信息技術與我國企業競爭力

楊宏萍　楊宏亮

摘要：經濟全球化和信息技術的飛速發展，使企業的國際、國內競爭日益激烈。企業要想保持長盛不衰，必須成功的利用信息技術，進行業務流程再造，進而提升我國企業競爭力。本文主要介紹了信息技術對企業管理的影響，信息技術在企業中的應用層次。目前，我國企業對信息技術的應用大多處于初級階段。因此，引入和創新管理思想，分析和重組業務流程，是我國企業利用信息技術提高競爭力的前提。

關鍵字：信息技術企業競爭力

經濟全球化和信息技術的飛速發展，使企業的國際、國內競爭日益激烈。中國加入WTO后，各種體制改革不斷深化，中國市場的對外開放程度將進一步提高，中國企業將無法回避與發達國家的企業同臺競技的現實。在激烈的競爭中，企業要想保持長盛不衰，必須成功的利用信息技術，進行業務流程再造，進而提升我國企業競爭力。

邁克爾．波特認為，信息技術通過三種方式改變競爭規則，從而影響企業競爭力：1、信息技術改變產業結構，并且因此而改變了競爭規則；2、信息技術通過給企業帶來優于競爭對手的新方式，而形成競爭優勢；3、信息技術從企業現有內部業務中孵化新的業務流程而形成競爭優勢。對于我國企業而言，進行企業管理變革迫在眉睫，信息技術主要從以下幾方面推動企業管理變革的進程：1、推動企業參與市場競爭。面對把外部環境中的不確定性和經營風險降到盡可能低的要求，信息技術的強大功能，有助于企業運用科學、規范的作業程序與方法，進行大量數據的采集與分析，并以便捷準確的通信方式來交流和傳遞企業信息，從而迅速解決分歧，對各種變化作出及時、正確的反應，提高決策效率與效果，改善作業水平與品質，增強企業的競爭力。2、推動企業組織結構和經營運作機制的轉變。信息技術所具有的高度協調化、網絡化的強大功能，所倡導的團隊合作及人本主義精神，改變了企業原有的信息收集、傳遞、加工、處理、利用等溝通方式，改變了信息量、信息內容和利用信息能力在企業各層次的分布，更改變了企業內各種崗位的權力授予與制衡關系的影響。這意味著，信息技術拓展了企業經營管理活動的外延，改變了企業的(信息) 權力分配格局，從而使人們能夠通過前所未有的組織結構與運作機制的變化形式，來充分發揮出“整體大于部分之和”的管理功效。3、推動企業適應市場需求，不斷縮短產品周期。知識經濟時代，高科技導入信息社會，市場供給增加及交通運輸發達、信息獲取速度加快等，前所未有地加快了產品汰舊出新的速度。與此同時，富裕社會的人們，對產品的需求也由滿足供應變為追求多樣化和個性化。于是，以專業分工為基礎的規模經濟，靠大批量生產單一產品，享受規模經濟效益的企業，必須適應變化，將其生產組織轉變為多品種、小批量生產。隨著加入WTO 組織國家和地區的增加，貿易及非貿易壁壘的取消，市場競爭將日趨激烈，消費者不僅可以從本國產品還能從外國產品中尋求消費品，滿足消費需求。于是，顧客不再有耐心為某一種產品而長時間地等待了，從而推動產品壽命周期的不斷縮短。4、促進企業進行面向未來的內部革新。成功的企業總是驅使和期待有新思想的員工們去實現革新使命，而這些革新活動通常表現為一種集體性的行為。信息技術特別是新興的互聯網技術為人們提供了跨地域、響應迅速的聯機服務，開放式檢索數據庫、系統集成等易于共享思想和創意的體系結構與服務，引發了一系列的人的行為和思想上的根本性變革，從而使其成為企業在不同管理層次實現內部革新的催化劑。5、推進企業改進組織流程，提高市場反應能力。一方面，隨著各國市場的開放，信息化管理手段的應用，企業發展已進入國際化發展空間，全球經濟一體化的不可逆轉，企業競爭將不再受地域限制，任何企業都將承受來自國際化企業發展的競爭壓力。另一方面，大量的中小企業，靈活多變地進行專業化生產和服務，并以其低成本運營對規?；髽I高成本運營直接產生威脅。工業經濟中由于專業分工導致了金字塔式的“科層制”組織模式:企業管理層次重疊、冗員多、成本高、浪費大、對市場反應速度遲緩，并且隨著企業規模的日益擴大，延長了信息溝通的渠道，增加了信息的傳遞時間，這可能導致延誤時機和決策過程失誤。由于指揮線路過長，上下級關系不確定，也會造成管理上的真空地帶，導致“有人無事管，有事無人管”。對此，企業應建立面向顧客需要和流程主導的扁平化企業組織形式，將組織內部的非增值環節壓縮到最少，縮短信息傳遞的路線，加速信息的傳遞速度，使企業快速響應市場需求。

