創建學習型文化企業紀實

劉松林　王　躍

經重慶市人民政府批準，重慶新華書店集團于1998年5月正式組建。其前身為新華書店重慶發行所、重慶市新華書店、重慶外文書店，后重慶出版發行公司并入集團，以這4家單位組建重慶新華書店(集團)有限責任公司，實施了資產重組、業務重組、機構重組、人員重組，然后聯合重慶39個區、市、縣新華書店組建了重慶新華書店集團，現有員工3500余人。

集團成立6年來，圍繞企業經營和發展兩大主題，緊緊抓住物質文明建設和精神文明建設的協調發展，堅持“誠信經營，追求卓越”的服務宗旨；積極調整經營結構，不斷創新經營機制，逐步改革經營方式，制定并實施了“規模經營、多元化開發、周邊輻射、移民遷建”４大發展戰略和“對外聯合、對內連鎖”，“全員學習、人才強企”的新戰略。在全國同行業中率先以省為單位建制實現連鎖經營和計算機網絡化管理，加快了企業集團化發展進程。集團成立6年，發展邁進了６大步。2003年主業實現銷售17．1億元，比1997年的9．7億元增長76．3％，實現稅利1．016億元，比1997年增長165％，實現利潤5116萬元，比1997年增長308％，2003年末資產總額13．5億元，其中固定資產總額4.58億元，2003年與1997年比，國有資產增值保值率達到325．4％，自營圖書發行網點由1998年的140個增加到2003年底的193個，集團的其他產業營業額達1.67億元。集團的營銷業績在全國同行業中增幅居第2名，職工的收入逐年提高。2002年集團銷售收入名列重慶市企業集團20強中的第14位。連續6年保持了市級文明單位榮譽稱號。6年來為重慶市民供應了83億元圖書，教材和音像制品，為促進兩個文明建設作出了貢獻。集團的工作受到親臨視察的中央政治局常委李長春、中央政治局委員，原重慶市委書記賀國強、國家新聞出版總署署長石宗源、原國家外經貿委主任石廣生、重慶市市長王鴻舉等領導的高度稱贊。

創立全新的企業理念加強企業文化建設

在1998年集團建立之初，就提出了“讀者至上，效益第一”的企業宗旨。這一宗旨既體現了新華書店的行業服務特點，又明確了實現社會效益和經濟效益的二者統一，成為了集團每一個員工遵守的行為規范和準則。在企業的發展目標上，制定了分三步走，即組建集團、“三項制度”改革、股份制改造；在企業發展戰略上提出了“規模經營、多元化開發、周邊輻射、移民遷建”四大發展戰略和“對外聯合，對內連鎖”“全面學習，人才強企”的新戰略；在經營目標上提出銷售額達到2005年20億，2020年40億，經濟指標翻兩番，職工收入逐年增長的中長期目標，爭取提前進入全面小康社會，把集團建成跨行業、跨地區、跨所有制，直至跨國經營的大型傳媒企業；在人力資源開發上提出了“為讀者創造價值，為企業創造業績，為員工創造機會”“以人為本”的管理理念、人才觀念和“多學一點，勝人一籌”的學習理念，并圍繞這些目標和理念對員工開展了學習和教育，使員工明確了企業的奮斗方向。增強了搞好國有文化企業的信心，為創建學習型企業打下基礎。全集團有1000多名員工在校學習。正如員工在入校時寫到：我們需要學習將工作實踐中的經驗加以充實、提煉和升華，從總體上去把握圖書發行業的現狀和未來，干好今天的工作，迎接未來的挑戰。

制定教育發展規劃實施人才強企戰略

集團制定的《2001年—2005年教育培訓工作規劃》中提出了“全面發展人才強企”的戰略觀念，確定了教育培訓工作梯度發展的目標和任務。規劃中要求，到2005年末，集團有限責任公司員工中，研究生學歷要達到員工總人數的5％，本科學歷達到20％，大專學歷達到50％。并從2003年起，新招員工必須具備大專學歷以上，要求45歲以下的老員工必須在3年內達到專科以上學歷，并輔以獎勵辦法，如：對參加集團組織的MBA研修學習和到武漢大學本科學習的人員，根據不同情況，學費中的個人交納部分，分別按80％、70％、60％交納。這些辦法的出臺，極大地調動了員工學習的積極性。集團每年投入100萬元用于各種類型的教育培訓，購置了投影儀、筆記本電腦、掃描儀、刻錄機、錄音照相器材等必要的教學設備。據統計，僅有限責任公司1300名員工中，現有研究生學歷3人，本科學歷183人，大專學歷898人。他們在各個崗位上發揮著作用，成為了推動企業發展的骨干力量。

自2002年以來，集團與中國人民大學工商管理研修中心聯合開辦了高級工商管理(MBA)課程研修班，有包括8位集團老總在內的83名學員參加學習。第二期MBA研修班也即將開辦。集團于2001年先后開辦了2期武漢大學〈出版發行學〉專業本科班，參加人數有110人，學員畢業后，在重慶市新聞出版系統內享受國民教育本科待遇。通過教育培訓，加快了人才隊伍建設，增強了企業活力。企業改革的力度增加了，阻力減小了，員工們積極擁護改革，自覺投身改革，成為了企業改革的動力。從2001年開始，新華書店系統掀起了學習業務知識和業務技能的熱潮，鼓勵員工參加各類專業職稱考試。幾年來，集團員工報考專業職稱的人數逐年增多，據統計，集團現有高級職稱的人員11名，中級職稱人員116名，初級職稱人員282名，使專業人才結構逐步達到合理。

