護患關系現狀及其管理對策分析

許 燕，李素霞

（新疆塔城市人民醫院，新疆 塔城 834700）

護患關系現狀及其管理對策分析

許 燕，李素霞

（新疆塔城市人民醫院，新疆 塔城 834700）

目的 分析護患關系現狀及其管理對策。方法 選取2015年12月至今我院所收治的患者150例作為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組，各75例。觀察組患者采用防范常見風險的綜合性護理措施，對照組患者采用常規護理方法進行護理，比較兩組患者的醫療失誤率和滿意度。結果 觀察組患者的醫療失誤發生率為0次，滿意率為94.5%；對照組患者的醫療失誤發生率為8次，滿意率為80.1%，差異均有統計學意義（P＜0.05）。結論 在對患者進行護理的工程中對影響護患關系的常見因素進行及時的防范和處理具有重要意義，對緩解緊張的護患關系起到積極的推動作用。

護患關系；現狀；管理對策

整個護理的過程中都會涉及到護患關系，所以說其貫穿了整個治療階段[1]。護理人員和患者的接觸也是最多的。隨著人們生活水平的提高，對醫療條件和醫療水平有更高的要求，但是醫療技術的發展仍難以滿足人們的需求，再加之部分護理人員自身的因素導致護患關系緊張[2]。怎樣緩解這種緊張的關系，減少護理人員和患者之間的摩擦已經成為護理工作者所面臨的重要問題。本文以我院收治的患者為例，分析當前護患關系的發展現狀并提出針對性的對策。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年12月至今我院所收治的患者150例作為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組，各75例。觀察組患者采用防范常見風險的綜合性護理措施，對照組患者采用常規護理方法進行護理。其中男85例，女65例；平均年齡26.9歲。兩組患者的一般資料比較，差異均無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者采用常規護理方法，觀察組患者則是采用預見性的綜合護理方式。預見性的綜合護理方式對護理人員有更高的要求：（1）護理人員需要具備高尚的職業道德情操，具有良好的醫德醫風；（2）護理人員具有過硬的護理操作技術，可以準確及時的執行各項護理措施，減輕患者的痛苦，避免因為自身的操作不當導致最佳治療時機的延誤。（3）護理工作人員運用合適的語言和語氣，讓患者感受到親切感等。（4）護理人員充分尊重患者的因素，需要告知別人時應該首先征求患者的同意。

1.3 判定標準

比較兩組患者的醫療失誤發生率以及患者的滿意度。滿意度調查，需要護理人員向所有入選的患者發放調查問卷，最后統計滿意率。

1.4 統計學方法

采用SPSS19.7統計學軟件對數據進行處理。計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義（P＜0.05）。

2 結 果

比較兩組患者的醫療失誤發生率和患者的滿意度，見表1。

表1 兩組患者滿意度和醫療失誤情況發生率比較（n，%）

3 討 論

3.1 護患關系發展現狀分析

護患關系所存在的問題主要從三個角度進行分析：（1）從護理方面來看主要存在以下問題：首先，護理隊伍呈現出年輕化的趨勢，護理人員理論知識和實踐操作能力都比較欠缺；其次，護理人員的溝通能力比較欠缺，表現在溝通方式不當，溝通技巧欠妥，語言使用不規范，溝通過程中急于求成，不講成效，忽略了病人們的感受。再次，在工作過程中未嚴格遵循相關的制度，導致患者對護理人員不信任，激化護患之間的矛盾，沒有向患者及時宣傳相關的規則和制度。最后，一些護理人員由于缺少正式編制，使其不及時落實義務和責任[3]。（2）從患者方面來看存在問題如下：第一，部分患者缺乏相應的道德規范，提出不合理的要求；第二，患者治療之后的效果不明顯，把這種不滿意的情緒轉嫁到醫護人員身上，進而加劇兩者之間的矛盾。第三，患者對護理人員的職責不夠理解，故而不進行配合，導致護患關系緊張。（3）從社會方面來看存在問題有：大眾要求擴大患者就醫的自主選擇權和自主權，另一方面由希望醫務人員必須要做到成功，不允許失敗[4]。

3.2 針對護患關系問題的管理措施

當前由于各方面因素的影響，護患關系依然存在不少問題，針對此種問題可以從以下幾個方面入手進行解決：（1）提高醫護人員的綜合素質，護理人員需要具備良好的醫德和醫風，要具備良好的職業道德素養，始終將做到以患者為中心，堅持科學認真的工作態度。另外患者也需要提高自身的護理操作技術，做到熟練準確、及時的進行各項治療和護理措施，最大限度的減少患者的而痛苦，避免因為個人的原因導致患者病情加重，進而加劇護患之間的糾紛。護理人員自身的綜合素質也需要進一步得到提高，這樣會使患者和護理人員之間的信任感得到提升，使自身的言行舉止得到進一步的美化，以滿足多元化知識結構的需要。（2）提高溝通技巧，首先護理人員需要使用正確的語言,掌握好與患者溝通的語調，不要過多使用專業術語，語調要柔和平穩，要將對患者的關心融入其中；其次要合理使用身體語言，比如攙扶和撫摸等動作，使溝通效果得到進一步的強化。最后，不同的患者需要采用不同的護理方法，多傾聽患者的需求，不要隨意打斷患者的講話，讓其充分打開自己的內心世界。（3）保持積極認真的工作態度，護理人員要調整和把控好自己的情緒，穩定的情緒有利于其更好的開展各項工作，要多學習心理方面的知識，學會調整自我情緒，自我控制等，進而感染到患者。要尊重患者的隱私，無特殊情況不得告訴他人。護理人員還需要增強自身的法律意識和法律觀念，在實際的工作中嚴格執行各項制度。

本次研究中，觀察組患者所采用的是預見性護理措施，充分考慮到影響護患關系的各種因素，研究結果顯示其醫療失誤率和患者滿意度均優于對照組。綜上所述，在對患者進行護理的工程中對影響護患關系的常見因素進行及時的防范和處理具有重要意義，對緩解緊張的護患關系起到積極的推動作用。

[1] 黎 婷,劉秀梅.護患糾紛現狀分析及對策[J].護理管理雜志,2011,07:477-479.

[2] 陳玉慧.護患關系現狀分析及對策[J].中國傷殘醫學,2012,02:93-94.

[3] 劉 霞.婦科護患關系現狀分析與對策[J].內蒙古中醫藥,2014,14:76-77.

[4] 張風花.當今社會護患關系不良現狀的分析與對策[J].甘肅科技,2015,11:142-143.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.09.150.02