柴芳幽：做過才知不后悔

突然有一件事讓他受到了震動。一位在公司工作了幾十年的老師傅退休了，退休金是工資的80%--40幾元錢。柴芳幽聯想到了自己，難道也要像老師傅這樣過一輩子？

干什么才能掙到錢？

1984年，醫藥專業畢業的柴芳幽被分配到一家國營醫藥公司工作。這是一份讓人羨慕的工作，他每月的工資是52元，許多老師傅也掙不過他。本來以為會在這里干上一輩子的柴芳幽，突然有一件事讓他受到了震動。一位在公司工作了幾十年的老師傅退休了，退休金是工資的80%--40幾元錢。柴芳幽聯想到了自己，難道也要像老師傅這樣過一輩子？不！年輕而不安分的柴芳幽決心走出去了，盡管來自各方的反對之聲很多。

1986年，自動離職的柴芳幽和幾個朋友在中關村干起了電腦銷售，這次，他的月薪是500元。通過當時正在深圳進行電腦相關課題研究的父親，他能夠方便地進貨，這是一個不小的優勢。柴芳幽知道自己離開國營單位的舉動意味著什么，他刻苦地學習電腦方面的知識，希望在這一行站住腳。但越學習他越發現，這是一門精深的學問，自己半路出家，很難在這方面取得突破。\"這是一個由技術優勢決定生存空間的領域，好象不是我的歸宿\"，踏踏實實地在電腦公司干了一年后，柴芳幽又出來了。

工作后這幾年的經歷讓柴芳幽成熟了，當他再一次思索自己的人生方向時更添了幾分踏實。\"一個人如果能找到一份愿意投入的工作，并以之維持生計，那是最好的\"，科班出身的柴芳幽心中始終無法泯滅的專業情結又把他拉回了醫藥這個老本行。柴芳幽想起了開一個藥店，他曾經專門學過一段時間工商管理，一年的電腦公司經歷又使他積累了一定的商業經驗，他深知國營藥店的劣勢，在競爭上他不會吃虧。同時，醫藥是個社會認可度很高的行業，只要大家認可，別人說什么也沒用。

第一個吃螃蟹

于是，柴芳幽翻開了1984年頒布的《中華人民共和國藥政法》為自己開藥店尋找法律上的依據。當時的《藥政法》規定，醫藥生產企業一定要是國有制企業，醫藥批發企業可以是國有或集體所有制，而對醫藥零售企業，《藥政法》只從經營條件、場地、專業人員數量等要件上作了規定，沒有所有制身份的限制！柴芳幽心里有底了，藥店的藍圖已經在他心中勾畫了出來。

柴芳幽說，當時開藥店沒有想到要當老板，賺大錢，而只是要為了生存，為了不閑著。

第一個吃螃蟹的人遇到的每一個問題都是一次考驗。為了符合《藥政法》關于經營場所的要求，他先花了1萬5千元租下了一間50多平方米的房子，然后才能去申請執照。由于沒有個體藥店的先例，主管部門感到很為難，審批手續煩瑣，時間一拖再拖，柴芳幽磨破了嘴，跑斷了腿才最終拿到那張營業執照，而時間已經過去了一年多。藥店還沒有開張，他已經先花去了2萬多。錢花光了，只好再借。

1998年8月，芳雪藥店開張了，第一天的營業額是3毛8分錢，一位去頤和園的過路游客在藥店買了10片去疼片。\"政府怎么能讓個體開藥店，簡直是拿人民的生命安全開玩笑。\"這種議論讓柴芳幽感覺比直接指責他還難以接受，群眾不認可的程度是他始料不及的。在市場經濟剛剛開始的階段，競爭是無序的，個體給人們留下的印象是坑人騙人，無知野蠻。過去有句話叫\"除了劫道的，就是賣藥的\"，是說賣藥的容易乘人之危，人們不敢到他這里來買藥。

這種狀況持續了半年，那半年是小小的體溫計幫了柴芳幽的忙。那時是買不到體溫計的，而柴芳幽通過在醫藥公司工作的老同學，搞到了幾箱（每箱1440支），他以每支1.5元的價格銷售體溫計，受到了人們的歡迎。他把賣剩下的盒子堆在窗前，顯示這里的\"繁榮\"。體溫計維持了店里的經營，也讓人們認識了柴芳幽，認識了芳雪藥店。半年后，買藥的人多了，經營狀況開始好轉。

