碰撞：高鐵寵物托運VS公交車

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高鐵寵物托運，解鎖出行新選擇

寵物貓狗可以坐高鐵了。2025年4月8日起，鐵路部門將在京滬高鐵部分車次試點“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的高鐵寵物托運服務，旅客可通過鐵路12306客戶端“寵物托運”功能查詢對應車次，至少提前2天在線上預約同車托運寵物服務。預約成功后，就可以同車托運1只家庭馴養且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物。而在價格方面，試點高鐵寵物托運服務將按運輸里程梯次計價，初期實行七折優惠，同時贈送保額2000元的基礎保險。這一消息，無疑給廣大養寵人士帶來了巨大的驚喜。從此，帶著“毛孩子”一起踏上旅程，不再是遙不可及的夢想。

（摘編自“光明網”）

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一輛公交車，是怎么成為“爆火”打卡地的？

汪 燦

到一個城市旅游時，你會選擇乘坐公交車嗎？你能想象，再尋常不過的公交車也可以成為游客的打卡項目之一嗎？2025年清明假期，上海的911路雙層巴士突然爆火，客流量爆翻5倍，有站點近百人排隊200米……特地來打卡的乘客說，“寧可等1小時，也要坐雙層巴士”。

其實，這并不是這路車第一次在網上走紅。在社交媒體上，起碼兩三年前就出現了很多“911路區間雙層巴士乘坐攻略”，專門教人如何乘坐。它為何有如此大的“魔力”？

這與一些城市沒有雙層巴士，游客想嘗嘗鮮有關；911路經過武康路、常熟路、淮海路、外灘等上海老牌旅游景點及新晉網紅打卡地，也是原因之一。但這還不是全部，它的“爆火”，有更值得分析的秘訣。比如，借助GPS智能系統監測車輛滿載率，在客流量爆翻5倍時增加18個班次。這是利用技術手段實現管理的智能化，提升服務的精準化。比如，為了杜絕安全隱患，車上配備了安全員，并將之常態化，在假期還會增加人數。這是牢牢守住公共交通的安全底線，對乘客和公共安全負責。比如，考慮到乘客中不少是小朋友，研究將911路線延長到上海動物園。這更是主動而為，在滿足乘客多樣化需求上做增值服務。

可見，911的火看似突然的、瞬間的，實則是有原因、有過程的。

（摘編自《光明日報》）

素材解讀

高鐵寵物托運服務的推出，是鐵路部門為滿足乘客多樣化需求所做出的努力，為養寵人士的出行提供了更多便利。這項服務創新的意義，早已超越了交通范疇。鐵路部門用行動詮釋著對生命的尊重，這種尊重不僅體現在對人類旅客的關懷，更延伸到與人類相伴的生靈。當越來越多的“個性化需求”被看見、被滿足，交通不再只是空間轉移的工具，而成為承載生活向往的流動載體。當復興號的風馳電掣與寵物爪墊的輕踏聲在車廂外交織，我們看見的不僅是技術的進步，更是一個大國在現代化進程中對“每個生命都值得被溫柔以待”的鄭重承諾。

公共交通作為城市的重要基礎設施和人們出行的主要方式之一，其服務質量和口碑也反映著一座城市公共管理的水平和成色。不期而遇的“潑天富貴”，往往都是長期耕耘的厚積薄發。開辟新的文旅項目和服務固然是新賽道，但盤活好現有資源，尤其是對于“小、尋常但實用”的城市基礎設施進行提升優化，從滿足游客剛需轉向提供附加功能、情緒價值，也是值得努力的方向。用“小而美”項目撬動民生福祉“惠而實”，大有作為也大有可為，這正是911路車“爆火”的啟示。

服務見于細節，管理重在謀劃。

適用話題" "細節、創新、人文關懷……