促進人工智能普及，縮小數字鴻溝

人工智能技術正以前所未有的速度滲透至社會生活的各個角落，深刻改變著人們的生產、生活和學習方式。從智能語音助手到智能推薦系統，從圖像識別技術在安防領域的應用到醫療領域的智能診斷輔助，人工智能的影響力與日俱增。然而，在人工智能快速發展的背后，不同地區、年齡、經濟狀況和教育程度的人群在接觸、掌握和運用人工智能技術方面存在巨大差距，這一數字鴻溝阻礙了部分人群充分享受人工智能帶來的便捷與機遇，加劇了社會的不平等[]。

圖書館作為社會公共文化服務體系的核心組成部分，秉持平等、開放、共享的服務理念，致力于為全體社會成員提供無差別的信息服務。在人工智能普及的浪潮中，圖書館憑借豐富的信息資源、專業的服務團隊和廣泛的社會覆蓋面，有能力也有責任成為促進人工智能普及、縮小數字鴻溝的重要力量。通過開展針對性的服務與活動，圖書館能夠幫助弱勢群體提升人工智能素養，增強其運用人工智能技術的能力，從而推動社會整體在數字時代均衡發展。

人工智能普及現狀與數字鴻溝表現

1.不同人群在人工智能認知與應用上的差異

不同人群在人工智能認知與應用水平上存在顯著差異，是數字鴻溝在人工智能時代的具體體現。

從年齡維度看，青少年成長在數字時代，對新技術的接受能力較強，能夠較快地學習和使用人工智能應用，如利用人工智能繪圖工具進行創意設計、通過智能學習軟件提升學業成績。然而，老年群體則普遍對人工智能技術感到陌生和困惑，他們在使用智能設備、理解人工智能功能方面面臨諸多困難，如不熟悉智能手機的語音助手功能、難以通過線上智能平臺獲取健康資訊等。

從地域角度分析，發達地區擁有先進的信息技術基礎設施、豐富的科技資源和較高的教育水平，人群對人工智能的認知度和應用能力普遍較高，能夠積極參與人工智能相關的創新活動。而欠發達地區由于基礎設施薄弱、教育資源匱乏，人群接觸和了解人工智能的機會較少，在人工智能應用方面遠遠落后于發達地區。

此外，不同經濟收入和教育程度的人群之間也存在明顯差距。高收入、高學歷群體有更多資源和能力學習人工智能知識，將其應用于工作和生活中，以提升效率和質量；低收入、低學歷群體則因經濟壓力和知識儲備不足，在人工智能普及浪潮中處于劣勢地位。

2.數字鴻溝對社會公平與個人發展的影響

數字鴻溝的存在對社會公平與個人發展產生了諸多負面影響。

在社會層面，它加劇了社會資源分配的不平等。能夠熟練運用人工智能技術的人群在就業、教育、醫療等方面能夠獲取更多優質資源，而數字弱勢群體則可能因無法跟上技術發展步伐，在資源競爭中愈發邊緣化，社會貧富差距進一步拉大。在就業市場上，掌握人工智能技能的求職者更容易獲得高薪、高技能的工作崗位，而缺乏相關技能的人群則面臨失業或只能從事低薪、重復性的工作。

在個人發展層面，數字鴻溝限制了個體的學習與成長機會。在知識快速更新的時代，無法有效利用人工智能技術獲取知識和信息，意味著個人在自我提升、職業發展等方面將面臨阻礙。數字鴻溝可能導致一些學生在獲取優質教育資源、提升學習成績方面落后于同齡人，影響未來的升學機會和職業選擇；缺乏人工智能技能可能使一些成人難以適應工作中的數字化變革，錯失職業普升機會。日常生活中，數字弱勢群體在享受智能醫療、便捷出行等公共服務方面也因存在諸多不便，降低了生活質量。

圖書館在促進人工智能普及中的獨特優勢

1.豐富的信息資源儲備

圖書館擁有海量多元的信息資源，涵蓋了各種學科領域、各種載體形式。在人工智能相關資源方面，既有專業的學術著作、研究報告，幫助讀者深入了解人工智能的理論基礎、技術原理和前沿研究動態；也有豐富的科普讀物、多媒體資料，以通俗易懂的形式向大眾普及人工智能知識。隨著數字化進程的加速，圖書館整合了大量的電子資源，包括在線數據庫、電子圖書、學術期刊等，讀者可以通過圖書館的數字平臺隨時隨地獲取這些資源。圖書館還積極收集和整理開放獲取資源，進一步豐富了信息資源的供給，為不同層次、不同需求的讀者提供了全面了解人工智能的信息渠道。

2.廣泛的社會覆蓋面與公益屬性

圖書館系統遍布城鄉各地，具有廣泛的社會覆蓋面，能夠觸達不同年齡、職業、地域和社會經濟背景的人群。無論是都市圖書館，還是鄉村基層圖書室，都為公眾提供了獲取知識和信息的場所。這種廣泛的布局使得圖書館能夠將人工智能普及服務延伸到社會各個角落，尤其是數字資源相對匱乏、信息渠道有限的地區和群體。圖書館作為公益性質的文化機構，不以營利為目的，為公眾提供免費或低成本的服務，這一公益屬性確保了所有人，無論其經濟狀況如何，都能平等地參與圖書館組織的人工智能普及活動，使用圖書館的人工智能相關資源。例如，圖書館時常舉辦免費的人工智能科普講座、培訓活動，使得公眾有更多機會接觸和了解這一前沿技術，為縮小數字鴻溝提供了保障。

