創市民滿意的商業銀行

宋代洪

黨的十六大高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，繼往開來，與時俱進，明確了全面建設小康社會的宏偉目標，標志著中國特色社會主義事業從此進入了一個嶄新階段。“三個代表”的重要思想，是我行實現“二次創業”的強大思想武器，為全面建設小康社會，實現“富民興黔”、“強市升位”做貢獻，是我們商行人的神圣使命。實踐“三個代表”的重要思想，對于貴陽市商業銀行來說，就是要堅持以發展為第一要務，充分發揮股份制商業銀行體制和機制的優勢，堅持“立足中小，服務市民，為地方經濟和社會進步做貢獻”的立行宗旨，創市民滿意的商業銀行。

堅持以發展為執政興國的第一要務，是我們黨建設社會主義強國一個極其重要的指導思想。我行六年的歷史，便是在省市委、政府和人民銀行領導下，堅持發展才是硬道理，不斷地變困難為動力，化挑戰為機遇，用發展的辦法解決歷史遺留問題和前進中遇到的問題，不斷開創各項工作新局面的歷史。

建行之初，貴陽市商業銀行規模小，底子薄，問題多。社會各界心存疑慮，評頭品足；內部思想也處于轉軌變型時期比較混亂的狀況。我們沒有頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是抓住開業的大好時機，果斷地提出了超常規的發展目標。僅8個多月的時間，各項存款余額分別增長了63%和88%∶1998年，在十分困難的經濟形勢下，奮力完成了我行歷史上第一個翻番。面對新世紀，當西部大開發和國民經濟再翻一番的歷史機遇來臨的時候，我們不失時機，提出了“搶抓機遇，加快發展，深化改革，堅持創新，優化結構，突出效益，規范經營，提高質量”的方針，掀起了新一輪的發展熱潮，終于在我行成立五周年前夕實現了總資產、存款雙雙超百億元，迎來了我行歷史上具有深遠意義的第二個翻番。

2002年，是我行歷史上最困難的一年。在面臨巨大壓力和風浪考驗的時期，我們始終緊緊依靠省市黨委、政府和人民銀行的領導，堅持穩定壓倒一切，始終把發展興行作為第一要務。在穩定大局的前提下，把廣大干部、員工的思想和精力引導到業務發展上來，營造了一個萬眾一心謀發展的良好氛圍。一方面，辦求在規模上繼續做大做強，另一方面把不良資產做小做少，繼續創造了歷史上最好的業績。截至2002年13月31日，全行總資產已達162.1億元，是建行之初的5.4倍，各項存款達128.8億元，是建行之初的4.8倍，各項貸款達90.3億元，是建行之初的6.4倍；不良貸款率從建行之初的36%下降到9.6%；五年多累計發放貸款253億元，累計實現利潤4.1億元，上繳稅金2.7億元，股東回報1.7億元；各項經營指標綜合考核名列全國118家城市商業銀行前列。

六年來，貴陽市商業銀行鮮明地提出了“貴陽市商業銀行，市民自己的銀行”的標志性口號，確立了“依靠地方，立足中小，服務市民，回報社會，為地方經濟和社會進步做貢獻”的辦行宗旨，走上了一條與地方經濟同步成長之路。

至2002年底，在我行開戶的地方中小企業有5萬戶，約占全市40%；年結算量600多萬筆，日均2萬多筆；累計發放貸款253億元，其中近80%用于中小企業。我們急企業之所急，千方百計解決地方中小企業貸款難、擔保難、匯款結算難等問題，鼎力支持了一批明星企業，和一批地方知名企業結成了良好的合作伙伴關系。我們把市民當作自己的衣食父母，竭誠為城鎮居民提供服務。“365天天天營業，24小時時時服務”，已成為我行的品牌；我行員工創造了走訪幾萬戶居民的壯舉；星級服務、社區服務、跟蹤服務、上門服務、首問制服務、無障礙服務等新的服務方式，使廣大市民倍感親切；“市民小額融資貸款”、“保得利”保險、種類敏多的個人消費貸款和代收代付業務等新的服務品種，為貴陽市民的依食住行服務。我們集中有限資金，累計發放貸款50億元，力所能及地支持基礎設施建設、市政建設和公用事業；支持地方特色經濟、支柱產業；在鎖定風險的前提下支持國企改革、資產重組。同時，為社會精神文明建設、扶貧解困、再就業工程積極奉獻，充分體現了“市民銀行”回報社會的永恒宗旨。經過六年來的艱苦努力，“市民銀行”在貴陽市已家喻戶曉；“市民銀行”配合“市民政府”為廣大群眾辦實事已傳為佳話。

