應(yīng)用大數(shù)據(jù)的智慧圖書館服務(wù)提升研究

摘要：信息爆炸對傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了很大影響，使其面臨使用率下降的困境。為保持自身價值，傳統(tǒng)圖書館必須借助大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)重塑服務(wù)體系。探討了大數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)圖書館中的實(shí)際應(yīng)用場景，提出了運(yùn)用大數(shù)據(jù)與智慧圖書館技術(shù)提升圖書館服務(wù)的策略，同時分析了應(yīng)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化圖書館服務(wù)的潛在動因，并提出相應(yīng)建議。

關(guān)鍵詞： 智慧圖書館 智能技術(shù) 大數(shù)據(jù) 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)

Research on Enhancing Smart Library Services Through Big Data Applications

YU Xi

Wuhan Library， Wuhan， Hubei Province， 430010 China

Abstract：The information explosion has had a significant impact on the development of traditional libraries， causing them to face the dilemma of declining usage rates. To maintain its own value， traditional libraries must reshape their service system with the help of big data and intelligent technology. The article explores the practical application scenarios of big data in traditional libraries， proposes strategies for using big data and smart library technologies to enhance library services， analyzes the potential motivations for applying big data to optimize library services， and puts forward corresponding suggestions.

Key Words： Smart library; Smart technologies; Big data; Traditional library services

一直以來，傳統(tǒng)圖書館始終沿用相同的服務(wù)模式，該模式的核心特征體現(xiàn)為對實(shí)體館藏的專注管理，涵蓋圖書、期刊、手稿、研究論文等資源。其獨(dú)特之處在于通過將文獻(xiàn)資料分門別類地存放于多層書架進(jìn)行組織，而非深入挖掘內(nèi)容細(xì)節(jié)^[1]。因此，信息檢索主要依賴作者索引、主題索引和文獻(xiàn)物理位置的鄰近性。在傳統(tǒng)圖書館體系中，服務(wù)類型可以分為技術(shù)服務(wù)和讀者服務(wù)兩大類：前者涉及知識獲取與組織管理，具體包括文獻(xiàn)采購、編目分類等流程；后者則聚焦于為用戶提供借閱咨詢、閱覽指導(dǎo)等直接服務(wù)。

1 研究背景

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)流程高度依賴館員與用戶的實(shí)體互動。用戶需要親臨圖書館，在參考咨詢臺或流通服務(wù)臺提出需求，通過物理接觸書架獲取資料，并在館內(nèi)座位進(jìn)行閱讀。在管理架構(gòu)方面，戰(zhàn)略決策通常由館長層級制定，部門主管負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，確保各業(yè)務(wù)單元日常運(yùn)作順暢。此外，圖書館建筑固定于特定地理位置，用戶必須親身到館才能利用館藏資源^[2]。

然而，全球信息化進(jìn)程的迅猛發(fā)展催生了海量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)管理方式已難以有效應(yīng)對。現(xiàn)代社會數(shù)據(jù)生成速度驚人且持續(xù)增長，這種現(xiàn)象促使學(xué)界深入探討被稱為“大數(shù)據(jù)”（Big Data）的規(guī)模化數(shù)據(jù)特征及其影響。大數(shù)據(jù)指具有海量規(guī)模、快速生成特征且格式多樣的數(shù)據(jù)集，其復(fù)雜性對數(shù)據(jù)處理技術(shù)提出全新挑戰(zhàn)。世界經(jīng)濟(jì)論壇數(shù)據(jù)顯示，全球數(shù)十億電子設(shè)備用戶每日產(chǎn)生的虛擬金融交易、社交媒體流量、全球定位系統(tǒng)坐標(biāo)等數(shù)據(jù)已突破2.5萬億億字節(jié)。這些數(shù)據(jù)集的異構(gòu)性與多樣性使有效組織利用面臨巨大挑戰(zhàn)。

對于現(xiàn)代圖書館而言，大數(shù)據(jù)的生成、采集、存儲與流動既帶來挑戰(zhàn)也孕育機(jī)遇。在此背景下，圖書館界專業(yè)人士日益認(rèn)識到大數(shù)據(jù)管理能力的重要性。大數(shù)據(jù)時代的到來正推動圖書館服務(wù)模式發(fā)生根本性變革。為適應(yīng)數(shù)字化浪潮，傳統(tǒng)圖書館可以通過智能化升級轉(zhuǎn)型為智慧圖書館^[3]。

