中國消協：美容業問題突出

據中國消費者協會1999年二季度全國投訴情況分析顯示，全國31個省、自治區、直轄市消費者協會（委員會）本季度共受理消費者投訴199029件，解決194466件，為消費者挽回經濟損失11844萬元。其中屬經營者有欺詐行為并得到加倍賠償的2269件，加倍賠償金額135萬余元；受理進口商品投訴1358件，占總投訴量的0.68％。經消協提供案情后由政府有關部門查處罰沒款1161萬余元。受理消費者因使用商品造成人身傷殘和財產損失的重大案件共273件，致傷143人、致殘11人、死亡9人，造成財產損失611萬余元，比去年同期財產損失增加了一倍。本季度投訴與上季度相比增加了59143件，增幅為42.3％，與去年同期相比，增幅為9.9％。

本季度投訴問題按性質分析：質量問題占67.3％，價格問題占6.6％，虛假廣告占2.0％，假冒商品占5.5％，計量問題占7.8％，欺詐騙銷占1.8％，其他問題占9.0％，其中質量問題最為嚴重

本季度投訴問題按類別分析：家用電器類占13.1％，家用機械類占8.5％，日用百貨類占29.5％（其中鞋占日用百貨類的46.0％，服裝占日用百貨類的29.7％），食品類占18.5％，藥和醫療用品類占2.5％，服務類占12.7％，農用生產資料類占5.6％，其他類占9.6％。與去年同期相比，服務類、藥和醫療用品類增長較大。

本季度消費者投訴的突出問題：本季度服務類投訴25351件，比去年同期上升了30.9％，超過各類商品和服務類投訴平均上升幅度21個百分點，其中美容投訴1917件，比去年同期上升了39.7％，與郵電投訴同列增幅之首。

美容美發業的主要問題是經營者為招徠顧客，先是發布溢美夸大的虛假廣告或口頭承諾，誘使消費者接受服務，一旦出了問題又百般推脫，不愿承擔責任。如一位深圳的消費者在北京某報上看到一則減肥廣告：“無痕吸脂減肥，歸國博士構思，特點是：不手術、無痛苦、無疤痕、不出血、不吃藥、不住院、不影響工作和學習，利用國際先進技術……”這位消費者的心被打動了，專程來北京某疑難雜癥醫院交了7000元錢做了吸脂手術，結果與廣告宣傳有天壤之別。廣告承諾的“不手術、無痛苦、無疤痕、不吃藥、不住院、不影響工作和學習”，不但一條沒有實現，反而造成她“肌腱、筋膜與皮膚粘連，皮膚凹陷畸形和跛行”。當遭受極大身心傷害的消費者要求賠償時，經營者竟說吸脂手術后一段時間內皮膚不平整屬于正常反應，疼痛是一種自覺癥狀，跛行完全可以做假，總之就是不賠，全然不顧自己的承諾。消費者盛某于1997年3月6日在成都某美容中心做眼袋切除術，七天后拆線感覺左下眼瞼不適，醫生告之要恢復一段時間。半年后找到美容中心，被告之“一段時間”是兩年，消費者便期盼著兩年后能恢復美麗的容貌。但現在兩年過去了，她依然左右眼不對稱。寧波一張姓消費者到某貴妃美容院進行無痛洗眉，由于該院設施簡陋，衛生條件差，引起眉毛發炎，后多次去醫院治療，仍然無效，眉毛不再生長。

美容業近年來發展很快，因其利潤較高，使得許多醫院辦起了美容專科，理發館拓展了美容業務，洗澡堂改成了美容中心，門面房隨便一弄就成了美發店。隨便拉幾個人(甚至是剛從別的美容訓練班畢業的“優秀”生)為師就辦成了美容美發學校。這些無處不在的美容服務在方便人們生活的同時，也引發了不少的消費糾紛。許多根本不具備條件和沒有經營許可證的美容店也敢擅自“動刀”，使很多消費者特別是青年女性消費者本想美容，結果卻被毀容的現象時有發生。為此，中國消費者協會呼吁國家有關部門重視美容業的現有問題，加強資質審查，加強衛生監督，加強規范化管理。

(資料提供：中國消費者協會)