如何應對辦公室沖突

辦公室沖突顯然觸動了人類情緒的死角，該不該道歉?要不要握手言和?都不是白紙黑字的規則或是記過革職的懲戒可以解決的。即使是兩個經歷過嚴重沖突的人，為著工作有時也不得不壓抑著心頭的不爽，巧手化解，設法解決問題，讓同事彼此間的關系變得更明朗化。當然，偶爾做一下刺猬，也是職場制勝的奇招。解決沖突，考的不僅是智商，更是情商。

沖突不可避免

長時間共處一個辦公室，就算面對著冷漠的機械生產線，人與人之間還是會因為升遷、考績、溝通等等互動，產生一些不愉快。生產的環境尚且如此，講究創意與研發的單位，更加容易因為各自領域的堅持而多有碰撞。

我們通常對什么事容易生氣?任何事都有可能。你的工作伙伴進度延遲使你光火；你可能因為立場不同而和業務部門的人互動干戈；你還可能因為價值觀和旁人爭得面紅耳赤；甚至為了使用會議室和他人僵持不下。

沖突容易，要收拾殘局就沒那么輕松了。有人吼過一兩聲就沒事了，有人記恨一輩子也甭想善了，有人明明是陰險布局卻沒膽承認，有人陰錯陽差因此而丟了工作。人在職場沖突不可避免，關鍵是你如何化解沖突。

怎么言歸于好

職場中，同事間的吵架或隔膜經常發生，當你不知如何與同事言歸于好的時候。如果你遵循以下的軌跡，就能挽救你們曾經擁有的友誼。

●弄清吵架的原因

假如你們的爭辯十分滑稽可笑的話，它很可能自然而然地過去。又或者是你們倆在某個觀點上意見不統一，其實這些問題都沒什么大不了的。更多的時候，不是任何人的錯，或是兩個人都有錯，或是沒人能真正搞清是誰的錯。不去細究才是言歸于好的奧妙所在。

●尋找和嘗試言歸于好的辦法

吵架后，同事彼此之間會直接出現一種心境——擔心。大多數人最擔心的是遭到拒絕。深呼吸，讓自己輕松一下，這偶然的行為會幫助你和同事驅散緊張的氣氛。

●邁出第一步

你一旦告別恐懼和擔心，那么和同事的交談就會更容易些。別等同事來找你，盡管他能邁出這第一步是至關重要的，但是誰先邁出第一步真的那么重要嗎?如果你讓爭吵惡化，那么你們兩個人會一起失去友誼。如果你們言歸于好，你們就都是勝利者。不要等待別人解決問題，你自己應負起責任。時間不等人，越快越好。

●循序漸進

不能假裝什么事都沒有發生過，需主動去嘗試，用積極的態度喚起彼此的信心?！班?，還生氣呢?”“喂，有空咱們聊聊?！奔偃缒忝鎸γ娴叵蛩釂枺环翈е嬲\的微笑。

●傾聽彼此的心聲

假如你們雙方都堅信自己是正確的話，那么很難聽進對方的傾訴。但是你如何弄清同事的感受呢?你可開誠布公地說：“我想聽聽你的意見，告訴我你是如何想的好嗎?”而且當對方談話時，不要打斷對方或是與其爭辯，讓對方感到你尊重她(或他)，也許矛盾好解決一些。

●無妨做回刺猬

一天早上，主任將B小姐叫到辦公室，口氣嚴厲地說，他丟了份很重要的文件，最后這份文件一半在垃圾桶里，一半在B小姐的抽屜里找到了。

性格一貫溫順的B小姐拍案而起，說：“第一，我根本沒有做案的時間和動機，這擺明了是陷害；第二，你有什么權力翻我的抽屜?”主任頓時面紅耳赤。最后，B小姐不僅沒有被炒掉，而且沒有人敢再陷害她了。

職場上偶爾做一回刺猬，不會主動傷人，可是一旦遇到危險，就會展開尖銳的刺，有時候這是一種有效的自我保護的方式，讓“小人”不敢輕易傷害你!

辦公室爭吵法則

任何爭端事出有因，不能借題發揮，故意制造事端。

不能和任何人發生肢體沖突，除非出于自衛，否則絕對是最瘋狂的行為。

不要觸碰他人最敏感的話題。比如，有人很介意別人叫他“胖子”，結果你偏偏不知好歹，即使對方明知你是開玩笑，還是會恨你入骨。

不要透露你在某方面根深蒂固的偏見或意識形態，比如，種族好惡、性別歧視等，因為這類爭執會讓你成為眾矢之的，并且死相難看。