智慧圖書館可以具象化為實(shí)體與虛擬兩種形態(tài)。其核心特征為摒棄實(shí)體藏書體系，以高效冷卻服務(wù)器集群、數(shù)字化存儲系統(tǒng)和自動化復(fù)制分發(fā)設(shè)備。智慧圖書館突破空間限制，構(gòu)建可移動的知識服務(wù)體系。智慧圖書館集成多項(xiàng)新技術(shù)，包括配備自動化門禁、智能照明、自助服務(wù)終端等設(shè)施，通過遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)24小時無人值守服務(wù)。這種模式不僅顯著延長服務(wù)時長，更能夠通過整合管理數(shù)據(jù)、科學(xué)服務(wù)與決策支持系統(tǒng)，深度挖掘用戶需求，實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)預(yù)測。

盡管圖書館的核心使命始終是信息資源的收集、組織與傳播，但大數(shù)據(jù)浪潮已推動其服務(wù)重心從館藏管理轉(zhuǎn)向用戶互動與社區(qū)參與。大數(shù)據(jù)與新興技術(shù)的融合將重塑社會運(yùn)行方式，圖書館在這場變革中需重新定位角色功能。

2 圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的必要性

大數(shù)據(jù)技術(shù)已在企業(yè)決策、醫(yī)療預(yù)測、客戶滿意度評估等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，成為中長期競爭優(yōu)勢的重要來源。在大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)對圖書館發(fā)展具有關(guān)鍵作用，其核心價值在于從海量異構(gòu)數(shù)據(jù)中提取潛在知識資產(chǎn)，支撐精準(zhǔn)營銷等智能商業(yè)應(yīng)用。智慧圖書館致力于構(gòu)建高效信息互聯(lián)環(huán)境，打造多元化知識共享空間，其成熟應(yīng)用場景包括24小時自助借還系統(tǒng)、移動端/網(wǎng)絡(luò)續(xù)借平臺、智能典藏定位系統(tǒng)、座位預(yù)約管理系統(tǒng)和3D/AR/VR導(dǎo)航系統(tǒng)。

圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)的動因包括5個方面：（1）數(shù)據(jù)資源稟賦：大型圖書館數(shù)字化館藏已達(dá)PB級，學(xué)術(shù)研究對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)需求激增；（2）服務(wù)優(yōu)化需求：通過用戶行為分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)（如浙江大學(xué)圖書館借閱預(yù)測準(zhǔn)確率提升37%）；（3）學(xué)術(shù)研究驅(qū)動：84%高校科研項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)分析；（4）運(yùn)營效率提升：自動化處理降低人力成本30%，決策響應(yīng)速度提升60%；（5）市場潛力挖掘：全球僅0.5%數(shù)據(jù)被有效分析，圖書館數(shù)據(jù)資產(chǎn)開發(fā)空間巨大^[4]。

3 智慧圖書館的概念內(nèi)涵

“智慧”一詞蘊(yùn)含多重內(nèi)涵，包括高效性、可持續(xù)性、公平性、宜居性、智能化與網(wǎng)絡(luò)化。智慧圖書館通過應(yīng)用智能計算技術(shù)，使城市核心基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)與效能提升。芬蘭圖書館學(xué)者M(jìn)arkus Aittola于2003年首次提出“智慧圖書館”概念，其核心在于融合新興技術(shù)特性對圖書館服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新性重構(gòu)，具體表現(xiàn)為以下4個方面。（1）全域感知。集成射頻識別、物聯(lián)網(wǎng)、圖像識別、語音識別、個人數(shù)字助理、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館環(huán)境的自然交互。（2）以人為本。構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)平臺，實(shí)時追蹤用戶個性化需求，提供全方位人性化服務(wù)（如清華大學(xué)圖書館智能推薦系統(tǒng)準(zhǔn)確率達(dá)89%）。（3）成本優(yōu)化。通過資源合理化配置降低人力與物力投入（案例：上海圖書館采用機(jī)器人盤點(diǎn)系統(tǒng)節(jié)省人工成本70%）。（4）可持續(xù)發(fā)展。踐行綠色理念，實(shí)現(xiàn)能耗降低30%（如深圳智慧圖書館采用光伏發(fā)電系統(tǒng)），促進(jìn)文化生態(tài)協(xié)同建設(shè)^[5]。

