新業(yè)態(tài)模式下我國(guó)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑探索

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2025.16.056

[中圖分類號(hào)]F276.3；F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A [文章編號(hào)]1673-0194（2025）16-0170-03

0引言

中小企業(yè)是推動(dòng)創(chuàng)新、促進(jìn)就業(yè)、改善民生的重要力量。中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是推進(jìn)新型工業(yè)化的重要舉措，是建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的必然要求，是實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)專精特新發(fā)展的關(guān)鍵路徑[1]。為推動(dòng)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁向更廣范圍、更高水平、更好質(zhì)效，工業(yè)和信息化部、財(cái)政部、中國(guó)人民銀行、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局四部門聯(lián)合印發(fā)《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項(xiàng)行動(dòng)方案（2025—2027年）》以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)方案》），明確未來(lái)三年推動(dòng)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要思路和重點(diǎn)任務(wù)。《行動(dòng)方案》提出，到2027年，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“百城”試點(diǎn)取得扎實(shí)成效，專精特新中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化改造應(yīng)改盡改全國(guó)規(guī)上工業(yè)中小企業(yè)關(guān)鍵工序數(shù)控化率達(dá)到 75% ；中小企業(yè)上云率超過 40%。

1新業(yè)態(tài)模式下我國(guó)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義

1.1提高生產(chǎn)力與運(yùn)營(yíng)效率

在新業(yè)態(tài)模式下，中小企業(yè)面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的市場(chǎng)需求。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，中小企業(yè)必須尋求提高生產(chǎn)力和運(yùn)營(yíng)效率的有效途徑。中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中采用數(shù)字化工具與相關(guān)技術(shù)，如企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）系統(tǒng)、自動(dòng)化生產(chǎn)線、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析等，能夠優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少人工操作，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并縮短生產(chǎn)周期。例如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)，提前預(yù)警故障，從而減少停機(jī)時(shí)間，提高設(shè)備的利用率[2]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理和調(diào)配，優(yōu)化資源配置。通過數(shù)字化系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)收集和分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的各種數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，控制成本費(fèi)用的支出，有利于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)水平，滿足市場(chǎng)發(fā)展需求。

1.2增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與改善客戶體驗(yàn)

在新業(yè)態(tài)模式下，消費(fèi)者需求日益多樣化，市場(chǎng)變化較快。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)能夠更快速地響應(yīng)市場(chǎng)變化，通過數(shù)據(jù)分析了解消費(fèi)者需求，調(diào)整產(chǎn)品策略和市場(chǎng)策略。這種靈活性不僅有助于企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還給企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，企業(yè)可以收集和分析客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的各種數(shù)據(jù)，深人調(diào)研與分析用戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。企業(yè)可以利用智能客服系統(tǒng)24小時(shí)不間斷地為客戶提供服務(wù)，快速響應(yīng)客戶的需求。這不僅提高了客戶的滿意度，還優(yōu)化了企業(yè)的品牌形象。此外，通過社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用等數(shù)字化平臺(tái)，企業(yè)可以與客戶建立更緊密的聯(lián)系，及時(shí)收集客戶的反饋和建議，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

1.3推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新與商業(yè)模式升級(jí)

中小企業(yè)作為激發(fā)創(chuàng)新活力、拓寬就業(yè)渠道的核心主體，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于推動(dòng)新型工業(yè)化進(jìn)程極為關(guān)鍵，是構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系不可或缺的一環(huán)，也是助力中小企業(yè)走專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展道路的核心策略。

在商業(yè)模式升級(jí)方面，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受限于物理空間和資源限制，難以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化[3]。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型打破了這些限制，使企業(yè)能夠構(gòu)建更加靈活、高效的商業(yè)模式。例如，通過電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)可以觸達(dá)更廣泛的客戶群體，實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫對(duì)接，提高銷售效率和客戶滿意度。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還推動(dòng)了共享經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等新興商業(yè)模式的興起，這些模式通過優(yōu)化資源配置、降低交易成本，為企業(yè)創(chuàng)造了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型還可以加強(qiáng)中小企業(yè)與上下游企業(yè)的緊密合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)協(xié)同發(fā)展。通過數(shù)字化平臺(tái)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)共享生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售等信息，提高供應(yīng)鏈的透明度和協(xié)同效率。這種緊密的合作關(guān)系不僅降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，還增強(qiáng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

2新業(yè)態(tài)模式下我國(guó)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)

2.1技術(shù)和資金不足

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要先進(jìn)技術(shù)的支持，包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等。然而，中小企業(yè)往往缺乏必要的軟硬件設(shè)施，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和高效處理。相較于大型企業(yè)，很多中小企業(yè)集中于傳統(tǒng)行業(yè)和價(jià)值鏈的底端，面臨著技術(shù)和資金等不足的挑戰(zhàn)，難以真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品種類繁多，企業(yè)難以判斷哪種技術(shù)最適合自己。盲目跟風(fēng)不僅會(huì)出現(xiàn)技術(shù)不兼容、實(shí)施難度大等問題，還會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的資源。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型也需要持續(xù)的資金投入，包括設(shè)備的采購(gòu)、系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)、人才的培養(yǎng)等[4]。然而，中小企業(yè)資金實(shí)力有限，“造血”能力較弱，外部融資機(jī)制也不完善。面對(duì)高額的轉(zhuǎn)型成本，中小企業(yè)往往難以承擔(dān)，導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型受阻。特別是在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，中小企業(yè)傾向于削減對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投人，以維持穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。

