自媒體對班主任工作的影響及應(yīng)對策略

編者按

隨著抖音、小紅書等自媒體的普及，其豐富的資源給我們帶來生活便利的同時，也不可避免地產(chǎn)生了負(fù)面影響。如教師使用自媒體不當(dāng)，需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；家長借助自媒體曝光不當(dāng)信息，稍有不慎就會引發(fā)與情。那么，我們該如何應(yīng)對這些新問題，提出行之有效的應(yīng)對措施？

本期，我們邀請了、、的四位優(yōu)秀班主任，還邀請了南明教育總校長，一起分享如何看待自媒體給班主任工作帶來的影響，以及如何做好應(yīng)對，敬請關(guān)注。

【主持人】

李琳：教師，河南省“十佳\"語文教師，安陽師范學(xué)院“國培”講師

【本期嘉賓】

魏智淵：南明教育總校長，校長，南明教育及全人之美課程聯(lián)合創(chuàng)始人。在CCtalk創(chuàng)建“老魏的咖啡館”家庭教育及教師發(fā)展平臺，出版有《語文課》《教師閱讀地圖》《蘇霍姆林斯基教育學(xué)》《高手教師》等作品。

郭鳳：深圳市南山區(qū)前海港灣學(xué)校教師，深圳市第三屆“我最喜愛的班主任”，《星教師》雜志封面人物，在《人民教育》《中國教師報》《班主任之友》等報刊發(fā)表文章20余篇，著有《童年的小作文》一書

秦守潔：南陽市第十三中學(xué)校教師，中原名班主任，河南省特級教師，正高級教師，河南省班主任研究中心特聘專家。

王歡：南陽市實(shí)驗(yàn)學(xué)校教師，河南省班主任基本功展示活動一等獎獲得者，南陽市優(yōu)秀班主任。

管亮云：鄭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)瑞錦小學(xué)教師，鄭州市優(yōu)秀班主任，鄭州市德育創(chuàng)新先進(jìn)個人，鄭州市骨干教師。

話題一 教師使用自媒體多與自身工作和生活興趣相關(guān)，但在使用過程中容易出現(xiàn)哪些不當(dāng)行為？有哪些需要特別注意的事項(xiàng)？

秦守潔：教師使用自媒體易出現(xiàn)的不當(dāng)行為有以下幾個方面。

分散教學(xué)精力。教師的本職工作是教書育人，這份工作需要精研細(xì)磨、慎始慎終，需要投入大量的時間和精力。如果使用自媒體與專業(yè)相關(guān)，有助于完成本職工作、提升專業(yè)素養(yǎng)，可以合理安排；如果與教育關(guān)聯(lián)性不大，不建議為此費(fèi)時費(fèi)力。

侵犯學(xué)生隱私權(quán)。在自媒體敘述班級事件時用學(xué)生真實(shí)姓名，公布學(xué)生照片、學(xué)生成績及排名、學(xué)生家庭情況等個人信息，都涉嫌侵犯學(xué)生隱私權(quán)。

泄露工作機(jī)密。發(fā)布學(xué)校內(nèi)部資料、未公開的政策、參與社會性考試監(jiān)考時的照片等，都可能違反保密規(guī)定。

利益關(guān)聯(lián)行為。通過直播打賞、公眾號打賞、帶貨教輔資料等方式獲取經(jīng)濟(jì)利益，涉嫌利用職務(wù)便利牟利，損害教育公平性和嚴(yán)肅性。

發(fā)布有爭議的內(nèi)容。如，傳播未經(jīng)核實(shí)的教育政策解讀、偏激觀點(diǎn)，參與網(wǎng)絡(luò)攻擊，都有可能引發(fā)與情。

言行失當(dāng)。個別中老年教師發(fā)布消極言論，個別年輕教師發(fā)情緒動態(tài)、隨意吐槽等，都有可能影響到積極的教育氛圍。

因此，教師使用自媒體需要注意以下幾點(diǎn)。

嚴(yán)守法律與職業(yè)道德。恪守《新時代中小學(xué)教師職業(yè)行為十項(xiàng)準(zhǔn)則》，強(qiáng)化底線意識，不打擦邊球，自覺維護(hù)個人形象和教育生態(tài)。

