中外學術出版機構知識服務能力比較研究

【摘 要】以學術出版機構為研究主體，從發展理念、平臺建設、服務維度三個角度梳理中外學術出版知識服務的發展現狀。通過比較可知，雖然我國學術出版業知識服務發展迅速，在文獻服務、用戶業務與管理、增強用戶能力等領域取得一定進展，但與國際知名學術出版機構相比仍存在一定差距。我國學術出版機構應以用戶需求為戰略方向，強化信息技術支撐作用，以建立知識服務平臺為抓手，在服務延展方面加強全生命周期鏈條的合作來優化我國學術出版知識服務路徑，推動我國學術出版向以資源與服務多元化、交互化、知識增值化等為特征的智慧知識服務模式轉型。

【關" 鍵" 詞】學術出版；知識服務；中外出版機構；數字時代

【作者單位】孫慧娟，中國民航科學技術研究院；胡濤，社會科學文獻出版社。

【基金項目】國家社科基金一般項目“知識服務升級情景下學術出版業與研究型圖書館融合發展研究”階段性成果（21BTQ037）。

【中圖分類號】G239.21 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2025.08.008

數字時代，學術出版面臨前所未有的挑戰和機遇，迫切需要打破原有的業務流程，向具有更強創新力、更高附加值、更安全可靠的知識服務模式轉型，從而形成具有更強創新力、更高附加值、更安全可靠的知識服務產業鏈。在此時代背景下，中國學術出版如何搶抓技術賦能機遇，提供高質量的知識服務，構建起知識服務產業生態，加快現代知識服務產業體系發展，成為中國學術出版需要深入研討的重要命題。本文通過考察中國和國際學術出版機構的知識服務情況，以為優化我國學術出版業知識服務提供可借鑒的路徑。

一、提升知識服務能力是我國學術出版的必然選擇

首先，提高學術國際競爭力是中國出版業發展面臨的一項重要任務。當前我國面臨提高中國學術國際競爭力、增強中國國際學術話語權和影響力，以及提升中國學術、中國知識、中國文化等國際傳播能力建設的挑戰［1］。在這樣的時代背景下，我國學術出版需要提升知識服務能力，做強“學術中國”，以知識服務向國際學術領域展示中國文化、中國學術研究的成果，提高我國知識服務國際競爭力［2］。

其次，我國學術出版面臨用戶需求和多元主體競爭的挑戰［3］。隨著數字化的發展，信息技術日新月異，知識更新和傳播速度呈幾何級數增長，學術信息的獲取渠道日益多元化，用戶對知識服務的精確性、專業化提出了更高要求。人群細分、內容深化、注重效果、服務專業化的知識服務已經成為知識服務行業重要的發展趨勢，快速精準獲取知識以及智能化、多元化的知識體驗成為用戶的新需要。出版機構作為知識內容生產和知識傳播的主體，長期以來通過圖書、報刊等實體介質控制知識傳播渠道。然而，隨著信息網絡技術的發展，知識傳播從需要借助紙質圖書、報刊等物質載體向依靠信息技術手段轉變，信息公司憑借技術優勢、資本優勢和用戶渠道優勢成為學術出版業重要的競爭對手。用戶需求的改變以及多元主體競爭給中國學術出版帶來了巨大挑戰，出版業需在立足傳統知識服務的基礎上，將現代科技和服務意識融入知識服務，以用戶需求為導向開展數字化知識服務。

最后，學術出版提升知識服務能力具有可行性。一是國家政策不僅為學術出版業實現知識服務升級提供了政策依據，也為學術出版業提升知識服務能力提供了可行性。二是信息技術進步為學術出版機構提升知識服務能力提供了技術保障和基礎設施建設支撐。物聯網、chatGTP、AI等智能技術的快速發展，不僅為全球學術出版知識資源生產、傳播等提供了多元渠道，也為出版機構突破原有業務流程、向知識服務模式轉型提供了必要且可行的技術條件，推動出版業業務模式的轉型。三是相關研究成果日益豐富，為學術出版業知識服務提升提供了理論基礎和智力支持。綜上，提升學術出版以用戶為核心的知識服務能力，既是我國出版行業發展的需求，也是行業實踐不斷深入的結果。

二、國際學術出版知識服務發展情況

本文選取全球10家國際學術出版機構，從服務對象、用戶專有鏈接、提供的線上用戶服務、為用戶提供的產品和服務情況4個指標，對這10家國際學術出版機構官方網站進行調研，以考察其學術出版知識服務的整體情況（見表1）。

