濕廁紙產(chǎn)品創(chuàng)新與品質(zhì)提升

本文簡要介紹了德佑在“濕廁紙產(chǎn)品創(chuàng)新與品質(zhì)提升”方面所做的一些工作。主要分為三個部分，分別是“濕廁紙品類市場情況分析”、“濕廁紙產(chǎn)品如何研發(fā)創(chuàng)新”以及“濕廁紙如何確保品質(zhì)穩(wěn)定可靠與安全性”。

一 濕廁紙品類市場情況分析

隨著消費水平的升級，濕廁紙已經(jīng)逐漸進入了人們的生 活中。

濕廁紙主要原料是可沖散水刺布，是由濕法成網(wǎng)和水刺加固工藝所制成的非織造材料（原料多為木漿、粘膠纖維等植物源纖維）。可沖散水刺布經(jīng)過濕巾生產(chǎn)線進行加工，制成成品“濕廁紙”推向市場。嚴格來說，濕廁紙也是人體用濕幣的一種，根據(jù)其執(zhí)行標準的差異，可以分別屬于濕巾或者衛(wèi)生濕巾的范疇。

在市場方面，由于濕廁紙出現(xiàn)的比較晚，市場滲透率低，但卻是一個高速增長的細分賽道，近五年保持持續(xù)增長（圖1）。

自前濕廁紙已經(jīng)滲透進了人們的白常生活，關于濕廁紙的使用人群，綜合生意參謀、蟬媽媽等平臺分析數(shù)據(jù)（圖2），我們可以得出一些基本結論：

1.濕廁紙的消費人群以女性為主，接近 80% 。

2.40歲以下的人群占七成。

3.使用人群主要集中在廣東、山東、江蘇、北京、上海等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。此外，河南受當?shù)仄放频掠佑绊懀瑵駧埵褂萌巳阂草^多。

圖2濕廁紙使用人群性別分布、年齡分布、地區(qū)分布

綜上可知，濕廁紙是一種環(huán)保性強（材料來源于植物）（圖3）、符合國家綠色可持續(xù)發(fā)展要求且目前正處于高速增長階段的全新品類。

圖3德佑濕廁紙原材料組成

二 濕廁紙產(chǎn)品如何研發(fā)創(chuàng)新

德佑濕廁紙的研發(fā)創(chuàng)新可以分為以下8個方面。

1 研發(fā)理論創(chuàng)新

為了研發(fā)工作的開展，搭建 ^s1+1+3 模型”（圖4），將用戶需求與產(chǎn)品研發(fā)緊密銜接，一個“1”是發(fā)現(xiàn)需求，另一個“1”是技術洞察，“3”則是科學與健康、科學配比和用戶親和這三者的關系研究，同時，產(chǎn)品開發(fā)人員身兼多職，在進行產(chǎn)品開發(fā)的同時也進行產(chǎn)品體驗，時刻感知產(chǎn)品的優(yōu)缺點與產(chǎn)品變化，為后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)提供源源不斷的靈感及動力。如：我們的主要消費人群是女性，但女性中又有很多人戴有美甲。普通的啟封貼對美甲用戶不是那么友好，經(jīng)常摳不開。于是我們聯(lián)合供應商開發(fā)了翹起標貼（圖5），解決這個痛點。又如：目前市場上7片裝濕廁紙產(chǎn)品的開口位置在產(chǎn)品包裝正面，容易造成消費者抽取困難，于是，我們把7片裝產(chǎn)品的開口位置移到了側棱位置，便于消費者抽取使用（圖6）。

圖4 1+1+3 模型

圖5濕廁紙啟封貼形式創(chuàng)新

圖6濕廁紙開口位置創(chuàng)新

2 內(nèi)控標準創(chuàng)新

設置遠超于國家標準的內(nèi)控標準，如：德佑濕廁紙濕態(tài)橫向斷裂強力達到國家標準的2.1倍，德佑濕廁紙的厚度相較競品提升 15% 。同時，部分產(chǎn)品指標在國標中沒有體現(xiàn)，但又是消費者關注的指標，德佑濕廁紙也對其進行持續(xù)監(jiān)控，如產(chǎn)品的滲透性。

3技術創(chuàng)新

探究消費者的使用場景，進行實際模擬，作為技術創(chuàng)新的基點，如模擬懸掛抽取場景，開發(fā)懸掛濕廁紙，研發(fā)斷點連抽工藝，同時開發(fā)蓋貼一體工藝，從消費者實際體驗入手引導技術創(chuàng)新。