嚴(yán)格區(qū)分公私邊界。明確個人賬號與職業(yè)身份的界限，避免在非職業(yè)活動中利用學(xué)校招牌或使用職務(wù)標(biāo)簽。

做好時間管理?？刂剖褂米悦襟w時間，確保不影響本職工作，不參與耗時較長、與教育教學(xué)無關(guān)的自媒體工作。

嚴(yán)格內(nèi)容審核。發(fā)布（包括轉(zhuǎn)發(fā)）前核查有關(guān)信息的真實(shí)性，避免造成誤導(dǎo)；注意保護(hù)教育案例中學(xué)生的身份信息；對他人原創(chuàng)文章和網(wǎng)上圖片有版權(quán)保護(hù)意識。

魏智淵：自媒體是工具，本身并無好壞之分，用好了，是利器；用不好，是兇器教師使用自媒體，不只是遵紀(jì)守法這一底線，還要充分意識到教師這一身份對自己隱性的約束。

在未經(jīng)許可的情況下，不要在自媒體中披露學(xué)生或家長的電話、住址、家庭成員等信息；更不要隨意發(fā)布有關(guān)負(fù)面信息，這不僅可能引發(fā)輿情，還可能引發(fā)行政或法律糾紛；更不能使用自媒體進(jìn)行有商業(yè)性質(zhì)的宣傳。

工作期間，不要發(fā)與工作和學(xué)習(xí)無關(guān)的內(nèi)容，如美妝、旅游等，容易引發(fā)誤解；即使在休假期間，所發(fā)布內(nèi)容也不能與教師角色發(fā)生沖突，如過于暴露的服裝，以及隨意的情緒發(fā)泄。

總之，自媒體也是一種“人設(shè)”，在工作期間，我們有職業(yè)人設(shè)；在非工作期間，也要打造好我們的個人品牌。而維護(hù)好自己的個人品牌，是一個職場人應(yīng)有的自律與智慧。

話題二 家長在與學(xué)校、教師溝通過程中，什么情況下容易訴諸自媒體，其中包含了怎樣的心理活動或心理需求？

魏智淵：一般而言，家長訴諸自媒體這樣的非正常途徑，往往意味著家長與學(xué)校或教師進(jìn)入了博弈模式。在目前的社會環(huán)境中，學(xué)校、教師更擔(dān)心引發(fā)輿情，往往會采取息事寧人的方式，這也助長了部分家長對這種手段的依賴。畢竟，“會鬧的孩子有奶吃”，這也是目前階段學(xué)校和教師面臨的一個困境。

管亮云：部分家長面對問題時，無助、焦慮，又沒有溝通技巧，不會合理表達(dá)自己的訴求，就會選擇在自媒體發(fā)聲。曾有一位家長，因孩子沒有完成作業(yè)，就在自媒體上發(fā)布打罵孩子的視頻，隱隱埋怨老師布置作業(yè)太多，要求又太嚴(yán)格。這種極端方式的背后，是期待自己被理解并獲得慰藉的心理。

王歡：在數(shù)字化浪潮中，自媒體成了家長手中的“擴(kuò)音器\"和“殺手锏”，這樣的事情屢見不鮮。究其原因，有如下幾種情況。

溝通渠道的“信號中斷”。當(dāng)家長多次通過常規(guī)渠道（家長會、電話、校訊通）反映問題卻得不到回應(yīng)時，會產(chǎn)生強(qiáng)烈的失落感。比如，某小學(xué)學(xué)生家長，在班級群連續(xù)多次反映午餐質(zhì)量問題，卻未獲校方回應(yīng)，最終，家長將配餐照片發(fā)上抖音，引發(fā)社會熱議，促成問題的解決。案例中，校方這種“沉默的刺激”便成為點(diǎn)燃輿情的導(dǎo)火索。

情感需求的“負(fù)壓累積”。教師無意間的冷漠以對、家長群里的敷衍回復(fù)，都會被焦慮的家長解讀為“不重視”。如，杭州某初中，家長因孩子座位調(diào)整問題，將長達(dá)20頁的微信聊天記錄制成九宮格圖片發(fā)布，究其原因，是長期以來情緒的集中宣泄。

公平感知的“天平傾斜”。當(dāng)家長認(rèn)為教師對學(xué)生存在差別對待時，極易產(chǎn)生“被剝奪感”。北京某小學(xué)一位家長發(fā)現(xiàn)，該班某教師的孩子也在本班就讀，該教師對自己孩子的作業(yè)批改得更細(xì)致。于是，家長便將作業(yè)對比圖配上解讀性文字發(fā)布到小紅書，這種“求公平\"的心理往往更能引發(fā)共鳴。

