氣壯川南的瀘州天然氣公司

瀘州天然氣有限責任公司是2003年12月注冊成立的國有控股企業，其前身是成立于1962年6月的瀘州市天然氣公司，也是全四川乃至全國最早開始生產城市民用天然氣的企業之一。它擔負著瀘州市江陽區、龍馬潭區、納溪區主城區部分工業商業及30余萬人口供氣任務，年供氣量5300萬立方米，城市用氣人口普及率約85%。經過42年不斷壯大，瀘州市天然氣有限責任公司已成為一家初具規模和具有一定特色的中型燃氣企業。進入21世紀以來，在大力推進燃氣市場化進程中，導入CI企業形象策劃，實施企業發展戰略，開展ISO9001—2000質量認證，樹立“追求卓越、創造完美、與時俱進、服務社會”的理念，堅持安全性原則、確保人民生活用氣原則、有利于促進經濟更好發展的原則，外部以用戶滿意為宗旨，內部以員工滿意為目的。近年來，公司先后獲得了全國精神文明建設工作先進單位、全國職工職業道德先進單位、全國規范化服務先進單位、全國安全管理先進集體、四川省最佳文明單位、四川省十佳職業道德建設標兵單位等多項榮譽。

以 人 為 本

只有一流的職工隊伍，才有一流的企業。基于這一認識，公司把提高職工的整體素質作為一項基礎工程，造就了一支敢打硬仗，勇于創新的干部職工隊伍。公司一是抓員工提高認識，增強政治意識，培育“求真務實”作風，自覺實踐“替政府分憂，為用戶解難”的服務宗旨；二是抓教育，提高知識業務技能。公司鼓勵知識學習和技能培訓，積極引進專業技術人才和提升現有職工隊伍的文化層次。目前職工隊伍大專以上學歷者占40%多，擁有初級以上職稱以及取得資格證書的占30%多；三是抓素質，讓職工從思想上深刻認識到市場競爭是信譽競爭，服務競爭，只有用優質服務圍著用戶轉，才有效益圍著企業轉。思想素質提高了，行動上立即由“重發展輕服務”轉變到“堅持發展不松勁，突出重點抓服務”；由“以我為主，等用戶上門”轉變為“面向用戶，主動服務，上門服務”；四是抓榜樣，公司擁有一支包括四川省勞動模范、市“十佳”崗位能手、市“青年文明號”、市“巾幗文明示范崗”等優秀人才組成的隊伍。為讓榜樣發揮潛移默化的作用，公司號召職工向先進學習，從我做起，營造了一個爭先創優的氛圍。

重 在 管 理

近年來公司通過2005、2010、2020年城鎮燃氣發展規劃，定格在“以創新求發展，以品牌擴張經營”，立足瀘州，與城市發展規劃配套建設，實施跨行業、跨產業經營發展之路。為努力培養核心競爭力，公司從規范化作業、標準化管理入手，加強管理。一是建立健全制度，公司先后制定了《服務規范》、《服務規范用語和業務咨詢》、《文明辦公》、《上班不準吸煙、班前嚴禁飲酒》等一系列規章制度。為保證制度的落實，還制訂了相應的考核辦法，對違反者，一律按規定進行處理。如有一名職工上班時接用戶一支煙而被扣罰半年獎金。二是狠抓規范化服務，引入星級服務，高標準，精細化，零缺陷，推行6S，即“清理、清掃、整齊、整頓、素養、安全”的科學管理。在服務工作中，要求員工做到：服務態度好，服務質量好，辦公現場好，勞動紀律好。接待用戶熱心，為用戶服務真心，辦理業務細心，替用戶解難真心，回答用戶耐心，聽取意見虛心。堅持微笑服務，佩證上崗服務，使用規范用語，嚴禁說服務忌語。三是選好載體，通過活動，提高服務質量。為創一流服務，讓用戶滿意，公司堅持以活動為載體，每年召開用戶特約監督員座談會，聽取上級部門、廣大用戶、新聞媒體的意見和建議，并及時改正，受到用戶的一致好評。同時還認真開展“行風評議活動”，用戶滿意率達92%以上。用戶普遍贊嘆：瀘州“氣老虎”、“氣霸”已經沒有了！

強 化 服 務

近年來，隨著能源結構的重大變化，電能的普遍應用，對燃氣市場沖擊很大，燃氣市場也從賣方市場轉變為買方市場。轉變觀念，調整經營思想，引入先進的營銷策略是燃氣企業的當務之急。一是視用戶為上帝，徹底打消國有、行業壟斷企業的優越感，真正認識到用戶是我們的衣食父母。二是創造條件，推出便民措施，改進工作，提倡快速服務，推行滿意服務，嚴格履行服務承諾。近年來公司引進了新氣源，天然氣加臭，實施戶外表，對總表計量的用戶進行了分表計量，對不愿在公司購買灶具、熱水器用戶，允許在外購買四川省建設廳推薦目錄產品，維修服務網點中午不關門，延長經營時間，灶具、熱水器開展預約上門服務，增設用戶專用電話，公開服務電話，開發委托銀行收費系統等等，做到“急用戶所急，想用戶所想”。

21世紀是天然氣的世紀。而“氣化全川”的提出為瀘州天然氣有限責任公司的前景描繪了壯麗的藍圖，為公司兩個文明的發展注入了新的活力。找準完善服務的立腳點，始終以用戶為中心的優質服務、滿意服務、完美服務是企業長足發展之本。公司將始終以市場為導向，以服務滿意為目的，促進燃氣行業的科技進步，增強燃氣利用的科技含量，在瀘州西部化工城和大城市建設過程中，在現代企業制度框架下，完善法人治理結構與三項制度改革，建立現代管理模式，塑造服務品牌，全面提升企業的生產、運營與建設水平，實現企業的飛速擴張。