企業文化建設的策劃與操作

袁恒常

企業文化策劃設計決不是沒有規律可尋，也不意味著企業文化策劃設計是專家的專利。毫無疑問，專家們的知識和經驗要豐富得多，有專家參與，會使事情辦得更好。但應當強調的是，所有企業經營者都應當掌握它的基本知識，因為最了解企業歷史、現狀和未來發展的是企業自己，企業文化建設的具體實施更要靠企業自己，特別是那些不具備邀請專家策劃設計條件的中小企業，還可以依據自己掌握的知識，大膽地對企業文化自行設計策劃。

企業文化策劃必須掌握的五個基本點

企業文化既然是一項系統工程，在進行策劃設計時，就必須把握以下幾個基本點：①要著眼于企業未來，立足于企業戰略，符合企業的發展趨勢；②把企業文化作為推動管理變革、整合企業資源、全面提高企業整體素質、以造就其綜合競爭優勢的重要手段；③讓企業文化成為參與國際競爭、實施品牌擴張、資本運營的基礎平臺；④企業文化不是現時的消費，而是一種有效的長期投資；⑤企業文化的價值在于有效推廣和不斷提升，否則只會是一紙空文。

確立企業文化建設目標

在確立企業文化建設的目標時，要考慮以下幾個方面：第一，構建具有鮮明時代特征和自身顯著特色的企業文化體系，并與企業經營管理融為一體。第二，明確企業核心價值觀、價值要素、企業愿景、企業使命和企業精神，以及企業道德、企業作風，培養員工對企業的認同感和歸屬感。第三，形成企業共同行為準則，規范企業員工行為，凝聚和激勵企業員工為實現企業發展目標而努力工作。第四，完善企業基本制度和政策，實現企業的制度化、法制化管理。第五，塑造企業形象，樹立企業品牌，整合企業無形資產價值。第六，創建學習型企業，造就學習型領導，培育學習型員工，改善企業思維方式和行為方式，提高企業整體素質。第七，創建文化管理模式，促進企業知識化、信息化管理，提高企業管理效率和經營效益。

企業文化建設原則：

第一，中西合璧、優勢互補的原則。

第二，實踐創新、理論創新、文化理念創新的原則。

第三，行業共性和企業個性相結合的原則。

第四，與企業戰略、人力資源開發以及企業基本制度和政策相匹配的原則。

企業文化策劃的具體內容

提煉價值觀是企業文化建設的重點。價值觀反映了一個企業的社會追求和遠大理想，代表著企業對事物是非曲折的判斷標準和原則。比如聯想集團的核心價值觀是“服務客戶、精準求實、誠信共享、創業創新”。提煉價值觀必須從企業的實際出發，具有時代特征，既有很高境界，又符合行業特性與企業定位，真正能在員工中引起共鳴。核心價值觀是經營理念、行為準則的基礎。

提煉經營理念，主要闡明企業愿景、企業使命和企業精神。企業愿景是企業未來可以成就的具有挑戰性的遠景描繪，是一個可能和希望實現的未來藍圖。企業使命是企業業務、服務目標或企業存在的目的和意義，有些企業的使命陳述還包括對企業優勢的說明。企業精神是企業的靈魂和精神支柱，是根據核心價值觀營造的企業員工共同的內心態度、意志狀況、思想境界和理想追求，及相應的精神氛圍。例如：聯想的遠景(愿景)———高科技的聯想、服務的聯想、國際化的聯想。聯想的使命———為客戶，提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會，服務社會文明進步；為股東，回報股東長遠利益；為員工，創造發展空間，提升員工價值，提高工作生活質量。

明確自己的企業道德、企業作風等。企業道德是企業對自身理念、行為和形象的善與惡、是與非、美與丑、榮與恥的內在評價。比如雙鶴藥業的企業道德———“誠實守信，忠善親和”。企業作風是企業在長期生產經營過程中形成的獨特風格。比如雙鶴藥業的企業作風———“雷厲風行，敢為人先”。

設計行為準則，體現企業員工共同的行為方式和特征。行為準則設計是以價值觀體系為基礎，結合經營理念的提煉設計、描述、界定企業成員基本行為的規范。員工的行為方式具有行業和企業的特點，也代表著一個企業的精神面貌。規范的員工行為不僅有助于協調企業上下的步伐，更有助于貫徹企業領導層的意旨，強化企業管理。設計行為準則，要充分考慮行業和企業的特點，也要按不同崗位進行劃分，最忌千篇一律。比如，決策層、經理層、科研開發、市場營銷、生產、財務人員等，這些崗位的職能特點各不相同，設計行為準則時都要考慮到。

企業形象與CI設計。企業形象是一個企業在社會公眾及消費者心目中的總體印象，由MI、BI、VI組成。MI是企業理念形象，主要包括企業愿景、使命、精神、道德、作風以及經營戰略、發展目標等要素。BI是企業行為形象，主要包括企業行為規范、基本政策和制度等。VI是企業視覺形象，主要包括企業標志、標準字、標準色等基本要素以及辦公、交通、制服、環境、包裝設計等應用要素。MI是企業識別的核心，BI、VI是MI的具體體現。

