如何接軌

前不久報載，一位顧客到郵局匯款，被告知其交匯的現(xiàn)金中有一張百元假幣。顧客愕 然 ，因為這筆錢是十幾分鐘錢剛剛從附近一家銀行取出的，原封未動。顧客馬上返回銀行交涉 ，經(jīng)再次檢驗，那張鈔票果為假幣，并當(dāng)即被沒收。雙方爭執(zhí)，銀行很是有理：你已經(jīng)攜款 走出銀行大門，我當(dāng)然不再負(fù)責(zé)；更重要的是，銀行不可能流出假幣。

顧客損失了100元錢，還背了個持有假幣的惡嫌。這樣的事情，以往也曾有過報道。這 就不能不讓人生出疑問，難道銀行就一點責(zé)任也沒有？假如，你在提款臺為顧客安裝一個驗 鈔機，是不是能夠避免類似的麻煩？最起碼，你可以更理直氣壯一些，顧客也無話可說。

走遍各家銀行的營業(yè)網(wǎng)點，見不到一臺為顧客準(zhǔn)備的驗鈔機。相反，不管哪家銀行，對 顧客交存的現(xiàn)金都要檢驗，無一例外。銀行的道理是，銀行交給顧客的現(xiàn)金已經(jīng)檢驗過，不 可能有假幣。這個理由似乎無懈可擊，但很多人認(rèn)為值得推敲。

銀行不會流失假幣，但銀行的管理和技術(shù)也不是鐵板一塊，不可能保證絕對不出問題。 銀行既然要求顧客當(dāng)場數(shù)錢，就應(yīng)當(dāng)允許顧客當(dāng)場驗鈔。而顧客不可能人人都帶著驗鈔機， 所以銀行要為顧客準(zhǔn)備。這不僅是服務(wù)態(tài)度問題，更是公平交易的重要形式。不為顧客準(zhǔn)備 驗鈔機，實際上相當(dāng)于不允許顧客當(dāng)場驗鈔。這于情不合，于理不符，于法無據(jù)。

輿論對銀行服務(wù)問題的批評，還有不少。比方營業(yè)時間短，節(jié)假日停業(yè)太長等。銀行倒 是沉得住氣，依然故我。即使有些解釋，也總是自己有理。

而最近一年來，更有了一條過硬的說法：與國際接軌。例如節(jié)假日停業(yè)太長，銀行也謂 之曰接軌國際，并且列舉某些發(fā)達(dá)國家的例子，說明只有這樣做才符合國際慣例，才能趕上 時代潮流。

問題在于，銀行要求顧客適應(yīng)國際\"慣例\"，自己的服務(wù)和設(shè)施并沒有符合國際慣例。 例如，自動提款機的數(shù)量太少，并且經(jīng)常出現(xiàn)故障；承接了代收水電費、房費的業(yè)務(wù)，又常 因停業(yè)時間太長而誤了人家的事情；即使在北京這樣大城市的火車站，也不能持卡購買車票 等。

所以，\"與國際接軌\"的概念應(yīng)當(dāng)是全面的，不能片面理解。利益和義務(wù)相輔相成，這 才符合國際慣例。\"與國際接軌\"也不是一個無所不容的筐，什么東西都能往里裝。