管理咨詢的價(jià)值

管理咨詢的價(jià)值究竟是什么？不同類(lèi)型的公司會(huì)給出不同的答案。因此，了解問(wèn)題的關(guān)鍵是分清自己的企業(yè)是哪種類(lèi)型的企業(yè)。明了了這個(gè)問(wèn)題，評(píng)估出管理咨詢的價(jià)值就不再是一件困難的事情。

在今天中國(guó)的媒體中，“管理咨詢”這個(gè)詞出現(xiàn)的頻率已經(jīng)越來(lái)越多了，人們對(duì)咨詢業(yè)也從“冷眼旁觀”到“逐漸認(rèn)可和接受”?，F(xiàn)在我們可以經(jīng)常在各種媒體上發(fā)現(xiàn)某家著名的企業(yè)又在聘請(qǐng)某家咨詢公司為其出謀劃策，當(dāng)然也包括隨之而來(lái)的關(guān)于咨詢行業(yè)發(fā)展、咨詢公司和咨詢案例分析等報(bào)道。

然而作為一名咨詢顧問(wèn)，被人問(wèn)到最多的一個(gè)問(wèn)題還是：“企業(yè)為什么需要尋求咨詢公司的幫助”。但是對(duì)這個(gè)問(wèn)題每一次回答都會(huì)使我回顧最近又參與實(shí)施的咨詢項(xiàng)目，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的理解恐怕也就越深刻。

很多時(shí)候，我也在參與每一個(gè)咨詢項(xiàng)目的時(shí)候，不斷地反?。骸拔疫@個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)于這個(gè)企業(yè)的價(jià)值在于哪里”。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的充分理解，不但可以使我們的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更好地服務(wù)于客戶，而且對(duì)于確保整個(gè)項(xiàng)目的成功來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。

不同的企業(yè)尋求咨詢的動(dòng)機(jī)和目的各不相同，因此咨詢服務(wù)對(duì)于他們的價(jià)值也不相同。為了說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，讓我們先來(lái)看一下A、B、C三個(gè)公司的典型情況：

A公司：上海一家中外合資企業(yè)，總經(jīng)理是美國(guó)人，麻省理工學(xué)院的MBA具有幾十年的管理經(jīng)驗(yàn)，其手下也是一批職業(yè)經(jīng)理。照理說(shuō)，企業(yè)碰到的各種管理問(wèn)題他們似乎都有能力解決。但該公司每年都要花大量預(yù)算請(qǐng)管理顧問(wèn)來(lái)公司進(jìn)行診斷、咨詢及培訓(xùn)。

B公司：廣東某上市公司是一家家電企業(yè)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占據(jù)著較前的位置，現(xiàn)在迫切希望開(kāi)拓歐美市場(chǎng)，以充分發(fā)揮自身的成本優(yōu)勢(shì)。但是企業(yè)對(duì)歐美市場(chǎng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為、分銷(xiāo)渠道、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀知之甚少，B公司決定聘請(qǐng)咨詢公司為企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略的制定提供咨詢服務(wù)。

C公司：該公司的一位人力資源經(jīng)理說(shuō)，“人力資源管理的重要性正成為大家的共識(shí)，老總也很重視，專(zhuān)門(mén)成立了人力資源部，但去推行人力資源管理體系時(shí)，總是舉步維艱。業(yè)務(wù)部門(mén)總是忙于業(yè)務(wù)，哪肯來(lái)做什么職位分析、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、任職資格論證什么的。不是不知道人力資源管理體系該怎么構(gòu)建，實(shí)在是心有余而力不足。另外，我們也很難在決策時(shí)，完全摒棄個(gè)人感情色彩，在所有敏感問(wèn)題上都做到直言不諱。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我和公司內(nèi)某一部門(mén)的主管工作上合作默契，私人關(guān)系很好。而現(xiàn)在是我受命來(lái)評(píng)估是否要撤消該部門(mén)。要我守口如瓶，進(jìn)而完全客觀公正是十分困難的。我會(huì)時(shí)時(shí)聯(lián)想到撤消該部門(mén)后，我的好友的出路問(wèn)題。我們還是應(yīng)該借助管理咨詢公司來(lái)推動(dòng)，外來(lái)的和尚好念經(jīng)啊”。

盡管A、B、C公司企業(yè)尋找咨詢公司的原因動(dòng)機(jī)看起來(lái)不盡相同，但是這些企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)卻都非常簡(jiǎn)單，不外乎兩點(diǎn)：

·為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

·為了進(jìn)行管理調(diào)整的需要

當(dāng)出現(xiàn)這些需求的時(shí)候，企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些需求限于企業(yè)在人員、經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間等方面的制約，企業(yè)自身無(wú)法完成；而有些方面是企業(yè)所不熟悉的，企業(yè)也沒(méi)有能力完成。為了解決這些問(wèn)題，企業(yè)就會(huì)尋求咨詢公司為企業(yè)提供服務(wù)。

對(duì)于企業(yè)熟悉的領(lǐng)域，企業(yè)尋求咨詢公司的幫助主要是為了專(zhuān)業(yè)分工，降低成本的需要。有些時(shí)候還需要借助外部力量來(lái)推動(dòng)企業(yè)的內(nèi)在變革；而對(duì)于企業(yè)不熟悉的領(lǐng)域，咨詢公司可以為企業(yè)帶來(lái)外邊的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、降低并和咨詢公司一同分擔(dān)這種變革所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)專(zhuān)業(yè)咨詢公司而言，最重要的莫過(guò)于公司的信譽(yù)和品牌，所以，客戶事業(yè)的成功也就意味著咨詢公司事業(yè)的成功，反之，一次不成功的咨詢服務(wù)將極大地打擊咨詢公司的聲譽(yù)。因此，咨詢公司會(huì)將客戶的事業(yè)視為自己的事業(yè)，盡其所能保證其客戶的成功。

