人力資源管理中的跨文化培訓

跨文化培訓的重要性

現在人們發現，很難說某個產品是由哪個國家制造的，比如一輛汽車。同樣，隨著企業國際化水平的提高，企業的國籍問題也逐漸變得模糊起來，人們不再嚴格區分哪個公司是哪個國家的。隨著國際企業成為世界上最主要的跨文化組織，在相當多的企業中，人力資源的來源日益呈現出國際化的趨勢，不同膚色的人們越來越多的成為同事。來自不同國家、民族的員工具有不同的文化背景，員工的價值觀、需要、態度、行為等具有相當的差異，企業內部存在的這種文化上的差異必然會引起文化沖突。同時，由于文化的差異，各國的管理理念、管理制度和管理方法不盡相同，導致企業內管理人員之間的管理理念和管理方法也不斷產生沖擊與碰撞。在企業日常運作和對外交往中，如果員工缺乏跨文化交流的知識和技巧，文化之間的差異就會產生誤解和不必要的摩擦，從而會影響工作效率，降低企業的競爭力。因此，文化差異也是企業國際化、跨國經營中人力資源管理必須克服的障礙。

管理是受文化制約的，跨國公司要想進行成功的跨文化管理，就必須進行跨文化培訓。因此，跨文化培訓是解決人力資源管理中文化差異問題的基本方法。

通過跨文化培訓，可以加強人們對不同文化環境的反應和適應能力，促進不同文化背景人們之間的溝通和理解。將企業共同的文化傳遞給員工，形成企業強大的文化感召力和文化凝聚力。同時，由于世界上每一種文化都有自己的精華，來自不同文化背景的員工會用不同的視角來看待同一問題，進行跨文化培訓可以促進不同文化背景的員工交流溝通，取長補短。

目前，人力資源已經成為跨國公司競爭的核心，跨文化培訓正是合理控制和科學管理來自不同國家、民族、地區、組織的員工與生俱來的文化差異，提高人力資源產出效益的重要手段。通過跨文化培訓，可以提高企業的跨文化管理水平，可以端正員工對異域文化的態度，使他們能夠理解、接受乃至欣賞異域文化、風俗。通過跨文化培訓，可以減少員工可能遇到的文化沖突，加深員工對企業經營理念的理解，保持組織內良好穩定的人際關系。

員工的自身需要也要求進行跨文化培訓。對于推行國際化經營策略的企業來講，往往要將員工特別是管理人員派往海外，因而這部分員工就將在完全不同于母國文化的另外一種文化環境下工作和生活。為了讓他們發揮出應有的作用，必須進行跨文化培訓，使其具備跨文化交往和跨文化管理的知識以及駕馭文化差異的能力，克服文化差異給交流和管理帶來的障礙。加拿大的一項調查顯示，有1/3的海外經理失敗而歸，主要原因就是跨國企業未能挑選那些經過文化差異培訓的合適人選去海外。跨文化經營的企業應該通過有效的培訓，培養能夠適合各種不同的文化并具有積極的創新精神的經營管理人員。

因此，成功的跨文化培訓能夠使企業改變傳統的單元文化管理的狀況，充分發揮文化協同的作用，克服多元文化和文化差異帶來的不利影響，使企業在國際競爭中具有相當的競爭力。

跨文化培訓的內容與方法

跨文化培訓的目的是使員工了解各國不同的文化，并學會尊重各自的文化，化解日常工作中由文化差異而引起的危機。對一般員工和管理者進行跨文化培訓最終是要讓他們能夠不帶有任何成見地觀察和描述文化差異，并理解差異的必然性和合理性。

跨文化培訓的主要內容是培養員工對文化的認識，對全球經濟和世界文化的理解，增強文化的自我意識，提高跨文化交流、合作的技巧等等內容。跨文化培訓一般分為崗前培訓和在職培訓，而崗前培訓的主要作用是使新員工具有一定的文化適應性為目的。在新員工進入企業之后，可采用外派出國學習、國內跨文化團隊訓練、語言文化學校培訓等方式，向他們傳授跨國公司先進管理經驗，培養他們主動的團隊合作精神，向他們灌輸以公司共同價值觀為核心的企業文化。

以取得跨文化管理技能為目的的跨文化培訓，一般采用在職培訓和崗前培訓相結合的辦法，可以通過出國留學、國內文化熏陶等手段增進對異域文化的了解，然后通過跨文化團隊建設的方式，訓練在多元文化團隊中實施管理的技巧。

為了打破員工心中的文化障礙和角色束縛，可以將不同文化背景的員工結合在一起，進行文化培訓。通過這種方式，可以使企業形成一定的組織文化，使組織內的個人、團體能形成基本一致的價值觀，能夠想對方所想，體驗對方的真實情感。學會并適應異域文化的行為習慣，學會異域的文化思維方式，是領悟異域文化的關鍵。另外，接受外籍主管的指導也是一種有效的跨文化培訓方式。如果受訓者具有良好的管理經驗和文化背景，一旦打破了文化上的障礙，在不同的文化環境中也會取得優異的成績。

跨文化企業的管理更為重視人的跨文化適應性，以及與組織目標、組織價值觀相一致的個人素質的提高。

敏感性訓練，也稱“T小組訓練法”，是美國心理學家勒溫于1964年創建的一種改善人際關系和消除文化障礙的方法。通過敏感性訓練可以使員工學會如何進行有效的交流，細心地傾聽以了解自己和別人的情感，從而加強人們的自我認知能力和對不同文化環境的適應能力，并促使來自不同文化背景的員工之間進行有效的溝通和理解。敏感性訓練的一般方法是把10～15名員工集中到實驗室或遠離企業的地方，由心理學家對他們進行訓練，為期約1～2周。在培訓過程中，受訓員工沒有任何任務和負擔地相互坦誠地交談，內容也只局限于他們之間當時發生的事情。通過這種方式，受訓者能夠發現和學習原來自己沒有注意到的文化差異，打破心中的文化障礙，加強不同文化間的合作意識和聯系。通過敏感性訓練可以明顯減少跨文化企業的員工的文化偏見，增加相互間的信任感和內部控制傾向，提高員工對不同文化的鑒別和適應能力。

跨文化培訓中應注意的問題

在對中國員工進行培訓時，要注意語言差異對培訓效果的影響。尤其是跨國公司在對中國員工進行培訓時，有時使用的往往是原版引進的教材，他們這樣做主要是因為這些資料尚無譯成中文的版本。但由于不同語言之間的概念、表述、意境的差異，培訓教師翻譯過程中的文化信息損失和失真難以避免，加之人們對外語的天然隔膜，中國員工對原版教材的理解程度相比中文教材來說要大打折扣，培訓的效果自然難以保證。因此在培訓中，在語言的表述上應盡量使用中文，如果不加分析、處理就直接應用于培訓，就會造成受訓員工的“水土不服”。培訓材料和方法必須考慮中國人的學習習慣，并在中西方文化之間達成平衡。

要注意文化差異在培訓中對員工的影響，有時由于價值觀的不同，來自不同文化背景的員工會對相同的內容產生不同乃至相反的反應和理解。在企業培訓人員的使用上，要注意與企業發展戰略的結合。根據企業的發展戰略，確定適合企業不同發展階段的培訓需求，對培訓人員的職位制定中長期的計劃以及完成計劃所需的技能和潛力。