從表1可知，國際學術出版機構以用戶需求為中心，憑借強大的技術創新、資源創新、服務創新和平臺創新優勢，加快數字化和智能化轉型的步伐，高效參與用戶需求的每一個環節，建立了數據、技術、服務等多因素協同關聯的用戶（主要是圖書館等機構用戶）關聯平臺，以提供高質量的線上知識服務，主要表現在以下方面。

1．以用戶需求為中心建立全生命周期的服務

從表1可知，10家國際學術出版機構已經實現從產品生產商到知識服務商的轉型，其定位不再局限于出版服務，而是關注整個知識服務產業鏈條的整體構建和聯動機制，以用戶為核心提供全生命周期的服務，助力科研創新。如：愛思唯爾（Elsevier）的宗旨是幫助科研人員和醫療保健專業人員推進科學發展并改善醫療效果，造福社會；愛墨瑞得（Emerald）的定位是創造具有現實社會影響力的國際學術出版，以支持學術界不斷發展的研究需求，為客戶提供周到的服務。

在以用戶為核心戰略的指引下，10家國際學術出版機構首先對用戶需求進行前瞻性研究，科學預測信息技術、信息環境給用戶需求帶來的可能變化，以圖書館等機構用戶和科研人員等終端用戶為中心進行業務規劃與布局，設計和開展各類知識服務，并相應地調整服務內容和服務模式，為用戶提供資源、技術、工具、服務等全方位支持。10家國際學術出版機構不僅為用戶提供了豐富智能的內容資源和立體化的配套系統服務，還針對不同用戶的需求采取不同服務模式，提供不同深度的綜合立體服務。如為圖書館等機構用戶提供查詢、借閱、傳遞、培訓、咨詢、情報等服務模式，以及文獻服務、信息服務、學科服務、數據服務、智庫服務等，建立從文獻、數據信息、情報到最終解決方案的全流程立體化服務體系，進而提升用戶在學術研究中的地位、價值和影響力。

其次是圍繞以用戶為中心的發展目標，建立知識服務協作平臺。10家國際學術出版機構均以用戶（主要是圖書館等機構用戶）為中心，設立了用戶門戶網站，為用戶（如圖書管理員）提供一個管理出版機構授權內容的平臺，這也是國際學術出版機構和用戶建立數字化知識服務協作的重要基礎設施。這一平臺集中了出版機構為用戶提供的所有產品、工具和服務，通過用戶友好的術語和清晰有效的服務指向標識，用戶通常不需要花費很多時間就能清晰地了解出版機構提供的所有資源。通過這一平臺，用戶和出版機構不僅得以共享信息資源，在知識資源供給、用戶業務與管理、用戶培訓方面實現實時、快捷、全面、立體的全生命周期知識服務協作，還能夠有效地開發用戶和出版機構的資源，減少用戶工作量和提高出版機構知識服務的精準性，構建更友好的系統環境。

2．為用戶提供多層次立體化服務

從表1可知，10家國際學術出版機構已經圍繞用戶發展需要建立了包括知識資源供給、用戶業務與管理、用戶能力培養等全生命周期知識服務平臺體系，這一體系涵蓋文獻服務、用戶業務與管理、增強用戶能力等多個層次。

在文獻服務方面，國際學術出版機構為用戶建立了以電子書、數據庫、學術科研平臺為核心的全類型內容資源，其中數據庫、工具和電子參考業務快速增長，已經從2015年的25%提升到2022年的約40%［4］。這些核心知識產品相互關聯、相互支持，涵蓋人文社科、自然科學、醫學技術等多個領域，共同構成一個完整的學術研究和知識獲取體系，為全球用戶提供了寶貴的學術資源。這些內容資源不僅包括豐富的單個電子資源，還包括在單個電子資源基礎上深層次加工的電子資源和為機構用戶如圖書館定制的電子資源，數據庫資源則包括種類豐富、集聚性高的全類型數據庫和定制數據庫兩種。

在用戶業務與管理體系方面，國際學術出版機構為用戶提供了涵蓋資源發現、資源獲取、資源組織管理、資源推廣、資源保護的全流程支持和服務，并針對用戶需要提供定制服務。如針對圖書館這一重要的機構用戶，AMP（亞當馬修）出版公司根據其需求提供涵蓋發現、規劃、采購、發布階段知識資源組織管理的支持：一是為圖書館員和教職員工提供工具和服務，幫助其管理藏品，提高數據庫使用率；二是召開網絡研討會，結合案例分享元數據等技術發現路徑；三是根據圖書館需要提供個性化定制服務，幫助圖書館組織管理資源。

