藥店個性化大勢所趨

如今，藥店早已不是單純的買藥窗口，它所針對的是一個健康產業大市場。因此，要適應時代的變化和現代消費者的需求，連鎖藥店以及獨立藥店，都必須盡快走個性化發展之路。

擁有30年零售市場經驗、屈臣氏北亞區執行總監曾直言：“要不就連鎖店，要不就個性店，一般商店幾乎沒什么空間了”。

從發展趨勢看，獨立的傳統藥店經營日益艱難。這其中的原因固然是多方面的，但最關鍵的問題是，它缺乏與時俱進的變化和以變應變的能力。

而目前傳統化經營的連鎖藥店，亦不具備真正意義上的核心競爭力。在美國，零售業巨頭沃爾瑪已涉足處方藥銷售；在國內，大型百貨零售業（含其連鎖店）也已漸次入駐小型藥店。這種藥品經營業態的潮涌，將對傳統化經營的連鎖藥店形成巨大的沖擊。

臺灣馥安藥局經營顧問公司總經理謝建裕藥師認為，創造有個性的商店，具體體現在5個方面：

1、商店觀念應予更新：隨著生活水準的提高，個性色彩已漸成時尚。多樣化、個性化已成為購物一項標準，對于商品的選擇，消費者如今已形成強調“最適合于我的商品”以及“只要我喜歡，有什么不可以賣”的消費觀念。因此，零售店要適應這種變化。

2、消費者的購物選擇：消費者大都有獨特的愛好與習慣，在選擇購物的商店時，要么是選擇離家較近，要么是選擇價格便宜或商品豐富的商店，這已經在他們頭腦中形成深刻的印象。因此，如何塑造商店的形象和經營特色，應成為經營者追求的發展目標，使之在未來的經營中擁有更多的回頭客。

3、商店的個性化發展：商品構成組合多樣化、個性化；商品經營方式多樣化、個性化；商品信息豐富化、親切化；服務提供方式及顧客管理方式多樣化、個性化；服務人員的多樣化、個性化。

4、商店裝修的注意事項：零售藥店在較長的經營過程中會逐漸陳舊，這將影響自身的經營形象。因此，一般零售店在經營3年之后，應考慮進行適當的裝修，這對于提升本店的營業額是大有益處的。

5、商店經營場地的改變：經營場地是一種提供零售業者與消費者之間有效溝通的場所，因此，要排除傳統經營的影響，在商品分類陳列上要有一定的條理性和針對性，在體現個性化中力求做到讓消費者易于購物。

作為我國的零售藥店，在打造個性化經營的藥店過程中，還沒有一種固定的模式可以引進，必然會歷經一番曲折的探索。

但不管如何，未來我國的零售藥店，無論是連鎖藥店或獨立藥店，個性化經營將成為主流。(龔 毅)