二次創業戰征程

驚蟄時分，細雨蒙蒙。在申城虹橋黃金商業圈金橋大廈上海美佳物業管理有限公司本部，副總經理陳鈞芳女士興致勃勃接受了筆者的采訪。

“沿海是我事業的新起點，沿海催我奮進永不停步！”陳總開門見山感懷至深。“2000年9月，正值沿海物業集團成立10周年之際，我走進了物業管理的新領域。雖說才短短兩年半的時間，從對沿海企業文化理念的認知、認同，到主動投身到這個富有競爭力凝聚力溫馨感的團隊和全力維護沿海品牌，我經歷了心路的洗禮。”

上海美佳物業公司隸屬香港沿海物業集團旗下美佳物業管理總公司，沿海集團誕生于1990年，1997年在香港聯合證交所上市，主營業務為房地產開發，物業施工、裝修、管理、承銷和建筑智能系統集成等，在北京、天津、福州、深圳、廈門、武漢、鞍山等12個大城市設有20余家獨資、合資分公司，資產凈值達20多億港元。2001年，美佳物業管理總公司率先在全國提出知識型物業管理理念，通過人才經營策略組建了一支專業化、高層次的優秀物業管理團隊。

去年5月，擔任上海美佳公司總經理助理的陳鈞芳，被提拔為主持全面工作的副總經理，面對新的崗位新的挑戰，她表示，只有勤奮求知創造價值，才能稱得上真正的沿海人。這位機械設計專業工程師、游泳運動員出身，曾擔任過大型企業董事長、總經理。對自己當初選擇沿海充滿了自豪和自信。她感慨地說：“通過集團兩次干部培訓，我對沿海基本法有了更深刻的理解，創業、創新、創顧客價值的企業價值觀，使我不斷調整心態忘記舊我，重新塑造一個具有人品魅力、高度忠誠，能對每位員工體貼備至，不惜時間使顧客驚喜，竭盡所能把事情辦好的一個新我。”

據陳總介紹，上海美佳物業目前擁有涉外商住兩用樓金橋大廈、涉外公寓金橋花園、復旦大學文、理、醫科圖書館，居民小區同德公寓、高檔別墅麗水華庭等5個物業管理處，委托管理面積約40萬平方米。10年來，他們以創造顧客驚喜價值、建設學習型和創新型企業為目標，以“愛的管理、鐵的紀律”為長效管理原則，積累了“設備管理規范化、員工培訓人性化、社區文化互動化、安保服務智能化、投訴處理首問化、物業操作流程化”等寶貴的經驗，提供一站式資訊平臺、最佳保安模式、維系顧客、文化產品組合、美學咨詢、美佳會員俱樂部、保姆式家政等具有美佳特色的物業管理，為業主營造美佳境生活藝術環境空間。

筆者在采訪中了解到，他們服務的復旦大學3個圖書館和教師公寓樓，以安全保障、環境整潔、服務周到、管理有序的品牌形象，不僅受到師生的一致稱贊，而且還得到國家有關部門和上海市領導的好評。在顧客滿意度問卷調查中，獲得96.2的高分。同時，繼金橋大廈首批獲得上海市優秀小區稱號后，去年金橋花園又被市政府授予“文明小區”銅匾。在2002年滬上新聞單位開展的誠信企業評選中，上海美佳位列其中。

展望美佳物業的前景，性格開朗豁達、思維敏捷活躍的陳鈞芳女士坦言道，沿海物業集團歷經12年創業拼搏，已形成了雄厚的經濟實力，凝聚了豐富的文化底蘊，擁有了資金、技術、人才、品牌、市場的優勢，具備了進一步開發、拓展的綜合競爭力，集團物業總公司已完成了組合調整，各地區的資源得到合理配置。上海美佳物業開始了新一輪的創業。只要我們堅定不移推進品牌戰略，發揮“一站式\"資訊服務和最佳保安模式核心專長，開展牽手互動社區文化建設，修練內功，夯實基礎，特別是弘揚創業精神，增強創新意識，培育打造一支高素質的員工隊伍，加大改革拓展力度，力爭使美佳品牌進入全國物業行業第一方陣，從而迎來持續、健康、高效發展的第二個春天。

為了從容應對新的而更加艱巨的創業征程，這位踏實嚴謹、永不言敗的物業公司“領頭羊”，還在繼續給自己加壓充電。近日，她已獲得《中華人民共和國職業（職業經理人）資格證書》，她在訪談中道出了心里美好的祝愿：大江東去、大浪淘沙，美佳必將迎來活力四射、魅力無窮的明天！