中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的思考

中圖分類號：F276.3文獻標識碼：A文章編號：1004-4914（2025）07-269-02

近年來，由于市場競爭的多樣化，許多中小企業(yè)都開始崛起，并逐漸成為我國的主導經(jīng)濟體。它們不僅促進了經(jīng)濟的增長，還帶來了科技的革命，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，改善了消費者的體驗。然而，中小企業(yè)仍要應對各種挑戰(zhàn)，以保持其良好的發(fā)展態(tài)勢。產(chǎn)品質(zhì)量既反映一個公司的核心競爭力，又可以獲取消費者的認可和信賴。因此，“以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心”的提出和質(zhì)量強國戰(zhàn)略等政策的實施，使得中小企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境下，擁有了科學的制度體系和優(yōu)秀的管理團隊。2014年，習近平總書記提出“三個轉(zhuǎn)變”，旨在推動我國制造業(yè)走上創(chuàng)新之路，從速度到質(zhì)量，從產(chǎn)品到品牌的轉(zhuǎn)變，以此來引導中小企業(yè)實現(xiàn)高水平的可持續(xù)發(fā)展。

一、引言

二、產(chǎn)品質(zhì)量管理的理論概述

對于質(zhì)量的定義表述，現(xiàn)代質(zhì)量管理的領軍人物約瑟夫·朱蘭指出，質(zhì)量是一種合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求的程度?！傲闳毕葜浮狈评帧た藙谑勘日J為質(zhì)量即符合要求，以達到預期的目的作為評估的依據(jù)，就是以犧牲一定的利益作出的回報。他認為質(zhì)量是有生命周期的，把質(zhì)量管理成熟度總結(jié)為不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期、確定期五個階段。國際標準化組織（ISO）也給質(zhì)量下了定義：客體的一組固有特性滿足要求的程度。對質(zhì)量的認識是一個發(fā)展的過程，把質(zhì)量問題作為一個有機整體加以綜合分析研究，實現(xiàn)全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理。因此，質(zhì)量管理是指為了實現(xiàn)質(zhì)量目標而進行的所有管理活動的總稱。良好的質(zhì)量管理體系能夠有效預防質(zhì)量問題的發(fā)生，提高產(chǎn)品的一致性和可靠性，從而增強企業(yè)的市場競爭力。早期中小企業(yè)對質(zhì)量的認識通常偏向于認為質(zhì)量就是產(chǎn)品性能和功能，質(zhì)量好就是產(chǎn)品性能好、功能穩(wěn)定。但隨著認識的深化，從產(chǎn)品全生命周期角度，延伸和拓展到對產(chǎn)品產(chǎn)生高附加值的產(chǎn)品設計和產(chǎn)品銷售階段。中小企業(yè)的質(zhì)量管理從“成品檢測檢驗\"前移到“生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)”，再進而移到“產(chǎn)品設計階段”，且在新發(fā)展格局下，以產(chǎn)品設計為出發(fā)點，充分調(diào)查研究和考慮下游企業(yè)或者終端用戶的多樣性需求，精準控制制造中的生產(chǎn)計劃與調(diào)度，形成產(chǎn)品設計、過程優(yōu)化、質(zhì)量發(fā)現(xiàn)、質(zhì)量感知的全流程質(zhì)量管理模式，實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的高效、高質(zhì)管理。

三、中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問題分析

一是，質(zhì)量意識淡薄。部分中小企業(yè)管理層關注短期經(jīng)濟效益較多，忽視質(zhì)量管理對企業(yè)長遠發(fā)展的作用，員工對質(zhì)量管理工作更，是缺乏足夠重視，沒有形成質(zhì)量管理的企業(yè)文化。主要原因是缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量培訓和教育，導致管理層和員工的質(zhì)量意識薄弱；激勵機制不健全，員工在質(zhì)量管理方面積極性未充分調(diào)動。

二是，質(zhì)量管理體系不完善。對全流程質(zhì)量管理認識不充分，制度體系不健全，沒有完善的制度和標準，部分中小企業(yè)制定的標準不合理，很多是反映企業(yè)管理層主觀意志，沒有結(jié)合企業(yè)實際，沒有與員工充分協(xié)商，導致員工不理解、不接受這些標準；還有的企業(yè)雖制定了相關制度，但在實際操作中未能嚴格執(zhí)行，導致質(zhì)量管理體系形同虛設。主要原因是管理層對質(zhì)量管理體系建設重視不夠，投入不足，執(zhí)行不嚴；內(nèi)部交流機制缺失，難以及時發(fā)現(xiàn)和糾正管理過程中存在的問題。

