打造時效品牌 建設一流企業

日前，民航快遞有限責任公司在廈門機場舉行了民航快遞廈門物流中心項目的奠基儀式，公司董事長（中航集團副總經理）王世翔、公司總經理葉祥春、黨委書記施美君、公司董事、監事以及廈門航空港、廈門航空公司等有關領導出席并參加了民航快遞廈門物流中心建設項目的奠基儀式。總經理葉祥春表示，民航快遞要追求卓越的服務品質，以網絡建設為重點，以信息管理為導向，努力打造“民航快遞”的時效品牌，建設一流企業。

民航快遞有限責任公司是民航總局于1996年批準成立的以航空快遞為特色產品的大型物流企業。近年來，面對激烈的市場競爭，民航快遞堅持打基礎、建功能、創品牌，以市場為導向、信息化管理為鏈條，立足國內，發展國際，規模不斷擴大，知名度不斷提高，憑借民航900多條航線和129個機場的獨特資源，民航快遞堅持為客戶提供優質快捷的時效服務，努力完善民航快遞網絡和國際、地區網絡合作關系。目前，公司業務量平均年遞增達20%以上，業務范圍已覆蓋全國287個大中城市，基本形成遍布全國的民航快遞網絡，走上了初具規模、良性發展的軌道。

注重加強內部管理。民航快遞先后制定了《民航快遞國內業務操作規范》、《民航快遞國內時效產品運作標準》、《民航快遞服務質量標準》等規章。2001年順利通過ISO9000質量認證。由于推進ISO9000質量工作，公司服務質量不斷提高，準時送達率達90%以上，實現了連續7年盈利。

注重人文管理，提高員工素質。公司在人力資源管理上堅持以人為本，注重提高員工素質，調整勞動用工制度，堅持分配與經濟效益掛鉤，提高了員工的積極性。公司一方面用制度約束人，一方面注重加強員工道德修養提高素質。公司先后多次舉辦國際、國內業務、工商管理、市場營銷、物流、ISO9000質量等培訓班，培訓員工達500人次。此外，他們每年都根據業務開展情況和新進員工情況進行培訓，使員工素質有了較大提高。

突出“快”的特點。民航快遞從成立之初，就向社會推出了12、24、36、48小時四個時間檔次的門到門限時服務品牌，并向社會鄭重承諾，超時送達，退還運費。在4個時效品牌的基礎上，他們又推出了8小時時效服務品牌。民航快遞時效品牌的推出，得到了社會的認可，產生了較好的社會影響。目前一些國際知名企業都是民航快遞的客戶，涵蓋了電子、通訊、機械制造、服裝、紡織、化學、制藥、金融等高附加值產品行業。

建設完備的全國民航快遞網絡。目前，在全國各省（區）市基本上都設立了民航快遞的分支機構，各公司在當地或周邊城市設立的營業網點達150個，統一經營民航快遞品牌和執行民航快遞運作規章的其他網絡成員有22個。為擴大服務功能，增強網絡優勢，進一步延伸派送范圍，他們擴大了陸路運輸范圍，延伸了派送觸角。目前珠江三角洲地面運輸網絡區域中心已經形成，北京、上海覆蓋周邊城市和地區的區域中心也基本形成。

積極推進計算機管理運作信息化。1997年他們就啟動了民航快遞綜合管理信息系統建設，并與各公司實現了遠程網絡聯通，實現了從快件取件錄單到最后客戶簽收全過程的計算機信息管理，不但提高了業務操作效率，方便了客戶查詢，而且進一步提高了公司對外競爭力。

目前，民航快遞已基本具備了做好現代物流的條件，正積極創造更好的條件，加速現代物流進程。