基于系統(tǒng)投入多維分析構(gòu)建電信企業(yè)系統(tǒng)效益評估模型及指標(biāo)評價體系的研究

doi：10.3969/J.1SSN.1672-7274.2025.06.057

中圖分類號：F123.7；TP3 文獻標(biāo)志碼：A 文章編碼：1672-7274（2025）06-0171-04

Research on Constructing a Telecom Enterprise System Benefit Evaluation Model and Indicator Evaluation System Based on Multidimensional Analysis of System Investment

BI Xiaotong，TENGBin，HANYue，ZHANGChen （China MobileInformation TechnologyCo.，Ltd.，Beijing1022oo，China）

Abstract：As an important provider of information technology and communication services，the systematic benefit evaluation of telecommunications enterprises is of great significance for their strategic decisionmaking， resource alocation，and sustainable development.This article aims toconstruct a telecommunications enterprisesystem benefit evaluation modeland indicator evaluation system based onmultidimensional analysis of system investment. Through in-depth analysis of multiple dimensions such as resources，technology，market，and management invested intelecommunications enterprisesystems，thisarticle proposesacomprehensiveevaluationmodelanddesignsacoesponding indicator evaluation system.This model can comprehensivelyreflect the economic，social，and technological benefits of telecommunications enterprise systems，providing scientific basis for decision support and performance evaluation of enterprises.

Keywords： telecommunications companies; system benefit evaluation; multidimensional analysis; evaluationmodel; indicator evaluation system

0 引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和全球通信市場的競爭加劇，電信企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。為了保持競爭優(yōu)勢，電信企業(yè)需要不斷優(yōu)化其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和資源配置，提高系統(tǒng)效益1]。然而，如何科學(xué)、全面地評估電信企業(yè)系統(tǒng)的效益，成為一個亟待解決的問題。本文基于系統(tǒng)投入的多維分析，構(gòu)建了電信企業(yè)系統(tǒng)效益評估模型及指標(biāo)評價體系，旨在為電信企業(yè)的決策支持和績效評估提供科學(xué)依據(jù)。

1 電信企業(yè)系統(tǒng)效益評估的意義

1.1促進企業(yè)決策的科學(xué)化

電信企業(yè)系統(tǒng)效益評估能夠為企業(yè)提供全面、客觀的效益信息。通過對系統(tǒng)效益的深入分析，企業(yè)可以明確自身的優(yōu)勢和劣勢，把握市場機遇和挑戰(zhàn)，從而做出更加明智的決策2]。

1.2提高資源利用效率

電信企業(yè)系統(tǒng)效益評估能夠揭示資源利用的效率和效果，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)資源浪費和瓶頸問題。通過優(yōu)化資源配置和流程管理，企業(yè)可以提高資源利用效率，降低成本，增強市場競爭力。

1.3推動技術(shù)創(chuàng)新和升級

電信企業(yè)系統(tǒng)效益評估能夠反映技術(shù)創(chuàng)新對系統(tǒng)效益的貢獻程度，激勵企業(yè)加大技術(shù)創(chuàng)新投入，推動技術(shù)升級和轉(zhuǎn)型。通過引入新技術(shù)和新模式，企業(yè)可以提高系統(tǒng)性能和服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶多樣化、個性化的需求[3]。

2 電信企業(yè)系統(tǒng)投入的多維分析

2.1資源投入維度

在資源投入維度中，需要關(guān)注資源利用效率、資源優(yōu)化配置和資源協(xié)同作用等方面的問題。資源利用效率是指資源投入與產(chǎn)出之間的比例關(guān)系，反映了資源使用的經(jīng)濟性和有效性。資源優(yōu)化配置是指根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和市場需求，合理配置各類資源，實現(xiàn)資源的最優(yōu)利用。資源協(xié)同作用是指不同資源之間的相互作用和協(xié)同效應(yīng)，通過資源整合和共享，提高資源利用效率和企業(yè)整體效益。

