徐印平－鐵腕管理變革

4月27日，西安。

一場(chǎng)隆重的簽約儀式正在西安車輛廠寬大的會(huì)議廳舉行。臺(tái)下是北車集團(tuán)約20個(gè)下屬企業(yè)的負(fù)責(zé)人，臺(tái)上用友公司與北車集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)正在握手言歡，締結(jié)“戰(zhàn)略合作關(guān)系”。在主席臺(tái)上，我們見(jiàn)到了徐印平——西安車輛廠的副廠長(zhǎng)。

作為車輛廠信息化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，徐印平今天的角色尤為重要。如果不是他把西安車輛廠的ERP項(xiàng)目做得如此成功，北車集團(tuán)也不會(huì)如此快的下決心，提出與用友建立戰(zhàn)略合作，搭建北車集團(tuán)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化解決方案。

西安車輛廠在北車集團(tuán)下屬企業(yè)中最早實(shí)施了ERP項(xiàng)目，徐印平是牽頭“吃螃蟹”的人。兩年前，徐印平頂著資金、人力、管理等各方面的困難，把用友U8 ERP系統(tǒng)推廣開(kāi)來(lái)，覆蓋全廠26個(gè)生產(chǎn)車間、87個(gè)倉(cāng)庫(kù)、管理上萬(wàn)種零部件、300人并發(fā)應(yīng)用。

如今徐印平和全廠職工開(kāi)始品嘗碩果。廠內(nèi)每日有近萬(wàn)張單據(jù)在系統(tǒng)中傳遞；業(yè)務(wù)涉及物資采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)管理、生產(chǎn)領(lǐng)用、物資存儲(chǔ)管理、存貨成本核算、銷售管理、產(chǎn)品成本核算與分析等各方面；從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層、管理層到基層操作員，都可以熟練操作與應(yīng)用ERP系統(tǒng)。

也許對(duì)一個(gè)高科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，這并非難事，但對(duì)于所有親臨西安車輛廠企業(yè)系統(tǒng)終端考察的人員，特別是經(jīng)歷了該項(xiàng)目實(shí)施的顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，不得不為這個(gè)老國(guó)有企業(yè)員工的學(xué)習(xí)精神所感動(dòng)。而徐印平以及周圍同事的成功經(jīng)驗(yàn)，也讓北車集團(tuán)以及20家下屬企業(yè)的老總決定，在參考西安車輛廠財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化成功應(yīng)用模式的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)用3～4年時(shí)間，集團(tuán)公司及所屬企業(yè)建立統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算平臺(tái)和財(cái)務(wù)信息實(shí)時(shí)共享平臺(tái)，滿足加強(qiáng)集中財(cái)務(wù)管理的需求，所屬企業(yè)全部實(shí)施完成財(cái)務(wù)物流一體化信息工程項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與物流信息全面共享，部分企業(yè)完成ERP的建設(shè)工作。

徐印平面帶笑容告訴我們，一年來(lái)到廠內(nèi)參觀、取經(jīng)的兄弟單位絡(luò)繹不絕。而他也毫無(wú)保留地把兩年來(lái)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)分享給所有人，目的只有一個(gè)，“讓別人少走些彎路，早一點(diǎn)兒把管理信息化建設(shè)搞起來(lái)?！?/p>

徐印平是一個(gè)平和的人，在采訪中他把自己的感受和體會(huì)也毫無(wú)保留地吐露給我們，我們也希望徐印平在這段管理變革中的經(jīng)驗(yàn)，能夠帶給同行們更多啟示。

Q: 有種說(shuō)法，說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)的信息化很難，遭遇的阻力多，您的看法呢？