近幾年來，隨著企業改革的深入，企業參與國內外市場競爭的頻繁，企業形象受到了企業內外的普遍關注，一個良好的形象是企業的無形資產，是企業競爭取勝的利器。但是企業形象的塑造不是一朝一夕的事，涉及到企業的許多方面。因此在進行企業的CI策劃時，一定要全面考慮，精心設計，為企業形象的具體塑造打下一個好的基礎。CI設計特別是VI帶有一定的專業性，有條件的企業請專業咨詢公司幫助支持，會取得更好的效果。

企業文化策劃操作流程、方法和關鍵問題

企業文化策劃設計操作必須由企業高層主管和有關人員組成領導小組，由有關部門人員組成工作小組。邀請專業咨詢公司幫助策劃設計的企業，雙方應共同組成領導小組和項目小組,把外部專家咨詢和內部企業文化發動結合起來，實施“并行工程”。

企業文化建設操作一般分為五個階段：

準備階段：主要是分析客觀形勢的發展趨勢，掌握本企業文化現狀，初步確定企業文化建設的目標，在企業領導班子中統一認識，在職工中做好思想醞釀。剛剛起步的企業需要對分散在職工中的、隱藏在企業日常經營管理活動里的優良文化傳統發掘出來，作為提煉設計的基礎和依據。

調研階段：主要是對與企業文化有關的方面進行調查，如企業發展過程、經營思想、領導決策、職工素質、規章制度等，做到心中有數。調研工作包括，查閱企業文檔資料；召開不同方面(領導骨干、員工、客戶、協作單位)人員代表座談會，聽取意見和建議；進行抽樣問卷調查等。

分析診斷階段：主要是根據調研資料和分析數據，結合企業發展戰略和實際情況，進行文化定位研究和診斷，發掘文化傳統和文化優勢，找出差距和不足，明確企業文化建設的總體目標和規劃方案。

提煉設計階段：從企業歷史和現狀出發，結合企業文化建設的總體目標和規劃方案，提煉企業價值觀、經營理念、企業精神，以及企業道德、企業作風等；根據實際需要進行視覺識別系統的設計。

推廣實施階段：主要是在企業內部，堅持廣泛宣傳和深入細致的工作結合。首先，做到企業全體員工了解和掌握本企業文化的具體內容和精神實質；其次，進一步完善修訂企業規章制度，使之真正體現企業價值觀和經營理念；第三，開展有針對性的企業文化培訓，提高全體員工的文化自覺性；第四，在實踐中，一方面檢驗企業文化是否符合客觀形勢和企業實際，及時加以完善；一方面要加強管理，開展思想教育，使企業文化落實在行動中，發揮應有的作用。

在企業文化的設計操作過程中，通常采取以下具體方法

國際國內企業文化的比較研究。學習借鑒國際、國內著名公司的企業文化建設經驗，以及企業文化的前沿研究成果、研究方法和應用途徑，以使自己在策劃設計和操作時，胸懷全局，思路寬闊。

關鍵事件、典型案例的調研分析。把握企業文化發展階段、影響因素、管理行為特征、關鍵事件、典型案例，以及高層管理者的設想及各層人員的反映，使策劃設計和操作更加切合實際。

抽樣問卷調查與量表評價診斷。設計和實施調查問卷與量表統計，獲得企業文化現狀和重新設計及建設的依據，并找出企業文化發展階段的因素特征和管理行為特征間的結構性聯系。

科學辯證的思維與設計創意。企業文化設計需要創造思維，需要調動人的想象力、思辯力，以及分析、綜合、歸納和演繹能力。比如頭腦風暴法，亦稱智力激勵法,這是一種調動集體智慧、集體協調創作的方法。個性獨創法：注重發揮個人的獨特思維，以出奇制勝的設計方法。

企業文化建設操作的關鍵問題

企業認同支持是企業文化建設的前提條件。企業高層領導的倡導和支持是企業文化操作成功的關鍵條件之一。從企業文化建設操作實踐看，企業高層領導對企業文化是否倡導和支持、是否理解和認可，對于企業文化建設至關重要。同時，也要靠業務部門人員的大力推進，以及全體員工的積極參與。

深入調研分析是企業文化建設的基礎工作。要進行企業高層、中層管理人員訪談、基層管理人員以及員工代表的座談、現場參觀考察、問卷調查、量表分析文獻資料分析、關鍵事件、典型案例研究等一系列工作。只有對企業整體狀況有充分全面地把握，才能有針對性和可操作性，避免盲目性和隨意性，為企業產生實際的應用價值。

全面學習培訓是企業文化建設的根本途徑。企業文化建設離不開學習，也離不開培訓，否則新的價值觀、理念和精神，就不能成為企業員工的群體意識，也不可能轉變為企業員工的自覺行動。企業員工的全面學習培訓是企業文化建設過程的有機組成部分，同時，又是企業文化體系進行推廣實施的必需保證。

持續反饋跟蹤是企業文化建設的有效支持。企業文化建設是一個長期的發展過程，是一項不斷完善提升的工程，不是設計一個完美的體系方案就算竣工了。持續的反饋跟蹤不僅是對企業文化體系設計方案的實踐檢驗，也是為企業真正創造實際應用價值的有效支持手段，從而使企業文化持續創新，為企業發展提供源源不斷的文化動力。■

(責任編輯：羅志榮)