2.2技術(shù)投入維度

在技術(shù)投入維度中，需要關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新能力、技術(shù)轉(zhuǎn)化能力和技術(shù)協(xié)同效應(yīng)等方面的問題。技術(shù)創(chuàng)新能力是指企業(yè)在技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新方面的能力和水平，反映了企業(yè)的技術(shù)實力和創(chuàng)新能力。技術(shù)轉(zhuǎn)化能力是指企業(yè)將技術(shù)轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)力的能力和效率，反映了企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用能力和市場競爭力。技術(shù)協(xié)同效應(yīng)是指不同技術(shù)之間的相互作用和協(xié)同效應(yīng)，通過技術(shù)整合和協(xié)同，提高技術(shù)利用效率和企業(yè)整體效益。

2.3市場投入維度

在市場投入維度中，需要關(guān)注市場響應(yīng)速度、市場拓展能力和市場競爭力等方面的問題。市場響應(yīng)速度是指企業(yè)對市場需求和競爭態(tài)勢變化的敏感度和響應(yīng)速度，反映了企業(yè)的市場敏感度和靈活性。市場拓展能力是指企業(yè)開拓新市場和新客戶的能力，反映了企業(yè)的市場拓展能力和市場潛力。市場競爭力是指企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢和劣勢，反映了企業(yè)的市場競爭力和市場地位。

2.4管理投入維度

在管理投入維度中，需要關(guān)注管理效率、管理創(chuàng)新能力和管理協(xié)同效應(yīng)等方面的問題。管理效率是指企業(yè)內(nèi)部管理流程的效率和效果，反映了企業(yè)的管理水平和運營效率。管理創(chuàng)新能力是指企業(yè)在管理創(chuàng)新方面的能力和水平，反映了企業(yè)的管理創(chuàng)新能力和持續(xù)改進能力。管理協(xié)同效應(yīng)是指不同管理要素之間的相互作用和協(xié)同效應(yīng)，通過管理整合和協(xié)同，提高管理效率和企業(yè)整體效益。

3 電信企業(yè)系統(tǒng)效益評估模型的構(gòu)建

3.1評估模型的設(shè)計思路

（1）明確評估目標(biāo)和范圍。在構(gòu)建評估模型之前，需要明確評估的目標(biāo)和范圍。評估目標(biāo)可以包括經(jīng)濟效益、社會效益和技術(shù)效益等方面；評估范圍可以包括整個電信企業(yè)系統(tǒng)或某個特定的子系統(tǒng)。

（2）確定評估維度和指標(biāo)。根據(jù)評估目標(biāo)和范圍，確定評估的維度和指標(biāo)。評估維度可以包括資源投入、技術(shù)投入、市場投入和管理投入等方面；評估指標(biāo)可以包括具體的量化指標(biāo)和定性指標(biāo)。

（3）設(shè)計評估方法和流程。根據(jù)評估維度和指標(biāo)，設(shè)計評估方法和流程。評估方法可以采用定量分析和定性分析相結(jié)合的方式；評估流程可以包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、指標(biāo)計算、結(jié)果分析和報告撰寫等環(huán)節(jié)。

（4）驗證和優(yōu)化評估模型。在構(gòu)建評估模型后，需要進行驗證和優(yōu)化。通過實際案例或模擬數(shù)據(jù)進行測試，驗證評估模型的準(zhǔn)確性和可靠性；根據(jù)測試結(jié)果，對評估模型進行優(yōu)化和改進，以提高評估結(jié)果的準(zhǔn)確性和實用性。

3.2評估模型的構(gòu)建方法

（1）系統(tǒng)工程方法。它是一種綜合性的方法，可以用于構(gòu)建電信企業(yè)系統(tǒng)效益評估模型。它包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施和系統(tǒng)評價等環(huán)節(jié)。（2）數(shù)據(jù)挖掘方法。通過該方法可以對電信企業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，提取有用的信息和指標(biāo)，用于構(gòu)建評估模型。（3）仿真模擬方法。通過該方法可以對電信企業(yè)系統(tǒng)的不同場景和方案進行模擬和比較，評估不同方案的經(jīng)濟效益、社會效益和技術(shù)效益等方面。（4）灰色系統(tǒng)理論方法。通過該方法可以對電信企業(yè)系統(tǒng)中的不確定性和模糊性進行處理和分析，構(gòu)建評估模型，提高評估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

4 電信企業(yè)系統(tǒng)效益評估指標(biāo)評價體系的設(shè)計

4.1經(jīng)濟效益評估指標(biāo)

