氣壯川南的瀘州天然氣公司

瀘州天然氣有限責(zé)任公司是2003年12月注冊(cè)成立的國(guó)有控股企業(yè)，其前身是成立于1962年6月的瀘州市天然氣公司，也是全四川乃至全國(guó)最早開始生產(chǎn)城市民用天然氣的企業(yè)之一。它擔(dān)負(fù)著瀘州市江陽(yáng)區(qū)、龍馬潭區(qū)、納溪區(qū)主城區(qū)部分工業(yè)商業(yè)及30余萬(wàn)人口供氣任務(wù)，年供氣量5300萬(wàn)立方米，城市用氣人口普及率約85%。經(jīng)過(guò)42年不斷壯大，瀘州市天然氣有限責(zé)任公司已成為一家初具規(guī)模和具有一定特色的中型燃?xì)馄髽I(yè)。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，在大力推進(jìn)燃?xì)馐袌?chǎng)化進(jìn)程中，導(dǎo)入CI企業(yè)形象策劃，實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，開展ISO9001—2000質(zhì)量認(rèn)證，樹立“追求卓越、創(chuàng)造完美、與時(shí)俱進(jìn)、服務(wù)社會(huì)”的理念，堅(jiān)持安全性原則、確保人民生活用氣原則、有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)更好發(fā)展的原則，外部以用戶滿意為宗旨，內(nèi)部以員工滿意為目的。近年來(lái)，公司先后獲得了全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國(guó)職工職業(yè)道德先進(jìn)單位、全國(guó)規(guī)范化服務(wù)先進(jìn)單位、全國(guó)安全管理先進(jìn)集體、四川省最佳文明單位、四川省十佳職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。

以 人 為 本

只有一流的職工隊(duì)伍，才有一流的企業(yè)。基于這一認(rèn)識(shí)，公司把提高職工的整體素質(zhì)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，造就了一支敢打硬仗，勇于創(chuàng)新的干部職工隊(duì)伍。公司一是抓員工提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)政治意識(shí)，培育“求真務(wù)實(shí)”作風(fēng)，自覺實(shí)踐“替政府分憂，為用戶解難”的服務(wù)宗旨；二是抓教育，提高知識(shí)業(yè)務(wù)技能。公司鼓勵(lì)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，積極引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才和提升現(xiàn)有職工隊(duì)伍的文化層次。目前職工隊(duì)伍大專以上學(xué)歷者占40%多，擁有初級(jí)以上職稱以及取得資格證書的占30%多；三是抓素質(zhì)，讓職工從思想上深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，只有用優(yōu)質(zhì)服務(wù)圍著用戶轉(zhuǎn)，才有效益圍著企業(yè)轉(zhuǎn)。思想素質(zhì)提高了，行動(dòng)上立即由“重發(fā)展輕服務(wù)”轉(zhuǎn)變到“堅(jiān)持發(fā)展不松勁，突出重點(diǎn)抓服務(wù)”；由“以我為主，等用戶上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊嫦蛴脩簦鲃?dòng)服務(wù)，上門服務(wù)”；四是抓榜樣，公司擁有一支包括四川省勞動(dòng)模范、市“十佳”崗位能手、市“青年文明號(hào)”、市“巾幗文明示范崗”等優(yōu)秀人才組成的隊(duì)伍。為讓榜樣發(fā)揮潛移默化的作用，公司號(hào)召職工向先進(jìn)學(xué)習(xí)，從我做起，營(yíng)造了一個(gè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。

