服務創品牌　管理出效益

黃福海

上海大眾清洗有限公司是一家在上海清洗行業有著良好信譽的專業公司，隸屬大眾交通(集團)股份有限公司。是上海市容環境衛生協會團體會員，上海建(構)筑物清洗保潔專業委員會首批委員單位(證號：滬環會第0001號)。公司的發展壯大是上海整個清洗行業成長的一個縮影，也印證了清潔市場和清潔行業由小變大，由弱變強的歷史軌跡。

公司成立多年以來，素以“大都市形象美容師、眾家庭清潔服務生”為己任而自勉自強，秉承大眾集團“從嚴管理、風正務實”的管理模式，以市場需求為導向，以大眾品牌為依托，以專業技術為保證，以創新服務為理念，為幾百家物業單位進行了保潔服務，并形成了標志性工程保潔服務的客戶群體。通過市場競標取得了上海浦東國際機場候機樓高空幕墻玻璃；杭州蕭山國際機場候機樓；上海光大會展中心；中美上海施貴寶制藥有限公司；上海內環高架道路外墻面；威斯汀大飯店(五星級)等等的保潔服務項目，并先后承接了上海展覽中心、馬勒公寓、上海外灘外匯交易中心等近代優秀文物保護建筑的物理清洗項目。通過眾多項目的運作，在廣大物業主中樹立了大眾清潔品牌的良好形象，為公司的可持續發展奠定了扎實的基礎。

回顧公司的發展歷程其根本旨意和核心動力無疑于“創品牌服務，走品牌之路”。

建立良好的市場運營機制，開闊發展的想像空間，營造拓展的良好氛圍。

公司建立的股份制的市場運作機制，在最大限度上激發了經營管理者和員工的工作潛能，開闊了公司發展，個人成才的想像空間，在最大程度上為人才的發展營造充分的施展空間才能最終取勝市場，公司所構筑的發展平臺為人才的成長提供了極好的機會與制高點。大眾品牌的優勢及與之對應的各項管理制度、獎勵制度、運作規范及經營業績都為發展提供了強有力的保障和后援，也為人才的創績開辟了捷徑和通道。多年以來，公司以一流的管理、一流的服務和較強的技術創新能力在滬上贏得了眾多業主的肯定和信賴。

質量是企業發展的命脈，建立規范長效的運作規程是清洗服務過程中至關重要的環節。強化服務質量，最主要的是提高工人操作技術和個體素質，培養一支技術過硬、訓練有素、作風端正的保潔隊伍。公司成立至今不間斷的組織管理者和員工進行學習、培訓，不斷改進施工工藝以貼近業主要求，并與多所科研院校結成合作體，充分借用“外腦”提升企業清洗作業的創新技術水平。浦東國際機場高空幕墻玻璃常年保潔項目中所使用的特制專用吊籃設備，就是公司整合社會資源，大膽創新，改變傳統吊板吊繩作業方式，提高施工工藝技術含量，保證項目安全、高效運作的一大創舉。

公司通過大量項目的實踐，逐步形成了一系列行之有效的管理模式，確立了一整套完整的服務規范，通過定點、定期檢查巡視及質量、成本、安全控制，使保潔項目的崗位職責更加明晰，質量得到全面提升，業主的滿意度和忠誠度得到進一步提高。

建立特有的企業文化，以嚴格規范的管理說服人，以實在的關懷凝聚人，以人情化的操作感動人。

保潔公司普遍的特點是外來員工多，總體文化素質低，工程項目點多面廣不易管理。為了更好地保證各個項目的有效展開和維護，公司建立起了同保潔這個特殊行業相適應，同公司發展相匹配的特有的企業文化。公司所承接的清洗項目危險系數高，操作難度大，日曬雨淋露天作業，安全的隱患隨時存在，公司管理層和項目經理在施工前通過嚴格規范的制度和安全操作的技術流程教育培訓員工，杜絕沒有技術和安全保障的“蠻干”，使員工們心服口服。平等相待，以誠換心，提倡學習，倡導研討在公司已形成一種風氣。一個學習型、創新型的企業才會有無窮的競爭力，這是公司老總和管理層時刻在關注和身體歷行的重要課題。

今年因受非典和長時間高溫考驗，業務受到了較大沖擊，公司依舊一如既往地保證員工的健康和生活，充分安排員工們進行休整與輪訓，給每位員工分發了口罩、消毒用品、防暑用品，使這些來自五湖四海的員工們感受到公司大家庭的溫暖。公司以實在的關懷與人情化的操作無時不在凝聚、感動著員工們，他們也以百倍的工作熱情呼應著公司的關愛。公司特別受邀承接的青島——日資大型制藥廠廠房的清洗項目路途遠、面積大、工期緊、質量要求高，項目經理與員工們一起風餐露宿，克服重重困難，工程提前按質、按量完工，清洗前污跡斑斑已使用了8年的陳舊廠房舊貌換新顏，連日方老總都由衷的感嘆“上海大眾確實與眾不同”。

積極探索和嘗試市場拓展的新途徑、新模式，以特色服務、個性服務搶占市場先機，形成企業核心競爭力的服務產品。

上海是我國擁有近代歷史文化遺產最多、價值最高的歷史文化名城，以外灘優秀近代建筑群為代表的建筑在上海就有500多處，隨著經濟和文物保護事業的發展、旅游業的興旺、世博會的臨近，對這類建筑物的維護保養日益引起社會各界的關注，公司在近幾年的發展過程中，除標志性和重大工程建(構)筑物的清洗保潔外，也承接了諸多古建筑和優秀近代建筑的維護、保養的項目，不乏成功的范例，也積累了一定的經驗，并已成為公司特色服務、個性服務的重要服務產品，公司將繼續在這方面大膽創新和嘗試，爭取在清潔服務方面創造 獨樹一幟的業績回報社會。