智慧統計?圖書館新引擎

國家“十四五”規劃中特別提到“智慧圖書館”，為圖書館發展指明了方向。在圖書館的資源、服務、信息、空間全方位走向智慧化的同時，公共圖書館要主動加強信息數據工作的數字化、智慧化轉型，將數據轉變為可用的信息和易用的知識，實現數據的即時互通共享與信息的高度提煉整合，為公共決策提供智慧支撐。本文以上海市嘉定區圖書館的信息數據實際工作為例，采用文獻研究法、案例分析法，考察公共圖書館信息數據工作智慧化的必然趨勢、現存問題與發展前景。

智慧圖書館建設的必然趨勢

阮岡納贊的第五定律認為“圖書館是一個生長著的有機體”（The library is a growing organism）。隨著萬物互聯的智能媒介時代到來，圖書館的定位從數字圖書館向智慧圖書館更迭升級，功能由圖書借閱轉向多元服務，讀者也由“受眾”轉變為“用戶”。《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》在有關“提供智慧便捷的公共服務”中特別提到“智慧圖書館”。圖書館不應僅依賴技術，而是要從內在主動求變，積極有為地進行智慧化建設。

智慧圖書館建設是目前學界、業界關注的焦點，對智慧圖書館概念的闡釋也在不斷豐富。智慧圖書館是通過人機交互的耦合方式致力于實現知識服務的高級圖書館形態，作為一種知識生態系統，智慧圖書館綜合運用了互聯網、大數據、云計算、RFID、物聯網、人工智能、智能感知等技術，在硬件、資源、管理、服務、館員、用戶等方面實現智慧化。智慧圖書館的價值主要包括資源價值、服務價值和社會價值，信息資源、空間資源、文化資源是其資源價值的基本要素，信息服務、空間服務（閱覽學習）、閱讀推廣、信息素養教育等是其服務價值的基本內容，自由與平等是其社會價值的核心。智慧圖書館建設是一個系統工程，要改變以信息儲存為主導的管理思維，讓信息產生增值效益，應通過清晰明確的戰略規劃和行之有效的行動方案，推進圖書館數字化轉型，并重點關注智慧圖書館發展的全媒體、平臺化和新業態三個核心問題。智慧圖書館的基本特征有五個方面：資源的知識化、服務的泛在化、支撐的云端化、管理的智慧化、行業的融合化。回顧以往對智慧圖書館的研究可知，智慧圖書館建設是具有時代意義的必然趨勢，其概念不斷明晰、概念外延不斷拓展，由學界指導業界、業界反哺學界，共同推進這一領域的蓬勃發展。隨著技術的更迭和實踐的創新，智慧圖書館的各種設想將得到進一步實踐。

公共圖書館數據統計工作智慧化的重要性

公共圖書館不僅是提供文化服務的公共場館，更是一定區域內的信息情報研究中心，負責統計收集數據并加工轉化，提煉出有用的信息和易用的知識，為各個層面的公共決策提供參考；通過建設智慧數據平臺，培養專業信息數據人才，能夠進一步提高圖情檔案管理的效能；由統一的智慧化信息數據管理平臺實時、精準、高效地進行收集、統計相關數據，再由專業人才發揮主觀能動性，進一步提煉分析，挖掘數據之間的聯系，釋放信息更大的決策價值。數據文化建設必須把握人工智能和大數據技術發展的契機，為智慧服務建設系統豐富的基礎知識庫和語料庫，面向“科學發現、技術創新和技術擴散的知識服務需求”。

當前，公共圖書館在數據統計工作上面臨的困境不僅在于技術手段的滯后，更在于數據利用效率的低下。傳統的數據統計方式往往停留在數據的簡單記錄和匯總層面，缺乏深入的分析和挖掘，導致大量有價值的信息被埋沒。此外，由于各級圖書館之間缺乏有效的數據共享機制，使得數據資源無法得到充分的整合與利用，進一步加劇了數據資源的浪費。因此，在智慧圖書館的時代背景下，公共圖書館必須加快信息數據平臺的智慧化轉型，打破數據壁壘，實現數據的互聯互通和高效利用。

只有通過智慧化的數據統計和分析，公共圖書館才能更好地挖掘數據的價值，為公共文化服務提供更加精準和科學的決策依據。同時，智慧化的數據統計工作也有助于提升圖書館的服務質量和效率，滿足讀者日益增長的多元化需求。因此，公共圖書館應積極響應國家關于智慧圖書館建設的號召，加快數據統計工作的智慧化轉型步伐。

