迎挑戰 求發展

上海南開物業管理有限公司，系上實投資發展有限公司與上海南市區城市建設綜合開發有限公司共同投資組建的專業物業管理公司，創建于1996年11月，2002年根據有關國有企業改制的政策，改制為民營股份制有限責任公司。轉制半年以來，公司積極參與市場競爭，不斷創新，敢于人先，立足于市場，取得了可喜的經濟效益和社會效益，南開物業轉制成功，其成功的秘訣究竟何在呢？記者專程拜訪了公司總經理傅吉英女士。在采訪過程中，傅總就筆者所關心的話題，并就公司的發展作了精辟的論述。

隨著我國消費者生活水平的提高，消費者對住宅的消費意識和消費經驗也隨之有了顯著的提升。改變思路、提高經營水平、注重企業形象、樹立品牌意識，已逐漸成為了民營物業管理企業發展的必然要求。一個有價值的品牌會像一塊磁鐵一樣吸引著消費者的注意力，當消費群體認同了一個品牌，也就認同了這個企業，更意味著企業贏得了消費者，贏得了市場。所以在市場競爭更趨激烈的未來，民營物業管理企業更應提高危機感，苦練內功，堅持規范運作，努力打造自己的品牌，才能為民營物業管理企業的可持續發展創造條件，并能永遠立于市場競爭的不敗之地，傅吉英總經理如是說。

目前，公司設有綜合管理部、質量部、經營服務部、工程部、安保部、保潔部，經營的范圍包括樓宇、小區綜合管理、房屋委托租賃、修繕及售后服務，以及對所經營管理樓宇、小區水電安裝、設備操作運行、維護修理及其環境綠化養護等。公司在編人員38人，其中大專以上文化程度8人，具有中級技術以上職稱6人，初級職稱3人，技師3人及高級工3人，6級技工10人，公司技術實力雄厚、裝備精良、管理規范、方法科學?，F正經營管理著建筑面積2.4萬平方米，具有中央空調智能型高檔商務樓南開大廈；總建筑面積約7.8萬平方米的新中苑高檔外資內銷房；以及土地總面積15萬平方米，其中已建成建筑物總面積1.5萬平方米外銷“大上海小臺北”高級花園別墅。公司先后獲得了1998年區優秀商務樓、區安全樓、治安防范四連冠先進單位及區衛生先進單位；2002年初，公司管理的“新中苑”榮獲建設部全國物業管理示范住宅小區光榮稱號；黃浦區物業管理行業先進單位稱號；總經理傅吉英也獲得黃浦區物業管理先進個人的榮譽。

物業管理企業，核心就是管理，能不能被市場所接受，也是管理的質量問題。傅吉英總經理對筆者講到：“公司通過物業質量管理體系的認證，不是為了讓企業看上去有多光彩，而是為了更實際地從根本上提高企業的自身素質，提高企業在行業中綜合競爭實力，從深層次上塑造南開物業企業形象?！蹦祥_物業之所以能快速發展，就是因為他們把提高管理質量作為企業發展的一條生命線，主抓了兩點：其一、從提高公司的整體管理水平上使服務質量上一個臺階，公司自1998年9月在對全體員工進行ISO9002質量體系認證培訓的基礎上，經反復修改，編寫了公司質量體系文件，編寫標準強調“寫能做到的內容、做到已寫文件的要求，做的結果要有可靠的質量記錄”。經統計，公司的質量體系文件總字量達17萬字，108個文件、139個質量記錄，所有這些文件和記錄為公司ISO9002標準的實施，提供了可靠的保證與依據，并于1999年4月通過國際著名挪威DNV公司的ISO9002質量認證；其二、公司加大力度，對中層以上經營與管理干部進行定期業務培訓，尤其轉制后，他們投入較大的人力、財力和物力，采取走出去，請進來的方法，抓培訓，抓干部隊伍的素質提高，同時，他們還積極尋找和引進物管專業人才，不斷完善公司的管理結構，不斷提高整個公司的管理能力?？梢哉f，傅英吉總經理的決策是成功的，決策已成為現代物業企業管理的核心。

物業管理行業說到底就是一個服務行業。傅吉英總經理清晰地意識到，服務的滿意度、企業的誠信度就是他們的生存基礎和發展資本。轉制后，公司更是強化員工的服務意識，他們提出了“一流管理、一流服務、一流品牌、一流效益”的服務宗旨，在任何時候、任何地方，他們要做的就是講“誠信”。同時在組織和落實一系列的崗位培訓的同時，在員工中開展“比貢獻、比工作態度”的活動，大力倡導“公司一盤棋”的精神、愛崗敬業精神和務實貢獻精神。經過公司干群的共同努力，南開物業已經形成了“管理無盲點、服務無挑剔、業主無怨言”的服務理念和時時處處遵循的規范，他們所管轄的小區和樓盤受到了業主的贊譽，而且在上海物業行業創優評比中得到專家的高度評價。

南開物業確確實實地把便民、利民、為民工作落到實處，為業主營造了一個舒適、溫馨、方便、安居樂業的生活環境，同時進一步自我加壓超越行業標準，不但提升了公司物業管理的水準，而且也延伸了物業管理服務的內涵，這充分體現了公司人性化服務、專業化管理的發展方向。

談到南開物業的發展，傅吉英總經理坦言：實踐告訴我們，只有堅持規范運作，不斷創新，真正為業主著想，民營物業公司才能獲得生存與發展，這也是南開物業發展的目標。