欺詐經營與雙倍賠償

近日，一消費者從報紙廣告中得知北京某美容院可做抽脂減肥手術，便前往該美容院咨詢有關情況，接待小姐告訴她抽脂減肥無任何疼痛感，一次性完成，絕不反彈、無任何副作用，由主治醫(yī)師主刀，成功率百分之百，已為多位影視明星實施了手術。該消費者信以為真，接受了抽脂手術。而實際情況是，她在手術中忍受了極大的痛苦，術后大腿表面凹凸不平，十分難看，且經常疼痛，無奈之余便向電視臺投訴。電視臺記者假扮消費者在該美容院得到了同樣的接待，聽到了一樣的介紹，還了解到那位\"主治醫(yī)師\"根本無主治醫(yī)師資格，該美容院也根本沒有做醫(yī)學美容的資格認證。他們隱瞞真實情況，掩蓋、歪曲事實，編造謊言，引誘消費者上鉤，不僅未能讓消費者減肥，且留下了嚴重后遺癥，損害了消費者的利益。這種行為侵犯了消費者的知情權，而且已構成欺詐，消費者可依據《消費者權益保護法》第49條，要求美容院雙倍返還美容費用并賠償交通、誤工等其他損失。

《消法》第49條規(guī)定：經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價格或服務的費用的一倍。這就是說，若經營者在提供商品或服務時對消費者有欺詐行為，應承擔雙倍賠償的懲罰性責任，即消費者依法獲得雙倍索賠權。

何謂欺詐行為?欺詐行為是指經營者提供商品或服務時，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到侵害的行為。這種行為必須是經營者故意實施的，而且也造成了消費者上當受騙，即接受了經營者的服務或商品。比如經營者明知所售衣物面料為合成革，卻謊稱是真皮皮衣銷售，若消費者購買了，則經營者構成欺詐，而消費者沒有購買，欺詐行為則不成立。為了使消費者對經營者欺詐行為的認定有一個明確的根據，國家工商管理局早在1996年就頒布了《欺詐消費者行為處罰辦法》，規(guī)定以假充真、以次充好、短斤少兩、虛假廣告等13種行為均可被認定為欺詐。此外，要想獲得雙倍賠償，除經營者的行為構成欺詐外，賠償請求者還必須是法律意義上的消費者，即為生活消費需要購買、使用商品或接受服務的單位或個人，這也是為什么王海等一些知假買假者的雙倍賠償請求在法庭上屢遭失敗的原因。雖然王海等人的行為在打擊假冒偽劣方面有積極意義，但知假買假是否屬《消法》保護的范疇還有待商榷。

另外，《消法》規(guī)定對經營者的欺詐行為消費者可獲得雙倍索賠權，但并不禁止經營者承擔更多的賠償，雙倍返還僅是懲罰性賠償的下限。據報載，某經營者以店堂告示形式許諾\"假一賠十\"，但當一消費者在購買了假貨向經營者索要十倍之賠償時，此經營者卻說《消法》規(guī)定為雙倍賠償，十倍賠償為無效約定，拒不履行原承諾。

\"假一賠十\"的承諾是否真的無效呢?約定若是雙方真實意思的表示，且不違背法律的禁止性規(guī)定，不違背公序良俗，就應該是有效約定，\"假一賠十\"

與《消法》雙倍返還的立法本意是一致的，所以此經營者應該兌現當初的承諾。

編輯/傾城