共享平臺助力社區圖書館發展

黨的二十大報告指出“健全現代公共文化服務體系，創新實施文化惠民工程，推動城鄉公共文化服務標準化、均等化”。中央全面深化改革委員會第二十三次會議審議通過《關于推進公共文化服務高質量發展的意見》，其中涉及推廣城市書房、文化驛站等新型公共文化空間的內容；2023年十四屆全國人大一次會議上《政府工作報告》提出“加強文化遺產保護利用，完善公共文化設施網絡”。這一系列舉措表明，加快公共文化服務設施的建設已經刻不容緩。社區圖書館作為公共文化服務領域中的一部分，肩負重要責任。社區圖書館作為服務一定地域內的所有居民，是具有公益性、教育性、休閑性等特征的文獻信息集散場所，具有培育社區文化、傳遞實用信息、開展社會教育、開發閑暇時間等功能。社區圖書館的建設，有利于加快城市的建設和發展，提高城市的文明程度，提升國家的競爭力。

我國社區圖書館發展現狀分析

對于社區而言，社區圖書館能夠豐富社區居民的日常生活，滿足居民的精神文化需求，尤其對老年人而言，社區圖書館能夠為老年群體提供各項服務，使老年人的晚年生活更加豐富多彩。對于圖書館而言，社區圖書館的存在能夠為公共圖書館分流，使用戶能夠獲得更優質的服務和更良好的體驗感。社區圖書館的存在能使圖書館的資源得到更廣泛的利用。然而，目前社區圖書館的發展仍處于起步階段，在設施建設和資源利用方面存在諸多不足。

宣傳不到位導致利用率過低

由于網絡通信的發展，目前大部分青年人選擇使用手機或電腦等電子設備進行閱讀，且由于工作時間、地點等方面的限制，相較于紙質書，電子書更受到青年人的青睞。因此，社區圖書館面向的主要是兒童和老年人。同時，當前的宣傳方式多為微信推廣、短信發送等，此類宣傳方式對青年人更加有效，兒童和老年人接收信息的渠道有限，所以宣傳效果未能充分體現，大部分居民對于社區圖書館了解不足，甚至有居民不知道社區圖書館的存在，導致社區圖書館的到訪率和利用率均較低。

經費投入不足導致發展緩慢

目前，在我國一些較為發達的城市，社區圖書館發展較快，數量也相對較多；在一些較為落后的地區，社區圖書館仍處于起步階段，甚至有些地方尚未建立社區圖書館。即使是在同一座城市，社區圖書館的發展也大不相同。由于社區圖書館的管理經費與各區域的政府相關，經費多少由各區域政府獨立決定，因此，各區域政府對社區圖書館重視程度的不同直接決定了經費的多少。而經費的多少又決定了社區圖書館的發展水平。如果政府發放給社區圖書館的經費只能維持圖書館的日常開支以及員工的工資，圖書館就沒有多余的經費采購圖書，這直接影響到社區圖書館的館藏豐富程度及其對居民的吸引力。館藏量過低，無法滿足居民的需求，久而久之，進入該社區圖書館的人流量就會減少。而社區圖書館的利用率過低，政府很可能會進一步減少經費，如此一來，便形成惡性循環，這不僅對社區圖書館的發展極為不利，也與建立社區圖書館的初衷相違背。

人員非專業導致管理不妥當

社區圖書館的工作人員大多是由非專業人員擔任，其中不乏一些再就業人員，他們的專業性不足且圖書管理知識薄弱，對于一些居民的需求和問題無法提供專業的幫助和解答。雖然公共圖書館有對社區圖書館開展業務指導，并對社區圖書館工作人員進行專業技能培訓，但真正能夠落實到位的卻不多。即使這一系列指導任務能夠落實，但由于社區圖書館與公共圖書館的性質不同，公共圖書館的工作經驗也未必適用于社區圖書館。社區圖書館中的工作人員缺乏專業知識，很可能一味照搬公共圖書館的工作經驗，而不結合實際情況靈活應變，往往無法取得良好的效果。

共享圖書運營模式及案例

共享經濟不斷發展的同時，共享圖書的理念也應運而生。人們建立共享圖書平臺，希望能夠降低閱讀的成本，提高圖書資源的利用率。公共圖書館的閱讀覆蓋面無法覆蓋全體居民，一些距離較遠的居民借書不易，社區圖書館發展緩慢，無法滿足居民需求，去書店購買圖書的成本一直居高不下，共享圖書平臺的產生，很好地解決了這一系列問題。