2.2 管理和認(rèn)知滯后

從管理層角度來(lái)看，許多中小企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知還停留在表面。他們往往將數(shù)字化轉(zhuǎn)型等同于技術(shù)升級(jí)或工具替換，缺乏對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)的深刻理解。一些企業(yè)認(rèn)為只要購(gòu)買一套辦公軟件或建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，就完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是一種狹隘的見解。中小企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，未能制定具體的實(shí)施步驟和清晰目標(biāo)。管理層對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵價(jià)值缺乏深刻理解，長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行力不足，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型效果不佳。

中小企業(yè)傳統(tǒng)的層級(jí)式組織結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。層級(jí)式組織結(jié)構(gòu)信息傳遞慢、決策效率低，難以及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要建立扁平化、靈活的組織結(jié)構(gòu)，以促進(jìn)創(chuàng)新和協(xié)作。然而，組織結(jié)構(gòu)的變革往往會(huì)觸及部分員工的利益，引發(fā)他們的抵觸心理。企業(yè)文化也可能成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的阻力。如果企業(yè)文化不支持創(chuàng)新和變革，那么員工就很難接受新的技術(shù)、流程和工作方式。

2.3數(shù)據(jù)泄露和隱私侵犯

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)處理和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量急劇增加，這些數(shù)據(jù)往往包含大量的敏感信息，如用戶身份、交易記錄、位置信息等。然而，中小企業(yè)在數(shù)據(jù)安全管理和隱私保護(hù)方面的能力相對(duì)薄弱，使得數(shù)據(jù)泄露和隱私侵犯的風(fēng)險(xiǎn)大大增加。

數(shù)據(jù)泄露是指企業(yè)的敏感數(shù)據(jù)被非法獲取或泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。這可能是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的安全防護(hù)措施不到位，如數(shù)據(jù)加密、防火墻等安全措施不足，黑客能夠輕易人侵系統(tǒng)并竊取數(shù)據(jù)。此外，員工的安全意識(shí)不足也是數(shù)據(jù)泄露的重要原因，如未妥善保管密碼、隨意下載不明文件等行為都可能為黑客提供可乘之機(jī)。

隱私侵犯是指企業(yè)在處理用戶數(shù)據(jù)時(shí)未能充分尊重和保護(hù)用戶的隱私權(quán)。企業(yè)在處理用戶數(shù)據(jù)時(shí)未遵守現(xiàn)行法規(guī)與政策，在數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲(chǔ)及傳輸過程中存在疏漏，從而給用戶隱私帶來(lái)泄露風(fēng)險(xiǎn)。例如，一些企業(yè)可能會(huì)將用戶的個(gè)人信息用于未經(jīng)授權(quán)的營(yíng)銷活動(dòng)，或者將信息出售給第三方，以獲取利益。

數(shù)據(jù)泄露和隱私侵犯不僅會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)損害企業(yè)的形象。用戶一旦發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息被泄露或?yàn)E用，就會(huì)對(duì)企業(yè)失去信任，從而導(dǎo)致用戶流失和市場(chǎng)份額下降。此外，數(shù)據(jù)泄露和隱私侵犯還可能引發(fā)法律糾紛和監(jiān)管處罰，進(jìn)一步增加企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

3新業(yè)態(tài)模式下我國(guó)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議

3.1樹立明確的數(shù)字化戰(zhàn)略思維

數(shù)字化戰(zhàn)略思維的核心在于，中小企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)層面的革新，更是商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程的深刻變革。因此，在制定數(shù)字化戰(zhàn)略時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)明確轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，包括提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度等多個(gè)方面。通過設(shè)定具體、可衡量的目標(biāo)，企業(yè)能夠更清晰地了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的實(shí)際效益，從而激發(fā)全員參與轉(zhuǎn)型的積極性。

在制定數(shù)字化戰(zhàn)略的過程中，中小企業(yè)還需要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施和員工能力進(jìn)行全面評(píng)估。這有助于企業(yè)識(shí)別出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的瓶頸和障礙，從而制訂相應(yīng)的解決方案。例如，在業(yè)務(wù)流程方面，中小企業(yè)可以通過優(yōu)化訂單處理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)計(jì)劃等環(huán)節(jié)，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。在新業(yè)態(tài)模式下，中小企業(yè)應(yīng)對(duì)現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化，同時(shí)適當(dāng)增加軟件系統(tǒng)或硬件設(shè)備，強(qiáng)化數(shù)據(jù)處理與通信能力，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在員工能力方面，中小企業(yè)應(yīng)注重提高員工的數(shù)字技能水平，包括計(jì)算機(jī)操作能力、數(shù)據(jù)分析能力、軟件應(yīng)用能力等，以確保員工能夠勝任數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的新崗位和新職責(zé)。

