英國禮儀趣談

在國際商務界，人們一般都認為，具有紳士風度美譽的英國交際禮儀，是西方社交禮儀的代表。而我們中華文明古國禮儀之邦的禮貌謙和，也一直為世人所稱道?？墒嗄昵拔业谝淮稳ビ?，就遭遇了“失禮”和尷尬，至今還讓我難以忘懷，這使我深深感到了東西方民族文化的碰撞和交際禮儀的差異。

那是我帶隊去英國訪問我們在歐洲最大的經銷代理商。出發前我精心給客戶準備了當時最時興的洛陽唐三彩和刺繡臺布作禮品，見面后我客套了一番，說“東西不好，不成敬意，但是特產，略表心意”，然后給客戶總裁、采購經理一一送上。他們當場拆開包裝，看后贊不絕口?？捎忠荒樌Щ蟮貑栁遥骸斑@么精美的禮品，你怎么說不好？既然你認為不好，為什么又拿來送我們呢？”我當時真的尷尬極了。

我們在國內收到禮物時，是不興當著送禮人的面打開包裝的，一般是致謝后收起來。而英國人則相反，他們認為當著送禮人面打開包裝，表示欣賞和贊美，是對送禮人的尊重和感謝。也正是他們的欣賞、尊重和坦率，才使我遭遇了難言的尷尬。

后來去英國次數多了，慢慢就發現，英國人也和中國人一樣以謙虛為美德，也都講究一定的客套。但英國人的謙虛與客套，包括商務活動和日常生活中的很多交際禮儀，與我們國內的觀念和傳統禮貌，是大相徑庭、差異多多的。這差異因民族文化、傳統習俗不同而各式各樣，有些還是十分有趣的。

就說謙虛客套吧。商務會談、朋友見面，難免互相說些恭維之詞，中英皆然，但被恭維者反應迥然不同?？蛻粽f我們團組的翻譯“你的英文真好”，他連忙回答說“不好！不好！讓你見笑了” ；反之，你夸英國客戶生硬的中國話說的好，他會滿臉堆笑地連聲說“謝謝”，好象他真認為他中文好似的，其實他是感謝你對他的鼓勵與尊重。一位婦女稱羨另一位婦女服飾漂亮，后者是中國婦女，她就會說“不好看”，甚至說“這是我上班時才穿的”；如果是英國婦女，她則說“謝謝，真高興你也欣賞這件衣服”。盡管你的恭維是客套話，英國人也會誠心“領受”的。同樣是謙虛，英國人的自謙首先是自信，然后對他人的欣賞和夸贊表示感謝；而我們國人則常用貶低自己的方式表示自謙。就像前文我遭遇那次的尷尬一樣。

還有一次，我們從倫敦去外地訪問客戶，中途經過牛津城，晚上下榻郊外一個很幽靜、很舒適的酒店。服務臺接待我們的值班生訪問過北京，所以見到我們非常熱情。閑談中，我聽說他是牛津大學畢業，大感詫異，馬上為他大加惋惜，說“你怎么會能干這種工作？”他聽了馬上沉下臉來，明顯不悅。我感到納悶，按我們觀念，為他惋惜是高看他，認為他是牛津學子，理應干大事，怎么站服務臺呢？第二天早上告別時，我才解開這個迷。原來，他認為我是瞧不起他的工作，也就是瞧不起他了。因為，在英國人看來，無論干什么工作，只要是自己喜歡的就是最好的，就應該受到他人尊重。看來，我對他表示的友好和恭維，卻讓他感到受貶而不快了。

是啊，有些在我國表示友好的詞句和禮貌，對于英國人甚至整個歐洲人來說，未必對方就會感到悅耳愉快。如幫了別人一些忙，對方表示感謝，我們會習慣地說“這是我應該做的”。英國人聽了，他的感激之情馬上就會打折扣。因為你的這句話他會理解為：“這是我的職責，所以不得不這樣做” 。也就是說，你是迫于職責才不得不為他效勞。而同樣情況下，英國人則會說：“這（為你效勞）是一件令人愉快的事?！币环矫嫠麑Ω兄x表示了還謝，另一方面也表示給幫忙做事，是他發自內心的愿望。這使雙方都感到了誠摯親和。

在我國，一貫以尊敬老人為美德，以“老”字為尊稱。但英國卻全然相反，不僅不喜歡你稱他“老”，甚至也不能在言談舉止中對他的老暮年齡有所暗示，譬如不必要的攙扶或恭敬。如果你夸他“你這么大年紀了身子骨還這么結實” 。這話要在中國說，對方可能笑瞇瞇的；而在英國說，對方會大為不快。記得那年在英國訪問一家客戶時，公司總裁七十多歲的叔叔，整天開著大奔馳接送我們去公司談判和觀光游覽，他車開的又快又好，我夸他了一句：“您老這么大年紀了，開車還真賽過小伙子！”他氣的一天沒給我好臉兒。

