王善鈺：用“厚道”擔起新時代民航人的責任

一位身著乘務員制服的女性始終以微笑迎接每一位旅客登機，用專業和熱情確保每一次飛行的安全與舒適。她便是來自的王善鈺，一位將青春和熱血奉獻給民航事業的女性，至今已在乘務員崗位上默默耕耘了十八載，于平凡的崗位上書寫著不平凡的篇章

Awomanin flight attendant uniform always greetsevery boarding passenger withawarmsmile，ensuring each flight's safetyandicomfortwithherprofessionalism and dedication.She is Wang Shanyu from Shandong Airlines，an outstandingwoman who has devoted her youth and passion to civilaviation.She has been working silentlyasa flight attendantfor18years，writinganextraordinary story inan ordinary position.

初心如磐，逐夢藍天之旅

自2007年6月加入以來，王善鈺便與藍天結下了不解之緣。那時的她，懷揣對飛行生活的憧憬和對優質服務的追求，憑借自身出色的綜合素質，從眾多應聘者中脫穎而出，開啟了乘務員職業生涯。從最初的緊張與青澀，到逐漸熟練掌握各類服務技能，每一次的起降、每一次與旅客的互動交流，都讓她更加堅定了在民航領域扎根的決心。

在日常飛行中，她始終秉持“真誠、真情、真摯”的厚道服務理念，時刻關注旅客服務需求。無論是為長途飛行的旅客送上毛毯和靠枕，還是解答旅客提出的各類問題，亦或是在遇到飛行顛簸時安撫旅客的恐慌情緒，她都做到了無微不至。

有一次執行烏魯木齊至濟南的航班時，王善鈺發現一對老夫婦登機后東張西望，顯得有些手足無措，經詢問得知他們是第一次乘坐飛機，目的是去濟南看望生病住院多日的兒子，由于不熟悉流程，顯得格外緊張。王善鈺立刻攙扶他們入座，耐心為老夫婦講解安全注意事項，全程為兩位老人提供了細微服務。由于當天航班延誤，飛機于次日兩點左右落地，王善鈺深知去市區已無公共交通工具，為給老人省下出租車費，便告知老夫婦在候機樓等候自己，她回公司迅速辦理完工作交接手續后，便駕車返回候機樓送老夫婦去了醫院。當她再次啟程回到自己家時，時鐘已指向凌晨三點半，為了不驚醒熟睡的家人，她輕輕摸出手機，打開手電筒功能，盡管只有一束微弱的光在搖曳，心中卻充滿了踏實與滿足。

在王善鈺的飛行職業生涯中，類似服務旅客的事件還有很多，她也因此收獲了無數旅客的贊譽與好評。就這樣，王善鈺在日積月累中成為了乘務隊伍中的業務骨干，多次榮獲中國民航“優秀乘務長”和“先進工作者”“最美服務明星”榮譽稱號，為自己的職業生涯增添了一道道亮麗的光彩，也為后續肩負更重要的責任奠定了堅實基礎。

頭雁引領，服務再創新高

隨著業務技能的提升和在基層工作中展現出的領導才能與責任感，王善鈺先后被聘為乘務長、帶飛教員和班組長。隨著工作角色的轉變，意味著她不僅要在客艙服務中展現自己的專業素養，還要將組織管理融入到乘務員團隊的日常管理與發展中。

她心系員工，經常利用休息時間同員工進行談心談話，了解她們在工作和生活中的困難與困惑，及時給予幫助和支持。無論是工作上的職業發展規劃，還是生活中的家庭瑣事、情感問題，她都耐心傾聽、悉心解答，并積極協調給予解決，讓員工切實感受到組織的關懷和溫暖。

她以身作則，用更高的要求和更嚴的標準為旅客提供優質服務，為其她乘務員樹立榜樣。同時，定期組織服務技能競賽、服務案例分享活動，鼓勵員工分享在服務工作中的經驗和做法，從而提升的客艙服務質量和水平。她積極推廣個性化服務，對老、弱、病、殘、孕等有特殊需求的旅客，從登機引導、客艙關懷到下機協助，全程提供貼心照顧；在一些特殊節日或紀念日開展機上主題活動，為旅客營造溫馨愉悅的飛行體驗；在王善鈺的帶領下，組員執飛航班的旅客滿意度屢創新高，為的“厚道”服務品牌建設做出了突出貢獻。

砥礪前行，展望輝煌明天

多年來，王善鈺在乘務員和管理者的雙重崗位上默默耕耘、無私奉獻，用實際行動詮釋了一名民航人的責任與擔當。她所帶領的團隊各方面均都取得了顯著成績，成為基層班組建設的一面旗幟。

然而，她并未滿足于已有的成績，而是以更加堅定的步伐邁向未來。面對新時代民航事業的發展機遇與挑戰，她表示將繼續堅守崗位，努力創新工作方式方法和服務模式，進一步提升工作質量。加強與其他單位的交流合作，學習借鑒先進經驗，推動公司厚道服務品牌建設；加大對年輕乘務員的培養力度，傳承老一輩民航人的愛崗敬業精神，為航空事業培養更多優秀的人才；積極投身于公司的改革發展浪潮中，為實現民航強國的偉大目標貢獻自己的全部力量。

在藍天白云的見證下，王善鈺這位新時代的民航工作者，將繼續引領她的團隊，以更加飽滿的熱情、更加扎實的工作作風，向著更高的目標展翅翱翔，續寫新時代民航事業的壯麗篇章，為新時代民航建設工作交出一份令人滿意的答卷。