（1）成本效益比。它是衡量電信企業(yè)系統(tǒng)經(jīng)濟效益的重要指標(biāo)之一，表示系統(tǒng)投入的成本與系統(tǒng)產(chǎn)生的效益之間的比例關(guān)系。

（2）收入增長率。它反映了電信企業(yè)系統(tǒng)在一定時期內(nèi)收入的增長情況，是衡量系統(tǒng)市場拓展能力和盈利能力的關(guān)鍵指標(biāo)。

（3）利潤率。它是衡量電信企業(yè)系統(tǒng)盈利能力的指標(biāo)，表示系統(tǒng)在一定時期內(nèi)所獲得的利潤與總收入之間的比例關(guān)系。

（4）凈資產(chǎn)收益率。它反映了電信企業(yè)系統(tǒng)運用自有資本的效率，是衡量系統(tǒng)資本利用效率和盈利能力的重要指標(biāo)。

4.2社會效益評估指標(biāo)

（1）用戶滿意度。用戶滿意度它反映了電信企業(yè)系統(tǒng)提供的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，是衡量系統(tǒng)社會效益的重要指標(biāo)之一。用戶滿意度越高，說明系統(tǒng)對社會的貢獻越大。

（2）就業(yè)率。它反映了電信企業(yè)系統(tǒng)為社會創(chuàng)造的就業(yè)機會，是衡量系統(tǒng)對社會經(jīng)濟貢獻的指標(biāo)之一。

（3）信息化水平提升。它反映了電信企業(yè)系統(tǒng)在推動社會信息化進程中的貢獻，是衡量系統(tǒng)對社會發(fā)展影響的指標(biāo)之一。

（4）環(huán)保貢獻。它反映了電信企業(yè)系統(tǒng)在節(jié)能減排、資源利用等方面的表現(xiàn)。

4.3技術(shù)效益評估指標(biāo)

（1）技術(shù)創(chuàng)新水平。它反映了電信企業(yè)系統(tǒng)在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的能力。

（2）技術(shù)應(yīng)用效果。它反映了電信企業(yè)系統(tǒng)將技術(shù)轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)力的能力。

（3）網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和質(zhì)量。它反映了電信企業(yè)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等方面的表現(xiàn)。

（4）信息安全保障能力。它反映了電信企業(yè)系統(tǒng)在信息安全防護、應(yīng)急響應(yīng)等方面的能力。

4.4綜合效益評估指標(biāo)

（1）系統(tǒng)整體效益指數(shù)。它是一個綜合性的指標(biāo)，用于反映電信企業(yè)系統(tǒng)在經(jīng)濟、社會和技術(shù)等方面的整體效益。

（2）可持續(xù)發(fā)展能力指數(shù)。它反映了電信企業(yè)系統(tǒng)在資源利用、環(huán)境保護、社會責(zé)任等方面的可持續(xù)發(fā)展能力，是衡量系統(tǒng)長期效益和可持續(xù)發(fā)展的指標(biāo)之一。

（3）競爭力指數(shù)。它反映了電信企業(yè)系統(tǒng)在市場競爭中的實力和地位，是衡量系統(tǒng)市場競爭力和市場份額的指標(biāo)之一。

5 電信企業(yè)系統(tǒng)效益評估模型的實施與應(yīng)用

5.1評估模型的實施步驟

（1）確定評估目標(biāo)。根據(jù)電信企業(yè)系統(tǒng)的特點和需求，確定評估的目標(biāo)和范圍，明確評估的維度和指標(biāo)，確保評估結(jié)果具有針對性和實用性。

（2）選擇評估方法。根據(jù)評估目標(biāo)和指標(biāo)的特點，選擇適合的評估方法，可以采用定量分析和定性分析相結(jié)合的方式。

（3）收集評估數(shù)據(jù)。根據(jù)評估方法和指標(biāo)的需求，收集相關(guān)的評估數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)可以來源于企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計、市場調(diào)研、用戶反饋等方面，確保數(shù)據(jù)的真實性、完整性和可靠性。

（4）計算評估指標(biāo)。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，計算評估指標(biāo)的具體數(shù)值，根據(jù)評估方法的要求，進行數(shù)據(jù)處理和分析，得出評估結(jié)果。

