互聯網背景下的旅游景區管理創新

“互聯網+”是互聯網發展成熟形成的新機遇，在互聯網背景下，各行業可以利用互聯網技術提升各個生產要素的效用，從而實現資源的最大化應用。將互聯網技術與旅游管理行業相結合，有利于實現旅游管理行業的現代化。互聯網背景下的旅游景區管理創新主要著眼于利用通信技術、物聯網技術、大數據技術、人工智能技術等先進科學技術提升管理質量和效率

旅游景區管理概述

旅游景區管理是指景區的管理者通過合理地組織人力、物力、財力，高效率地實現預定管理目標的過程，其包括旅游景區經營管理、票務管理、財務管理、信息管理等。高效的旅游景區管理不僅能幫助旅游景區實現利益最大化，還能為景區游客帶來更好的游玩體驗，從而提升旅游景區的影響力，吸引更多游客，實現正向循環，推動旅游景區的高質量發展。

忽視對互聯網的應用。互聯網背景下，旅游景區管理存在不重視互聯網技術在具體工作中的應用的問題，一方面表現在部分旅游景區目光比較短淺，不愿意為了景區的長遠發展投入人力、物力發展智慧景區；另一方面表現在部分旅游景區對互聯網技術的理解比較狹隘，從而利用互聯網技術的手段比較單一，將“互聯網+”建設片面理解為宣傳網頁的建設。互聯網技術不僅為旅游景區管理帶來了機遇，還帶來了挑戰，旅游景區管理必須加強對互聯網技術的重視，探索互聯網技術的多元化應用，才能在時代發展的浪潮中實現穩定發展，否則很有可能被時代和市場所拋棄。

數據的分析處理受限。一方面，利用大數據實現數據收集、處理和分析要求旅游景區加強硬件、軟件建設，例如配備高性能計算機和購買正版數據分析處理軟件，然而有些旅游景區沒有為大數據技術的應用配備所需硬件和軟件，從而令大數據技術的應用比較表面，無法收集足夠的數據和挖掘數據背后的商業價值；另一方面，旅游景區管理過程中的數據分享真實性存在問題，很多旅游景區的數據共享不及時，導致游客對旅游景區提供的共享數據不信任。

信息化人才比較缺乏。一方面，部分旅游景區缺乏前瞻性思維，在招聘工作人員時沒有將信息化素養作為招聘要求，另一方面，兼具旅游管理知識和信息化素養的高質量人才比較緊缺。信息化人才是旅游景區管理信息化建設的重要支撐，旅游景區可以通過人才引進和提升薪資福利待遇的方式吸引高質量人才。

提升景區數據分析和處理效率。大數據技術能夠有效提升旅游景區的數據分析和處理效率。隨著科學技術的發展和人們生活水平的提升，旅游景區管理數據呈現保障性增長，由于旅游行業具有綜合性，與賓館飯店、交通、零售、餐飲娛樂、景區景點等多個行業有聯系，所以旅游景區管理相關數據不僅規模龐大且來源復雜，不僅包括旅游從業者、管理者、經營者和旅游者提供的數據，還包括傳感器數據、商業數據、互聯網公開數據等，旅游景區合理應用上述數據，挖掘數據背后的商業價值，利用數據判斷行業發展趨勢和把握游客興趣偏好，才能助力旅游景區的高質量發展。旅游景區利用大數據技術收集、處理和分析行業數據，不僅能有效提升數據應用效率，還有利于提升數據結論的深刻性和前瞻性。

增加旅游景區資訊傳播的方式。在互聯網技術的支持下，一方面，旅游景區資訊傳播方式更加多樣，旅游景區資訊既可以依賴傳統的廣告或網頁實現資訊傳播，另一方面還可以開通微博官方賬號、微信公眾號或注冊抖音、快手等短視頻賬號實現景區資訊傳播，資訊內容時效性更強，資訊傳播范圍更大；另一方面，旅游景區可以利用大數據技術為目標游客發送個性化資訊，邀請游客前來體驗景區最新活動。

降低景區門票銷售識別工作量。對于營利性景區來說，景區門票銷售識別工作是一個大工程，傳統的景區門票識別工作采取純人工的方式，即購票處工作人員為游客發放票據，檢票處工作人員通過蓋章或撕去副聯的方式防止門票二次流通，這為工作人員帶來了很大的工作壓力。在互聯網技術的幫助下，游客可以網上購票并獲得二維碼或條形碼，工作人員利用掃碼機器識別二維碼或條形碼，這不僅能夠降低門票印刷對自然資源的消耗，還能極大減輕工作人員的工作壓力，游客自助購票檢票也能提升進園速度，進而收獲更好的旅游體驗。