經(jīng)過(guò)上面的分析，讓我們?cè)賮?lái)看看A、B、C三家公司尋求幫助的原因。

A公司選擇咨詢服務(wù)的原因在于：專(zhuān)業(yè)分工、降低成本的需要。

到今天，管理已經(jīng)變得越來(lái)越職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化。管理的職業(yè)化要求對(duì)管理人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，成為職業(yè)經(jīng)理人，而管理的專(zhuān)業(yè)化可以交給專(zhuān)業(yè)的管理咨詢公司來(lái)做。這樣，職業(yè)經(jīng)理人可以集中精力完成其主要職責(zé)，即調(diào)配企業(yè)的資源來(lái)達(dá)成目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)所需要的咨詢服務(wù)，包括戰(zhàn)略調(diào)整、流程改進(jìn)和ERP實(shí)施項(xiàng)目等，一般都是階段性的，一旦完成就不必在短期內(nèi)再作重大改變。這樣，引入咨詢服務(wù)就比始終保有一支企業(yè)自己的隊(duì)伍要經(jīng)濟(jì)得多，既可以將固定費(fèi)用(內(nèi)部職工工資)轉(zhuǎn)變?yōu)榭勺冑M(fèi)用(項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用)，又能釋放占用資源，精簡(jiǎn)隊(duì)伍，使企業(yè)關(guān)注于公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

此外，一個(gè)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)咨詢公司，有著對(duì)不同地區(qū)、不同領(lǐng)域的企業(yè)進(jìn)行咨詢的豐富經(jīng)驗(yàn)。這些咨詢公司具有完整的數(shù)據(jù)庫(kù)和遍布全球的通訊網(wǎng)絡(luò)，以及一整套為實(shí)踐所證明的成功的工作方法，其信息和服務(wù)的準(zhǔn)確和快速是不言而喻的。而在商機(jī)稍縱即逝的今天，沒(méi)有哪一家企業(yè)可以忽視速度所帶來(lái)的效益。咨詢顧問(wèn)可以利用他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及咨詢公司的知識(shí)庫(kù)，與企業(yè)管理人員配合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，從而更快、更好地解決企業(yè)的實(shí)際管理問(wèn)題。

B公司選擇咨詢服務(wù)的原因在于：利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)解決問(wèn)題，利用外部資源力量。

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中缺乏某種關(guān)鍵的知識(shí)和技能也是企業(yè)選擇咨詢公司的原因之一。很多企業(yè)在高速成長(zhǎng)期試圖最大限度地占據(jù)市場(chǎng)，或者是在企業(yè)成熟期謀求突破，但這些時(shí)候，公司內(nèi)部往往并不具備所需要的人才和相關(guān)的組織經(jīng)驗(yàn)。而專(zhuān)業(yè)咨詢公司出于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考慮，始終關(guān)注科技和管理領(lǐng)域最前沿的變化，以期用最新最好的服務(wù)爭(zhēng)奪客戶，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的咨詢市場(chǎng)生存并發(fā)展。反之，一般企業(yè)內(nèi)部管理人員的情況在日常工作中不會(huì)有太多的機(jī)會(huì)接觸外界的全新概念。通過(guò)引入企業(yè)管理咨詢，實(shí)際上也就是同時(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理人員進(jìn)行了一次培訓(xùn)，使他們有機(jī)會(huì)接觸當(dāng)前國(guó)際上最先進(jìn)的技能。

就像B公司的情況，如果B公司派人前往摸索，可能要花較長(zhǎng)時(shí)間，甚至?xí)蛊髽I(yè)錯(cuò)失市場(chǎng)良機(jī)。把這個(gè)問(wèn)題交給一家全球性的管理咨詢公司合作。憑借他們?cè)跉W美市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，B公司就能很快地把握市場(chǎng)的需求，制定正確的市場(chǎng)進(jìn)入策略。

C公司選擇咨詢服務(wù)的原因在于：借助外力推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理變革。

就像“一個(gè)坐在凳子上的人很難把自己搬起來(lái)”一樣，企業(yè)需要外來(lái)者客觀公正的觀點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)就重大事宜進(jìn)行決策時(shí)，往往需要從新穎客觀的角度來(lái)評(píng)估相關(guān)事宜。此時(shí)此刻，管理咨詢公司作為外來(lái)者，所提供的建議往往比來(lái)自公司內(nèi)部的更加客觀公正。

其次，在企業(yè)工作的內(nèi)部員工，很難要求他在決策時(shí)，完全摒棄個(gè)人感情色彩，在所有敏感問(wèn)題上都能做到直言不諱。C公司的情況就是這樣。

此外，管理咨詢公司往往能帶來(lái)對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的新觀念。公司內(nèi)部的員工在同一環(huán)境中相處日久，思維往往形成某種定勢(shì)，處理問(wèn)題時(shí)也會(huì)因循俗套，無(wú)形中會(huì)對(duì)外部新觀念形成一種抵制。在這種情況下，管理咨詢公司能將外部有生命力的新觀念，以及行之有效的新方法，通過(guò)和企業(yè)上下的合作，引入企業(yè)內(nèi)部。