（5）分析評估結(jié)果。對評估結(jié)果進行深入的分析和解讀，比較不同指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性和差異性，找出系統(tǒng)中的優(yōu)勢和劣勢，分析原因和影響因素，為制定改進措施提供科學(xué)依據(jù)。

（6）制定改進措施。根據(jù)評估結(jié)果和分析，制定針對性的改進措施，明確改進的目標(biāo)和措施，制定實施計劃和時間表，加強監(jiān)督和評估，確保改進措施的有效性和可持續(xù)性。

5.2評估模型的應(yīng)用場景

（1）戰(zhàn)略規(guī)劃與決策支持。評估模型可以為電信企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。通過對系統(tǒng)效益的評估和分析，明確企業(yè)的發(fā)展方向和重點，為企業(yè)的決策提供支持。

（2）績效評估與激勵機制。評估模型可以用于電信企業(yè)的績效評估。通過對不同部門、不同項自的效益進行評估和比較，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀和落后的方面，為制定激勵機制提供依據(jù)。

（3）資源優(yōu)化與配置。評估模型可以幫助電信企業(yè)優(yōu)化資源配置。通過對不同資源投入和產(chǎn)出的效益進行評估和分析，找出資源浪費和瓶頸問題，為優(yōu)化資源配置提供建議。

（4）市場競爭與業(yè)務(wù)拓展。評估模型可以用于電信企業(yè)的市場競爭和業(yè)務(wù)拓展。通過對市場需求和競爭態(tài)勢的分析，發(fā)現(xiàn)新的市場機會和業(yè)務(wù)拓展方向，為制定市場拓展策略和競爭策略提供依據(jù)。

5.3評估模型的優(yōu)化與改進

（1）引入新技術(shù)和新方法。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，新的評估技術(shù)和方法不斷涌現(xiàn)，可以引入新技術(shù)和新方法，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析等，提高評估的準(zhǔn)確性和效率。

（2）完善評估指標(biāo)體系。根據(jù)電信企業(yè)系統(tǒng)的發(fā)展變化和需求變化，不斷完善評估指標(biāo)體系。增加新的評估維度和指標(biāo)，反映系統(tǒng)的特點和優(yōu)勢，確保評估指標(biāo)體系具有全面性、科學(xué)性和實用性。

（3）加強數(shù)據(jù)管理和質(zhì)量控制。它是確保評估結(jié)果準(zhǔn)確性的重要環(huán)節(jié)，建立完善的數(shù)據(jù)管理制度和質(zhì)量控制機制，確保數(shù)據(jù)的真實性、完整性和可靠性。

（4）推動跨部門協(xié)作與信息共享。它是提高評估效率和效果的重要手段，加強部門之間的溝通和協(xié)作，形成合力，推動信息共享和資源整合，提高評估的效率和準(zhǔn)確性。

結(jié)束語

本文通過對電信企業(yè)系統(tǒng)投入的多維分析，構(gòu)建了電信企業(yè)系統(tǒng)效益評估模型及指標(biāo)評價體系。通過對評估模型的實施與應(yīng)用進行分析，本文提出了多個應(yīng)用場景和優(yōu)化改進方法。

在未來的研究中，可以進一步探討電信企業(yè)系統(tǒng)效益評估的模型和方法。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和電信企業(yè)系統(tǒng)的變化，評估模型和方法需要不斷地更新和優(yōu)化。可以引入新的評估技術(shù)和方法，如機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等，提高評估的準(zhǔn)確性和效率。同時，可以加強對電信企業(yè)系統(tǒng)特點和需求的研究，進一步完善評估指標(biāo)體系，提高評估的科學(xué)性和實用性。

參考文獻

[1]賀琪.企業(yè)經(jīng)濟中的財務(wù)決策與投資效益評估研究[J].中國產(chǎn)經(jīng)，2024（14）：38-40.

[2]葉惠群.多元統(tǒng)計分析在房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)濟效益評估中的應(yīng)用[J].住宅與房地產(chǎn)，2021（04）：7-8.

[3]劉文靜，付仙蘭，吳杰康，等.基于DEA-RBFNN的電網(wǎng)企業(yè)綜合運營效益分析研究[J].山東電力技術(shù)，2021，48（10）：33-39，59.