圖書館促進人工智能普及、縮小數字鴻溝的策略

1.整合人工智能相關資源，構建專題資源庫

圖書館積極整合各類人工智能相關資源，構建特色專題資源庫。一方面，加強對傳統紙質資源的收集與整理，采選涵蓋人工智能基礎理論、技術應用、倫理法律等多方面的專業書籍和科普讀物，確保資源的系統性和完整性。另一方面，加大對數字資源的整合力度。與數據庫供應商合作，引入權威的人工智能學術數據庫，為科研人員和專業學習者提供前沿的學術資料。此外，收集網絡上優質的開放獲取資源，并進行分類整理，方便讀者檢索使用。在資源組織方面，運用知識圖譜技術，構建人工智能知識關聯網絡，使讀者能夠通過一個知識點快速關聯到相關的其他知識，提升資源的利用效率。例如，2025年中國國家圖書館牽頭“中華古籍智慧化服務平臺”轉型升級，使我國古籍數字化保護與智能化服務邁入新階段。

2.開展多樣化人工智能培訓與教育活動

面向不同群體的分層培訓課程設計。針對不同群體的特點和需求，設計分層培訓課程。對于青少年群體，開設趣味性強、動手實踐多的人工智能啟蒙課程，激發青少年對人工智能的興趣。針對老年群體，設計簡單易學、貼近生活的培訓內容，解決他們在日常生活中遇到的數字難題，提升其數字生活能力。

線上線下結合的培訓方式。采用線上線下相結合的培訓方式，拓寬培訓的覆蓋面和受眾范圍。線下培訓方面，利用圖書館的報告廳、培訓室等場地定期舉辦面對面的講座和實操培訓。線上培訓通過圖書館的官方網站、微信公眾號、在線學習平臺等渠道開展。錄制系列人工智能培訓視頻課程，方便讀者隨時隨地自主學習。

加強與學校、社區等機構的合作，共同推廣人工智能培訓與教育活動。與學校合作，將人工智能培訓課程納入學校的課外拓展課程體系，為學生提供更豐富的學習資源。例如，圖書館與當地中小學合作，開展科普活動，定期到學校舉辦人工智能科普講座、組織人工智能創意競賽等，激發學生對人工智能的學習興趣。與社區合作，針對社區居民開展各類人工智能培訓活動。在社區文化中心設立圖書館服務點，定期舉辦人工智能知識講座和培訓課程，方便居民就近參與學習。同時，結合社區實際需求，開展具有針對性的人工智能應用培訓，提升社區居民的人工智能素養和生活質量。

3.創新人工智能主題服務模式

智能咨詢與個性化推薦服務。利用人工智能技術提升圖書館的咨詢服務水平，建立智能咨詢系統。作為圖書館核心業務之一，傳統咨詢多依賴與館員的交流，獲得協助檢索、解答疑問等服務。隨著人工智能技術的興起，智能問答系統應運而生。該服務通常分為線上和線下兩種形式，線上智能咨詢指在官方網站、微信平臺上嵌入自動問答系統，線下智能咨詢多通過實體機器人實現文字以及語音的交互[2]。該系統運用自然語言處理技術，能夠理解讀者的問題，從圖書館的資源庫中檢索相關資料，以通俗易懂的語言為讀者解答。同時，若能將智能咨詢系統與圖書館的館藏資源管理系統相結合，將實現對讀者的個性化推薦服務。根據讀者的借閱歷史、檢索記錄等數據，為讀者精準推薦相關的書籍、文章、視頻等資源。例如，對于經常借閱人工智能科普讀物的讀者，系統推薦最新的人工智能科普紀錄片和相關的科普活動信息；對于從事人工智能科研工作的讀者，推薦相關領域的前沿研究文獻和學術會議資訊。

舉辦人工智能主題展覽與活動。定期舉辦人工智能主題展覽與活動，營造濃厚的人工智能學習氛圍。主題展覽通過實物展示、圖文介紹、多媒體演示等多種形式，讓觀眾直觀感受人工智能對社會發展的巨大推動作用。舉辦人工智能主題活動，如人工智能創意挑戰賽、AI科普講座系列、AI讀書分享會等，促進讀者之間的知識共享和思想碰撞。

4.加強與外部機構合作，拓展普及渠道

與科研機構、高校合作開展項目。圖書館積極與科研機構、高校建立合作關系，共同開展人工智能相關項目。與科研機構合作，參與其人工智能研究項目的數據收集與整理工作，利用圖書館豐富的文獻資源為科研人員提供信息支持。與高校合作，開展聯合教學和實踐活動。邀請高校人工智能專業教師到圖書館為讀者授課，將高校的優質教育資源延伸到社會公眾。同時，接收高校相關專業學生到圖書館進行實習，參與圖書館的人工智能資源建設和服務創新工作，促進產學研深度融合，推動人工智能技術在圖書館領域的應用與普及。

參與國際交流與合作項目。積極參與國際交流與合作項目，借鑒國際先進經驗，推進我國圖書館在人工智能普及方面的發展。如與國外圖書館共同開展跨國界的人工智能科普活動，通過線上線下相結合的方式，聯合舉辦人工智能主題的國際學術交流會議、創意競賽等，促進不同國家和地區公眾對人工智能技術的了解與交流，提升我國圖書館在國際人工智能普及領域的影響力，同時也為國內圖書館引入國際先進的理念和技術，推動我國圖書館事業在人工智能時代的國際化發展。

參考文獻

[1]張素芳，洪芳林.圖書館數字敘事推動數字包容的作用機理與實踐路徑[J].國家圖書館學刊，2024，33（6）：30-40.

[2]陳一，向妮，鮑秀爽.智慧圖書館知識服務：關鍵 要素、典型場景與未來展望[J/OL].圖書館論壇.https：// link.cnki.net/urlid/44.1306.G2.20250418.1717.00

作者單位：中國國家圖書館