凱馬特百年輪回

當(dāng)今世界，零售業(yè)老大沃爾瑪領(lǐng)導(dǎo)潮流，殊不知早于他半個(gè)多世紀(jì)的另一家公司也曾扮演著相同的角色，風(fēng)云叱咤美國(guó)零售業(yè)多年，它就是凱馬特(Kmart)。

在沃爾瑪?shù)陌l(fā)展史上，一路風(fēng)平浪靜，順利走入《財(cái)富》全球500強(qiáng)，并連續(xù)3年居于榜首，同業(yè)人士無不紛紛學(xué)習(xí)他的成功管理。

但是在凱馬特發(fā)展史上，一路沒有風(fēng)平浪靜，不是世界大戰(zhàn)，就是石油危機(jī)，等到“天災(zāi)”過去之后，沃爾瑪乘勢(shì)而起，對(duì)凱馬特造成很大沖擊，還差點(diǎn)破產(chǎn)。

歷經(jīng)百年風(fēng)雨，在目前的《財(cái)富》全球500強(qiáng)中，凱馬特依然還能排到100多位。其成功的創(chuàng)業(yè)故事，還有多次起死回生的經(jīng)歷，仍然值得對(duì)手們尊敬。

與其他很多零售百貨公司一樣，凱馬特的創(chuàng)始人薩巴斯蒂安 克瑞斯吉(Sebastian Spering Kresge)也是白手起家。

普普通通

薩巴斯蒂安出生于美國(guó)一個(gè)不富裕的農(nóng)民家庭，少年時(shí)期，他已經(jīng)學(xué)會(huì)勤儉持家。由于從小接受良師教導(dǎo)，他養(yǎng)成了攢錢的好習(xí)慣，希望以后能用這筆錢做大事。

高中畢業(yè)后，薩巴斯蒂安停止了學(xué)業(yè)，找了份全職工作，他將所有的工資都交給父母，父母不忍心孩子中止學(xué)業(yè)，就把錢攢下來，再投資到兒子的學(xué)業(yè)上，供他繼續(xù)上學(xué)。

薩巴斯蒂安再次回到校園，就讀于一家商業(yè)學(xué)院。大學(xué)畢業(yè)后，就業(yè)環(huán)境不是很好，他只好先當(dāng)一段農(nóng)場(chǎng)主，此后又做過教師和公司職員。據(jù)薩巴斯蒂安一次回憶，他還曾經(jīng)用自己的積蓄投資過一家面包店，但生意沒有持續(xù)多久。

加盟小店

從1892年起，薩巴斯蒂安到一家生產(chǎn)特殊鐵器皿的公司做銷售，一做就是5年。

在工作中，薩巴斯蒂安結(jié)識(shí)了商人約翰·麥可羅瑞(John McCrory)。約翰跟隨伍爾沃斯(Woolworth)，經(jīng)營(yíng)“五至十美分”日用品店。在當(dāng)時(shí)商業(yè)區(qū)內(nèi)，除了Woolworth，只有他經(jīng)營(yíng)這種薄利多銷形式的日用品店。

平時(shí)，薩巴斯蒂安虛心向約翰學(xué)習(xí)經(jīng)商，當(dāng)他的積蓄達(dá)到8000美元時(shí)，薩巴斯蒂安提出和約翰合伙開店，希望正式成為經(jīng)營(yíng)伙伴。

約翰非常看重薩巴斯蒂安的為人與經(jīng)商能力，決定收他人盟，兩人各自持有一半的股份，分別在孟菲斯和底特律兩地各開了一家“五至十美分”日用品店。

薩巴斯蒂安做上了小店主，他把全部積蓄與精力都投到了生意上，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。

當(dāng)時(shí)，底特律人口成倍增長(zhǎng)，再加上汽車產(chǎn)業(yè)興起，給這個(gè)城市增添許多希望和商機(jī)。人們紛紛投靠這個(gè)城市，薩巴斯蒂安和他表弟查爾斯也不例外。

在合伙經(jīng)營(yíng)兩年后，由于經(jīng)營(yíng)理念出現(xiàn)分歧，薩巴斯蒂安與約翰散伙，自己出來單獨(dú)經(jīng)營(yíng)其中一家小店。

薩巴斯蒂安提出與約翰交換主權(quán)，他將孟菲斯的股份賣給約翰，然后自己擁有底特律店，同時(shí)，還剩下3000美元。薩巴斯蒂安將錢再次投資在底特律店上。

百分百店主

1899年，薩巴斯蒂安與表弟共同經(jīng)營(yíng)，并將他們的姓氏定為零售店的新名字，即克瑞斯吉(Kresge)。

薩巴斯蒂安的零售店商品售價(jià)很低，全部限制在5～10美分，最初的店員也只有18名。

薩巴斯蒂安非常懂得節(jié)省，店里的錢除了支付員工的薪水外，他幾乎一分錢也不留著，全部用來開新店，克瑞斯吉店很快從一家，發(fā)展到多家。

7年后，表弟查爾斯?jié)u漸失去從事零售業(yè)的興趣，決定轉(zhuǎn)行，薩巴斯蒂安只得終止與他的經(jīng)營(yíng)伙伴關(guān)系。

1912年，薩巴斯蒂安終于攢下錢，買回了查爾斯名下的股份，從此成為真正的商店老板。當(dāng)時(shí)，他的店鋪已發(fā)展到85家之多，銷售額已經(jīng)超過1000萬(wàn)美元。