青番茄圖書館

青番茄圖書館，以“盡享書式生活”為活動口號，建立起一座中國城市發展節點式圖書館[1]。在青番茄圖書館創建初期，采用“免費送書上門”的服務模式，用戶成為青番茄圖書館會員之后，繳納一定的押金，即可在網上選擇想要閱讀的書籍，快遞人員便會免費上門送書，還書同樣如此。這一服務模式吸引了眾多用戶成為青番茄會員，借閱書籍的人數大量增加，借還書數量的增加使得物流費用大幅增長，管理費用也隨之提升，免費送還書模式難以為繼，用戶的體驗感也逐漸變差，最終在2013年，“免費送書上門”這一服務模式結束[2]。

傳統模式的終結意味著新模式的誕生，青番茄圖書館在吸取之前的經驗和教訓之后，又開辟了一種全新的服務模式——構建城市小型圖書館。青番茄圖書館選擇與咖啡館合作，為咖啡館免費提供幾百冊免費書籍，并且每間隔一定時間對書籍進行更新。此外，青番茄圖書館還會在咖啡館內開辟一塊專門的空間進行書籍展示，以吸引更多的讀者。此外，青番茄圖書館會在咖啡館舉辦讀書會、分享會、觀影會等活動，致力于讓咖啡圖書館成為集閱讀、文化、創意與交流為一體的城市公共、人文、社群空間。青番茄圖書館除了提供免費的書籍，還會將各咖啡館與青番茄的圖書借閱管理平臺相連接，使得圖書能夠在各個咖啡館實現通借通還。

青番茄除了“城市小型圖書館”這一特色，還有另一大特色——志愿者。志愿者負責的工作主要有協助青番茄工作人員進行圖書管理，參與或發起自己所在城市的活動等。志愿者隊伍的存在，能夠集中大家的智慧，為推廣閱讀作出貢獻。

荒島圖書館

荒島圖書館是一種以城市社區為基礎的公益性圖書館，以共建共享為理念，讓社區居民能夠在家門口看書，參與新奇好玩的社區活動，創造一個沒有陌生人的社區。荒島圖書館致力于在繁忙的城市當中開辟如荒島一樣安靜，可以看書的地方。

由于資金有限，荒島圖書館規模較小，且有些圖書館的位置偏僻，有效的宣傳成為荒島圖書館發展的關鍵。荒島圖書館的宣傳采用線上與線下相結合的方式，線下通過發放宣傳冊、海報等在城市中進行宣傳，也會在高校內募捐書籍時，通過高校學生與老師進行宣傳。線上則是通過微博、微信、豆瓣等平臺，在微博創建賬號，發布荒島圖書館的位置、有關活動等信息；在豆瓣上，荒島圖書館的各分館建立小站，形成荒島圖書館小組。

在圖書的管理方面，首先，對于書籍，荒島圖書館對收集到的書籍有獨特的管理模式，創建了一套圖書分類體系和編目方式。在圖書借閱方面，荒島圖書館也有自己的特色。圖書館內的所有圖書均可免費借閱，但是圖書的借閱需要滿足一定的條件，用戶如果想要將圖書館內的書外借，需先向荒島圖書館捐贈或寄售、寄存一定數量的圖書。外借圖書的數量和借閱時間的長短也由捐贈、寄存圖書的數量決定。對于超出還書期限未歸還書籍的人，圖書館采取的方式并非按超出的天數收取費用，而是以捐贈圖書作為處罰，超出的天數與處罰的圖書數量相等。其次，對于圖書管理人員，荒島圖書館同其他圖書館一樣，采用志愿者管理的方式，從館長到工作人員，均由志愿者擔任。荒島圖書館的志愿者隊伍分為三個部分，分別為在檔志愿者、在崗志愿者和管理級志愿者。志愿者在上崗前會接受專門的崗前培訓。不同類型志愿者的職責也大不相同，各類型志愿者之間有明確的職責劃分、考勤管理制度、物質與精神獎勵和志愿者紀律。這一系列的志愿者管理制度以及激勵措施，不僅能有效保證志愿者團隊的工作效率以及穩定性，還有利于吸引一些優秀的志愿者加入。

