淺談在心理咨詢中如何實現有效傾聽

楊嬌麗

淺談在心理咨詢中如何實現有效傾聽

楊嬌麗

傾聽是心理咨詢的重要一步，是心理咨詢師獲取來訪者心理問題信息的重要方式之一，也是心理咨詢會話中最重要的技術。心理咨詢師能否正確運用傾聽技術進行有效傾聽至關重要。本文著重分析在心理咨詢中如何實現有效傾聽，以保證咨詢順利進行及咨詢目標的實現。

心理咨詢 有效傾聽

傾聽是心理咨詢過程中一個重要的環節，一次心理咨詢的過程，是人們心靈得到釋放和滿足的過程。

一、什么是有效的傾聽

傾聽是在對方講話的過程中，聽者通過視覺和聽覺的同時作用，接受和理解對方思想、信息及情感的過程。在這過程中，人必須思考、接收、理解，并做出必要的反饋，必須理解別人在語言之外的手勢、面部表情，特別是眼神和感情的表達方式。

所以，有效的傾聽必須使來訪者能夠充分地表達和盡情地宣泄，保證來訪者能夠盡快的平靜下來，產生安全感，達到心理的平衡。

在心理咨詢過程中，我們主要傾聽以下幾點內容：

1、來訪者表達的信息

傾聽來訪者表達的信息就是要獲取事實信息，要求咨詢師在心理咨詢的過程中聽清楚，聽明白，并且掌握來訪者言語中傳達出來的事實信息。因此，我們要求咨詢師具備一定的語言理解能力，只傾聽不理解是無法獲取準確信息，解決來訪者的問題的。咨詢師需要適應各種不同人的表達方式，用心傾聽，借助一些咨詢技巧幫助傾聽。

2、來訪者說話的情緒

來訪者在講述的過程中，往往會夾帶個人情感，而這些情感在咨詢過程中是不可忽略的重要部分。一個好的傾聽者，不僅要學會搜集來訪者所要傳達的事實信息，還要學會感悟、理解、分析來訪者說話時的情感表達。在傾聽來訪者表述時，敏銳察覺來訪者的情感，設身處地感其所感，同理思考，讓來訪者盡情地表達自己的情感，痛快地發泄自己的情緒，能夠增加來訪者對咨詢師的信任程度。從來訪者的情緒中，咨詢師可以較好地把握提出建議、做好指引、解決問題的方向。咨詢師需要關注表達時來訪者所傳達出的個人傾向，穩定來訪者的情緒，從而達到更好的咨詢效果。

3、來訪者的言外之意

由于種種原因，來訪者表達的內容有意識或無意識不能完全表達自身所真正想表達的意思，或是話中仍有未盡的含義。這就要求咨詢師準確把握來訪者的言外之意。可以通過關注來訪者的語氣、語調、神態、手勢、眼神、與他人保持的距離等方面來揣測訪來者的內心感受。

二、如何做到有效的傾聽

（一）要有正確的傾聽態度

咨詢師保持專注、警覺、冷靜、執著的傾聽態度是至關重要的。在心理咨詢的過程中，專注是咨詢師將所有能量聚集在來訪者身上，對來訪者的每一微小的情感變化保持高度敏銳性，努力抓住那些稍縱即逝的信息。同時，還要保持警覺，努力感受來訪者這個生命體，來訪者從內心深處發出的聲音往往具有無限的復雜性，咨詢師要有良好的傾聽能力，要，不被來訪者聲音的無序和混亂所干擾，始終保持冷靜。還要有執著的態度，不會因為暫時性地無法獲取有效信息而退卻，耐心地完成整個傾聽過程。咨詢師要在深沉的思考中，努力進入來訪者心靈深處去傾聽他們最迫切的需求和呼喊。咨詢師的傾聽不是對來訪者聲音的被動地聽，而是主動地聽，參與來訪者的成長。這種參與不是控制和干預，而是引導和促進。

（二）巧用身體語言，適時回應

傾聽時，目光要始終凝聚在來訪者的身上，表示出對來訪者的接納和關注，適當使用眼神交流，一個贊許的目光，一個簡單的微笑，都能讓來訪者感受到自己的訴說和情感得到了聽者的重視。適當地運用身體語言和積極的回應，將有助于有效地進行傾聽。在積極回應的同時，要注意來訪者的情感色彩，要注意語調和重音、語速的變化，這樣才能完整地理解來訪者話語中的真正意思。要避免習慣性思維，人們總是習慣用自己的經歷為標準，對未知的事物做出判斷和評價，這樣的習慣阻礙了傾聽的有效進行。

（三）適當使用傾聽技巧，使來訪者充分表達

適當使用目光追隨、沉默、提問、情感反映、鼓勵等言語或非言語的傾聽技巧能使來訪者感受到尊重、理解和關懷，能營造一種安全的、溫暖的氛圍，使來訪者最大程度地表達自己的情感，袒露自己的過錯或隱私，有效地促進咨訪雙方的互動。

（四）巧妙安排環境背景

溫馨而舒適的環境可以使來訪者產生安全愉悅的感受，能夠使來訪者疲憊的身心得到放松、焦慮的心情得以緩解、痛苦的情緒得以釋放。因此，咨詢室布置應具有隔音效果，以避免被外界噪音的干擾或咨詢內容的外泄，室內布置應簡潔而溫馨，主導色應符合人的心理需求，給人以輕松感；主要目的是在來訪者身上培養對咨詢員的信任感和信心，使之達成默契幫助來訪者開誠布公地交流。

（五）咨詢師提高自己的業務水平和社會閱歷

咨詢員是整個咨詢過程的主導者，對咨詢過程能否順利進行有著決定性的影響。豐富的社會閱歷和嫻熟的咨詢技能能迅速取得來訪者的信任，使來訪者有效傾訴自己的困惑、苦惱和痛苦，使來訪者能夠深入地放開自己，并樂意接受咨詢員的輔導，與咨詢員形成良好的互動關系。同時，咨詢師能準確判斷、分析來訪者的真實情況，采用正確的手段和技巧來更好地幫助來訪者。

［1］龐南霞.淺談心理咨詢中的“傾聽”［J］.滁州職業技術學院學報，2015.

［2］許爾湘.心理咨詢中非選擇性傾聽技術的應用［J］.新疆教育學院學報，2011.

（作者單位：對外經濟貿易大學）