危機(jī)處理的“信任破產(chǎn)”。校園突發(fā)事件處理不及時、不透明時，家長的恐慌會轉(zhuǎn)化為“自救式曝光”。在已曝光的某校學(xué)生沖突事件中，家長因未及時收到校方通報，就將監(jiān)控片段剪輯后上傳微博，這就是因?yàn)樾畔⒄婵斩呱龅膯栴}。

教育理念的“認(rèn)知碰撞”。新時代家長對個性化教育的期待，與傳統(tǒng)教育模式的沖突日益嚴(yán)重。深圳某幼兒園一家長，因不認(rèn)可教師的教學(xué)方法，便將課堂視頻配上批判性解說，發(fā)布到自媒體而引發(fā)矛盾。

這些情況下，家長的行為包含著對學(xué)?；蚶蠋煹牟粷M，對自己意見或建議沒有得到重視而郁悶，希望通過自媒體平臺尋求認(rèn)同，通過自媒體的力量實(shí)現(xiàn)公平，揭露所謂的“真相”…當(dāng)我們解開了家長行為背后的心理密碼，才能將潛在的輿情危機(jī)轉(zhuǎn)化為建立信任的契機(jī)。

話題三 在“人人都是自媒體\"這樣一個表達(dá)者的好時代里，學(xué)校應(yīng)該如何積極主動應(yīng)對？特別是在與家長的溝通中，如何才能做到平衡關(guān)系、保障彼此的權(quán)益？

魏智淵：自媒體時代，需要學(xué)校以更加成熟的姿態(tài)來應(yīng)對家校關(guān)系中的新挑戰(zhàn)。

首先，家校關(guān)系是基礎(chǔ)。學(xué)校也好，班級也罷，都要重視家校關(guān)系建設(shè)。要重視傾聽家長的聲音，積極主動地向家長開放校園，鼓勵家長參與和監(jiān)督。當(dāng)家長越來越信任學(xué)校，越來越信任教師，矛盾也就不會出現(xiàn)。

其次，學(xué)校要形成問題解決程序。例如，學(xué)生在學(xué)校受傷，要有科學(xué)而迅速的問題解決流程，并全程保留證據(jù)。完善的流程，既是學(xué)校工作順利開展的保障，又有利于學(xué)校和教師的自我保護(hù)。

再次，家校之間一旦產(chǎn)生了糾紛，要依賴原則妥善解決，盡量不要進(jìn)入博弈模式。這時候，學(xué)校和教師及時披露信息，積極安撫家長情緒，主動承擔(dān)責(zé)任，不推諉，家長就會有安全感，許多問題的解決就變得容易了。

最后，如果遇到一味“鬧大”的家長，學(xué)校也要快速反應(yīng)，及時消除可能產(chǎn)生的輿情。如果家長通過自媒體來歪曲事實(shí)，學(xué)校就要提供翔實(shí)的證據(jù)，及時向上級部門報告，或者請有關(guān)方面介人；影響比較大時，學(xué)校也可以通過官方微信公眾號、視頻號或正式的聲明，及時披露實(shí)際情況；必要時，也可以報警。

郭鳳：家長訴諸自媒體，凸顯家校溝通存在的問題。要重建家校信任，我們可以試著從以下幾方面來做好家校溝通工作。

搭建多元溝通平臺。除家長會、家校群外，還可以增設(shè)線上線下溝通渠道，像預(yù)約面談、專屬溝通熱線等，方便家長隨時反饋問題。收到家長反饋后，更要及時給出回應(yīng)，并規(guī)劃問題解決的大概時間節(jié)點(diǎn)，然后實(shí)時跟進(jìn)并告知家長進(jìn)展情況，讓家長看到學(xué)校和教師解決問題的態(tài)度。

開展家長心理關(guān)懷活動。學(xué)?？啥ㄆ谂e辦家長心理健康講座、座談會等，傾聽家長心聲，給予理解與支持，幫助家長緩解壓力。

建立透明的監(jiān)督機(jī)制。學(xué)?？梢栽O(shè)立專用的校長信箱（電子信箱和實(shí)體信箱），班級可以設(shè)立專用的教師信箱（電子信箱為宜），讓家長有反饋的渠道，增強(qiáng)家長對學(xué)校的信任。

總之，解決這類問題重在“防\"字，提供反饋渠道，進(jìn)行輿情預(yù)警與干預(yù)，對潛在矛盾保持敏感，必要時提前介人，這樣才能避免矛盾升級為公共事件。