在用戶能力培養方面，出版機構為用戶提供的服務包括基礎技能培訓服務、增強用戶能力服務、定制化服務三個層次。如針對圖書館這一重要的機構用戶，愛思唯爾除為圖書館員提供來自全球圖書館員的經驗、開放資源等預裝制資源外，還為圖書館館員提供課程、培訓、輔導計劃和個性化發展計劃，從而全方位地提高圖書館館員的能力和擴大圖書館影響力。

三、我國學術出版知識服務發展情況

本文同樣選取我國排名前10的學術出版機構，從服務對象、用戶專有鏈接、提供的線上用戶服務、為用戶提供的產品和服務類型等4個指標對其官方網站進行調研，以考察我國學術出版機構知識服務發展的整體情況（見表2）。

從表2可知，我國學術出版在資源建設、服務創新、智慧化建設等領域取得了一定的成效，部分出版機構以用戶需求為中心，在知識資源供給、優化用戶業務與管理系統、提升用戶能力方面都取得了一定進展，但與國際知名學術出版機構相比仍有一定的差距。具體體現為用戶服務局限于基礎性的文獻服務，專業化、深層次服務能力不足，定制化服務和增強用戶能力類服務仍有待提升。

1．用戶服務集中在基礎層，智能化服務不足

從表2可知，以排名前10為代表的學術出版機構已經開始以用戶為中心、以用戶需求為導向開展知識服務，如中國社會科學出版社、經濟科學出版社、吉林大學出版社、科學出版社、商務印書館、經濟管理出版社等6家出版機構設立了服務專區。但是與國際知名學術出版機構相比，我國大部分學術出版機構的知識服務形式較為單一，主要以自我單向的內容資源生產為主，以出版業務和銷售業務為目的導向，以提供基本的、簡單的、常規的圖書館業務與管理服務為主，服務科研用戶、提升用戶能力的理念和意識不強，未能有效關注用戶復雜需求、隱形需求和潛在需求，個性化、精準化、智能化的知識服務不足，即出版機構有什么就為用戶提供什么，而不是用戶需要什么出版機構就滿足什么，這是與知識服務完全不同的服務模式和機制。

2．全生命周期的知識服務體系尚處于起步階段

我國絕大部分學術出版機構的知識服務主要集中在文獻資源建設供給方面，在用戶行為分析、優化用戶業務與管理系統、支持用戶職業發展領域方面的協作仍處于起步階段。從以圖書館（或館員）為對象設置線上專有服務區的3家出版機構（中國社會科學出版社、經濟科學出版社、經濟管理出版社）情況可知，當前我國出版機構為圖書館提供的線上服務仍比較簡單和粗糙，主要包括以下兩種。第一種是為圖書館購買內容資源提供信息服務，在出版機構官網上提供聯系人和聯系電話；第二種是提供書目服務，但是存在提供書目信息服務的出版機構數量較少和書目信息不完整等問題。圖書館館員培訓的服務雖然在實踐中也存在，但是缺乏常規化、數字化、平臺化的支持。

3．定制化服務和能力培養服務處于初步發展階段

在服務維度上，與國際知名學術出版機構相比，我國學術出版機構知識服務仍主要停留在基礎服務層面。

從文獻服務來看，我國大部分出版機構的產品仍主要是紙質書和電子書，只有商務印書館、中華書局、中國社會科學出版社、社會科學文獻出版社等少數出版社開發了數據庫和科研平臺，建立包括電子書、數據庫、知識平臺在內的完整知識資源體系的出版機構數量較少。

從服務維度來看，出版機構為用戶提供的文獻服務仍是基礎服務，主要以購買及提供少量的書目信息為主，只有社科文獻出版社等少數出版機構提供了文獻定制服務。

從知識工具來看，我國出版機構當前開發的知識工具主要是知識檢索，在知識工具深層次加工以及個性化定制方面進展緩慢，針對用戶能力提升的服務尚屬于空白。

四、我國學術出版機構知識服務能力提升路徑

在國家政策和信息技術支持下，近年來我國出版機構知識服務發展迅速，大多出版機構處于從量的積累向質的飛躍轉化的關鍵時期，在文獻服務、用戶業務與管理、增強用戶能力等領域取得了一定進展。未來，還需從戰略層面、基礎設施、抓手和服務延展四個角度來優化我國學術出版知識服務路徑。