中小企業(yè)在制定數(shù)字化戰(zhàn)略時(shí)，還應(yīng)注重商業(yè)模式和戰(zhàn)略的協(xié)同。商業(yè)模式是“價(jià)值創(chuàng)造”導(dǎo)向，而戰(zhàn)略則是“建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”導(dǎo)向。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，中小企業(yè)需要確保數(shù)字技術(shù)與商業(yè)模式、戰(zhàn)略之間的高度契合，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。這要求企業(yè)在制定數(shù)字化戰(zhàn)略時(shí)不僅要考慮技術(shù)的先進(jìn)性和適用性，還要結(jié)合企業(yè)的市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶群和核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，形成具有差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的數(shù)字化戰(zhàn)略。

3.2加大數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和資金投入力度

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，中小企業(yè)可以充分利用這些先進(jìn)技術(shù)來(lái)優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率以及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。例如，通過引人智能機(jī)器人和自動(dòng)化設(shè)備，中小企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)線的自動(dòng)化和智能化，減少人工干預(yù)；通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)需求，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低庫(kù)存成本；通過采用人工智能技術(shù)，企業(yè)可以提高客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶黏性。

然而，數(shù)字技術(shù)的引入和應(yīng)用需要大量的資金投入。這對(duì)于資金實(shí)力相對(duì)薄弱的中小企業(yè)而言，無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。因此，中小企業(yè)需要通過多種途徑籌集資金，包括政府補(bǔ)貼、銀行貸款、風(fēng)險(xiǎn)投資等。政府可以出臺(tái)相關(guān)政策，提供專項(xiàng)補(bǔ)貼和稅收減免等優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)中小企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；銀行可以創(chuàng)新金融產(chǎn)品，為中小企業(yè)提供低息貸款或信用貸款，降低其融資成本；風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)可以關(guān)注具有潛力的中小企業(yè)，為其提供資金支持，助力其實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要持續(xù)的資金投入。因此，中小企業(yè)需要制定詳細(xì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃和預(yù)算，確保每一筆資金都用在刀刃上。同時(shí)，企業(yè)還需要加強(qiáng)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的資金安全。

3.3注重?cái)?shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)

數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。一旦數(shù)據(jù)泄露或被非法利用，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重影響，還可能損害用戶的隱私權(quán)益，進(jìn)而引發(fā)信任危機(jī)[5]。因此，中小企業(yè)必須將數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)納人數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃之中，從源頭上加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的管理和保護(hù)。

中小企業(yè)需要建立健全的數(shù)據(jù)安全管理體系，以確保數(shù)據(jù)安全。為此，制定詳盡的數(shù)據(jù)安全政策與操作規(guī)程極為關(guān)鍵，要清晰界定數(shù)據(jù)在使用、存儲(chǔ)、傳輸及銷毀各階段的安全標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，做好全體職員的數(shù)據(jù)安全教育培訓(xùn)工作，讓每一位員工意識(shí)到自身保護(hù)數(shù)據(jù)的責(zé)任與義務(wù)。此外，靈活選擇數(shù)據(jù)加密技術(shù)、防火墻防護(hù)等技術(shù)工具，全方位保障傳輸與儲(chǔ)存階段的數(shù)據(jù)安全。

在收集、使用用戶數(shù)據(jù)時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明確告知用戶數(shù)據(jù)的收集目的、使用方式和范圍，以及用戶享有的隱私權(quán)利和救濟(jì)途徑。通過透明的隱私政策和用戶協(xié)議，增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)處理的信任感。隨著網(wǎng)絡(luò)攻擊手段的不斷升級(jí)，中小企業(yè)需要時(shí)刻保持警惕，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制的建設(shè)。當(dāng)排查到數(shù)據(jù)安全事件時(shí)，自動(dòng)實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)方案，第一時(shí)間調(diào)查事件根源并采取相應(yīng)的補(bǔ)救行動(dòng)，以免帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

4結(jié)束語(yǔ)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，中小企業(yè)面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的機(jī)遇與嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為了順利轉(zhuǎn)型，企業(yè)務(wù)必確立清晰的數(shù)字化戰(zhàn)略藍(lán)圖，循序漸進(jìn)地引入先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)和專業(yè)人才，同時(shí)筑牢數(shù)據(jù)安全防線，并不斷精進(jìn)內(nèi)部管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。這些轉(zhuǎn)型路徑的踐行將助力中小企業(yè)顯著提升運(yùn)營(yíng)效率，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中穩(wěn)健前行。

主要參考文獻(xiàn)

[1］申軍強(qiáng).數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響研究［J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2025（1）：101-104.

[2]中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速度[J].中國(guó)工業(yè)和信息化，2024（12）：14-15.

[3]羅茜，鞏鍵.地方政府推動(dòng)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)分析［J].中國(guó)工業(yè)和信息化，2024（12）：16-20.

[4]曹浩，王秀芹，張浩，等.中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及展望[J].中國(guó)工業(yè)和信息化，2024（12）：22-27.

[5]張新棟，于浩，楊彩虹，等.中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景、困境與路徑[J].現(xiàn)代商業(yè)，2024（22）：140-143.