智慧圖書館包含4個維度：（1）智慧服務(wù)：包括語義網(wǎng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、增強(qiáng)/虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)支撐，移動眾包感知（如北京大學(xué)圖書館座位動態(tài)調(diào)度系統(tǒng)）、敏捷管理UX設(shè)計、個性化資源發(fā)現(xiàn)等服務(wù)創(chuàng)新，以及以用戶為中心的服務(wù)連接；（2）智慧人群：其具有雙重內(nèi)涵，一是智慧社區(qū)，即讀者與館員共創(chuàng)的知識共同體；二是從傳統(tǒng)閱覽空間轉(zhuǎn)型為融合創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)室、藝術(shù)展覽、學(xué)術(shù)沙龍的“城市第三空間”；（3）智慧空間：通過整合綠色圖書館與“第三空間”理念，打造促進(jìn)城市智能發(fā)展的新型場所，實(shí)現(xiàn)閱讀、音樂、戲劇、咖啡休閑與數(shù)字制造的多元融合；（4）智慧治理：建立協(xié)作型治理模式，包含公眾參與、跨機(jī)構(gòu)合作等要素，推動圖書館成為城市智慧治理體系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如杭州城市大腦圖書館數(shù)據(jù)中臺）。

4 應(yīng)用的大數(shù)據(jù)的智慧圖書館服務(wù)提升

大數(shù)據(jù)驅(qū)動的圖書館技術(shù)為圖書館用戶提供個性化、遠(yuǎn)程、實(shí)時和虛擬化的服務(wù)。各類圖書館設(shè)備所產(chǎn)生的圖書館數(shù)據(jù)在數(shù)量、準(zhǔn)確性、更新速度和多樣性方面迅速增長，這為研究圖書館與用戶的互動提供了新途徑。通過提供個性化和智能化服務(wù)，大數(shù)據(jù)助力圖書館變得更加智能和友好，需要借助大數(shù)據(jù)將傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┲悄芊?wù)、擁有智能人群、打造智能空間和實(shí)施智能治理的圖書館。

4.1 智能服務(wù)

智慧圖書館的目標(biāo)是提供更智能的服務(wù)。成功的關(guān)鍵在于創(chuàng)新。因此，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提供智能服務(wù)，此外，大數(shù)據(jù)還可以用于推動改進(jìn)。所以，圖書館利用大數(shù)據(jù)整合知識資源并提升服務(wù)水平已變得至關(guān)重要。圖書館在公共社會服務(wù)系統(tǒng)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，為了繼續(xù)服務(wù)圖書館讀者，圖書館必須通過利用大數(shù)據(jù)來適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步。大數(shù)據(jù)和智慧圖書館的潛力可以應(yīng)用于技術(shù)服務(wù)和讀者服務(wù)。

4.1.1 技術(shù)服務(wù)

射頻識別（Radio Frequency Identification， RFID）設(shè)備是一種有助于識別和跟蹤物品數(shù)據(jù)的設(shè)備。RFID設(shè)備可以用于圖書館管理館藏。通過在采購部門的每件物品上附著一個攜帶書目信息、交易日志和虛擬表示的RFID標(biāo)簽來實(shí)現(xiàn)。這將使每個館藏，如登錄號一樣，具有唯一性。云計算可以用于輔助編目，云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式，它向計算機(jī)和其他設(shè)備提供按需計算服務(wù)和數(shù)據(jù)。圖書館可以使用云計算存儲所有館藏目錄條目，其他圖書館可以像采集引文一樣自動獲取這些條目^[6]。

4.1.2 讀者服務(wù)

