如何解決電子商務的物流瓶頸問題（上）

雖然電子商務在近些年來得到了較為快速的發展，但作為電子商務的基本要素之一的物流的發展卻極為緩慢，成為制約電子商務發展的“瓶頸”。

電子商務——現代商業發展趨勢

電子商務，是基于Internet 來傳播商品信息的。這使得電子商務條件下商品信息的傳播能超出地域、文化及其他傳統傳播方式的限制，使商品信息傳播變得更為迅速，更廣泛地挖掘客戶群體。同時，電子商務能通過電子現金，軟件錢包，智能卡，信用卡等手段實現貨款付訖，并按照客戶的要求信息，在正確的時間將正確數量的正確物品送到正確地點。如果用公式來表述電子商務的內涵，可以表示如下：

電子商務=網上信息傳遞+網上交易+網上結算+配送

可見，在電子商務活動中，它的每一筆交易都包含著四種基本的“流”，即信息流、商流、貨幣流、物流等，它是網絡經濟和現代物流一體化的產物。其中信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容。也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業貿易單證以及交易方的支付能力、支付信譽等。商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程即商品交易的一系列活動。資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉賬等過程。物流作為四流中最為特殊的一種，是指物質實體(商品或服務)的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。

隨著計算機網絡技術的迅速發展和國際互聯網的普及應用，電子商務的發展風起云涌，各類的互聯網站幾乎都建立了自己的網上超市，電子商務已成為一種新的貿易手段和交易方式。

中國互聯網絡信息中心2004年1月15日發布的第十三次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，到2003年年底，中國網民數已達到了7950萬，上網計算機達到3089萬臺。在網民特征的調查方面，中國網民還是以男性、未婚者、35歲以下的年輕人為主體，但女性、已婚者、35歲以上的網民分布顯示出很好的增長勢頭。

據預測，到2005年，人們使用Internet的時間將超過使用電話的時間，在網絡上的交易將達到每年10萬億次甚至還要多。當前，全球電子商務交易額正以10倍的速度增長，已成為世界經濟的新增長點，是現代商業發展的趨勢。

物流——電子商務的瓶頸

在電子工具和網絡通信技術的支持下，信息流、商流、資金流通過點擊鼠標瞬間就可完成，而對于物流，只有少數商品和服務可以直接通過網絡傳輸的方式進行配送，如電子出版物、軟件等，大多數商品和服務的物流過程必須通過物理活動才能完成。無論電子商務是多么便捷的貿易形式，只要交易的商品是實物，它的實現就離不開完整的物流過程，離開了物流，任何電子商務也只不過是一種信息交換的過程，是無米之炊?？梢?，物流是電子商務發展成敗的關鍵。

第一、物流可以擴大網上購物市場寬度。物流為適應電子商務沒有地域限制的特點，在全國各大城市，甚至全球必要的地區建立物流配送網點，電子商務交易做到哪里，商品就配送到哪里，為電子商務擴大了商機，贏得了市場。

第二、物流是電子商務實現高效率低成本優勢的力量所在。高效率低成本是物流活動的核心內容。建立快速反映機制，能夠做到按時、按地點、按商品數量、安全準確快捷將商品送到用戶手中。及時掌握購、銷、調、存信息，縮短庫存周期，實現“零庫存”。選擇合理的運輸路線和運輸工具，提高運力，節約運雜費用，從而實現高效率低成本的要求。

第三、物流是電子商務核心競爭力量，決定市場競爭的勝負。電子商務本身既有電子訂購過程，又有實物流動過程，誰更能節省流通時間和流通成本，就看物流運作成本速度和效益。物流選擇最佳的服務方式和路徑，節省直接和間接開支，以最快速度，最低費用將商品從供方送到需方，使其在電子商務市場競爭中處于領先地位。

然而，從中國互聯網信息中心（CNNIC）發布第九次《中國互聯網發展狀況統計報告》的調查結果來看，電子商務物流配送問題已越來越嚴重，用戶反映網上購物所存在的問題中，“送貨耗時，渠道不暢”所占比例有逐年增加的趨勢，2000年，2001年及2002年1月的調查結果分別為9.26％，9.86％，13.9％。這說明對電子商務交易中的送貨時間和渠道的要求越來越高，而我們的電子商務物流配送滯后于用戶的期望。

另一項題為“2000DHL全球電子商務報告”的調查表明，62％的網上消費者希望在兩天之內收到貨物，而現在一般需要4天；20％的消費者對于不能按時收到貨而對電子商務表示不滿。由此可見，滯后的配送已成為制約我國電子商務發展的“瓶頸”，有效解決物流配送問題是電子商務進一步發展的關鍵所在。