電力系統業擴報裝全流程的優化

業擴報裝作為電力營銷的核心環節，其效率直接影響供電服務質量。做好業擴報裝全流程精細化管理，要重視簡化傳統業務流程中的不必要環節，以用戶需求、市場需求為導向，有針對性調整管理內容

電力企業作為專門提供供電服務的企業，為用戶提供良好供電體驗是直接提供電力營銷成績的一種手段。面對日漸復雜的市場環境，企業更需要準確識別電力業擴報裝中存在的不足，采取適當優化策略提高供電服務質量，為用戶提供更優質的用電體驗。業擴保障作為電力銷售的源頭工作，其管理成效直接決定了電力營銷績效，落實對業擴報裝全流程的精細化管理，要從業擴報裝的事前、事中與事后環節入手，通過采取改革創新措施，以精細化的方式優化業擴報裝流程，減少業擴報裝全流程中不必要的環節并提高其整體速度，為加快推進業擴報裝的轉換效率創造良好條件。

業擴報裝表示為用戶辦理新裝、增容、變更用電與相關業務手續，答復供電方案，對用戶受電工程展開設計、審核、竣工檢驗、裝表接電、簽訂供用電合同等一系列管理過程。針對電力系統業擴報裝的管理，是指企業在受理了用戶的用電申請后，根據用戶用電需求及供電網絡現狀，制定科學、安全的供電方案，業擴報裝屬于電力銷售的重要內容，屬于一項直接影響電力企業發展的工作。從業務內容進行細分，電力系統業擴報裝管理主要涉及客戶新裝、增容、臨時用電、變更用電等管理內容。如新裝與增容用電中，新裝、增裝變壓器容量用電、照明負荷用電、自備電廠用電、低壓電力負荷用電等；臨時用電適用于基建工地、市政工程、農田水利等領域。在業擴報裝全流程中，又可以細分為不同業務流程，如用戶新裝或增容用電業務流程、臨時用電客戶新裝用電業務流程等。以用戶新裝或增容用電業務流程為例，企業受理業務后需要委派工作人員進行現場勘查，根據現場勘查情況判斷是否可以供電，如果確定能夠供電則制定供電方案并進行審批，供電方案審批通過后向用戶答復供電方案，經簽發工作票、安裝派工、備表和配表、安裝信息錄入、工作票審核、賬務審核、信息歸檔、資料歸檔等一系列工作，完成用戶新裝或增容用電業務流程，在該業務流程中不同工作環節的管理要點存在差異性。

在新能源大規模并網以及售電側開放的背景下，我國電力企業面臨的市場競爭壓力不斷增長，用戶對電力企業的服務質量提出了許多新的要求。搭建精細化管理模式，對提高用電服務響應速度、供電服務質量等具有重要意義，使得電力企業辦理電力事務的效率進一步增強，因此業擴報裝全流程精細化管理已成為電力企業關注的重點內容。基于業擴報裝效率提升，以用戶需求、實際問題為導向，落實對業擴報裝全流程的精細化管理，能進一步實現對業擴報裝中各類要素的控制，促使電力企業朝著集約節約的方向發展，并提高電力企業的整體服務質量，讓企業在參與市場競爭的過程中獲得較強的核心競爭力。電力系統業擴報裝中建立精細化管理模式，還能有效提高電力企業的決策與執行水平，進一步規范業擴報裝管理，細化業擴報裝傳統業務流程，便于更好地實現業擴報裝管理目標，支持電力企業采取創新性管理手段，切實滿足用戶提出的多樣化需求，這也是電力企業獲得更高服務滿意度的一種手段。

業擴報裝屬于電力銷售的基礎，也是電力企業實現長遠發展的關鍵業務，做好業擴報裝能提高電力企業的整體績效，讓電力企業在日漸嚴峻的市場環境下保持更強競爭優勢。傳統電力系統業擴報裝存在流程繁瑣、環節眾多等特點，各環節工作需要經過層層審批，業務流程需要消耗的時間較多，使得電力企業難以快速將業擴報裝業務轉化為具體的電量增量。精細化管理模式的出現，能有效解決傳統業擴報裝中的問題，通過精細化、集約化的管理方式，提高業擴報裝業務流程的規范化與標準化水平，有效簡化傳統業擴報裝流程，提高為用戶供電的速度，為用戶提供更優質的供電服務。開展業擴報裝全流程精細化管理工作的目的在于對傳統業務流程進行優化，同時提高電力企業的服務效率和服務質量，減少用戶上門次數并提高業擴報裝的響應時間，面向用戶保證供電的及時性。

搭建電力系統業擴報裝精細化管理模式，可以從業擴報裝業務的事前、事中、事后三個環節進行細分。

事前環節：需要保證電力企業做好一系列準備工作，因為業擴報裝是電力企業管理的重要組成部分，要提高業擴報裝的質量，需要根據企業的發展狀況，綜合考量當地經濟條件、政策方針等因素，面向區域范圍收集相關數據信息，明確廣大用戶真實需求的基礎上，在工作中進行有針對性改革，確保電力企業的發展與當地經濟發展相適應，在提高區域電力服務質量的基礎上獲得較高管理效率。