過程才是重要的

藥店開張時只經營50多個品種，店員只有柴芳幽和母親兩個人。他當時的工作就是每天往前門的同仁堂跑去進貨，當時的小公共司機幾乎都認識他。隨著國家政策的逐步開放，允許個體藥店經營的范圍越來越大，芳雪藥店的經營品種也逐漸達到了3000多種，后來，他又經營起了中草藥。柴芳幽的真誠贏得了顧客，藥店的生意開始紅火起來。到1993年，柴芳幽還清了債務。

柴芳幽現在的店開在公交車站邊上，這是他在西苑這塊小地方的第4個店址，柴芳幽說這是他開店的一個\"檻兒\"。以前的3個店都在西苑里邊，地理位置不好。現在的店址附近人流較多，但這里的房租很貴，在他租下此處的1993年，房租是每月3萬元。是否搬過來讓柴芳幽頗為躊躇了一陣子。如果搬過來效果好，不僅可以填補3萬元房租的口子，甚至可以贏利，但如果效果不好，連租房的錢都收不回來，這對剛剛取得收支平衡的柴芳幽來說，將是一次在信心和經濟上的雙重打擊。為了想清楚這個問題，柴芳幽獨自一個人跑到香山里呆了兩天。思考的結果，他決定搬。他說當時正在播放的日本電視連續局《阿信》給了他很大的鼓勵，阿信開店時說：\"如果不行，就再回去洗衣服，沒什么大不了的。\"柴芳幽說：\"如果不行就從頭再來，我還年輕。\"為了做到心中有數，他在新址旁的路口連續呆了一個星期觀察每天的人流量。他感覺應該沒問題，于是就橫了橫心搬了過來。事實證明，柴芳幽的判斷沒有錯，搬過來后的銷售情況不僅好，而且好得出乎意料，這一搬成了他事業的起點，藥店茁壯地發展到今天。

另一種\"微笑服務\"

藥店走上了正軌，使柴芳幽有精力進行內部機制的完善。他的藥店從開始只有兩人發展到現在有員工17人，管理問題顯得越來越重要。為此，他制訂了一整套管理制度，而且他說到現在這套制度已經進行了4、5次大的修改。他要求員工做到微笑服務，并與員工們討論到底什么是微笑服務。他認為，藥店的\"微笑服務\"不是整天把笑容掛在臉上，如果遇上一個被病痛折磨得很痛苦的病人來買藥時，你還對他笑顯然不合適。微笑應該出現在顧客臉上，是顧客在吃過藥消除病痛后發自內心的笑。有一種治牙疼的老藥叫\"失笑散\"，取的就是這個意思。要做到這一點，就要有很豐富的醫藥知識。比如現在有30多種感冒藥，顧客往往是憑感覺來買藥，其實未必對路，這時銷售人員的\"指點\"就很重要。能否做到這一點也是衡量藥店服務好壞的關鍵。他翻了一下店員上學時用的醫藥教科書，發現里面還是十幾年前的老內容，知識嚴重老化。現在藥的種類越來越多，必須不斷地更新知識！于是，每周一次的業務學習成了這個個體藥店雷打不動的必修課。

走自己的路

在經營思路上，柴芳幽曾想把藥店做大后再開連鎖。1996年前后是中國醫藥行業大發展的時期，那時，保健品的大行其道客觀上促進了醫藥行業的繁榮，加上醫保改革的推行和下海經商的增多，藥店的出現如雨后春筍，醫藥管理一度比較混亂。但是，由于不愿動用一些\"灰色手段\"，他開連鎖的的愿望實現得并不順利。他曾經想給藥店帶上一頂\"紅帽子\"以爭取開連鎖店的便利，單他最終放棄了這個想法。自己的店只能是自己的。當時沒有趁勢而上，現在已經沒有了機會，但柴芳幽并不后悔，他把眼睛向前看：中國就要入世了，與國際接軌的新規定很快就會出臺，開連鎖藥店的身份問題一定會得到解決，他的處境會越來越好。

開連鎖不成，柴芳幽把眼光放在了藥店自身的多種經營上，他心中有精細的打算，要做品牌代理、做醫療器械，甚至想到了研制保健品。這么多好路子，相信柴芳幽一定會安排得妥妥貼貼，知道什么時候該做什么是這個人最大的特點。