三是，技術(shù)水平有限。生產(chǎn)設備和技術(shù)相對落后，先進技術(shù)應用少，難以滿足高質(zhì)量產(chǎn)品要求;生產(chǎn)工藝流程不夠優(yōu)化，存在較多的人為干擾因素，影響產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性；部分中小企業(yè)因技術(shù)人員少，雖設有檢驗機構(gòu)，配備了檢測設備，但使用率低，購置設備只是為了發(fā)證考核的需要，通過后就不再使用。主要原因是企業(yè)資金有限，難以投入大量資源進行技術(shù)改造和升級；技術(shù)人才短缺，創(chuàng)新能力不足，數(shù)字化信息化應用不足，無法跟上技術(shù)進步的步伐。

四是，質(zhì)量管理能力滯后。由于原材料采購管理缺乏有效性，許多中小型企業(yè)缺乏自我審查的能力，僅僅憑借“質(zhì)檢單”規(guī)定的標準，而無法確?！百|(zhì)檢單”規(guī)定的內(nèi)容與要求完全符合，更不用說請求專家或其他機構(gòu)的審查，造成產(chǎn)品的質(zhì)量水平較差。很多中小企業(yè)的質(zhì)量管理沒有前移，仍停留在“事后檢驗\"階段，即在成品后進行檢驗，沒有實施全過程控制。主要原因是供應鏈管理水平較低，缺乏科學的供應商評估體系；質(zhì)量檢測設備和方法不夠先進，無法準確判斷原材料的質(zhì)量；質(zhì)量管理關鍵環(huán)節(jié)管控不嚴。

五是，缺乏持續(xù)改進機制。對于已發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，整改措施不到位不徹底，容易反復出現(xiàn)；創(chuàng)新動力不足，企業(yè)內(nèi)部缺乏鼓勵創(chuàng)新的氛圍和機制，難以實現(xiàn)持續(xù)改進。主要原因是管理層對持續(xù)改進工作不夠重視，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和長期目標，沒有激勵員工積極參與持續(xù)改進活動的措施。

四、中小企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量管理水平措施建議

為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，中小企業(yè)通過引入先進的技術(shù)和方法，支持和促進更好地解決產(chǎn)品質(zhì)量管理的不足，并通過不斷完善和優(yōu)化，持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高其市場競爭力。

（一）加強質(zhì)量文化建設，強化全員質(zhì)量意識

通過將“質(zhì)量是企業(yè)生命\"的理念融入企業(yè)文化建設，可以為中小企業(yè)提供明確的質(zhì)量標準，讓它們擁有共同的使命、愿景和價值觀，從而形成一種追求卓越的企業(yè)文化。此外，還可以定期組織培訓活動，制定并實施完善的質(zhì)量培訓計劃，以確保每一位員工都能夠掌握必要的質(zhì)量管理知識。采取多種措施，包括內(nèi)部講座、工作坊、在線課程等，不斷提高員工的專業(yè)知識和技能，并且堅定地樹立“下一道工序就是客戶\"的理念，以確保每一道工序都能夠達到最高標準。同時，開展豐富多彩的“質(zhì)量月”主題活動、優(yōu)秀案例分享會等質(zhì)量宣傳活動，營造濃厚的質(zhì)量文化氛圍。開展質(zhì)量預先控制活動、自檢活動、監(jiān)督活動等，發(fā)揮榜樣作用，表彰表現(xiàn)突出的個人或團隊，樹立典型示范，激發(fā)全體員工向先進看齊的熱情。通過實施有效的獎懲措施，構(gòu)建一套全面、公平、客觀的績效考核體系，以及把質(zhì)量管控作為重要的衡量標準，以此來促進員工的職業(yè)發(fā)展，提升其綜合素質(zhì)，實現(xiàn)職業(yè)生涯的持續(xù)發(fā)展。