話題四 規(guī)范教師及家長使用自媒體，學(xué)校和班主任可以做出怎樣的嘗試？這對學(xué)校工作、班主任工作帶來怎樣的思考和啟發(fā)？

管亮云：規(guī)范使用自媒體是一堂必修課，構(gòu)建開放和諧的教育生態(tài)是學(xué)校職責(zé)。作為學(xué)校，要有開門辦學(xué)的胸襟和協(xié)同育人的格局，要持續(xù)營造多方聯(lián)動、多元包容的育人環(huán)境。如，學(xué)校可以邀請專業(yè)人員對教師進(jìn)行培訓(xùn)，讓每一位教師都知道使用自媒體的界限，確保信息發(fā)布的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，提升教師和家長的媒介素養(yǎng)。學(xué)校還可以建立自媒體監(jiān)管機(jī)制，遇到負(fù)面信息及時溝通，共同維護(hù)清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

對于班主任而言，在自媒體平臺上要以鼓勵、托舉學(xué)生為主要內(nèi)容，同時要以恰當(dāng)?shù)男问匠尸F(xiàn)。班主任還可以借助家長自媒體發(fā)布的情況，多方面了解學(xué)生成長環(huán)境、個性特點(diǎn)，化解潛在矛盾，促進(jìn)家校工作共建。

郭鳳：自媒體不僅是信息傳播的工具，還是教師和家長成長的新舞臺。為了更好地發(fā)揮自媒體在教師和家長成長中的作用，可以從以下幾個方面入手。

端正態(tài)度，培養(yǎng)正確觀念。自媒體的價值在于傳播正能量和促進(jìn)個人成長，而非追求短期的流量和利益。所以，教師和家長在使用自媒體時，應(yīng)避免急功近利，更不能將經(jīng)濟(jì)利益置于首位。

明確自媒體的教育價值。自媒體為教師和家長提供了廣闊的表達(dá)空間。教師可以通過撰寫教育反思、總結(jié)教學(xué)方法、分享育人故事等，提升專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)能力；家長則可以分享育兒經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)心得等，更新教育理念。

促進(jìn)家校合作。學(xué)校和社會可以加強(qiáng)引導(dǎo)，鼓勵教師和家長結(jié)合孩子成長過程，共同創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)教育內(nèi)容，分享教育經(jīng)驗(yàn)和育人智慧。通過合作，打破信息壁壘，共同為孩子營造良好的教育環(huán)境。

當(dāng)教師和家長都能拿起筆，通過自媒體寫作審視教育歷程，就能為教育事業(yè)注入新活力，為學(xué)生成長貢獻(xiàn)新智慧。

主持人觀點(diǎn)

自媒體作為一種大眾化、社群化、個性化的平臺，已經(jīng)滲入生活的每一個角落。首先，學(xué)校和教師自己要成為正確使用自媒體的榜樣，主動學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，發(fā)布內(nèi)容、發(fā)表言論要經(jīng)過嚴(yán)格的審核和篩選，考慮受眾群體的感受。其次，學(xué)校要以恰當(dāng)?shù)男问?，引?dǎo)家長正確使用自媒體表達(dá)對教育的關(guān)注和自身的訴求，不能因?yàn)橐粫r沖動而引發(fā)輿情。

自媒體的普及必然導(dǎo)致公眾對教育話題的討論更加豐富，社會的關(guān)注又讓事件的影響力、傳播力更加深遠(yuǎn)，這就對學(xué)校、教師的行為提出了新的要求。我們在教書育人的同時，還要給學(xué)生以人性的關(guān)懷，積極回應(yīng)家長的呼聲，給家長以理解，消除其焦慮情緒。同時，注意保存相關(guān)信息，確保溝通的連續(xù)性和可追溯性。

時代的發(fā)展對家校溝通提出了更高的要求，也提供了更加多元的溝通方式和更多的合作機(jī)遇。我們可以看到，作為一種信息傳播工具、互動工具和社會監(jiān)督工具，自媒體打破了信息壟斷，發(fā)揮了社會監(jiān)督的作用，在一定程度上促進(jìn)了教育的發(fā)展，維護(hù)了教師和學(xué)生的權(quán)益。

時代不斷發(fā)展，我們不能躺平也無法躺平，只有積極學(xué)習(xí)新事物、審慎使用新技術(shù)，積極與社會融合，善于應(yīng)對新問題，才能不斷成長、提高。

（責(zé)編清風(fēng)）