根據信息技術在企業中應用形式和作用范圍的變化，我們可將信息技術在企業中的應用分為五個層次：1、局部應用，即信息技術單獨應用于企業中的不同部門，且各個應用之間相互隔離，典型的例子是運用計算機來分別進行帳務管理，客戶管理及庫存管理等；2、內部集成，隨著企業在信息技術應用方面的成熟，人們逐步認識到有必要把局部應用階段形成的“自動化孤島”聯合起來，以實現有限數據的共享；3、業務流程重組，應用信息技術改變組織內部的工作方式，實現企業內部管理的創造性改革，而不是簡單地使原有的作業方式自動化；4、經營網絡優化，重新設計組織間的流程并從整個供應鏈的角度去思考，通過企業間的合作而重新設計流程，要比任何企業獨自去改造自己的流程更能獲得效益；5、經營領域擴張，通過應用信息技術拓展企業的經營業務領域，如向新市場或現有市場提供新產品或新服務，與信息技術企業應用的三階段擴散模型相對應。層次1可劃為替代階段，層次2可劃為強化階段，這兩個階段信息技術僅用于企業的部分部門，是聯系企業中“自動化孤島”的手段，往往會在企業引入信息技術一段時間后自然地出現。層次3、4、5是革命性的。對應于變革階段，它們不是在現有秩序基礎上應用信息技術，而是從改造流程出發，然后尋求支持新工作方式的技術能力。它們的出現必須要企業在管理行為、組織行為上做出調整乃至變革才能得以實現。根據信息技術在企業應用中所起作用的不同，我們也可把企業應用信息技術的運動過程分為兩階段，即戰術層次作用階段和戰略層次作用階段。在信息技術擴散的替代和強化階段，信息技術將主要發揮它作為一種純技術運用為企業帶來的作用，我們將這一階段歸為信息技術在企業運動中的戰術層次作用階段。當信息技術在企業擴散至變革階段，信息技術企業應用也就進入了業務流程重組、經營網絡優化以及經營領域擴張三個層次。此時，信息技術所發揮的作用已遠遠超出其在戰術作用階段所起的那種純技術運用所產生的作用，它對企業的作用和影響是革命性的，而信息技術企業應用的重要性也在此階段得以充分的展現。我們把這一階段稱為信息技術在企業運動中的戰略層次作用階段。根據信息技術企業運動的兩階段劃分模型，我們可以歸納信息技術在企業的運動過程為：企業應用的信息技術，首先進入戰術層次作用階段，它在企業生產經營及管理過程中擴散和滲透，從局部應用開始，也即從簡單替代手工操作、單項管理、單純計算機輔助設計和制造開始，發展到建立企業信息管理系統，形成自動化生產單元和局部自控系統，再強化進入到計算機集成管理階段，最后信息技術在企業擴散進入變革階段，也即戰略層次作用階段。信息技術應用進入戰略層次作用階段從技術角度看有兩方面標志：一是信息技術促成或導致企業流程再造；二是為適應企業信息化發展需要，形成創新性計算機集成管理技術、解決方案和軟件包。而從管理和組織角度看，則是企業為適應信息技術應用發展的要求而進行的組織變革和管理變革，信息技術在企業應用的運動過程可以用圖1表示。

近年來，我國企業越來越多的錢投向相關的信息技術之中，但無論是信息還是技術都難以結合起來創造商業價值，出現了被稱之為“信息悖論”的現象 。我國企業引入的信息技術很多，從最早的MIS 到MRP、MRPII 、ERP以及CIMS等，投入了大量的人力、財力，成功的卻不多。歸根結底就是因為企業管理理念落后，對信息的應用仍停留在信息技術在企業應用的替代和強化階段，還未進入業務流程再造階段，從而直接影響了企業信息化的效果和信息技術潛力的發揮。國內許多企業在信息化建設時，還存在著盲目迷信先進技術的現象。有些企業希望僅依靠信息技術來擺脫管理困境；某些開發商為了商業目的，在對商業基本流程都不清楚的情況下，對企業進行計算機化。先撇開不成熟的技術不提，系統一旦投入使用，業務流程不通暢，則容易產生兩種結局:一是開發商不停按照用戶的要求修改軟件，最后軟件“千瘡百孔”，系統最終可能癱瘓；二是企業硬著頭皮上，由于流程不通順，導致企業工作僵化。事實上，信息技術是為管理服務的，如不加分析地將現有的手工流程全部自動化，在原有的手工流程不通順、不合理的情況下，自動化將成為錯誤的放大器，計算機處理的速度是提高了，但出錯的速度也同樣提高了。所以引入和創新管理思想，分析和重組業務流程，是目前我國企業利用信息技術提高競爭力的前提。

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6、賀超、莊玉良，信息技術與業務流程再造，經濟與管理，2004（4）

作者簡介：楊宏萍（1976-），女，山東人，中央財經大學研究生，研究方向：信息經濟

楊宏亮（1979-），男，山東人，中央財經大學研究生，研究方向：國民經濟