（二）引入標準認證，建立先進質(zhì)量管理體系

通過引入ISO9001等先進的質(zhì)量管理體系，不僅能夠提高企業(yè)的整體水平，還可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理流程，從而使企業(yè)在國內(nèi)外市場獲得更高的聲望和更好的信譽。根據(jù)認證要求，構(gòu)建一套適合自身特點的全流程質(zhì)量管理體系，涵蓋從產(chǎn)品設計、生產(chǎn)過程到最終產(chǎn)品交付全過程的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)。為了促使更多的人參與到標準的設計與生產(chǎn)之中，要加強對最前沿的技術(shù)、最具競爭性的生產(chǎn)方式的研究，以及最高水平的“領跑者”標準的推廣，并且鼓勵更多的人參與到標準的設計與生產(chǎn)之中，以此來推動標準的不斷完善。為了更好地實施質(zhì)量管控，不斷完善工作流程，并且經(jīng)常檢驗工作方法是否適用于當前的市場需求。此外，還需要積極參考其他相關的研究成果，以便更好地滿足市場的需求。鼓勵各部門主動發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出改進建議，形成閉環(huán)管理機制。建立健全內(nèi)部審核制度，定期組織專業(yè)人員對企業(yè)各個部門的質(zhì)量管理工作進行檢查評估。

（三）引進先進設備與技術(shù)，加大技術(shù)研發(fā)投入

大力宣貫《制造業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化實施指南（試行）》，積極探索并實施先進的數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建完善的IT與人機交互技術(shù)相結(jié)合的質(zhì)量管理架構(gòu)，以及采取先進的技術(shù)手段，實施科學的、可持續(xù)的、高效的質(zhì)量管控措施，以滿足客戶的需求。加強產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管理，運用精益管理等方法，推動產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進，形成設計、制造、使用、售后閉環(huán)管理，促進產(chǎn)品質(zhì)量水平持續(xù)提升。探索應用智能制造等新興技術(shù)手段，推動傳統(tǒng)制造業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型。通過引入有效的質(zhì)量工程技術(shù)，采用最新的質(zhì)量設計工具，大幅度提升產(chǎn)品的質(zhì)量，還可以對關鍵流程的質(zhì)量控制進行全面的檢驗，以確保生產(chǎn)的一貫性、可靠性。此外，還可以加大對設備故障的預警，結(jié)合5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以及其他有效的技術(shù)手段，減少質(zhì)量問題的發(fā)生。與高校、科研機構(gòu)開展產(chǎn)學研合作，借助外部力量解決自身研發(fā)能力不足的問題，共同開展項目攻關和人才培養(yǎng)。制定詳細的人才發(fā)展規(guī)劃，通過內(nèi)部培訓、師徒帶教、外出學習交流等方式，培養(yǎng)一支具有高素質(zhì)的技術(shù)骨干隊伍。關注行業(yè)內(nèi)高端人才流動情況，適時引進具備豐富經(jīng)驗和專業(yè)背景的技術(shù)專家加入公司，為企業(yè)質(zhì)量管理助力。

（四）加強原材料采購管理，建立科學評估體系

制定詳細的供應商評價標準，從質(zhì)量、價格、交貨期、服務水平等多個維度進行全面考量。優(yōu)先選擇具有良好口碑、穩(wěn)定供貨能力和較強抗風險能力的優(yōu)質(zhì)供應商作為合作伙伴。對已合作的供應商進行定期復評，根據(jù)實際情況調(diào)整合作關系。對于不符合標準的供應商，立即采取行動，并強烈要求其停止合作;而對于表現(xiàn)突出的供應商，提供更多的支持和幫助。增強原材料“自檢”能力，規(guī)范進貨檢驗流程，嚴格驗收程序，建立健全進貨檢驗制度，明確每批次貨物的具體驗收內(nèi)容和方法。使用先進的檢測設備和技術(shù)手段，確保每一件進入生產(chǎn)線的原材料都符合規(guī)定的質(zhì)量標準。引入信息化管理系統(tǒng)，建立追溯體系，記錄每批原材料的來源、規(guī)格型號、檢驗結(jié)果等關鍵信息，以便出現(xiàn)問題時能夠迅速追溯源頭，采取相應措施加以處理。