我行黨委倡導的“三優兩滿意”活動，是實踐“三個代表”的重要思想，推進我行企業文化建設和企業精神塑造的良好載體。開展“優質服務”，發揚“優良作風”，營造“優美環境”，“做市民滿意的銀行員工”，“創市民滿意的銀行”，是我行對廣大市民最莊重的承諾。深入開展“三優兩滿意”活動，就是要倡導“以人為本”的理念，堅持“服務立行”的宗旨。只有依靠具有高尚社會公德和職業道德、作風優良的全體商行員工，才有可能向市民提供親情化、個性化的“優質服務”，為客戶營造賓至如歸的“優美環境”；只有造就一支“市民滿意的銀行員工”隊伍，才有可能真正創建“市民滿意的銀行”。隨著“三優兩滿意”活動的深入開展，我行的面貌正在進一步發生深刻的變化，干部員工隊伍的素質和企業整體素質正在進一步提高，群眾的積極性和創造性正在進一步發揮。

2003年，是全面貫徹落實黨的十六大精神的第一年。我行黨委和行領導班子進一步明確了“二次創業”的指導思想：高舉鄧小平偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，以發展為主題，以改革為動力，搶抓機遇，加快發展，優化結構，狠抓質量，規范管理，提高效益，與時俱進，開拓創新，不斷開創我行工作的新局面，為把我行做大、做強，實現五年再翻一番的目標而奮斗。2003年，我行業務發展的主要指標確定為：各項存款145億元，實現利潤1億元，不良貸款余額和不良貸款率在2002年的基礎上繼續實現“雙降”。

按照“二次創業”的總體思路，我們將抓住歷史機遇，努力把我行做大做強。“做大做強”是“市民銀行”支持地方經濟發展使命的需要，是愈演愈烈的市場競爭形勢下生存發展的需要，是廣大股東、全行干部員工的切身利益。“做大做強”必須堅持“三高”：高規范、高質量、高效益；抓住“三心”：以效益為中心，以規模為重心，以質量為核心。

首先，確保第二個五年存款再翻一番。我們要強化以客戶為中心的經營理念，建立健全客戶經理制，抓好營銷服務；要繼續大拓展個人金融業務，努力增加市場份額；要在發揮我行網點、匯路、銀行卡和代收付等服務優勢的基礎上，繼續提高服務質量，改進服務方式；要繼續規范資金組織工作，嚴格執行國家利率政策和人民銀行有關規定、依法、合規，平等競爭。

第二，繼續站在戰略的高度狠抓資產質量，要繼續探索不良資產清收、處置和探索盤活存量的新思路、新辦法，繼續把清收盤活工作抓出實效；要從源頭上治理不良貸款，把好發放貸款的質量關；要繼續按照人民銀行要求提足呆帳準備金，增強自身化解金融風險的能力。

第三，繼續遵照省市領導“商業銀行的體制和機制千萬不能倒退”的要求，堅持以市場為導向、客戶為中心、效益為目標，不斷深化改革，開拓創新。我們將繼續按照人民銀行的監管要求，強化一級法人制度，提高經營管理水平，切實加強內控，重點加強信貸管理和財務管理；按照現代企業制度，完善法人治理結構，對股東大會、董事會、監事會和經營班子的組織架構、制度安排、議事規則、激勵約束機制等進一步進行規范和完善；主動自覺地接受人民銀行的監管指導，確保各項主要監管指標達到人民銀行的要求。

第四，進一步調整、優化負債結構、資產結構、客戶群體結構、機關組織結構、支行網點結構及盈利結構，提高運行的質量和效益。我們將繼續堅持“立足中小，服務市民，為地方經濟和社會進步做貢獻”的宗旨，按照“扶優、扶強、扶大”的原則，調整我行的貸款結構；堅持以客戶為中心的經營理念和“市民銀行”的經營特色，加快產品創新和服務創新；順應城市商業銀行發展新的政策環境和形勢，在加快市場化的發展步伐、實現股權結構多元好爭取公開上市的各項前期準備工作。

堅持以人為本，科教興行戰略，抓好隊伍建設和電子化建設兩項基礎工作，是我行健康持續發展的基礎。要堅持用好的作風去選好人、用好人，選作風好的人，特別是要選好用好支行行長和總部部門負責人，搞好總部和支行兩級班子建設；要繼續堅持五個層面的干部員工培訓，有計劃地發現和培養一大批業務骨干；要完善人才使用機制和成長環境，嚴格實行干部、員工聘任聘用制，推行考核上崗，干部競聘制度，逐步形成公開、公平、公正的競爭、激勵、制約、淘汰機制；同時要繼續關心員工的切身利益，增強企業凝聚力。我們要進一步加大科技投入，完善計算機綜合業務處理系統，為提高管理服務水平和業務創新能力提供強有力的技術支撐。

我們將繼續深入開展“三優兩滿意”活動，建設商行特色的企業文化。我行的企業文化，是商行價值的集中體現，尤其是人的價值的體現。我們將繼續堅持“以人為本”、“服務立行”，在隊伍建設和創新上狠下功夫。在“三優兩滿意”的實踐中不斷豐富和完善商業銀行企業文化內涵。

2003年，我們將繼續遵循“二次創業”的總體思路，帶領全行員工，繼續保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風，繼續保持艱苦奮斗的作風，團結一致，真抓實干，為全面完成和超額完成新的目標任務而努力奮斗!

(作者系貴陽市商業銀行黨委書記、董事長)