利用大數據技術分析處理景區數據。首先，旅游景區確定行業數據來源。旅游行業數據來源主要有互聯網數據、傳感器數據和商業數據三種，其中互聯網數據主要依賴于攜程、去哪兒網、飛豬旅游、大眾點評等搜索預訂網站產生的搜索、預訂數據，途牛、眾信旅游等旅游電商網站產生的旅游產品交易數據，到貓頭鷹等旅游點評網站的點評數據、微信、支付寶等手機應用產生的定位數據等。景區傳感器數據包括客流數據、票務數據、景區管理、檢測數據和一卡通數據等。商業數據是指旅游地、景區景點、產品供應商和相關政府部門安裝的自有的軟硬件如 POS 終端、網上支付系統、企業 CＲM 系統、EＲP 系統等產生的數據。其中景區傳感器數據應該得到重視，對分析景區游客畫像有重要意義。其次，旅游景區應該為大數據利用提供制度支持、資金支持、物資支持和人力支持等，例如旅游景區招聘兼具旅游管理專業知識和信息化素養的高質量人才，組建數據分析部門，負責本景區的數據收集、分析和處理工作；例如景區投入資金建設景區傳感器，配置高性能計算機，購買正版數據處理軟件等；例如景區開發電子門票售票系統、電子檢票系統、景點二維碼識別語音講解系統等，為大數據技術應用提供本源數據。

利用互聯網豐富景區資訊傳播方式。首先，旅游景區可以利用互聯網新媒體平臺豐富景區咨詢傳播方式，例如旅游景區申請微信公眾號，定期發布景區最新活動和咨詢變更信息，例如旅游景區抓住短視頻風口，申請抖音、快手等短視頻賬號，發布景區視頻，直播景區門票抽獎活動等，提升景區影響力，吸納更多游客。其次，旅游景區可以利用大數據技術實現私域流量的開發，例如旅游景區開發電子門票購票小程序，要求游客實名登錄小程序購票，旅游景區利用大數據分析游客游覽數據，形成精確的游客畫像，根據游客的興趣偏好設計景區活動并通過發短信、小程序彈出等方式將景區咨詢傳遞給目標游客，吸引目標游客來園消費。最后，旅游景區可以利用互聯網開展營銷傳播活動，促進景區資訊傳播擴大化，一方面，旅游景區申請官方賬號在國內主流網站及熱門里有類網站中發表評論，提升本旅游景區的品牌關注度；另一方面，旅游景區可以與旅游網站或其他景區官網互換廣告位，利用有創新的廣告吸引游客，達到營銷推廣目的。

實現旅游景區門票系統智慧化管理。首先，旅游景區將網絡門票預售與二維碼智能門票相結合，令游客可以利用線上訂票，需要注意，為了提升游客的購票體驗，旅游景區要提升電子門票銷售系統的穩定性和盡量減少操作步驟。其次，旅游景區利用先進的識別技術進行門票管理，一方面，對于曾經在景區有過不文明行為的游客，旅游景區可以在數據系統中為這類游客打上特殊標記并告知游客，設置合理的被標記次數，當游客被標記次數超出規定，則旅游景區應該限制該游客購票，為其他游客打造和諧文明的游覽環境；另一方面，旅游景區可以利用面部識別、驗證碼等方式減少“黃牛票”，“黃牛票”一方面會干擾旅游景區購票、銷票數據分析結果的準確性，另一方面會為游客帶來不好的體驗，所以旅游景區必須重視黃牛套票問題，利用人臉識別技術加強景區入口管理。

強化旅游景區紀念品交易秩序管理。旅游景區紀念品交易是旅游景區的重要利潤來源，互聯網背景下，旅游景區應該利用先進科學技術強化旅游景區紀念品交易秩序管理。首先，旅游景區應該制定科學的景區紀念品銷售管理制度，提升采購管理、銷售管理和盤存管理工作的規范性，旅游景區推動景區紀念品銷售管理工作的信息化建設，例如利用信息技術開展紀念品庫存管理，動態全面掌握景區紀念品庫存情況。其次，旅游景區應該發展線上銷售渠道，一方面，旅游景區在官方微博賬號、微信公眾號和短視頻賬號中開設商鋪，銷售景區紀念品；另一方面，旅游景區允許游客在景區購買付款，由景區以快遞發貨的形式將紀念品郵寄到顧客家中，這對一些體積較大且由游客親手制作的紀念品的銷售有積極意義。

利用互聯網提升旅游景區人文關懷。在旅游景區管理工作中，提升游客個人體驗是至關重要的工作，這關系到風景名勝區的自身發展，利用互聯網提升旅游景區人文關懷是提升旅客個人體驗的重要途徑。首先，旅游景區服務人員提升專業素質和服務意識，為游客提供有人情味的專業服務，提升游客的旅游體驗；其次，旅游景區利用大數據分析游客畫像，當游客中老年人、行動不便者數量多時，應該在景區建設方便這類游客出行的設備；最后，旅游景區提升服務個性化，利用微信小程序或景區APP代替導游，為游客提供個性化的服務。

當前旅游景區管理存在忽視對互聯網的應用、數據分析處理受限和信息化人才比較缺乏的問題，上述問題將阻礙互聯網背景下旅游景區管理的高質量發展，互聯網技術的飛速發展和應用拓展為旅游景區管理工作帶來了巨大的發展機遇，相關工作人員應該加強對互聯網技術的重視，積極探索互聯網技術在旅游景區管理工作中的有效應用，推動旅游景區管理工作在互聯網技術、大數據技術、物聯網技術等先進科學技術的支持下實現信息化、智能化發展。

（責任編輯" 莊雙博）

（作者單位： 山西杏花村汾酒集團股份有限責任公司）