重 在 管 理

近年來(lái)公司通過(guò)2005、2010、2020年城鎮(zhèn)燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃，定格在“以創(chuàng)新求發(fā)展，以品牌擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)”，立足瀘州，與城市發(fā)展規(guī)劃配套建設(shè)，實(shí)施跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路。為努力培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司從規(guī)范化作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理入手，加強(qiáng)管理。一是建立健全制度，公司先后制定了《服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)和業(yè)務(wù)咨詢》、《文明辦公》、《上班不準(zhǔn)吸煙、班前嚴(yán)禁飲酒》等一系列規(guī)章制度。為保證制度的落實(shí)，還制訂了相應(yīng)的考核辦法，對(duì)違反者，一律按規(guī)定進(jìn)行處理。如有一名職工上班時(shí)接用戶一支煙而被扣罰半年獎(jiǎng)金。二是狠抓規(guī)范化服務(wù)，引入星級(jí)服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷，推行6S，即“清理、清掃、整齊、整頓、素養(yǎng)、安全”的科學(xué)管理。在服務(wù)工作中，要求員工做到：服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量好，辦公現(xiàn)場(chǎng)好，勞動(dòng)紀(jì)律好。接待用戶熱心，為用戶服務(wù)真心，辦理業(yè)務(wù)細(xì)心，替用戶解難真心，回答用戶耐心，聽取意見虛心。堅(jiān)持微笑服務(wù)，佩證上崗服務(wù)，使用規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)。三是選好載體，通過(guò)活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。為創(chuàng)一流服務(wù)，讓用戶滿意，公司堅(jiān)持以活動(dòng)為載體，每年召開用戶特約監(jiān)督員座談會(huì)，聽取上級(jí)部門、廣大用戶、新聞媒體的意見和建議，并及時(shí)改正，受到用戶的一致好評(píng)。同時(shí)還認(rèn)真開展“行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)”，用戶滿意率達(dá)92%以上。用戶普遍贊嘆：瀘州“氣老虎”、“氣霸”已經(jīng)沒有了！

強(qiáng) 化 服 務(wù)

近年來(lái)，隨著能源結(jié)構(gòu)的重大變化，電能的普遍應(yīng)用，對(duì)燃?xì)馐袌?chǎng)沖擊很大，燃?xì)馐袌?chǎng)也從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思想，引入先進(jìn)的營(yíng)銷策略是燃?xì)馄髽I(yè)的當(dāng)務(wù)之急。一是視用戶為上帝，徹底打消國(guó)有、行業(yè)壟斷企業(yè)的優(yōu)越感，真正認(rèn)識(shí)到用戶是我們的衣食父母。二是創(chuàng)造條件，推出便民措施，改進(jìn)工作，提倡快速服務(wù)，推行滿意服務(wù)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。近年來(lái)公司引進(jìn)了新氣源，天然氣加臭，實(shí)施戶外表，對(duì)總表計(jì)量的用戶進(jìn)行了分表計(jì)量，對(duì)不愿在公司購(gòu)買灶具、熱水器用戶，允許在外購(gòu)買四川省建設(shè)廳推薦目錄產(chǎn)品，維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中午不關(guān)門，延長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)間，灶具、熱水器開展預(yù)約上門服務(wù)，增設(shè)用戶專用電話，公開服務(wù)電話，開發(fā)委托銀行收費(fèi)系統(tǒng)等等，做到“急用戶所急，想用戶所想”。

21世紀(jì)是天然氣的世紀(jì)。而“氣化全川”的提出為瀘州天然氣有限責(zé)任公司的前景描繪了壯麗的藍(lán)圖，為公司兩個(gè)文明的發(fā)展注入了新的活力。找準(zhǔn)完善服務(wù)的立腳點(diǎn)，始終以用戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)、完美服務(wù)是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展之本。公司將始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)滿意為目的，促進(jìn)燃?xì)庑袠I(yè)的科技進(jìn)步，增強(qiáng)燃?xì)饫玫目萍己浚跒o州西部化工城和大城市建設(shè)過(guò)程中，在現(xiàn)代企業(yè)制度框架下，完善法人治理結(jié)構(gòu)與三項(xiàng)制度改革，建立現(xiàn)代管理模式，塑造服務(wù)品牌，全面提升企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)與建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的飛速擴(kuò)張。