應(yīng)對危機(jī)的能力是需要學(xué)習(xí)的

這是一本旨在幫助政府和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更好地處理危機(jī)的書。

從新聞報(bào)道中我們知道了那些世界著名的危機(jī)事件：9·11事件、禽流感、瘋牛病、炭疽菌、泰力諾投毒案、埃克森石油泄露、所羅門金融危機(jī)……新聞只是冰山一角。作為一個(gè)政府和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)心的可能是這些事件的“決策內(nèi)幕”：對于那些身處漩渦中心，處理這些危機(jī)事件的人，他們當(dāng)時(shí)面臨的困境是什么？他們?nèi)绾卧趬毫χ轮贫Q策？他們?yōu)槭裁醋龀隽四菢拥臎Q定？他們的決定中有哪些被證明是對的，有哪些被證明是錯(cuò)的，甚至是災(zāi)難性的？

●危機(jī)總是影響全球的

日益加快的全球化的步伐將現(xiàn)代世界更緊密地聯(lián)系在一起了，它要求我們用更新的方法、更快的速度對全球化的危機(jī)做出反應(yīng)。對自然災(zāi)害造成的危機(jī)是這樣，對人為的危機(jī)也是這樣。舉例來說，一種在一個(gè)地區(qū)爆發(fā)的疾病，會(huì)很容易地被飛機(jī)帶到世界上的任何地方，并給那里的政府帶來公共健康的危機(jī)，對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)造成措手不及的打擊。9·11事件帶來的影響是全球性的。恐怖主義的襲擊粉碎了美國堅(jiān)不可摧的神話，帶來了數(shù)以千計(jì)的人員傷亡，向紐約的城市危機(jī)反應(yīng)能力提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，并引發(fā)了一系列的美國政府的政策反應(yīng)，極大地改變了世界的地緣政治。

●處理危機(jī)的能力不是與生俱來的

考慮到這種無法預(yù)計(jì)的危機(jī)帶來的嚴(yán)重后果，政府和企業(yè)需要提高他們防范和應(yīng)對危機(jī)的能力。人們常常遇到這樣的事：當(dāng)你需要面對危機(jī)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技能去處理快速變化發(fā)展的局面。處理危機(jī)需要一系列的技能，從處理公眾恐慌到組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)合作，到評估局勢并做出反應(yīng)。身陷危機(jī)中的人們需要在壓力下做出正確的決定。他們同樣需要既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是團(tuán)隊(duì)成員，在一個(gè)迅速變化的形勢下建立聯(lián)盟，做出非常規(guī)的反應(yīng)和決定。這些能力都不是與生俱來的，都是可以通過學(xué)習(xí)獲得的。

本書的作者都在哈佛學(xué)習(xí)過，他們認(rèn)真地研究了危機(jī)所帶來的各種挑戰(zhàn)，編寫了這樣一本旨在對那些正在和將處理危機(jī)的人員可以起到重大參考作用的書。他們采訪了哈佛有實(shí)際危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)的和正在教授危機(jī)管理案例的教授們，從數(shù)以千計(jì)的案例中挑選和編輯了最有代表性的案例，以幫助讀者理解在危機(jī)中需要面對哪些具體的挑戰(zhàn)。

●既不保守，也不沖動(dòng)

作者在這里所選取的案例涵蓋了政府領(lǐng)域和商業(yè)領(lǐng)域的危機(jī)。這兩個(gè)領(lǐng)域有著內(nèi)在的不可分割的聯(lián)系。事實(shí)上，許多公共領(lǐng)域的危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)來自于企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。自然災(zāi)害同樣打擊政府，要求政府有創(chuàng)新的應(yīng)對措施。

要在理性的謹(jǐn)慎和反應(yīng)過度中間找一個(gè)平衡點(diǎn)的確很困難。如果你采取了極端的反應(yīng)（而結(jié)果并沒有那么嚴(yán)重），那么你的風(fēng)險(xiǎn)是下一次面臨真正的危機(jī)時(shí)要調(diào)動(dòng)起群眾，群眾可能不再輕易相信你了；如果你低估了危險(xiǎn)（而結(jié)果比你認(rèn)為的要嚴(yán)重），那你就會(huì)被指責(zé)為軟弱、被動(dòng)、置民眾于危險(xiǎn)中。如果你認(rèn)定風(fēng)險(xiǎn)的確存在，則問題就是你如何應(yīng)對它。這也是本書重點(diǎn)講解的問題。

總之，這本書所翻譯的案例和作者所作的專訪，為那些政府和企業(yè)的戰(zhàn)略決策者們提供了一個(gè)絕佳的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以便開始考慮上述的重大挑戰(zhàn)。

《直面危機(jī)：世界經(jīng)典案例剖析》 孫玉紅等編著 中信出版社 2004.2 定價(jià)：29.80元