上崗前參加培訓是新員工入門的必修課。近幾年我們組織了20期新員工上崗培訓，豐富生動的教學內容，使新員工了解新華書店光榮歷史和出版工作的方針、任務；掌握了基本業務知識及技能；增強了做一個合格的新華人的使命感和責任感。集團對首簽和續簽合同的員工堅持進行考試和績效考核，對不適合在崗的員工進行調換或緩簽合同，直至解除勞動關系，完善了用工機制。為連鎖經營的推行和新書城開業，我們組織了10期“服務禮儀專題培訓”并針對營業員在讀者服務，接待藝術上的薄弱環節，請工商管理學院教師來店舉辦了“營業員服務接待藝術”講座。

集團還舉辦了“十六大”文件專題學習和“誠信文明”、“消防安全”、“普法知識”、“公民道德標準”、“營業員守則和規范服務”、普通話、啞語培訓，開辦了50多次教材、圖書、音像、農村發行、計算機、采購物流等業務人員培訓班，并選送了10名門市導購員到重慶劍橋英語培訓中心進行口語強化訓練，為第一線培養和輸送人才。幾年來隨著集團信息網絡的建立，我們分批組織了“連鎖信息網絡平臺業務培訓”和“教材發行信息網絡平臺業務培訓”，著眼從內部培養人才，使集團信息網絡化管理得到持續的發展。今年，我們針對集團即將實施股份制改造這一重大改革，專門從北京邀請了股份制改制專家開辦“企業股份制改造講座”，集團黨委專門編發了股份制改造宣傳學習資料供全體員工學習，為推行股份制改造創造良好的思想和物質基礎。

工會、共青團組織開展了豐富多彩的教育文體活動，舉辦了“學習十六大精神演講比賽”。針對書店女職工多的特點，女工委員會定期進行計劃生育、婦女保健知識的學習。工會組織的職工書法攝影展，文藝、體育活動豐富了員工精神文化生活，增強了團隊凝聚力。集團上下形成了人人受教育，人人關心教育的風氣，從各個層次和不同方面開展教育培訓工作，建立起集團的教育培訓平臺，形成了有新華特色的教育文化體系。

建立學習型企業 帶來的新變化

企業文化深入人心，共同愿景催人奮進，涌現出了一批先進黨支部和優秀共產黨員，涌現出了一批先進班組和優秀員工。重慶市民權路圖書發行大樓的青年員工被共青團中央授予全國“青年文明號”的光榮稱號，民生路圖書發行大樓的員工被重慶市總工會授予“職工道德建設先進班組”。一曲由集團自己創作并演出的《我們的老家在延安》唱出了新華員工的驕傲和豪邁，展示了新華書店的風彩。在文化部主辦的全國企業創作歌曲大賽中獲得創作和演唱金獎，被選送到中央電視臺參加頒獎晚會演出，為新華書店爭得了榮譽。

超越自我再創業奠定規模經營基礎

集團投資3000萬元在重慶灘子口建立批銷中心，形成了總面積4萬平方米的物流中心，形成主業規模化發展的中盤，投資1．3億元在解放碑鬧市中心建成了重慶書城，營業面積1．4萬平方米，經營國內外700余家出版社的15萬種圖書、音像制品和電子出版物。使重慶出版物零售市場面積從全國大城市排名中的第22位跨入第二位。

多元化開發初見成效。集團投資5000萬元擴建了重慶市渝北區新華賓館，達到三星級標準，在重慶書城樓上新建四星級新華酒店。在重慶南川和墊江縣投資興建了三星級賓館。投資合建了重慶電子音像出版社。投資6000多萬元合資新建了西部地區第一家光盤(CD-R，VCD，DVD)生產基地，成為重慶市高新科技支柱產業之一，2003年實現產值1．444億元，生產光盤1.2億片，出口創匯240萬美元，稅后利潤3980萬元，經營業績發生了深刻變化，集團實力大大增強。

周邊輻射格局形成。集團控股聯合全國29個大城市新華書店建立了北京新華同盟圖書發展有限責任公司，在廣州建立了有3000平方米經營面積的書城。在四川自貢建立了連鎖店，在跨區域經營上進行了有益的探索。

移民遷建工作獲得成功。集團在三峽庫區有9個區縣新華書店將被水淹，集團發揮整體優勢，6年來總投資2億多元，使三峽庫區的豐都、巫山、奉節等9個區縣新華書店全部實現了整體搬遷，經營面積擴大了，職工住房解決了，在庫區形成了新的經濟增長點。

與時俱進，使經營產品向經營品牌轉換

通過從書本學習，向行業學習，向國內外學習，我們的創新經營意識得到增強，經營的方式也不斷創新，開始從傳統的新華書店“品種經營”向以質量戰略、經營戰略、連鎖戰略，形象戰略，文化戰略和服務戰略為主要內容的“品牌經營”轉變，這種轉變與新華書店文明誠信和勇于探索的創新意識相結合，使我們在堅持新華書店的傳統主業以外，還開辟了新華系列產業，如：新華光盤、新華賓館、新華酒店、新華食品超市、新華旅游、新華廣告、新華房地產公司等，并且收到較好的經濟和社會效益，通過發展副業，支撐了主業，實現了國有老字號文化企業的更新換代，煥發出了新的活力。