在我國民間，有一個喜歡在朋友、同事、鄰居的子女間“論資排輩”的傳統禮貌。孩子們一定要稱與自己父母年歲相仿的人為“叔叔”、“阿姨”，再長一輩的要稱為“爺爺”、“奶奶”，英國人可不講這一套。孩子們只對父母的親兄弟姊妹才稱“叔”、“舅”（uncle）和“姑”、“姨”（aunt）。他們對父母的同事、朋友統統稱某某先生（Sir）或夫人、女士（Madam、 Lady）。并且在一些現代家庭，為了表示親密，孩子對父親直呼其名的情形也不少見。這些我們固然不必效仿，但一旦到國外，切不可把中國禮儀習慣照搬。

比如，我們國人愛講禮貌。朋友、同事、鄰居日常碰面，都要說兩句客套話，見面時總喜歡問一聲“您吃飯了嗎？” ；有時為了多寒喧幾句，還要再問一聲“您上哪兒？”。這客套話國內人聽了很家常，可要是放到英國說，他們聽了就會反感了。英國人最不喜歡別人過問和干涉他們的個人生活。你問他上哪兒去，他會認為你這是在打聽他個人私事；你問他吃飯了沒有，他會誤認為你想請他共進午（晚）餐。而“今天天氣怎么樣”，才是英國人見面客套時的不變話題。

還有在我國各地口語中，都有“勞駕”、“借光”、“麻煩你啦”之類的客氣話；也常用“請”字請人做事，如“請幫我倒杯茶！”“請把報紙遞給我” ！但全是命令句式。英國人日?？谡Z中也常常掛著“請”、“謝謝”、“對不起”之類的客氣話，但在請人做事或提問時，則用疑問句來表達所要求的肯定意思。如上述，英國人就會說：“您能幫我倒杯茶嗎？” “報紙您看完能遞給我嗎？”雖是疑問句，實際上卻不容置疑，既肯定又顯得親切客氣，很講究語氣的感情色彩。就象在很多中國人愛用“I'm sorry”的場合，英國人卻常用“Excuse me”一樣。

英國人的交際禮儀在歐洲是有代表性的。恪守禮節，但率真務實；追求個性，但遵守公德。在交際中不喜歡虛假，就是客套，也是實打實的客套。而你要是在英國人面前客套做假，那受苦的就是你自己了。如果英國人請客，點菜決不鋪張，夠吃即可；若菜少了，你盡管提出再加，他會很樂意的。如果他問你吃好了嗎？你想客套一下，那你餓著吧。就象在宴會上，中國人是勸酒、灌酒，喝醉幾個才盡興。英國人則敬酒不勸酒，賓主飲多少全隨自便。若不會喝酒，更不勉強。你提出要果汁他會很高興。

英國客戶一般不輕易宴請來訪者，如果要為你設宴，那就說明他對會談表示滿意，或者是愿意與你進一步交往。你要客套一下“不麻煩了吧”或“不用破費了吧”，他絕不會再說第二遍請字，因為他認為你這是拒絕了他。

記得那年第一次去倫敦，我們遇到一場比較艱苦的談判。幾輪會談后，雙方在價格和個別條款上仍僵持不下。后來有天中午談判暫時休會時，客戶邀我們共進午餐。我以為他是“糖衣炮彈”想讓我們讓步，就謙讓了一下。誰知對方馬上沉下臉，扭頭離開了談判間，其結果可想而知，這筆業務告吹了。

臨回國前我向使館商務處官員道別時（那次我們就住在倫敦商務處招待所），順便聊起了這事兒。接待我們的一秘曾先生聽了大笑了起來，他說，“你們正好想反了。矜持的英國紳士要請你吃飯，表示友好和合作，很有可能正說明他們準備讓步了。你們可倒好，按中國人的思維方式，一多心，一客套，一單生意沒了吧！”

在英國的商務交際應酬中，按不同情況和需要，一般有拜會、茶會、宴會等方式，這些都有較為嚴格的禮儀程序。對預約期、人員數、層次、場合、服裝、儀式等都有固定的格式而且較為繁瑣。這一般大多用于商務、政務和外交場合。

但除了上述較為正式的以外，英國社會還有一些較為隨意的交際應酬方式，如午宴（英國包括整個歐洲，晚宴是較為正式的應酬，午宴相當于工作餐或快餐）、冷餐會、雞尾酒會、舞會、游園會等。這些不要預約，不講排場，服裝、禮儀均不如正式場合那么嚴格，所以更受人們青睞。但在英國最簡便、最隨意、最常見的應酬方式，莫過于約兩三個友人到酒吧小酌了。不用事先約定，沒有繁文縟節，不講衣著服飾，不定談話內容，常常是一杯威士忌落肚之后，大家就云天霧地，開懷暢談了。但這往往是非正式商務交談和朋友、同事間的友情相聚。要是戀人和情人相會，那就要到咖啡館去啜飲浪漫了。