菲亞特（ＦＩＡＴ）

意大利菲亞特（FIAT）汽車集團，是擁有百年歷史的大企業，在2001年及2002年美國《財富》雜志“世界500強”排名中分別列第47、49位。在世界各國所屬子公司1066家，其中分公司852家，持股公司185家，其他公司29家，生產廠244家，研究開發中心131家，涉及的業務領域包括：轎車、卡車、工業車輛、農用及建筑機械、冶金產品及零部件、出版通訊、保險及金融服務，是世界上主要汽車制造商之一和全球性跨國集團。近10年間，菲亞特集團國內人員減少一半，但其業務領域在不斷擴大，利潤迅速增加，總收入翻了一番。菲亞特的成功發展是與其強化企業文化建設、推行統一的價值觀新戰略緊密相關，值得我們研究和借鑒。

以統一價值觀為突破，推動企業文化建設

進入20世紀90年代，菲亞特集團內、外部環境都發生了很大變化。企業人員結構隨著集團國際化程度的提高，外籍員工不斷增加，1990年非意大利員工比例達22%，工作語言有4種之多，文化多元化趨勢明顯增強。隨著經營服務領域的拓寬，管理體系分權嚴重，集團內企業各自為戰，集團的競爭優勢難以體現；隨著企業規模的擴大，管理層次增加；市場環境變化頻率加快，競爭更加激烈。在這種形勢下，企業內部步調不夠統一，對市場變化反應遲緩，效率低下，給企業帶來前所未有的危機。

為提高公司的競爭力，菲亞特面對形勢的變化，下決心統一企業的價值觀，改變缺乏貫穿企業整體的價值觀體系、沒有明確的發展戰略的局面。企業價值觀是企業文化的核心，重新確定企業價值觀，對于強化企業文化建設至關重要。菲亞特集團為此多次召集各下屬企業老總辯論研討，達成共識，提出了集團的價值觀體系。

菲亞特價值觀體系是以“身為集團”為基點，作為菲亞特的一員，應當以此為驕傲和自豪，應以集團利益為重。菲亞特價值觀的主要內容是：關鍵價值（價值觀核心內容）和指導原則（價值觀的體現）。關鍵價值包括創造價值、客戶滿意、發揮人的價值（尊重人）；指導原則包括：①廉潔、嚴謹；②全球化；③對比研究；④建議能力；⑤熱愛并勝任本職工作；⑥及時、堅決地決策；⑦超越自我意識。菲亞特集團以統一的價值觀營造新的企業文化氛圍，強化集團一體化、一盤棋、用一個聲音說話。

推行統一價值觀的三項有力措施

菲亞特意識到，企業的價值觀決不是靠簡單地提出口號能夠統一的，必須依靠強有力的措施來推行。集團推出了戰略調整、能力體系和人才培訓三個有力措施，對企業在變革與發展過程中，形成適應環境要求的企業文化起了重要作用

企業戰略調整 在統一價值觀的指導下，為造就一個業務更均衡、精力更集中、力量更強大的跨國集團，體現“創造價值”的價值觀，菲亞特重新制定了“集中優勢業務，全球范圍發展，降低復雜性，延長價值鏈”的發展戰略。在新的發展戰略的指導下，菲亞特對集團的核心業務及優勢進行分析和定位。將汽車的設計生產與銷售確定為集團的優勢，作為今后重點發展的核心業務；對于后勤、維修、行政管理、財務等不具備優勢的業務實行外包，讓相應的專業公司承辦。這樣，既可以更好地滿足公司的業務需要，又能降低成本，還可以減少管理層次，縮小管理面，使公司決策層和管理層集中精力從事核心業務，最大限度地發揮集團優勢，增加經濟效益。為延長價值鏈，集團擴大延伸集團優勢，擴展有助于汽車核心業務發展的領域，如金融信貸業務、保險業務、移動通訊服務等。為推進全球化進程，集團不斷增加國外投資，加大吸納國外人才的力度，擴大國外業務比例。為適應發展戰略的需要，對組織結構進行了大規模調整，使之更趨于扁平；近年來又向網絡化的組織轉化，使管理決策更加簡化、快捷，對市場的適應能力更強。在實施上述一系列措施的過程中，既體現了統一的價值觀，又強化了統一的價值觀。

建立能力體系 菲亞特開發了集團在全球范圍統一的能力標準模式。根據集團價值觀的要求，將員工、專業人員及管理人員的能力分層次描述為：能力 = 基礎知識 + 專業知識（技能）+ 才干、品質，并量化成31項指標進行測評與考核，促進企業人員的行為符合菲亞特價值觀的要求，適應企業戰略需要，具備提高企業競爭力所需的基本素質。通過規范的能力評估體系，發現企業整體人才能力缺陷和競爭力不強的內在因素，通過兼并、收購等手段從外部獲取能力，提高企業自身的競爭力；通過企業內部人員的調整、約束和培訓，從企業內部獲取能力。獲取能力的過程也是統一價值觀、體現企業文化的過程。

強化人才培訓 菲亞特認為，培訓是統一價值觀、支持變革，提高企業人員素質的重要途徑，也是建立能力體系的延伸。菲亞特專門從事培訓與咨詢的子公司——伊斯沃爾（ISVOR）公司擁有專職教員595人，經理教師1000人及來自15個國家的培訓顧問1600多人，是意大利最大的企業大學。伊斯沃爾的重要職能就是進行菲亞特企業文化的培訓，通過宣傳、引導、灌輸、訓練，強化菲亞特統一的價值觀。通過針對能力缺口的培訓，轉變觀念，加深對菲亞特價值觀的理解，提高工作技能，提高實現價值觀的能力。

成功實踐引發的思考

菲亞特的成功實踐給企業文化建設提供了寶貴的經驗，也給我們帶來許多啟示。

菲亞特統一的價值觀，是企業領導人通過艱苦努力的工作，堅定不移地推進而形成的，這顯示了企業領導人在企業文化建設中的關鍵作用。企業領導的地位決定了這種作用的分量，因為企業領導決定著企業的發展方向、經營方針；企業領導本身的價值觀極大地影響著企業特有的經營風范和管理風格；企業領導利用在企業的權力和威望，能夠最大程度地使企業的理念與他所倡導的價值觀相吻合。企業文化的形成是企業長期積淀的結果，但是，在建立先進的企業文化，尤其是在統一價值觀的關鍵時期，只有靠企業領導集體的推動、強化才能形成，而不能單靠漫長的積淀。

菲亞特從企業文化建設入手，應對面臨的危機與挑戰。通過強化企業價值觀，營造了具有時代精神的企業文化，促進企業變革、發展，這成為菲亞特發展史中的一大亮點。這說明，企業文化只有擺在戰略地位來研究和運用，才能發揮其戰略作用。企業文化的核心內容是企業價值觀體系，菲亞特抓住了這一關鍵，全面帶動了企業文化建設。

菲亞特的實踐告訴我們，將統一的價值觀轉化成為企業的行為準則，就必須把企業價值觀滲透到企業的方方面面，無論企業戰略，政策出臺、實施，還是對企業員工的行為規范，都要符合企業價值觀。企業文化建設是系統工程，必須從不同角度、不同層次系統建設。菲亞特統一的價值觀體現出多層次、多角度建設的特點，既有戰略調整的宏觀層面，也有約束企業員工行為的微觀層面；既有通過培訓強化引導統一價值觀的措施，也有量化的能力標準、規范行為的考核；既有短期的促進，更有長期的制度保障；既有觀念的灌輸，又有實實在在的制約。