圖書館信息數據智慧化建設面臨的現實挑戰

尚未建成智慧圖書館時代的全局性數據管理系統

以上海市嘉定區圖書館為例，在目前實際工作中，流通人次、借還冊次、辦證量、新增藏量、入藏總量等數據信息，由數據統計工作人員運用上海市中心圖書館知識管理與服務系統，在每月月初對上月數據進行查詢、記錄、匯總。到館服務人次、活動場次、活動參與人數等數據，由館內門禁系統、內部讀者活動統計后進行匯總。以上數據由統計人員按月度、季度、年度上報區級、市級、國家級平臺。例如，線上（線下）開展活動場次、服務人次、流通人次、外借冊次、外借人次等重合性數據，至少上報在三個不同系統，不同部門、不同層級對于相似數據指標的考察口徑也存在差異。這其中存在數據重復摘錄、導出、上報流程。此外，由于數據統計的月度性、滯后性，上級部門無法有效把握當下公共文化活動的開展情況，優質文化資源跨區域、跨場館交流受限，需要的實時數據無法進行準確統計，不可避免地存在程序上煩瑣、精確度上欠缺、統計時效上滯后和數據的不完整。在這種條件下，數據成為事后的數字統計，難以挖掘各個碎片數據背后的深度聯系。只有建設信息數據的一體化智慧平臺，公共文化服務的智慧網絡才能織密織牢。

思想理念與人才隊伍的局限性

目前，由于現實條件的制約，基層公共圖書信息數據管理工作缺乏現代化、信息化、智慧化的工作理念，與智慧圖書館的建設工作形成思想上的滯后性。同時，圖書館專業信息數據管理人才的引入與培養不足，主要關注數據的事后上報工作，并完成上級臨時的數據統計要求，主動服務意識欠缺。

信息安全與隱私保護面臨挑戰

在智慧圖書館時代，信息數據具有很強的開放性和可得性。作為公共事業單位，公共圖書館數據工作面對的網絡環境也越發復雜。針對智慧圖書館的信息情報服務和檔案管理工作，要著力優化信息安全環境，提升數據安全水平。在現實工作中，部分基層圖書館可能存在對信息安全與隱私保護不夠重視的情況。網絡系統的防護能力如果不能得到及時更新，就容易造成數據丟失或泄露等情況。在實際工作中，為確保信息安全與網絡安全，嘉定區圖書館網絡部每月安排運維商進行設備巡檢，每季度進行設備參數備份，及時響應各部門報修，確保寬帶網絡、Horizon系統正常運行，2023年，嘉定區圖書館更換全部交換機和防火墻，更換無盤站服務器、信息發布服務器并重新配置服務，加強網絡安全與信息安全維護，館內每年開展信息安全與網絡安全培訓。2024年，嘉定區圖書館落實嘉定區城市數字化轉型三年行動方案目標任務，配合上海圖書館啟動Folio系統調試工作，開展覆蓋新老兩館及街鎮分館的培訓，指導街鎮分館做好平臺切換準備工作，助力推進智慧圖書館建設。

嘉定區圖書館數據工作智慧化實踐

在公共圖書館服務體系中，數據統計不僅是衡量圖書館運營效率和服務質量的基石，也是推動圖書館智慧化轉型的驅動力之一。嘉定區圖書館在數據統計工作中通過智慧化實踐，利用信息化手段促進館際合作、優化資源配置，還通過精細化管理和數據分析，為圖書館的業務決策提供了科學依據。

信息化平臺促進館際合作與資源共享

嘉定區圖書館充分利用上海市中心圖書館知識管理與服務系統，通過該系統及時發布新聞報道、讀者活動預告、活動登記信息及巡展信息，有效加強了與上海市內尤其是嘉定區內本地公共圖書館的館際合作。這一舉措不僅提升了信息傳播的時效性，還促進了區域內乃至更廣范圍內文獻資源和文化活動的共享，增強了公共圖書館服務體系的整體效能。通過系統內的數據交互，嘉定區圖書館能夠實時獲取合作館的信息動態，為制定聯合服務策略、優化資源配置提供了數據支持。

市民文化節平臺助力閱讀推廣品牌宣傳

嘉定區圖書館依托上海市民文化節活動預告平臺，每月提前發布“嘉圖講座”與“品樂下午茶”兩大閱讀推廣品牌的次月活動預告。此舉不僅拓寬了活動的宣傳渠道，提高了公眾參與度，還便于上級文旅部門整合活動信息，發布面向市民的活動預告，實現區域文化活動的統一規劃與管理。通過市民文化節平臺的活動反饋，圖書館能夠精準評估活動影響力，及時調整推廣策略，進一步提升了閱讀推廣活動的針對性和有效性。

精細化數據統計與業務動態分析

嘉定區圖書館每月依據考核要求，精心制作全市各區業務橫向對比表，涵蓋了持證率、讀者數、圖書流通量、流通增長率、圖書流通率、新增藏量、入藏總量、人均圖書擁有量等多維度數據。數據收集過程中，數據統計工作人員將數據按區館、街鎮館、全區以及成人、少兒等不同維度進行分類統計，確保了數據的全面性和準確性，為制定科學合理的業務發展策略提供了堅實的數據支撐。