共享圖書與社區圖書館相結合的措施

社區圖書館是建在社區內為居民提供借閱服務的場所，是社區公共文化服務體系的重要組成部分，其目的是方便居民閱讀，豐富群眾精神文化生活、促進全民閱讀。然而，由于一系列問題的存在，社區圖書館的這一功能并未實現，要推動社區圖書館的發展并實現其職能，仍有漫長的路要走。相反，共享圖書近年來發展迅速，聲勢浩大，不同品牌的共享圖書館遍布各個城市。因此，若將共享圖書館與社區圖書館相結合，二者建立合作關系，也許會在一定程度上推動社區圖書館的發展。

共享圖書進入社區圖書館

社區圖書館存在的一大問題是經費緊張，導致圖書資源較少，這一問題使得社區圖書館的利用率一直偏低。而共享圖書館的書籍來源廣泛、數量眾多、類型豐富，能夠很好地滿足各類人群的需求。社區圖書館與共享圖書平臺建立合作關系后，共享圖書平臺的書籍即可進入社區圖書館。由于社區圖書館大多數用戶是老年人以及兒童，所以共享圖書平臺可以對投放社區圖書館的書籍進行篩選，選擇適合這兩類人群的圖書。對于共享圖書平臺來說，與社區圖書館的合作可以降低部分成本。目前，大多數圖書共享平臺選擇與咖啡館、宜家等商家合作，他們需要支付合作費用給這些店鋪。此外，還需要對店鋪進行裝修、購買書架等，而與社區圖書館合作，圖書館內有現成的空間和書架，這部分的費用便可以節省，用作對圖書館進行宣傳。

借助社區圖書館實現圖書的郵遞

從眾多共享圖書館的案例當中可知，免費送書上門服務受到了廣泛好評，且這一模式吸引了眾多用戶。因此，共享圖書平臺與社區圖書館建立合作后，可以采取“免費送書進入附近社區圖書館”的服務模式。這一模式下，可以使圖書進行批量運送，運送次數減少，費用也隨之降低。這一模式也可以讓更多居民知道社區圖書館的存在，增加公眾對于社區圖書館的關注和了解。

共享圖書平臺志愿者與社區圖書館相銜接

社區圖書館工作人員多數是非專業人員，雖然有公共圖書館進行相關指導，但由于實際情況的不同，效果并不理想。社區圖書館在與共享圖書平臺建立合作后，不僅可以在書籍方面進行交換，在工作人員方面也可以相互銜接。共享圖書平臺的志愿者分為專業和非專業兩類，專業人員可以幫助社區圖書館進行管理和培訓。在管理方面，專業人員可針對不同的社區圖書館的實際館藏情況，對這些書籍進行重新分類和編目。同時，可與社區圖書館工作人員合作，根據工作人員日常的觀察和經驗，以及圖書館的實際借閱情況，再結合自身的專業知識，對圖書館內的書籍進行更合理的布局，使用戶能夠更易得到他們所需的書籍。在培訓方面，除了可以指導社區工作人員書籍整理以及管理等方面的技能，還可以指導工作人員如何使用共享圖書平臺。當用戶無法在社區圖書館內找到他們所需要的書籍時，館內工作人員可以指導用戶從共享平臺上進行查找，如此，不僅能夠滿足用戶的需求，還能使共享平臺被更加廣泛的使用。

以用戶需求為導向

不同社區居民的喜好、生活習慣、專業背景、工作背景均存在差異，對圖書的喜好也有所不同。因此，圖書館需要基于用戶需求合理分配書目資源，構建“數據采集—需求分析—動態調配—持續優化”的閉環體系。社區圖書館工作人員需要定期分析本館的借閱情況，了解各類圖書的借閱量；同時，積極開展用戶需求的評估和調研，通過問卷調查、用戶需求記錄本、用戶反饋平臺等方式收集社區居民的意見和建議，并及時匯總給總部進行統一調配。

社區圖書館是我國完善公共文化服務的一大重點，雖然有著廣闊前景，但也面臨多重問題，僅靠社區圖書館一己之力，難以得到較好的發展。社區圖書館與圖書共享平臺雖然在運營模式方面大不相同，但目的都在于為大眾提供更多的書籍，實現全民閱讀，提升城市文明程度。在相同的目標下，二者合作，可在書籍、管理、人員等不同方面相互彌補，相輔相成，社區圖書館定能克服困難，大放異彩。

（作者單位：蘇州工學院）