流通部門可以利用RFID設(shè)備對圖書進(jìn)行借還操作。將圖書館卡與RFID標(biāo)簽集成，就可以關(guān)聯(lián)館藏目錄流通、逾期和罰款信息。因此，圖書館可以通過智能技術(shù)提醒用戶圖書逾期情況，并允許他們在線支付罰款。此外，圖書館可以根據(jù)用戶的行為和交易數(shù)據(jù)，利用智能書架有效地推廣館藏，如將用戶感興趣的新書到館情況告知用戶。如果用戶在館藏中發(fā)現(xiàn)一本書，但顯示已被其他用戶借走，那么其可以預(yù)訂該書，當(dāng)預(yù)訂的書通過自動歸還站歸還時，它會被放在一個專門為預(yù)訂書籍設(shè)置的單獨(dú)容器中，此時，設(shè)備會通過發(fā)送消息或電子郵件告知用戶該書可以借閱。

4.2 智能人群

智慧圖書館的主要組成部分是知識創(chuàng)造和智能社區(qū)。大數(shù)據(jù)分析可以幫助評估讀者，并使他們在學(xué)術(shù)或圖書館使用方面更加博學(xué)。在圖書館使用大數(shù)據(jù)有諸多好處，包括了解用戶的閱讀模式和有效利用資源。智慧圖書館可以在更大程度上提供這些優(yōu)勢。

4.3 智能空間

智慧圖書館將服務(wù)、人員和環(huán)境連接起來。這種連接需要大數(shù)據(jù)，因?yàn)樗狭擞脩舢a(chǎn)生、服務(wù)展示和環(huán)境中分布的各種數(shù)據(jù)。這些海量數(shù)據(jù)將決定智慧圖書館的成敗。大數(shù)據(jù)將幫助圖書館員更好地管理建筑物、設(shè)備和電器。這可以幫助圖書館控制館內(nèi)的電力、照明、空調(diào)和Wi-Fi設(shè)備。

4.4 智能治理

決策在智慧圖書館中至關(guān)重要。在智慧圖書館中，大數(shù)據(jù)可以輔助決策。大數(shù)據(jù)包含高速、多樣和海量的信息，這些信息成本高昂，但可用于創(chuàng)新，以增進(jìn)理解和輔助決策。大數(shù)據(jù)在學(xué)術(shù)圖書館中的好處體現(xiàn)在管理規(guī)劃、協(xié)助研究人員以及投資大數(shù)據(jù)和文本挖掘方法等方面。在實(shí)踐中，智能技術(shù)可以收集用戶的數(shù)據(jù)和行為，然后使用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行處理。分析結(jié)果可用于預(yù)測和更好地管理圖書館。

5 智慧圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的挑戰(zhàn)

對于圖書館工作人員來說，接納變革可能是一個問題，因?yàn)樵S多人往往抗拒變革。例如，一些人可能認(rèn)為技術(shù)會取代他們的工作，因此可能會抵制這種變化。

智慧圖書館和大數(shù)據(jù)實(shí)施需要大量資金投入以購置所需設(shè)備，但此類提案可能被否決。否決原因可能涉及圖書館經(jīng)費(fèi)削減。

智能技術(shù)可能因技術(shù)故障或人為錯誤出現(xiàn)功能失效。系統(tǒng)故障可能造成高昂的物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)損失。例如，向交通系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)或營養(yǎng)系統(tǒng)發(fā)送錯誤指令可能導(dǎo)致大量人員傷亡。

大多數(shù)圖書館員未接受過處理大數(shù)據(jù)工具和智能技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)，因此在使用這些技術(shù)時面臨挑戰(zhàn)。此外，圖書館員中具備運(yùn)用大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)所需技能的人才稀缺。

6 結(jié)語

大數(shù)據(jù)和智慧圖書館能力已成為圖書館界的焦點(diǎn)。在這一領(lǐng)域，圖書館員憑借專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識，將在協(xié)助高校、企業(yè)和政府中發(fā)揮關(guān)鍵作用。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提供的強(qiáng)大分析能力，圖書館員能夠以新視角挖掘數(shù)據(jù)價值，從而提升各類服務(wù)和項(xiàng)目的質(zhì)量。圖書館員無須成為程序員，但需要了解不同軟件工具如何轉(zhuǎn)化海量數(shù)據(jù)。建議將圖書館專業(yè)課程納入大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)內(nèi)容。對圖書館員開展大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的多維度培訓(xùn)，提升其技術(shù)適應(yīng)能力。

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