事中環節：針對電力系統業擴報裝業務過程進行全面監督和管理，以此保證業擴報裝的科學性。在整個業務開展過程中，要重視對業務報裝工作環節的管理，對整個業務流程、工作環境實施管理，了解不同地區的業擴報裝情況，便于落實對不同環節的監管，企業還需要制定相應的管理制度，對各供電區域與業務環節指派專門的負責人，通過有效管理保障業擴報裝質量。由于業擴報裝直接影響著電力企業的發展，因此要重視提高業擴報裝業務的效率及質量。精細化管理模式下，需要適當對業擴報裝具體流程進行細化，確保業擴報裝的各項管理措施能夠有效落實，保證業擴報裝管理的科學性，體現出業擴報裝業務的創新性特征，結合所在區域的電力系統發展現狀，不斷對精細化管理模式展開調整，確保能更好地滿足用戶多樣化需求，這是提高業擴報裝業務質量的一種方式。

事后環節：完成業擴報裝工作后，需要持續對企業與用戶之間的關系進行鞏固，通過定期走訪、互動交流的方式，了解用戶對電力系統業擴報裝存在的疑問，及時接收用戶的反饋意見，根據用戶需求、意見和建議，有針對性優化業擴報裝流程，便于為用戶提供更好的服務。

健全精細化管理制度

業擴報裝全流程精細化管理，需要按照電力企業的現行規章制度展開，結合電力企業管理的具體情況，對業擴報裝全流程進行細化，基于精細化管理逐步提高業擴報裝的質量及效率。建議電力企業針對業擴報裝的精細化管理，制定相對應的管理制度，綜合自身技術條件、現行營銷策略、業擴報裝業務目標及國家相關政策方針，建立與業擴報裝全流程相對應的精細化管理制度，以此規范精細化管理流程，通過嚴格執行管理制度提高電力系統的穩定性。在有效處理好業擴報裝中存在的問題后，需要企業安排客戶經理通過定期走訪的方式，面向所在區域用戶，積極收集用戶提出的建議和意見，結合用戶反饋信息適當對精細化管理制度展開調整，逐步搭建完善的業擴報裝精細化管理模式，切實提高電力企業的服務水平。

除了要建立完善的精細化管理制度外，為提高業擴報裝精細化管理的效率，在實施精細化管理的過程中，還需要對不同工作環境制定相應的管理標準，保證各環節的管理工作嚴格按照管理標準實施，確保通過精細化與標準化管理，能進一步提升電力系統業擴報裝管理效果。

建立科學的獎懲制度

有效的獎懲制度，離不開前期對工作人員的考核，因此在業擴報裝精細化管理中，需要提前制定完善的考核制度。考核制度的建立，需要根據企業在業擴報裝精細化管理中不同環節的管理目標，制定不同的考核標準，并通過互聯網渠道采取匿名溝通的方式與員工展開交流，根據員工提出的反饋信息優化考核標準，確保能得出最精準的考核結果，直接將考核結果與工作人員的檢查措施進行掛鉤，對具有良好工作表現的員工實施獎勵，確保能有效激發員工的工作積極性。在制定獎懲制度的過程中，也可以采集員工建議，統籌兼顧精神與物質激勵，制定采取的各項獎勵措施與員工需求相符，避免因為激勵導致員工產生不滿情緒。懲罰措施需要和業擴報裝精細化管理相對應，對未達到工作標準的員工，采取適當懲罰措施。企業完成獎懲制度的制定后，應全面公開制度內容，讓全體員工做到心中有數，以此規范員工工作行為，提高電力系統業擴報裝全流程的精細化管理水平。

建立科學的營銷業擴理念

電力企業當前面臨的市場競爭壓力不斷提升，企業不僅要做好電力生產與電力服務工作，還需要建立科學的營銷業擴理念，在發展過程中逐步擺脫對行政管理的依賴性，樹立以市場為導向的發展理念，統籌兼顧企業發展的經濟和社會效益，通過高質量的服務進一步提高用戶對企業的認可度，逐步擴大企業經營規模，提高企業經濟效益，滿足用戶多元化需求，讓電力企業在市場上具備較強的核心競爭力和強大服務能力。電力企業應注重科學化營銷業擴理念的滲透，逐漸擴大自身業務規模，便于更好地實現可持續發展的目標。

細化全流程各環節內容

對資料審查程序進行優化，適當簡化低壓零散用戶申請資料，根據用戶類型采取不同的優化策略，盡量提高資料審核的整體效率。在優化業擴報裝流程時，可以采用將100kV及以上項目進行合并處理，以此提高業擴報裝響應速度。采取受理和并聯審批的方式，建立可開放容量與電網接入、臺區受限清單模式，以此提高各部門相互協同的效率，由某一部門專門受理各業擴報裝項目，引入多部門聯合審批的方式。

適當對業擴報裝渠道進行拓展，加快推進用戶信息檔案的電子化建設，面向用戶建立網絡服務平臺，充分發揮現代化信息技術在業擴報裝管理中的優勢，保障電力系統業擴報裝服務質量提升。

綜上所述，本文重點闡述了電力系統業擴報裝全流程精細化管理內容，提出了在業擴報裝中推動精細化管理落實的建議。認為要想做好業擴報裝全流程精細化管理，要重視簡化傳統業務流程中的不必要環節，以用戶需求、市場需求為導向，有針對性調整管理內容。精細化管理模式的建立，需要企業根據業擴報裝業務流程、工作環節，制定針對性的精細化管理制度，為后期實施業擴報裝精細化管理提供科學指導。具體開展此項工作時，需要根據企業運行情況及用戶反饋信息，適當對精細化管理內容作出調整，保證精細化管理的有效性，從而提高業擴報裝的整體效率、質量。

（責任編輯" 莊雙博）

（作者單位：國網遼寧省電力有限公司葫蘆島供電公司）