（五）建立改進機制，持續(xù)推進質(zhì)量管理

抽調(diào)精干力量設立專門的質(zhì)量改進小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項質(zhì)量改進工作。明確小組成員職責分工，確保每一項任務都能得到落實。針對日常生產(chǎn)運營過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，深入分析原因并制定切實可行的解決方案。定期召開質(zhì)量改進專題會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓，推廣成功案例。廣泛發(fā)動全體員工積極參與質(zhì)量改進工作，通過設置獎勵機制，鼓勵大家提出有價值的改進建議。對采納的合理化建議給予表彰和獎勵，激發(fā)員工的主人翁責任感。定期組織質(zhì)量改進相關的學習交流活動，邀請行業(yè)內(nèi)外專家分享最新技術(shù)和管理經(jīng)驗，不斷提升全體員工的質(zhì)量意識和業(yè)務水平，為企業(yè)長遠發(fā)展奠定堅實基礎。

五、寧波伏龍同步帶有限公司的質(zhì)量管理實踐

寧波伏龍同步帶有限公司（以下簡稱“伏龍公司”創(chuàng)建于1984年，致力于工業(yè)、汽車等行業(yè)橡膠同步帶、變速帶、多楔帶及配套帶輪等系列產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)和銷售，產(chǎn)品已經(jīng)遍布各個領域，包括機械制造、汽車、紡織等，參與兩項國際標準的制訂，為主起草制（修）訂國（行）標準19項，“浙江制造\"團體標準《圓弧齒同步帶》起草單位，通過“浙江制造”“品\"字標認證。是國家工信部評定的制造業(yè)單項冠軍和重點“專精特新”小巨人，并成為目前我國同步帶市場上的龍頭公司。2020年公司主導產(chǎn)品同步帶銷售3600萬條，國內(nèi)市場占有率 19.3% ，全球市場占有率 7.5% 位居國內(nèi)行業(yè)第1，全球行業(yè)第5。公司在質(zhì)量管理方面積累了豐富的經(jīng)驗，并不斷探索創(chuàng)新，確保產(chǎn)品質(zhì)量始終處于行業(yè)領先水平。伏龍公司采用全面質(zhì)量管理（TQM）理念，將質(zhì)量管理貫穿于整個生產(chǎn)流程中。鼓勵全體員工積極參與質(zhì)量管理，形成“人人關心質(zhì)量\"的良好氛圍。通過定期評估和反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程。以客戶需求為導向，注重產(chǎn)品設計和售后服務，確保客戶滿意。在生產(chǎn)過程中嚴格把控各個環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，對每一批次的原材料都要進行嚴格的檢查。引入先進的生產(chǎn)設備和技術(shù)，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。在生產(chǎn)線上設置多個檢測點，實時監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并糾正異常情況。對每件成品進行嚴格的出廠檢驗，確保其符合質(zhì)量標準。重視技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，不斷提升產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值。每年投入大量資金用于技術(shù)研發(fā)和新產(chǎn)品開發(fā)，保持技術(shù)領先地位。與高校、科研機構(gòu)等開展合作，共同攻克技術(shù)難題，推動產(chǎn)業(yè)升級。積極申請專利和商標，保護自主創(chuàng)新成果，維護企業(yè)合法權(quán)益。通過實施一系列科學有效的質(zhì)量管理措施，伏龍公司產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升，產(chǎn)品合格率大幅提高，客戶投訴率顯著降低，市場競爭力顯著增強，市場份額不斷擴大，品牌影響力明顯提升，銷售收入也實現(xiàn)逐年增長，利潤率穩(wěn)步提高，企業(yè)綜合實力不斷增強。

總之，中小企業(yè)可以借鑒伏龍公司的成功經(jīng)驗，結(jié)合自身實際情況，分析查找產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的不足，通過質(zhì)量文化建設、引入標準認證、引進先進設備與技術(shù)、加強原材料采購管理和建立改進機制，完善建立科學合理的質(zhì)量管理體系，扎實做好質(zhì)量管理工作，推動企業(yè)高質(zhì)量穩(wěn)定發(fā)展。

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[3]肖煒華，張禮萍.中小企業(yè)質(zhì)量控制現(xiàn)狀與對策分析[J].北方經(jīng)濟，2007（12）68-69.（作者單位：寧波伏龍同步帶有限公司浙江寧波315311）[作者簡介：李在銀（1973一），男，四川省蒼溪縣人，任寧波伏龍同步帶有限公司副總經(jīng)理，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略管理、質(zhì)量管理和薪酬績效等領域。]

（責編：趙毅）