兩種標(biāo)簽

上個(gè)世紀(jì)初，社會(huì)上開始流行“時(shí)間就是金錢”的說法，很快影響到人們的購(gòu)物習(xí)慣。人們希望足不出戶就可以采購(gòu)到想要的商品。

克瑞斯吉公司馬上試用郵購(gòu)方式，迎合流行，增加銷售額。但是薩巴斯蒂安銷售的都是廉價(jià)日用品，郵購(gòu)費(fèi)用超出了產(chǎn)品本身的價(jià)值，薩巴斯蒂安不得不漸漸放棄這種新式銷售。

第一次世界大戰(zhàn)過后，美國(guó)籠罩在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的煙霧中，通貨膨脹現(xiàn)象非常嚴(yán)重。10美分的商品貨源越來越少。

水漲船高，克瑞斯吉不得泊是高價(jià)位，將商品價(jià)格制定在15美分、25美分甚至1美元不等，但是按最低價(jià)銷售的準(zhǔn)則沒有變。

為了方便顧客購(gòu)買，薩巴斯蒂安在小店中實(shí)行“顏色標(biāo)簽”，他吩咐員工將原來的商品采用紅字頭標(biāo)簽，這些商品的價(jià)格仍舊標(biāo)為5～10美分，而進(jìn)價(jià)就超過10美分的商品采用綠字頭標(biāo)簽標(biāo)注，這些商品一般在25美分～1美元。

這樣一來，即便價(jià)格上漲了，但克瑞斯吉的商品仍舊比其他零售店便宜，顧客還是愿意光顧這家老店。

輝煌50年

隨著零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越強(qiáng)烈，克瑞斯吉開始在報(bào)紙上做廣告，這一宣傳方式在營(yíng)銷界實(shí)屬先驅(qū)。

1918年，第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束，克瑞斯吉雙喜臨門，公司股票上市。

薩巴斯蒂安依舊喜歡開店，不喜歡搞個(gè)人消費(fèi)。他將公司積累的資金用來開發(fā)新市場(chǎng)。20年代，薩巴斯蒂安的經(jīng)營(yíng)模式擴(kuò)大到加拿大，首次進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，并很快成立19家連鎖店，分布在加拿大各大中城市。

第—：次世界大戰(zhàn)后，克瑞斯吉公司已經(jīng)擁有673家商店，但是競(jìng)爭(zhēng)也明顯加劇，公司顯得有些跟不上，迫切需要新的領(lǐng)導(dǎo)方式。

哈里接替公司主席職位，他一改從前的單一價(jià)位經(jīng)營(yíng)方針，決定跟隨潮流，進(jìn)入折扣經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

1962年，克瑞斯吉公司在花園城市開辦了第一家凱馬特折扣商店。雖然經(jīng)營(yíng)狀況沒有馬上改善，但是通過減少分紅，公司仍舊集足資金，新開17家凱馬特國(guó)家連鎖折扣商店。

隨后，凱馬特進(jìn)入另一個(gè)發(fā)展高峰期，在美國(guó)零售連鎖店排行榜上，凱馬特一度躍居第—名，成為美國(guó)最大的折扣連鎖店，沃爾瑪創(chuàng)立時(shí)，都以它為師，從實(shí)力上，令人羨慕不已。

1966年，99歲的薩巴斯蒂安在退休后去世，凱馬特再次進(jìn)入新時(shí)期。

百年輪回

1977年，克瑞斯吉公司名稱正式改為凱馬特(Kmart)集團(tuán)公司，公司再一次調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向，這次調(diào)整并不成功。

在沃爾瑪?shù)刃屡d折扣連鎖店的沖擊下，凱馬特顯得老態(tài)龍鐘，公司好像一下憶完全迷失了發(fā)展的方向。

凱馬特一味關(guān)注擴(kuò)張新店，縮小商店面積，使得它的管理跟不上，經(jīng)營(yíng)成本步步高升，商品很快失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)，顧客紛紛涌向沃爾瑪和Target。

同時(shí)，公司轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)，先后兼并多家服裝公司、藥店、書店和餐飲公司。雇員人數(shù)達(dá)到144000人，而且整體素質(zhì)偏低。再加上盲目擴(kuò)充店面，忽視了店內(nèi)管理，購(gòu)物環(huán)境嚴(yán)重下降，商品定位模糊，既缺乏高質(zhì)量的產(chǎn)品，又沒有價(jià)格吸引力。

2002年1月，一個(gè)百年老店終于堅(jiān)持不下去，向法庭申請(qǐng)了破產(chǎn)保護(hù)。

凱馬特向瑞士信貸、第一波士頓等4家公司求助，很快得到20億美元貸款。為了東山再起，公司果斷停止284家零售店的營(yíng)業(yè)租約，裁員3．7萬(wàn)人。更重要的是，在沃爾瑪、西爾斯、GAP、Target等眾多劉手面前，公司完全明確了市場(chǎng)定位，轉(zhuǎn)向獨(dú)家品牌經(jīng)營(yíng)，兼營(yíng)其他個(gè)別品牌，暫時(shí)與對(duì)手做差異化經(jīng)營(yíng)。

同時(shí)，公司大幅度改善硬件設(shè)施，采用ISP藍(lán)光網(wǎng)上購(gòu)物裝置，鼓勵(lì)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物。安裝電腦亭，推行“虛擬倉(cāng)儲(chǔ)室”等。

2003年第二季度，凱馬特順利走出破產(chǎn)保護(hù)，百年老店重獲新生。