以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)　開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)新局面

發(fā)展代表先進(jìn)文化方向的企業(yè)文化，是企業(yè)學(xué)習(xí)、貫徹和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的重要內(nèi)容。特別是在我國全面建設(shè)小康社會、加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)新的發(fā)展階段，企業(yè)要根據(jù)中國先進(jìn)文化的發(fā)展趨勢和要求，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，充分體現(xiàn)時(shí)代精神和創(chuàng)造精神，著眼于在國際市場上核心競爭力的提升，努力建設(shè)與先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展要求相適應(yīng)、體現(xiàn)有中國特色社會主義的企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)是建立與企業(yè)經(jīng)營理念相一致的制度文化和行為文化。企業(yè)文化作為一種亞文化，什么時(shí)候都離不開主流文化的指導(dǎo)，但也不能簡單而生硬地照搬，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)導(dǎo)入先進(jìn)的文化，也就是說要從解決中國企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展中存在的問題入手推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展。實(shí)踐表明，企業(yè)文化滲透于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和員工行為之中，是企業(yè)獨(dú)特的內(nèi)涵、素質(zhì)和風(fēng)格，是現(xiàn)代企業(yè)的靈魂和持久動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)保持長久的興旺發(fā)達(dá)，要靠良好的企業(yè)文化形成源源不斷的創(chuàng)新動(dòng)力。一個(gè)新產(chǎn)品很容易被競爭對手所模仿，但獨(dú)特的企業(yè)文化很難被其它企業(yè)所克隆。產(chǎn)品優(yōu)勢是短暫的，建設(shè)良好企業(yè)文化才是企業(yè)的核心競爭力。如中國新時(shí)代控股(集團(tuán))公司從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，從塑造新時(shí)代人的行為觀念入手，提出了一系列經(jīng)營理念和行為理念，把“大事業(yè)的目標(biāo)、大市場的胸懷、大家庭的感受和卓越的經(jīng)濟(jì)效益、卓越的社會效益、卓越的職工隊(duì)伍”作為企業(yè)的共同追求；把“在‘新時(shí)代大舞臺實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和理想，在‘新時(shí)代大家庭中享受世間友誼和真情”作為廣大職工的追求。他們確定了“競爭創(chuàng)新、科學(xué)誠信、服務(wù)溫馨”的總體經(jīng)營理念，注意不斷完善和打造企業(yè)形象，按照現(xiàn)代企業(yè)制度修訂企業(yè)制度，形成規(guī)范的企業(yè)行為，努力形成具有新時(shí)代特色的企業(yè)文化。企業(yè)的規(guī)章制度、行為規(guī)范是引導(dǎo)、約束員工的重要措施，是將企業(yè)經(jīng)營理念貫徹到每一個(gè)員工之中的根本保證，在企業(yè)文化體系中處于承上啟下的中堅(jiān)地位。有什么樣的企業(yè)理念必然要求建立什么樣的管理制度和行為規(guī)范。如果企業(yè)理念是鼓勵(lì)員工去創(chuàng)新、去競爭，就應(yīng)該建立嚴(yán)格的業(yè)績考評制度、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制、末位淘汰制度等。美國戴爾公司為了建立一種“每個(gè)人都是老板”的企業(yè)理念，在公司中建立各層次員工之間暢通的信息溝通渠道，創(chuàng)造了“投資資本回報(bào)法”，確定員工配股獎(jiǎng)金、贈送股票的數(shù)量，落實(shí)企業(yè)經(jīng)營理念。

堅(jiān)持體現(xiàn)企業(yè)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，必須堅(jiān)持思想領(lǐng)先，以觀念創(chuàng)新帶動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。上海寶鋼集團(tuán)公司黨委提出，要在新世紀(jì)繼續(xù)成為振興中華的排頭兵，就必須做到“三個(gè)自覺”，體現(xiàn)“三個(gè)代表”，即自覺地落實(shí)江澤民同志為寶鋼的題詞“辦世界一流企業(yè)、創(chuàng)世界一流水平”要求，以建成鋼鐵精品基地，早日躋身世界500強(qiáng)的優(yōu)異成績來體現(xiàn)中國先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的要求；自覺培育具有國際競爭力的寶鋼企業(yè)文化，以企業(yè)精神文明建設(shè)的豐碩成果來體現(xiàn)中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向；自覺堅(jiān)持企業(yè)為用戶服務(wù)的宗旨，以全心全意依靠職工辦企業(yè)、為人民創(chuàng)造財(cái)富的實(shí)際行動(dòng)來體現(xiàn)中國最廣大的人民根本利益。