4配方創(chuàng)新

配方是濕廁紙中尤為重要的部分，根據(jù)不同的使用人群，開發(fā)不同的濕廁紙配方，是產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新應該關注的重點。德佑針對不同人群開發(fā)了不同的配方，如：針對主流人群開發(fā)了殺菌配方，針對敏感人群開發(fā)了純水配方，針對“成分黨”們開發(fā)了金盞花、洋甘菊、蘆薈、艾草等熱門成分植萃配方等（圖7）。

圖7德佑濕廁紙產(chǎn)品配方系列

5場景創(chuàng)新

針對不同場景的個性化需求進行產(chǎn)品開發(fā)，如：針對嬰幼兒群體開發(fā)呵護紅屁屁的嬰幼兒濕廁紙，針對學生群體開發(fā)學生適用的學童濕廁紙，針對女性經(jīng)期開發(fā)經(jīng)期濕廁紙等，力求實現(xiàn)多場景多人群的覆蓋。

6 規(guī)格創(chuàng)新

德佑對產(chǎn)品的包裝規(guī)格及外出便捷性進行開發(fā)探究，如：針對性開發(fā)適合單人短期外出使用的單片獨立裝/7抽裝/10抽裝濕廁紙，適合中長期出差人群方便攜帶的20抽裝/40抽裝濕廁紙。

7包裝創(chuàng)新

產(chǎn)品的創(chuàng)新包含包裝的創(chuàng)新，德佑濕廁紙從以往的東北大花系列，到桃花系列，再到IP聯(lián)名的慶余年系列，一直在做各式新潮包裝，打造包裝顏值力。

8 流程創(chuàng)新

在產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新中理應包含流程的創(chuàng)新，下圖為濕廁紙的完整生產(chǎn)流程，總共有118道工序（圖8）。嚴格把控產(chǎn)品品質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗與服務。

圖8濕廁紙生產(chǎn)流程

三 濕廁紙如何確保品質(zhì)穩(wěn)定可靠與安全性

德佑認為確保品質(zhì)穩(wěn)定可靠與安全性主要從以下6點出發(fā)。

1" 組織架構設計

產(chǎn)品的品質(zhì)管理應該成為一把手工程，品質(zhì)部門由公司最高負責人直管。這樣才可以統(tǒng)籌協(xié)調(diào)所有的資源，持續(xù)改善品質(zhì)問題，真正做到一切以品質(zhì)為先。

2 建立完善的品質(zhì)管理體系

建立完善的品質(zhì)管理體系（圖9），從制度上做到以顧客為焦點，為消費者提供安全可靠的產(chǎn)品。

圖9德佑品質(zhì)管理體系

3建立有效的顧客反饋/投訴處理機制

德佑建立了有效的反饋機制（圖10），來了解消費者動態(tài)，持續(xù)進行產(chǎn)品優(yōu)化改善，進而改善消費者體驗。

圖10 德佑反饋機制

4先進的設備支持

確保品質(zhì)穩(wěn)定可靠需要有先進的設備支持。比如在濕廁紙的生產(chǎn)現(xiàn)場，配備高自動化的設備，在上料、貼蓋、裝箱、碼垛等環(huán)節(jié)配備工業(yè)機器人，品質(zhì)監(jiān)控除了傳統(tǒng)的檢驗人員定時定崗抽樣檢測外，配備光電檢測、金屬檢測、重量檢測等輔助監(jiān)測手段。確保每包產(chǎn)品都符合品質(zhì)要求。

5每個環(huán)節(jié)的嚴要求

德佑堅信每個環(huán)節(jié)的嚴格要求會讓每一款產(chǎn)品都達到消費者的期待。

德佑的生產(chǎn)車間都是十萬級凈化車間，在水質(zhì)要求上，德佑使用要求更高的EDI純水，檢測標準上也高于、嚴于國標。在原料與產(chǎn)品的檢測上，德佑除了對可沖散布、配液等的微生物指標進行監(jiān)測，同樣也對純水與包膜的微生物指標進行監(jiān)控。另外對于消費者敏感的指標，如甲醛、氯離子含量等，我們不僅定期送檢，同時也購置了相關儀器做內(nèi)部的常態(tài)化監(jiān)控。

6精細化管理

更加精細化的管理也是品質(zhì)穩(wěn)定的關鍵，標準化、可視化是德佑一直在做且會持續(xù)做的事情。德佑有了完善的機制、嚴格的要求、透明化的管理，才能源源不斷的生產(chǎn)出消費者放心的產(chǎn)品。