A: 在傳統(tǒng)行業(yè)推行信息化是有一定的困難。實(shí)際從一個(gè)企業(yè)來(lái)看，你要想推行這個(gè)東西不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的，一個(gè)新鮮事務(wù)的出現(xiàn)肯定和原來(lái)習(xí)慣的傳統(tǒng)做法不相符。我們做行業(yè)信息化不僅僅是用一種新工具，更重要的是管理上的變革。這對(duì)原有傳統(tǒng)管理觀念的沖擊還是很大的，遇到的問(wèn)題也就會(huì)有方方面面。但是我們決定開(kāi)始做以后，全廠還是上下統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，有很嚴(yán)格的制度和規(guī)定，不會(huì)被任何認(rèn)為因素干擾。

Q: 通過(guò)參觀和采訪，我們發(fā)現(xiàn)車輛廠這兩年ERP的實(shí)施和貫徹還是比較順利的，這是否和工廠一直以來(lái)的軍事化管理有一定關(guān)系？

A: 有關(guān)系。因?yàn)檫^(guò)去在鐵路系統(tǒng)，它的性質(zhì)決定了必須這么管理，因?yàn)樗婕暗桨踩?、運(yùn)行等等問(wèn)題。鐵路很早就開(kāi)始搞信息化，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到后來(lái)改革開(kāi)放以后也是強(qiáng)調(diào)軍事化的管理方法，鐵路的管理相對(duì)比較嚴(yán)，規(guī)范一些?，F(xiàn)在我們的從上到下專業(yè)化管理的特點(diǎn)特別強(qiáng)，統(tǒng)一號(hào)令，有很多以前鐵路系統(tǒng)的影子。

Q: 感覺(jué)廠里職工的IT基礎(chǔ)是比較薄弱的，你們?cè)趺慈ミM(jìn)行大量員工的培訓(xùn)？

A: 我們廠現(xiàn)在有一個(gè)培訓(xùn)處，以前叫教育中心，培訓(xùn)處過(guò)去進(jìn)行過(guò)一些普及教育（普通計(jì)算機(jī)知識(shí)），因?yàn)橹袑痈刹?、領(lǐng)導(dǎo)干部都要用計(jì)算機(jī)，但是范圍還是比較小。我們開(kāi)始實(shí)施信息化這個(gè)規(guī)模還是比較大的。我們系統(tǒng)里要使用100多臺(tái)計(jì)算機(jī)，這起碼要有100多個(gè)人使用，有的計(jì)算機(jī)是兩三個(gè)人操作，所以培訓(xùn)起來(lái)有不小的難度。

每個(gè)層面的人員有不同的培訓(xùn)辦法。用友培訓(xùn)層次比較高一些的，然后再給信息中心管理員、庫(kù)管員培訓(xùn)。每個(gè)部門(mén)都有具體的培訓(xùn)工作，有些水平一般的先抓緊培訓(xùn)。現(xiàn)在信息中心只有8個(gè)人，但是要服務(wù)全廠。我們從現(xiàn)在100多臺(tái)計(jì)算機(jī)，馬上要突破300臺(tái)，所以培訓(xùn)這個(gè)問(wèn)題要講究策略，針對(duì)不同的職務(wù)和水平要講究方式方法。

Q: 據(jù)說(shuō)當(dāng)初廠里選型的時(shí)候，資金也比較緊張。如果現(xiàn)在資金充足，再給您一次機(jī)會(huì)，會(huì)不會(huì)選用國(guó)外的產(chǎn)品呢？

A: 我認(rèn)為信息化主要是要抓住企業(yè)的核心需要，然后針對(duì)這些問(wèn)題，加以解決。核心需要因?yàn)樾袠I(yè)的不同而不同。所以必須結(jié)合自己特點(diǎn)來(lái)實(shí)施ERP，必須要和管理緊密聯(lián)系起來(lái)，才能找出企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，沒(méi)有必要追求那種大而全的東西。信息化建設(shè)不是讓人看的，是解決實(shí)際問(wèn)題的。不解決問(wèn)題，基層也沒(méi)有積極性，更談不上項(xiàng)目的成功。

