活著，心平氣和

老貓

今年的風頭有些逆轉了。大多數消費者理所當然甚至揚眉吐氣地對商家挑挑揀揀，心里不再有內疚感。即使受了委屈，也有地方去投訴。而大多數商家，也開始做出了“打折”、“優惠”、“贈送”等等和善姿態，整個服務界更像是做買賣而不是斗氣。

這就是進步。大家都在按規矩辦事，雖然還不大熟練。這總比以前鬧完糾紛后再糊里糊涂喊“互相理解”要強。那時責任不清，目的也不清。而現在，消費者和商家都想過好日子，和氣生財的道理得到體現，這才還原了生活的秩序，才是文明古國中商業社會的本色。

但也不是全理想化了。商家的一些花招還存在，比如宰客、賣假貨、暗地減少服務項目、在廣告中做文字游戲、自選貨物條碼與標價不符、算花賬乃至搜顧客的包，不一而足。我想，大多數消費者（特別是年輕人）并不怕多花幾個錢，他們只是恨被蒙蔽和被耍弄，他們買東西時并不是真想當什么上帝，而僅是需要一種平等。所以，為這些事一怒沖天的仍有，而且可能更多。

換個角度來看，商家耍弄花招，是為了獲取利潤，至于聲譽與利潤、顧客與利潤的關系，這些老板并沒想太多。好在虧了賺了他們自己都得擔干系，既然他們“有理由”這么干，消費者也不必太置氣，只要自己別上當，晾他們一場，也就是了?，F在我們仍是初級階段，規矩不健全，說實在的，離真正意義的“童叟無欺”還遠了點。我覺得，除了自己學聰明點，按程序辦事，讓程序給咱做主，沒別的招兒。消費者不該為此生氣傷身體。

要真說“理解”的話，不妨這么理解：商家有商家的利益，顧客有顧客的道理。我們不和你商家講什么“仁義”，我貨比三家，仔細挑選，要購物憑證、保修單據。你要是無端傷了我，我就要按規矩討說法，這說法不是誰對誰錯，而是實實在在的個人利益：錢、商品。有人受損害時愛說：我不在乎錢，只要講道理。注意，你不在乎就沒人在乎了。在乎錢并不是壞事，因為這錢，原本是你自己的。

這么一想，“火氣”自然會降低，否則纏來纏去，沒準還會入了商家的圈套。我個人認為，商家玩兒這樣那樣的花招兒，是一種本能，消費者用不著（也沒工夫）去刨根問底，不跟他們玩兒！沒人應和了，不也就沒戲了？消費者最該相信的是自己，最該相信的是自己對商業規律的認識?！鞍闹薮簖埼r70元一斤”，你就真的相信？滿街的“臺灣攝影師”、“高級按摩師”、“專業美容師”，你就真的相信？“攻克癌癥”、“無痛苦減肥”你就真的相信？誰都不是神仙。不相信就沒事了，也就不會再生氣了。古語說世上本無事，就這個道理。

不用去應和，不用去揭穿，就是不理睬他們，幌子打得寂寞了，商家自然會摘。要是有新的幌子，照樣不上當，一來二去，天下太平，不會再有不必要的委屈。其實做到這一點并不難，只要有普通的商業、法律常識，凡事留個心眼兒，行了。

為買東西著急生氣，是最不值得的。你走你的路，我走我的路，到了最后，商家自然會跟著消費者走，因為商品社會，消費者才是真正的主人。脫離群眾就是自尋死路，商人最明白這一點。

對付花樣翻新的商品社會，需要冷靜，需要心平氣和。讓商人們去折騰，去翻江倒海，我們——消費者總有一定之規。咱們看看，先累的是誰。

活著，就相信規則和自己?；钪筒簧鷼?。等消費者的心理漸趨成熟，再也不用商家去揣摩的時候，他們就會“以誠為本”、“公平競爭”了。

責任編輯程赤兵