產品有著比較大的差異，所以企業并不能用其他營銷方法來促進用戶使用。電能作為一種能源，一直也將一直是壟斷地位，在這樣觀念的影響下，企業對于開拓市場的需求較小，推廣產品的手法比較老套。對于主動選擇企業的用戶，供電企業的員工并不能夠滿足用戶需求，其缺乏對客戶心理狀況的把握了解，只單純地進行產品的推銷；對于在市場內部的推銷，企業失衡于對市場整體情況的分析，不了解社會對于電能的需求，導致企業信息上的滯后。這樣造成對潛在客戶群的丟失。供電企業沒有專門的營銷服務員，其沒有一個規范性的服務準則，進行營銷服務前也沒有必要的規劃。

三、用電監察工作對營銷服務的影響

（一）對營銷服務意識進行增強

供電企業對用電監察的意義有充分認識之后，才能對營銷服務意識進行提升。用電監察通過檢測客戶、企業以及現場等多方面，將有關數據直接向企業提供，供電企業可以通過對數據的判斷對用戶的需求進行分析，并及時處理在監察過程中所出現的問題。通過用電監察工作中的反饋，供電企業不會再對客戶的需求一無所知，同樣也借助用電監管工作，企業對用戶的心理也有了準確的把握，并提供準確的服務，借助用電監察工作建立出以用戶為重點的營銷服務，使企業的營銷服務質量得到提高。

（二）加強營銷服務理念的改進

通過將用電監察工作有效的落實，供電企業的營銷服務，在整體上出現了很大的轉變，過往的各項問題，均沒有反復的出現。此時，想要在今后的工作中，進一步的建設良性循環，就必須將營銷服務的理念做出合理的轉變，既要與當下的社會發展相符合，又必須更好的維護國家利益，確保能夠在和諧發展上擁有足夠的努力。本文認為，供電企業要合理地對其傳統的營銷理念進行創新和改進，依據時代發展的新要求，構建新型的營銷管理理念，從而更好地推動供電企業的營銷發展。供電企業要充分地依據市場發展的狀況，樹立以客戶為中心的服務理念，加大對供電企業營銷管理的重視力度，將電力營銷放在供電企業的重要位置上，有效地推動電力營銷的發展。在對電力營銷進行調整的過程中，需要嚴格地依據當今電力市場發展的具體情況，并有效地采用各種調整手法，在此基礎上，盡可能地將供電企業的營銷服務水平進行整體的提升。

（三）加強營銷管理，提升供電企業營銷水平

首先，供電企業要合理地對其傳統的營銷理念進行創新和改進，依據時代發展的新要求，構建新型的營銷管理理念，從而更好地推動供電企業的營銷發展。供電企業要充分地依據市場發展的狀況，樹立以客戶為中心的服務理念，加大對供電企業營銷管理的重視力度，將電力營銷放在供電企業的重要位置處，有效地推動電力營銷的發展。在對電力營銷進行調整的過程中，需要嚴格地依據當今電力市場發展的具體情況，并有效地采用各種調整手法，在此基礎上，盡可能地將供電企業的營銷服務水平進行整體的提升，使得供電企業能夠實現經濟效益和社會效益的最大化。其次，要充分地對目前電力市場發展的具體情況進行分析，加大市場營銷的力度，擴展市場營銷面，積極地應用各種先進的營銷技術手段，依據這些營銷技術手段來構建一個完善的供應企業營銷技術支持系統，這樣就能夠使得電力市場實現較快的發展，正確定位電力市場，在努力提升供電企業營銷整體水平的同時，將供電企業的經濟效益也有效地提升。

結語

綜上所述，用電監察工作可以有效提升供電企業的營銷服務水平，需要受到供電企業的重視。通過本文的分析可知，供電企業可以通過加強用電安全的宣傳與培訓，加強電力設施的管理以及建立完善的用電監察制度等措施，優化用電監察工作，促進供電企業營銷工作的開展。