Q: 您感覺(jué)傳統(tǒng)企業(yè)推行這樣的管理變革，最大的阻力來(lái)自哪里？

A: 人。多年形成的舊的觀念、思想。要適應(yīng)新的工作流程，就必然要克服慣性。這個(gè)問(wèn)題尤其是生產(chǎn)部門(mén)，當(dāng)時(shí)的反應(yīng)最強(qiáng)烈?？墒羌热换ㄥX(qián)建立這個(gè)系統(tǒng)，不能說(shuō)想用就用，不想用就不用，要切實(shí)地發(fā)揮系統(tǒng)的效用，就必須嚴(yán)格地遵守系統(tǒng)流程。對(duì)此，我們采取了強(qiáng)硬的紀(jì)律手段，誰(shuí)如果成為項(xiàng)目的絆腳石，我們就搬誰(shuí)，這個(gè)推行力度是非常大的。當(dāng)然，我們也做了大量的溝通、培訓(xùn)和說(shuō)服工作，最后大家真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，嘗到甜頭以后，認(rèn)同感也就有了。

Q: 信息系統(tǒng)實(shí)施以后企業(yè)中的一些黑箱操作就很難了，這種阻力大不大？

A: 這些管理上的問(wèn)題很多企業(yè)都存在。我們以前遇到的比如價(jià)格問(wèn)題就是一個(gè)，采購(gòu)價(jià)格過(guò)去很難控制，你來(lái)查賬了，我采購(gòu)的價(jià)格就是這么多錢(qián)，你只能拿著用去。現(xiàn)在系統(tǒng)進(jìn)行管理，我的成本控制跟你的采購(gòu)價(jià)格有很大關(guān)系，采購(gòu)情況也一目了然；以前車間用料，多了少了很難說(shuō)清楚是個(gè)人用了，還是車間用了，廠子這么大很難對(duì)這些細(xì)小的地方進(jìn)行管理。這在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的時(shí)候沒(méi)有辦法，也很難杜絕。

以前的一些個(gè)人利益是從灰色收入來(lái)的，你做信息化的時(shí)候可能要觸動(dòng)這些問(wèn)題，這是深層次的難點(diǎn)。現(xiàn)在企業(yè)目標(biāo)就是追求效益，所以上了這個(gè)系統(tǒng)，以前手工可以改動(dòng)的地方現(xiàn)在誰(shuí)也改不了，工作流程上很多東西也規(guī)范起來(lái)。

Q: 您在實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程中，是不是也承受了很大壓力？

A: 做這件事情涉及到了一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分解、再造，崗位分工、部門(mén)權(quán)力都要發(fā)生變化，這就要有一個(gè)權(quán)力再分配或者轉(zhuǎn)移（或者規(guī)范）的過(guò)程，這是最大的壓力。還有的人是害怕計(jì)算機(jī)，擔(dān)心要適應(yīng)不了是不是會(huì)下崗，也會(huì)產(chǎn)生一些影響。我開(kāi)始確實(shí)是遇到這些情況，因?yàn)楦鞑块T(mén)有個(gè)部門(mén)的情況，現(xiàn)在都要產(chǎn)生變化。就需要上上下下都能看到信息化給他們帶來(lái)的好處。

Q: 作為一個(gè)成功的過(guò)來(lái)人，您對(duì)同行在實(shí)施信息化方面有什么建議？

A: 國(guó)企在這個(gè)方面一個(gè)最大的難點(diǎn)，就是我說(shuō)的權(quán)力再分配問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)管理信息化不僅僅是一種手段，如果光是一個(gè)手段，只是把原先是手工化變成現(xiàn)在的電腦化。我們現(xiàn)在的信息化完全是管理上的變革，這個(gè)事情不僅會(huì)涉及到一般的管理部門(mén)，甚至涉及到高層管理者，這需要一種互相制衡。

企業(yè)的管理變革會(huì)觸動(dòng)很多人的個(gè)人利益。但是一個(gè)企業(yè)如果管理上不去，最后垮了，誰(shuí)的利益都會(huì)沒(méi)有。這種改變是對(duì)企業(yè)和個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有益的，最后大家都要認(rèn)同，也必須認(rèn)同。