建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，培育一批具有國際競爭力的大型企業(yè)集團(tuán)，是中國企業(yè)參與國際競爭、提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在要求，也是全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想、全面建設(shè)小康社會的客觀需要。抓好企業(yè)文化是企業(yè)黨組織和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)所在。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的重視與否和自覺程度是制約企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵因素。企業(yè)黨組織不僅僅有搞好生產(chǎn)經(jīng)營的保證監(jiān)督職能，而且對于搞好企業(yè)精神文明建設(shè)、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)有義不容辭的職責(zé)。建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)文化是企業(yè)黨組織把思想政治工作和精神文明建設(shè)溶入生產(chǎn)經(jīng)營之中的突破口和切入點(diǎn)。中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸(集團(tuán))總公司黨組認(rèn)為，對于中遠(yuǎn)集團(tuán)這樣一個(gè)資產(chǎn)構(gòu)成多樣化、生產(chǎn)經(jīng)營全球化、員工隊(duì)伍國際化的企業(yè)，要得到發(fā)展、取得最大的經(jīng)濟(jì)效益，惟一的有效途徑就是培育先進(jìn)的企業(yè)文化，用先進(jìn)的企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)全體員工，不斷推動(dòng)企業(yè)的改革發(fā)展。正是如此，短短數(shù)年，中遠(yuǎn)的企業(yè)文化建設(shè)卓有成效。第一，很好地繼承了中遠(yuǎn)40多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，打造了一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗，團(tuán)結(jié)拼搏、無私奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍。第二，以“求是創(chuàng)新、圖強(qiáng)報(bào)國”的企業(yè)精神，“服務(wù)客戶最優(yōu)、回報(bào)股東最大”的價(jià)值觀，“全球承運(yùn)、誠信全球”的經(jīng)營理念，“發(fā)展在航運(yùn)及物流業(yè)中的領(lǐng)先地位，保持與客戶、雇員和合作伙伴誠實(shí)互信的關(guān)系，最大程度地回報(bào)股東、環(huán)境和社會”的企業(yè)使命等等，構(gòu)筑起中遠(yuǎn)集團(tuán)企業(yè)文化體系，為實(shí)現(xiàn)中遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。第三，經(jīng)過實(shí)踐，基本上形成了以“控制論”(由擁有向控制轉(zhuǎn)變)、“整體價(jià)值最大化論”、“三個(gè)消亡論”(距離消亡、傳統(tǒng)連接性消亡和傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)消亡)、“四鏈合一論”(服務(wù)鏈、市場鏈、價(jià)值鏈和利潤鏈有機(jī)結(jié)合)、“質(zhì)量管理論”、“兩個(gè)規(guī)律論”(2／8規(guī)律和結(jié)果滯后性規(guī)律)、“生命線論”(思想政治工作是一切工作的生命線)、“夾板效應(yīng)論”、“學(xué)創(chuàng)論”(“三學(xué)一創(chuàng)”活動(dòng))、“文化制勝論”等10個(gè)重要理論為代表的企業(yè)經(jīng)營之道。實(shí)踐證明，具有中遠(yuǎn)特色的企業(yè)文化具有顯而易見的先進(jìn)性，必將成為中遠(yuǎn)集團(tuán)新世紀(jì)改革發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

