小靈通通達四海增值業潛力無限

深深扎根于中國這塊肥沃的土壤，緊緊據守著電信增值服務這塊高地，讓后來者仰慕，讓競逐者卻步。這就是杭州小靈通通信設備制造有限公司所有員工的驕傲。2002年8月，記者專程來到杭州，采訪了公司總經理何順蘭女士。

杭州小靈通通信設備制造有限公司是在1996年成立的一家民營高科技企業，從成立至今，他們始終把目光聚焦在具有無限發展潛力的電信增值業務產品，率先推出了電話會議設備，并在電信網絡上獲得應用。這項業務打破了傳統的點對點的電話服務模式，實現了全國范圍多點通話的新模式，對企事業單位業務的發展起了很大的推動作用，同時也為舉辦沙龍、個人聚會提供了無限廣闊的空間。何總說：\"一種新業務的出現，從開發設計到應用，要經過許多嚴格的程序。而小靈通始終遵循著國際標準，結合我國的國情，使其各項產品滿足用戶的需求，又一直保持著世界領先水平。\"

如今，此項業務在電信固定網絡開通運行后，他們又把重點對準了迅速發展的移動網絡，在極短的時間內，何總帶領全體員工調整了產品結構，增加了業務品種和功能，適應了移動用戶的需求，奇跡般地在移動網絡上一炮打響。開通了GSM和CDMA移動電話的話音增值業務，如集群呼叫、互聯網調度電話、自撥\"大家談\"、移動聊天室等，開創了移動電話多點通信的新業務。客戶在使用的時候，縮短了時間，簡化了流程，省去了繁瑣，可以充分享受高科技帶來的輕松和樂趣。小靈通還積極投身中國的經濟建設，為地鐵、高速公路、油田、石油化工企業設計了各具特色的指揮調度系統，使這些企業的管理更加國際化、規范化，提高了企業地位，促進了生產。

產品品質的保證為小靈通帶來了廣闊的發展空間。提供科學、務實、行業領先的系統解決方案，提供符合方案要求的合格產品，提供客戶滿意的工程安裝和售后服務，這是小靈通的質量目標。小靈通的員工都能夠清楚地牢記它的每一條每一字。何總認為：\"客戶都需要高質量的產品和全程的優質服務。質量和服務是小靈通公司的生命線，現在和將來都是公司的頭等大事。\"面對目前國內市場某些只靠降低成本降低質量進行價格競爭的企業，何總的話顯得高瞻遠矚。幾年來，公司的產品十分穩定地在電信網絡上運行，就是最好印證。大浪淘沙，優勝劣汰，作為民營高科技企業的，小靈通能夠遠遠地超越于國內同行的原因之一，就是擁有了國際化的質量管理理念。

公司相信，個人能力的提高是確保企業發展的重要因素。為此，公司對人才的使用和培養十分重視。對于新員工，公司從不同角度提高他們的能力和素質，使他們很快融入到小靈通的企業文化氛圍中去，為公司發展打下堅實的基礎。這些擁有本科以上學歷的員工每天都進行自我檢測和評定，以期做得更好。他們不斷學習先進經驗，掌握先進技術，不斷更新知識，為小靈通的創新與發展積蓄了人才力量。如今，在小靈通有一批精力充沛、積極進取的年輕人，他們在這里生活，在這里工作，在這里創造，他們正令一切發生改變。

權利的合理下放是企業能夠長期發展的重要保證。中國民營企業自誕生之日起，就面臨著特殊的生存環境。家族式管理在現代經濟大潮中遭遇到制約，成為其發展的瓶頸，如何讓能者參與管理成為民營企業的當務之急。而小靈通清楚地認識到這一點，在人才的任用上，采用\"疑人不用，用人不疑\"的原則，為人才創造充分發揮才能的空間，為他們提供一個可以施展才能的舞臺。在創造性的工作中，知識分子自身價值的體現，自我目標的追求，是小靈通公司員工的基本信念和工作動力。木秀而鳳棲，花香而蝶集。如今，何總的周圍已經聚集著一群優秀的年輕人，在科研開發、工程管理、售后服務等方面都能獨當一面，為他們共同的事業勤勤懇懇忘我地奮斗著。

摒棄傳統的權力統治而以個人魅力帶動企業與員工共同發展，這使民營企業在管理上開始擺脫權力桎梏而與國際化接軌。從副總經理余文誼先生親切儒雅的談吐中、從總經理何順蘭女士自然和煦的微笑里，我們明顯地感受到了這一點。以人為本的精神在他們的思想里折射出豐富的情感智慧，這種情感智慧融匯著他們的個人魅力，在小靈通中得到了充分的體現。余總搞技術，何總抓管理，他們配合默契、相得益彰。余總是一名技術工程師，他的文雅、謙和以及務實的精神給我們留下了深刻的印象。他時常與員工在一起工作，以身作則，攀越技術高峰、攻克各項難題，在公司里員工們都親切地稱他為\"余工\"。何順蘭女士是一位年輕而美麗的管理者，多年的磨礪使她擁有了一顆智慧、沉穩而細膩的心靈。她善于傾聽員工的心聲，善于吸納不同的意見和建議，并時常肯定他們所做出的成績。她經常教育員工建立自信心，對企業的自信，對個人能力的自信，對工作的自信。三種自信構建了小靈通的基礎文化，使她煥發出年輕而蓬勃的活力。

小靈通的企業文化是一點一滴地積累并凝聚起來的。正如孔子所云：合抱之木，始于毫末；千里之丘，始于壘土。首先，小靈通的企業文化散見于工作流程之中。何總說：\"小靈通的企業文化是圍繞著客戶進行的。一切以客戶為中心，客戶的要求就是公司的目標。讓客戶得到實惠，讓客戶用起來簡單方便。在專業領域做大做強做精，根據客戶和市場的需求，不斷創新。這就是小靈通企業文化的核心——將客戶放在首位。\"其次，小靈通的企業文化滲透在技術服務之中，以追求卓越的延伸。何總認為，完善技術服務體系是小靈通制勝的一個殺手锏。公司積極開展市場跟蹤調查，如有問題，查清原因，馬上解決，做到全面、認真、周到。同時根據市場的需求，不斷將新技術轉化為產品，提供給用戶。沒有服務就沒有競爭，沒有競爭就沒有超越，沒有超越就沒有發展，沒有發展就沒有卓越的品牌，這是企業發展的必然規律。小靈通做到了這一點，她的企業文化也在服務之中得到了塑造。

再次，小靈通的企業文化是人文的文化，表現在對員工的關懷和扶持當中。何總認為，員工是企業最寶貴的財富，應該對他們備加愛護和珍惜。何總經常與員工進行交流，許多問題在交流中得到理解和取得共識，并在理解中找到了解決的方法。公司還積極開展各項活動，豐富員工的生活，陶冶員工們的情操，培養和樹立團結拼搏、奮發進取的團隊精神。公司把個人利益與公司利益有機地結合起來，激發了員工的積極性和創造力，也形成了小靈通獨有的企業文化氛圍。

小靈通所從事的事業是開創性的事業，小靈通所研發的技術也是具有前瞻性的技術。敢于吃第一口螃蟹，敢于跟世界豪強爭高低，敢于走自己的路，敢于占據同業的制高點，這就是中國民營企業家的氣魄。她所開創的事業讓后來者望塵興嘆。她，一位不讓須眉的巾幗，用她那管理者的智慧和胸懷，帶領著員工共同創造小靈通的歷史，也創造著小靈通的未來。我們相信，杭州小靈通這朵盛開的奇葩，在今后更加激烈的市場競爭中能夠永葆青春，永續風采。