智慧化轉型的探索與挑戰

嘉定區圖書館在數據統計工作中的實踐，展現了向智慧化轉型的積極態勢，即積極發揮主觀能動性，深入分析線上線下閱讀推廣活動參與人數的影響因素，如讀者閱讀偏好的變化、服務效能的提升空間等；加強包含嘉定區圖書館微信公眾號的新媒體矩陣建設，達到日更、周更的頻次，主動豐富全民閱讀資源的云端供給，創作閱讀推廣短視頻欄目。然而，面對大數據、人工智能等新技術的發展，如何在保護信息安全和讀者隱私的前提下，更有效地挖掘數據價值、實現數據驅動的個性化服務，如何進一步提升數據處理的自動化和智能化水平，仍是未來工作中需要不斷探索和解決的問題。

數據工作智慧化建設思路

打通壁壘，建設統一信息數據平臺

智慧圖書館是隨著科學技術水平的升級而不斷自我更新、自我提升的有機體，由于各地經濟發展與公共文化建設情況不同，在建設智慧信息平臺時需要因地制宜。在有條件的區域內，考慮將各級各部門公共文化場館納入統一的信息數據平臺，有利于對公共圖書館的工作績效進行動態化、橫向性考核。在建設過程中，可從實際出發，將智慧化信息數據平臺和單位內部的自動化辦公平臺有機結合，打通技術準入壁壘，減少實際工作中的重復性流程，同時做好網絡安全保障，多方合力，建設真正具備實操性和高效性的信息數據系統。

利用數據，提供智慧化的公共服務

智慧圖書館的建設最終目的是要以人為本，更好地為市民提供智慧服務。例如，在目前嘉定區圖書館使用的上海市中心圖書館知識管理與服務系統中，全市各公共圖書館可以在“巡展”板塊上傳各自開展的文化活動，市、區、街鎮、居村等各級公共文化場館可以看到對方開展的活動展演信息，并通過“新聞”板塊發布活動總結等具體信息。在進行資源整合時，可以思考如何在文、圖、博等更加廣泛的“大文旅”范圍內更便利、透明、實時地共享最新活動信息、讀者服務人次等，目的一是幫助公共文化工作者洞察不同時間節點、不同人群的特定文化需求和興趣取向，公共文化場館可以推出個性化、多元化的文化服務，直擊讀者痛點，抓住容易被遺漏的小眾群體、弱勢群體；二是能夠篩選出滿足本地群眾需求的閱讀推廣、非遺傳承、文旅融合、科普展演、市民競賽等優質文化活動，并進行推介；三是有利于優質文化資源巡展合作，為跨區域、跨部門的資源整合提供更便利的條件；四是加強館際交流互動，加強跨區域優秀文化資源的優勢互補，有利于實現資源利用率最大化，更好地釋放區域聯動的效能。

此外，通過公共文化場館統一的智慧化平臺來分析區域內文化場館的門禁、服務人次數據，可以更好地優化區域內文化設施的配置，打造適宜讀者需求的新型文化空間和城市文化路線，提供人性化的高質量文化體驗，提高圖書館公共服務的精細化、智慧化水平。

主動釋能，提供智慧化決策依據

智慧化信息數據系統的建成將有效簡化工作流程，上報數據過程能夠簡潔、準確、高效，智能算法分析將輔助人工分析，梳理數據之間的聯系，借助智慧平臺的統計成果形成系統性的信息圖表與趨勢圖表，將區域內公共文化服務數據形成動態化報告，有助于為文旅行業未來的發展規劃提供數據支撐，為更大區域內的公共文化服務提供決策依據。

培育人才，提升數據智慧化應用能力

在智慧圖書館的建設過程中，人才是不可或缺的因素。為了推動公共圖書館數據工作的智慧化轉型，必須重視信息數據人才的培養和引進。一方面，圖書館應加強對現有數據工作人員的培訓和再教育，提升館員的專業素養和數據分析能力，使他們能夠更好地適應智慧化信息數據系統的操作和維護。另一方面，積極引進具有信息技術背景和數據科學知識的專業人才，為智慧化信息數據系統的建設和運行提供有力的技術支持。此外，圖書館應建立激勵機制，鼓勵數據工作人員主動學習和探索新技術、新方法，不斷提升自身的數據智慧化應用能力。通過舉辦數據分析競賽、開展數據科學研討會等方式，激發數據工作人員的創新思維和團隊合作精神，推動圖書館數據工作向更高水平發展。

公共圖書館建設統一的智慧化信息數據管理平臺，在設計層面需要全局規劃，在實際應用中需要腳踏實地，將人工智能、大數據等技術和具體工作實際情況相結合，力求將智慧化落實到圖書館服務市民讀者的本職工作中。公共圖書館數據工作要提質升級，不僅要使數據分析智慧化、實時化，更要使數據互聯，打通不同層級、不同部門、不同平臺、不同場館之間的數據壁壘，將數據轉變為可用的信息和易用的知識，從而更好地為圖書館發展提供智慧化信息服務和決策依據。

（作者單位：上海市嘉定區圖書館）