積極向上的企業(yè)文化，是適應(yīng)國際競爭的創(chuàng)新型的文化。創(chuàng)新是積極向上的企業(yè)文化的靈魂。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司從“三個(gè)代表”重要思想的高度和根本要求出發(fā)，積極創(chuàng)新實(shí)踐，提出了內(nèi)化落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)新的思路，即內(nèi)化與固化結(jié)合，文化與管理一體，隱性與顯性相融，將企業(yè)文化內(nèi)化到企業(yè)的經(jīng)營理念和員工的思想意識中去；滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范中去；體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上。一是從“代表先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求”出發(fā)，明確提出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。廣東移動(dòng)在基本完成1999年提出的“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，迎接挑戰(zhàn)，爭創(chuàng)世界一流移動(dòng)通信運(yùn)營公司”三年目標(biāo)的基礎(chǔ)上，2002年根據(jù)新的競爭形勢要求，又提出“提升核心競爭力，打造品牌新優(yōu)勢，爭創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營公司”的新目標(biāo)，對企業(yè)重新進(jìn)行了定位，從“移動(dòng)通信運(yùn)營公司”到“移動(dòng)信息運(yùn)營公司”，使企業(yè)的經(jīng)營視野更寬，范圍更廣，召喚力更強(qiáng)。以戰(zhàn)略目標(biāo)為牽引，制定了一系列戰(zhàn)略要素指標(biāo)和具體運(yùn)營指標(biāo)，進(jìn)行了由技術(shù)導(dǎo)向向客戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)變等十大戰(zhàn)略性調(diào)整，爭創(chuàng)“提高用戶忠誠度，保持新增用戶市場份額”等五個(gè)競爭優(yōu)勢，全面整合資源，不斷提升資源價(jià)值，形成企業(yè)核心競爭力，打造出品牌的新優(yōu)勢，從而取得了新一輪的超常發(fā)展。二是從“代表先進(jìn)文化的前進(jìn)方向”出發(fā)，充實(shí)和完善企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)文化源于企業(yè)，源于員工，源于實(shí)踐，反過來又高于實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)踐。員工既是企業(yè)文化建設(shè)的客體，又是企業(yè)文化建設(shè)的主體。他們提出了“尊重員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)”，要求企業(yè)為員工提供發(fā)展機(jī)會和舞臺，同時(shí)也要求員工努力工作，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的才智和目標(biāo)，從而達(dá)到員工與企業(yè)共同成長的目的。“以德治企”就是以企業(yè)文化來治理企業(yè)，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬拧Ｋ麄円缘隆⒉艦闃?biāo)準(zhǔn)，把員工分為四類：第一類是認(rèn)同公司企業(yè)文化又有較強(qiáng)能力和良好業(yè)績的人，這是公司必須留住的人才；第二類是認(rèn)同企業(yè)文化但缺乏能力的人，給他提供第二或第三個(gè)機(jī)會，換個(gè)崗位或送去培訓(xùn)，安排適合他做的工作；第三類是不認(rèn)同企業(yè)文化但有能力的人，加強(qiáng)對他的教育，使他認(rèn)同企業(yè)文化，轉(zhuǎn)變?yōu)榈谝活惾耍駝t，就叫他離開企業(yè)；第四類是不認(rèn)同企業(yè)文化又沒有能力和業(yè)績的人，通過有效的淘汰機(jī)制，盡快讓其離開企業(yè)。三是從“代表最廣大人民的根本利益”出發(fā)，全面開展企業(yè)“創(chuàng)新服務(wù)”。企業(yè)是贏利組織，但同時(shí)擔(dān)負(fù)著社會責(zé)任。廣東移動(dòng)提出了“服務(wù)第一、贏利第二”的服務(wù)觀念，把服務(wù)放在第一位，致力于轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從要我服務(wù)向我要服務(wù)轉(zhuǎn)變，從規(guī)范服務(wù)向個(gè)性服務(wù)轉(zhuǎn)變，從標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)向超值服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值和利益。秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，真心真意待人，專心用心做事，以世界一流企業(yè)為目標(biāo)，建立一個(gè)全員全程全方位的服務(wù)體系，提升企業(yè)核心競爭力。通過實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的無縫隙覆蓋，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；以零距離、個(gè)性化、全方位、100％滿意的“溝通100”服務(wù)理念，提升客戶的滿意度和忠誠度。他們通過“移動(dòng)夢網(wǎng)”合作模式，直接同110多個(gè)服務(wù)供應(yīng)商簽定了合作協(xié)議，為客戶提供了400種新業(yè)務(wù)。這些新業(yè)務(wù)、新服務(wù)項(xiàng)目的推出，極大地方便了客戶，符合廣大客戶對移動(dòng)通信服務(wù)的需求，體現(xiàn)了公司“客戶是企業(yè)生命所在”的價(jià)值觀，客戶的滿意度和忠誠度逐步提高。

總而言之，建設(shè)和發(fā)展企業(yè)文化要牢牢把握“三個(gè)代表”重要思想這個(gè)靈魂，充分體現(xiàn)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，使企業(yè)文化建設(shè)始終與經(jīng)濟(jì)建設(shè)相結(jié)合，為企業(yè)的發(fā)展提供持久的動(dòng)力；符合中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，把著力點(diǎn)放在堅(jiān)持弘揚(yáng)和培育民族精神，提高企業(yè)職工群眾的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)上；充分體現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益，真正堅(jiān)持以人為本，尊重人、關(guān)心人、服務(wù)人，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。

當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)，就是以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，切實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)放到當(dāng)代中國社會發(fā)展的整體結(jié)構(gòu)和國家、民族、企業(yè)存在發(fā)展的命運(yùn)中加以考量，進(jìn)一步提高企業(yè)文化建設(shè)的重要性和必要性的認(rèn)識，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極探索企業(yè)文化建設(shè)的新思路、新載體、新經(jīng)驗(yàn)，積極推動(dòng)新世紀(jì)、新階段企業(yè)文化建設(shè)向深度和廣度發(fā)展，不斷開創(chuàng)中國特色的社會主義企業(yè)文化建設(shè)的新局面。■

（作者系中國企業(yè)文化研究會常務(wù)理事兼副秘書長、研究員）

（責(zé)任編輯：羅志榮）