聯想率先在業界發布“上門服務”新政策

近日，聯想正式啟動商用外設全線產品服務新舉措，對多功能一體機、打印機等商用外設產品承諾33個城市上門服務，投影機產品目前承諾11個重點城市上門服務，高端彩色激光打印機及復印機產品全國范圍內上門服務。至此，聯想外設的用戶，無論選用數萬元的高端產品，還是低至千元的普及型產品，都將可以享受聯想優質專業的上門服務。這項服務政策的發布，使聯想成為業界第一家，目前也是唯一一家，能夠提供外設全線產品上門服務的廠商。與此同時聯想還推出了“4008101234外設一線通”服務，再加上聯想已有的“體驗服務”，咨詢服務和“保障服務”等特色服務，聯想外設已經構筑起了涵蓋售前、售中以及售后的全程服務體系。

聯想這一創新服務舉措的推出，使得上門服務不再只是少數大客戶才能享受的“特權”，將使廣大用戶，特別是中小用戶，獲得本質上的服務水準提升，上門服務在外設產品上終于成為“標準配置”。

聯想之所以敢于率先提出外設全線產品上門服務這一突破性舉措，是源于對聯想外設產品“全過程品質”的信心，聯想認為，不需要維修服務本身就是最好的維修服務。

多年來，聯想外設業務一直將產品品質作為立業的根基，從產品的研發開始就將全面品質的精神和具體舉措注入每一環節。開發最適合中國人使用的產品，一直是聯想的業務原則之一。聯想的“環境適應技術”就是這一理念的具體顯現。

其次，聯想歷來注重自身服務能力的積淀，擁有目前國內最為完善的外設服務系統，這一系統包括售后服務體系、服務研發體系和保障服務體系，這三大體系形成了一個強大的服務支持平臺，確保服務承諾的全面履行。

聯想外設的售后服務體系依托于聯想強大的“陽光”服務體系。遍布全國260多個城市的近600個陽光服務站，3000多名陽光工程師正在為我們的客戶提供細心周到的專業化服務。聯想還建立了目前國內領先的集成化呼叫中心，實現了前臺電話咨詢和全國范圍內的上門服務的無逢集成，聯想承諾擁護“一點接觸，全面解決”，即用戶只需撥打一個全國統一電話，其余的事情都可以交給聯想。這就是聯想本次推出的“外設一線通”服務。聯想正在不斷將領先的IT技術融入到服務當中。

聯想正是憑借優異的產品品質，強大的服務能力，再加上科學的成本控制，才敢于率先提出領先業界的外設全線產品上門服務的承諾，并有能力將承諾轉化為用戶現實的最大便利。