格蘭仕的書信文化

研究過格蘭仕的人不難發現，在從廣東漁村走向世界100多個國家和地區的過程中，格蘭仕的高層領導一直非常重視與員工、與合作伙伴的溝通。

25年前，格蘭仕集團董事長梁慶德帶領6個人白手起家。那時，大家干在一起，吃在一起，溝通起來十分方便。如今，昔日的手工作坊已經變成了“世界微波爐第一制造工廠”，員工隊伍發展到了18000多人，怎樣才能保持思想情感交流的暢通無阻？近年來，在廣泛采用各種現代化溝通方式的同時，他們又使用了一種古老的手段——書信。

一封“家書”抵萬金

“似水流年，這么多年過去了，回想起以前的日子，真令人感慨。現在，盡管我們跟以前一樣，還是那么辛苦和忙碌，但我們的日子比以前好多了，很多人買了房子，把家安在了這里，這個家也真正是個家了。但我想，我們的日子還應該更好一些，如果能讓員工們都過上小康的生活，我這一輩子也就沒有什么遺憾了。我一生的心愿，就是回報員工們這么多年所受的苦與累。我相信，我們的辛苦是不會白費的。為了讓企業發展起來，為了讓兄弟姐妹們的日子過得更好一些，我會在有生之年和大家一起扛起種種的苦，擔起種種的累！……過完年，大家再平平安安地回到我們這個大家庭，這里有和家里一樣的溫暖。格蘭仕要成為一個卓越的企業，仍然需要我們共同的努力！”

——摘自梁慶德2003.1.26《致全體員工的一封信：讓我們的心貼得更緊一些》

業界普遍評價，格蘭仕是成本管理的高手，而這封信反饋給我們的信息卻是，格蘭仕也是一個情感經營的高手。透過這樸實的文字，員工們感受到一種家人般的真誠與親切，不少人過春節時把這封信帶回家里與親友們共同分享。正是由于梁慶德使人感到了親近，所以格蘭仕的員工，無論是年長的，還是年輕的，都不習慣稱他“董事長”，而更愿叫他“德叔”。

給功臣送上成就感

“這次前往美國，感到收獲很大。一方面，美國市場經過你們的艱苦努力，開創出了一個新的局面。特別是今年下半年以來，整個北美地區工作有了全新的突破，并為明年開局打下了一個堅實的基礎。這些成績的取得，大家是有目共睹的，公司是充分肯定的。另一方面，這次與大家聚會，感到大家在各方面進步很大，尤其是對市場的了解和認識，對自己工作的定位，都已經提到了一個新的高度。我認為這是一種責任感、使命感的體現。格蘭仕之所以不斷發展壯大，就是因為擁有一批像你們這樣的優秀團隊。”

——摘自梁昭賢2002.12.6《致海外銷售部美國科的慰問信》

在2001年成功開發出世界上第一臺數碼微波爐后，格蘭仕在美國市場開始嶄露頭角。2002年，格蘭仕乘勝追擊，全面開拓美國市場，總部的海外銷售部特別成立了美國科。美國科一行5人自2002年8月26日赴美，至年底才回國。期間，主持格蘭仕集團全面工作的常務副總經理梁昭賢一直與他們保持書信往來，大至市場策略，小到日常生活，無不關照入微。這封信是他到加拿大出差時，親筆寫給美國科的。

開發最寶貴的資源

“欣聞呂海軍同志在云南昆明市場走出了一條光波爐促銷的新路子，單日零售量達300多臺，商家爭著打款催貨，甚至有的顧客提前交款預訂。對于呂海軍同志取得的好成績，我謹代表集團公司向你們致以熱烈的祝賀！

的確，昆明市場能出現這樣的好局面，是難能可貴的。呂海軍同志在昆明的成功做法，也是值得企劃部其他同志學習和借鑒的。我相信，只要我們認真總結各地市場的經驗，并馬上在全國推廣開來，就一定能夠再創造出新的成績！”

——摘自梁昭賢2003.6.9《致企劃部的一封信》

每年6、7月份都是微波爐銷售的淡季，但是，從1996年開始，格蘭仕幾乎每年這個時候都有撬動市場的大動作。一個戰略的成功，第一取決于高層的決策力，第二取決于基層的執行力。提升基層執行力的方法之一，就是發現先進并推而廣之。這封信及時表揚了呂海軍，推廣他的做法。經濟活動，歸根結底就是人類運用智慧的過程。人是這個世界最寶貴的資源。世界上罪惡最大的浪費，就是人的浪費。格蘭仕豐碩經濟成果的根，就是盡力激發人的潛能，讓人的才能得到最大程度的發揮。

非常時期的“雞毛信”

“格蘭仕能發展到今天，就是因為在營銷上的不斷創新，創新是我們成為市場領跑者的關鍵所在。墨守成規、因循守舊是不可能出現奇跡的。今天，我們仍然要在戰略上不斷創新，要想別人所不敢想，做別人所不敢做，要以別人所不具有的意志和信念去開創一個全新的市場。盡管這一過程中，我們將面臨巨大的挑戰，將遇到重重的障礙，但我們有十足的信心，有堅定的信念，定能闖過道道難關，創造出更多的奇跡。只要走過去，就是一片新天地！”

——摘自梁慶德2003.4.12《致市場一線全體人員：用信心和信念闖過這一關》

企業面對市場競爭，隨時可能遭到不可預知的“伏擊”。因此，危機公關管理便成了現代企業的“必修課”。“非典”就是企業遇到的諸多危機中的一個。在這場“突擊考試”中，許多沒有學好“必修課”的企業交了“白卷”，而格蘭仕高層在發動一線營銷人員通過電話、電郵、傳真、視頻系統與客戶保持密切聯系的同時，還不忘拿起筆來，給一線營銷人員送去與逆境抗爭到底的激情。德叔的這封“雞毛信”，增添了員工們的力量，激發了員工們的智慧，經過上下的共同努力，終于取得了令人驚訝的“高分”：今年1至6月份，微波爐、空調等產品的銷售額，同比都增長了50%以上。

英雄對英雄的激情

“當格蘭仕人捧著‘全球第一’這枚沉甸甸的勛章時，我們知道這里凝結了多少商家朋友的心血和汗水，熔鑄著多少商家朋友的感情和希望。我們看到這枚勛章的背后，是一個個令人感動的朋友們的身影。

今天，我們邁入了一個新的十年。如果說過去的十年，是我們彼此感情積累的十年，那么新的十年，將是這種感情激揚勃發的十年。今后的十年，我們依然要艱苦奮斗，同心同德，有情有義，攜手并肩。讓我們共同肩負起新十年賦予的歷史使命，用激情去鑄造新的英雄偉業！”

——摘自梁慶德2003.4.1《致全體經銷商的一封信：用感情和激情鑄造英雄偉業》

梁慶德打造的格蘭仕，不是一艘孤零零的大船，而是一支以格蘭仕為旗艦的艦隊。他視廣大經銷商、供應商為共生存、同發展的事業伙伴。格蘭仕的前身是一家羽絨制品廠，在其現有的合作伙伴中，有不少就是與它同步轉做家電業的。有的經銷商甚至表示：無論格蘭仕今后做什么產品，我們都愿意跟著它干。

企業家的眼光與胸懷，決定著企業的業績與前途。梁慶德要的不只是自己企業的成功，他還站在“共同事業”的高度，用理想、情感和行動，時時激勵、幫助更多的合作伙伴一起成功，

封封書信，浸透了格蘭仕的經營理念，閃爍著格蘭仕企業文化的光彩。