1．戰略層面：以用戶需求為中心

學術出版機構應緊密圍繞黨的中心任務，把握新時代機遇與挑戰，明晰自身發展方向，以提供綜合多元的知識服務作為一切工作的出發點和落腳點，以知識服務升級作為契機，真正以用戶需求為中心變革知識服務協作模式。具體而言，就是要直接面向用戶需要，堅持“服務為王、需求為本、資源為基、技術為翼”的發展理念，對用戶需求進行前瞻性研究，科學預測信息技術、信息環境和用戶需求的可能變化，以用戶為中心進行業務規劃與布局；以產品為中心與用戶建立長期關系，高效參與用戶業務的每一個環節，不斷調整用戶服務內容和服務模式，為用戶提供資源、技術、工具等全方位服務，以支持用戶能力全面提升。

2．基礎設施：以技術為支撐重塑服務能力

信息技術是推動知識服務發展的內在要義。計算機技術、網絡技術、數據挖掘技術、人工智能技術的應用，為文獻資源數字化轉換和整合、館藏文獻資源深入挖掘和分析、信息檢索智能化程度和精準性提高提供了強有力的支撐。《中共中央關于進一步全面深化改革" 推進中國式現代化的決定》提出，“加快新一代信息技術全方位全鏈條普及應用”，為以出版業為代表的知識服務主體指明了發展方向。這就要求我國學術出版在開展知識服務時要充分利用現代信息技術，基于技術深化的知識服務創新應用，以技術為內核開發知識服務產品，構建知識服務平臺，利用數據挖掘、自然語言處理、社會網絡分析與挖掘等技術構建科學知識圖譜，提供語義信息抽取和趨勢分析等功能［5］，促進知識發現和知識關聯，提升知識服務的效果。出版機構在進行知識服務時應不斷創新，變革工作理念與服務模式，利用信息技術更好地實現知識管理和知識服務，更好地實現知識的獲取、整合、傳播和利用。

3．提升抓手：搭建知識服務平臺

出版機構知識服務發展需要基礎設施，即知識服務平臺來支撐。知識服務平臺通過聚合并集中展示出版機構資源，不僅便于用戶快速、集中地了解和掌握資源，還能加強深度合作，是出版機構知識服務系統架構的關鍵樞紐。從國外實踐看，在出版機構主頁建設完善的用戶知識服務協作平臺導航已成為較為普遍的做法，但是我國出版機構知識服務平臺發展相對滯后，為此，出版機構應重視知識服務平臺的建設，以各類系統平臺和數據庫為基礎，運用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術發揮其管理職能，對資源、人員和系統等涉及的多元數據進行描述組織和優化整合［6］。這不僅能給用戶提供精細化、個性化、便捷化、互動化的內容資源，使用戶能夠便捷地發現、使用和了解出版機構提供的資源，用最少的步驟獲得其所需要的多種服務，還能集中出版機構的人力、 物力和資金，便于出版機構開發知識產品，實現二者高效協作。

4．服務延展：加強全方位立體式的全生命周期合作

數字時代背景下，用戶的科研需求是綜合性的，包括科學文獻、科學數據、設施儀器、科學會議與文獻管理和情報分析工具（如endnote、TDA）等。為滿足用戶需求，出版機構需要實現資源的有機集成，根據用戶的需要構建可能包括的信息環境，提供全生命周期的知識服務，以幫助用戶不斷拓展資源范圍，增強用戶數字化科研能力。

一是通過信息資源體系建設融入需求全過程。目前單一、面向用戶的文獻資源支持已不能滿足大數據時代多樣化、個性化的知識需求，出版機構必須融入用戶科研和學習的一線，嵌入用戶科研和學習過程之中。這需要出版機構通過信息資源建設，為用戶提供全類型資源的一站式整合檢索和發現服務，同時根據用戶需求為其推送高質量的信息資源和服務。

二是滿足科研全流程需求，建立覆蓋創新價值鏈的學術交流方式。出版機構需通過圖書和期刊等載體，將科技創新成果傳播給廣大科研人員，只有將服務貫穿于科研人員科研流程的不同階段和時期，才能夠更好地體現出版機構的優勢和特點，為滿足科研人員的需求發力。

五、結語

綜上所述，國際學術出版機構憑借強大的技術創新、資源創新、服務創新和平臺創新優勢，加快了數字化和智能化的轉型步伐，以用戶需求為中心高效參與用戶服務的每個環節，建立了數據、資源、服務等多因素協同關聯的協作平臺，實現了與用戶緊密而卓有成效的合作。從比較視角看，盡管近年來我國出版業知識服務發展迅速，但仍處于從量的積累向質的飛躍轉化的關鍵時期。我國學術出版機構應堅持以用戶為中心的戰略，通過加強基礎設施建設提高服務保障能力，搭建知識服務平臺，加強全方位、全生命周期服務來優化知識服務供給，全面提升我國學術出版的知識服務水平。

｜參考文獻｜

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