ＣＩＯ與ＩＴ外包

外包，對于許多IT跨國公司來說是一件很平常的事，動輒幾千萬、上億美元的外包項目時常見諸報端。然而，據市場研究公司Gartner發布的一份最新研究報告稱，IT外包計劃的一半在2003年被認為是不成功的，因為所預計的期望值未能實現。CIO（尤其是國內組織的CIO）作為組織信息技術的高層主管應該如何最大程度的保證企業IT項目的成功實施呢？

IT外包的利弊

CIO.com的一份調查結果顯示：企業采用外包IT服務的關鍵原因是企業內部缺乏人才（32%）、降低成本（29%）和提高質量（20%）；當問到企業外包的效果時，被調查者認為提高質量（29%）、降低成本（25%）、快速進入市場（21%）是主要的成果。IT外包的優勢主要體現在：

1、使企業集中于核心業務活動，增強企業的核心競爭力。極少的企業能夠擁有在所有主要和輔助業務中實現競爭優勢所要求的資源和能力（比如相關技術）。通過外包那些企業自身缺少能力的部分，企業可以專注于能創造價值的核心競爭力。比如在通用動力公司和計算機科學技術公司（CSC）信息系統部門外包的案例中，通用動力將其信息系統公司出售給CSC，并把自己的信息服務業務外包給了CSC。因為通用動力認為其核心競爭力在于軍火方面，信息服務的外包能夠讓公司更加致力于軍火方面的核心能力。另外，外包過程將促進企業業務流程、信息流程和管理流程的根本性再思考和再設計。高性能和強柔性的信息技術作為企業重組的驅動器，對企業業務過程和部門職能的改進有不可抵御的激勵作用，這也將有助于企業增強其核心競爭力。

2、節約成本，獲得經濟效益。在一項調查中，將信息技術外包（全部或部分）的公司宣布他們平均能節?。梗サ某杀尽：翢o疑問，外包企業獲得的利益來自承包商的規模經濟和承包商的專業技能。信息技術供應商可以在多個客戶之間共享硬軟件、人力資源和知識，從而使他們在固定成本投入上更加節約。他們還可以通過批量購入硬件和軟件而獲得更多的折扣。

3、提高項目實施的質量。信息技術供應商可能有比客戶更全面的技術，或者具有客戶企業所不具備的特定技術和資源。他們在員工培訓和教育以及吸引高水平專業人員方面也比客戶的信息技術部門有優勢。這些也能大大增強他們解決問題的能力。另外，信息技術供應商往往具備較強的軟件過程管理能力，實施嚴格的軟件質量管理標準，從而能夠提高信息技術服務的質量。他們還會不斷跟蹤領域內最新技術以保證他們的技術是有競爭力的。因此，信息技術供應商一般能提供高質量、高效益的產品和服務。

然而，外包也是有風險的。外包的幾個最主要的風險表現在：1、外包可能會讓企業失去產業信息，泄漏私有信息； 2、外包可能減低企業的利潤； 3、外包可能讓企業面臨不完全競爭的威脅；4、外包可能會增加協調難度，一個供貨商沒有按期交貨，就可能造成另一家工廠的倒閉，有效的管理IT外包項目也很重要； 5、外包可能會使專用性投資不足； 6、外包有可能減少公司學習機會和核心競爭力培養機會。

CIO怎樣做好IT外包

IT外包有著各種各樣的利弊。在IT外包日益普遍的浪潮中，CIO應該如何發揮自身的作用、降低組織IT外包的風險，以最大程度的保證組織IT項目的成功實施呢？我們認為CIO應該做到以下幾點：

加強對外包合同的管理。對于一個見多識廣的CIO來說，在簽署外包合同之前應該謹慎而細致的考慮到外包合同的方方面面，在項目實施過程中也要能夠積極制定計劃和處理隨時出現的問題。使得外包合同能夠不斷適應變化，實現一個雙贏的局面，柯達公司和J.P.Morgan/Chase的合同不斷得以改進就是一個很好的例子。

對整個項目體系的規劃。CIO必須對組織自身需要什么、問題在哪里非常清楚，從而能夠協調好與外包商之間長期的合作關系。同時CIO也要讓手下的員工積極的參與到外包項目中去。比如，網絡標準、軟硬件協議以及數據庫的操作性能等問題都需要客戶方積極的參與規劃。組織（CIO）應該委派代表去參與完成這些工作而不是僅僅在合同中提出需要。

對新技術敏感。要想在技術飛速發展的全球化浪潮中獲得任何一點優勢，組織必須盡快掌握新出現的技術并了解其潛在的應用。CIO應該注意供應商的技術簡介、參加高技術研討會并了解組織現在采用新技術的情況。不斷評估組織的軟硬件方案，并弄清市場上同類產品及其發展潛力。這些工作非CIO莫屬，而不能由第三方來做。

不斷學習。CIO應該在組織內部倡導良好的內部IT學習氛圍，以加快用戶對持續變化的IT環境的適應速度。外包并不意味著CIO或者組織內的員工的事情就少了，整個組織更應該加強學習，因為外包的目的并不是把一個IT項目包出去，而是為了讓這個項目能夠更好的為組織的日常運作服務。

對任何一個組織來說，IT外包都是組織內一件極其重要的事情，IT外包的最終決策應該得到組織高層管理人員的最終協商和討論。CIO在此過程中應該擔當起一個組織內外有效的溝通者、一個決策過程中強有力的支持者、一個最終決策的制訂者以及IT外包項目實施的規劃者和管理監督者。IT項目外包的目的是提高組織的運作效率并最終獲得競爭優勢，CIO應該發揮出擁有先進管理方法和理念的企業領導者的獨特作用。