“洋醫院”里的醫生

健康報記者　李天舒

奚瑾，曾在國內某三甲醫院工作四年，留學加拿大，回國后應聘于英智眼科醫院。

"洋醫院"工作史：4個月

選擇理由：良好的工作氛圍

●有的關懷與醫學本身無關，但卻讓人覺得你是個好醫生。

有個眼外傷小孩，治好后視力受到影響。見到孩子的母親憂心忡忡，我就主動和她探討孩子的教育問題。我說，如果你現在就把他當作有殘疾的孩子，處處遷就他，他就會覺得自己和別人不一樣，會因自卑而產生依賴性；相反，你把他當作正常的孩子，培養他面對困難時堅韌不拔的性格和其他方面的能力，反而對他今后的成長有幫助。

這些話我在國有醫院當醫生時是不會講的，這么做會被認為很"矯情"，甚至有同事會告訴你：以后還會遇到比他慘的，你同情還同情不過來呢。我覺得，在這種情況下，國有醫院無形中培養了醫生群體的職業性冷漠。我對患者表示的這種關懷雖然與醫學本身無關，但患者卻因此覺得你是個好醫生。

●醫院對個體的充分尊重讓人感動和自豪。

像我這樣的新醫生剛招聘進來時，醫院會根據每個人不同的性格、教育和工作背景，為每個人量身訂制一套針對性很強的個人培訓計劃，比如你缺少國外工作的背景，這份計劃便會強調國外醫療服務理念。

我們門診走廊的墻上掛了一幅畫，由很多花朵組成，每一朵花都不相同?；ㄈ绱?，人也如此。每個人都不相同，醫院對個體的充分尊重是我在以前的醫院里所感受不到的。

一進我們醫院的門診大門，就有一面玻璃幕墻，上面銘刻著每一位曾經在此工作過的醫生的名字，面對這堵墻，醫院每一位員工心中肯定都會感動，會有無法言表的自豪，也會更加敬重自己的職業。

徐利，曾在北京某三甲醫院工作近十年，直接應聘到國際SOS救援中心。

"洋醫院"工作史：5年

選擇理由：公平環境

●我們不對病人說"NO"，但減少糾紛不等于答應不合理要求。

我們遇到一位患者，他預約的醫生因為緊急出診而失約，臨時安排我來看病。病人是個4歲的小男孩，頭部受傷，他的父親很不高興，抱怨不停。我告訴他，您的心情我們能理解，但現在最重要的是處理孩子的疾病，我們就孩子的疾病開始了談話，患兒父親漸漸平靜下來了。結果在我們的精心處理下，患兒父親走的時候很滿意，專門對我表示了感謝。

小事處理不當就會發生糾紛，客戶服務培訓會告訴我們什么是病人的合理要求。面對不合理的要求，我們不會妥協，但也不意味著會說"NO"，我們會反復解釋我們的立場，告訴他要求得不到滿足的理由。

楊文，曾在國內某三甲醫院工作近十年，直接應聘到國際SOS救援中心工作。

"洋醫院"工作史：4年半

選擇理由：良好的工作氛圍

●聆聽病人體會是最好的方法。

有一個年輕人，患甲型肝炎在一家國有醫院治療快好了，又花三千多元來我們這里買了一套"健康在握計劃"。我完整地聽完了他的訴說，認同前面那家醫院的治療方案，他卻對我表示感謝。他說，給他治療的醫院醫療技術一定沒問題，醫生態度也好，只是沒醫生愿意分一些時間，完整傾聽他對疾病的體驗，一般簡單問幾句就用藥。他一詳細訴說病情，醫生們馬上會安慰他：別擔心，你這病在我們這里根本算不了什么。他們這么一說，我就想，就算是小病，我的感受為什么一定會和別人一樣?我會不會出現其他問題?病好了，我也是糊里糊涂好的。

●對感冒的治療，態度決定一切。

普通病毒性感冒實際上80%～90%不需要用過多的藥物幫助，我們鼓勵病人通過自身免疫系統來解決。感冒的治愈需要一個周期，用藥物并不能縮短多少病程，只是緩解一些癥狀，身體感覺舒服一點罷了。比如頭痛，我們給點治頭痛藥物，咳嗽，我們給點治咳嗽的藥物。

我們在明確感冒病史，確定并發細菌感染時才用抗生素，比如看是否有局部感染發生。對靜脈給藥更是小心，因為靜脈用藥沒有優勢，而且增加成本，我們只是把它作為重病病人的治療手段。一般來說，感冒病癥不是醫生一個人就能解決問題的，更需要病人的配合。我們鼓勵病人多休息、多喝水。有的小疾病需要醫生患者共同來解決，醫生只是利用手中的"技術牌"，來幫助病人選擇科學和最有效的解決途徑。