美容投訴為何這么難

童　蒙

美容業(yè)的迅速發(fā)展已經(jīng)形成了一種“美麗經(jīng)濟(jì)”，但遺憾的是“美容經(jīng)濟(jì)”卻成為近年來(lái)消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)，更讓消費(fèi)者尷尬的是，很多投訴處理起來(lái)還困難重重，消費(fèi)者的利益很難得到保障，究其原因與該行業(yè)缺乏規(guī)范約束有很大關(guān)系。

一是美容美發(fā)服務(wù)多是口頭約定，商家單方面許諾，這就為事后一些不法商家的耍賴埋下伏筆。由于沒(méi)有實(shí)據(jù)，有關(guān)部門查起來(lái)也頗有難度，導(dǎo)致一些糾紛最后不了了之。

二是美容美發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)較為模糊，消費(fèi)者想達(dá)到怎么樣的效果，通常只能大致描述，等做完后，才發(fā)現(xiàn)效果與自己的預(yù)期差距很大，紛爭(zhēng)便由此產(chǎn)生。

三是一些商家的短期行為。由于該行業(yè)的進(jìn)入門檻較低，許多美容美發(fā)店甚至無(wú)照經(jīng)營(yíng)。這些業(yè)主往往抱著賺一把就走的心理，不注重自己的商業(yè)信譽(yù)，有的甚至收到入會(huì)費(fèi)后就卷款潛逃，使許多會(huì)員卡一夜之間形同廢紙。

更深層次的原因還在于目前制度的不完善。中國(guó)美容化妝品業(yè)實(shí)行注冊(cè)制，而歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家則實(shí)行備案制。中國(guó)企業(yè)進(jìn)入門檻高，但因?yàn)樾袠I(yè)“婆婆”多達(dá)6個(gè)，包括衛(wèi)生部、商務(wù)部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部、國(guó)家工商行政管理局、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局等6大部門監(jiān)管，但真正全程跟蹤監(jiān)測(cè)的政府部門卻沒(méi)有一個(gè)。而國(guó)外雖然企業(yè)進(jìn)入門檻低，但市場(chǎng)發(fā)育比較成熟，行業(yè)監(jiān)管責(zé)任集中，企業(yè)一旦遭遇市場(chǎng)抽查結(jié)果不符已有標(biāo)準(zhǔn)，或遭消費(fèi)者投訴上了黑名單，將對(duì)其形成致命打擊。

在醫(yī)療美容領(lǐng)域里，國(guó)內(nèi)至今還沒(méi)有一套手術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，手術(shù)該怎么做全憑醫(yī)生的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。而與此同時(shí)，社會(huì)上一些沒(méi)有醫(yī)療美容從業(yè)資質(zhì)的美容院，在高利潤(rùn)誘惑下，也做起了醫(yī)療美容，這就更加劇了醫(yī)療美容市場(chǎng)的混亂。在中國(guó)，美容業(yè)是一個(gè)自發(fā)產(chǎn)生、自行發(fā)展的行業(yè)，目前尚沒(méi)有納入國(guó)家統(tǒng)一管理的范疇。有專家呼吁，國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)該建立一整套包括從化妝品的研制開發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)到包裝說(shuō)明的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及從業(yè)人員的規(guī)范。

全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)駱燮龍指出，當(dāng)務(wù)之急是要規(guī)范美容化妝品行業(yè)的發(fā)展，應(yīng)從關(guān)注資金、品牌、產(chǎn)品、管理等環(huán)節(jié)入手。商務(wù)部商業(yè)改革司目前設(shè)立了“美容美發(fā)行業(yè)現(xiàn)狀和市場(chǎng)情況調(diào)查”和“美容美發(fā)業(yè)機(jī)構(gòu)分等定級(jí)”兩個(gè)課題，了解當(dāng)前美容美發(fā)行業(yè)基本情況，研究制定行業(yè)政策和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)部還擬定了一個(gè)有關(guān)美容美發(fā)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的暫行辦法，共23條，目前正在向相關(guān)各部委征求意見(jiàn),預(yù)計(jì)今年底即可出臺(tái)。

健康小貼士

怎樣識(shí)別變質(zhì)化妝品

凡出現(xiàn)下列情況的，均屬變質(zhì)化妝品。

一、顏色發(fā)生變化。變質(zhì)化妝品都是被細(xì)菌污染過(guò)的，細(xì)菌產(chǎn)生色素，可以使化妝品變黃、 褐、黑色。有的化妝品受霉菌污染表面出現(xiàn)黑色、黃色或白色斑點(diǎn)。化妝品表面出現(xiàn)霉斑是由于受霉菌污染而發(fā)霉，易發(fā)生在春秋兩季，霉菌最適合生長(zhǎng)溫度為24-28攝氏度，相對(duì)濕度大于70%。

二、出現(xiàn)氣泡和怪味。因細(xì)菌發(fā)酵，有機(jī)物被分解，產(chǎn)生氣味，出現(xiàn)氣泡，含酸味或氣味不佳。

三、化妝品變稀、出水。細(xì)菌體內(nèi)含有一種酶，能使化妝品中的蛋白質(zhì)和脂類分解，乳化程度破壞，變稀，出水。

凡是出現(xiàn)上述情況之一者，即使是最高級(jí)和最便宜的化妝品，也應(yīng)拒絕購(gòu)買，禁止使用，以保安全。另外，化妝品使用過(guò)程中還要防止過(guò)敏反應(yīng)和慢性刺激反應(yīng)。過(guò)敏反應(yīng)表現(xiàn)為瘙癢、紅斑和丘疹，甚至出現(xiàn)水皰引起繼發(fā)感染。有過(guò)敏反應(yīng)史的人，可先做一下試驗(yàn)，在耳邊搽抹少許該化妝品，觀察幾天，如無(wú)反應(yīng)才可放心應(yīng)用。化妝品的慢性刺激可使用表面粗糙，角化層增厚。故在使用后要及時(shí)去除干凈（如防曬劑等）。